글로벌 아웃바운드 통화 추적 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장, 유형(클라우드 기반 및 웹 기반)별, 애플리케이션별(중소기업 및 대기업)별 산업 분석 및 2035년 지역 예측

아웃바운드 통화 추적 소프트웨어 시장개요

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아웃바운드 통화 추적 소프트웨어 시장은 2026년에 75억 2천만 달러로 평가되었으며, 2026년부터 2035년까지 꾸준한 CAGR 5.6%로 2035년까지 122억 8천만 달러에 달할 것입니다.

2025년 미국 발신 통화 추적 소프트웨어 시장 규모는 2억 7,876억 달러, 2025년 유럽 발신 통화 추적 소프트웨어 시장 규모는 1억 8,871억 달러, 2025년 중국 발신 통화 추적 소프트웨어 시장 규모는 2억 3,783억 달러로 예상됩니다.

아웃바운드 이름 모니터링 소프트웨어 시장은 기업이 판매 및 광고 노력을 최적화하기 위해 노력함에 따라 엄청난 호황을 누리고 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 조직은 아웃바운드 통화를 효율적으로 표시, 분석 및 제어하여 통화 성과, 소비자 상호 작용 및 캠페인 성과에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 주요 기능은 통화 녹음, 실시간 분석, CRM 구조와의 통합으로 구성되는 경우가 많습니다. 사실에 기반한 의사결정이 증가하고 보다 적절한 소비자 참여에 대한 요구가 수요를 활용하고 있습니다. 기업은 아웃바운드 통화 모니터링을 활용하여 리드 생성을 개선하고 운영을 간소화하며 표준 고객 즐거움을 향상시켜 시장 확장에 기여합니다.

주요 결과

코로나19 영향

팬데믹은 원격 소득 그룹을 효율적으로 관리하고 선별하기 위한 답변 모니터링으로 인해 시장 성장을 촉진했습니다. 

코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장의 성장과 팬데믹이 끝난 후 수요가 팬데믹 이전 수준으로 돌아가기 때문입니다.

코로나19 팬데믹은 아웃바운드 통화 추적 소프트웨어 시장 성장에 상당한 영향을 미쳤습니다. 조직이 원격 그림 및 디지털 구두 교환으로 전환함에 따라 원격 소득 그룹을 효율적으로 관리하고 선별하기 위한 강력한 통화 모니터링 답변에 대한 요구가 높아졌습니다. 가상 구매자 상호 작용의 증가는 이름 성과를 최적화하고 고객 참여를 미화하기 위한 포괄적인 분석 및 보고 장비에 대한 필요성을 강조했습니다. 또한 기업은 다양한 디지털 구조와 통합되고 실시간 통찰력을 제공하는 소프트웨어 프로그램을 찾고 있었습니다. 팬데믹으로 인해 클라우드 기반 전체 답변의 채택이 확대되고 그림 및 가상 이름 센터를 안내하는 기능의 혁신이 촉진되었습니다.

최신 트렌드

통합적이고 꾸준한 모니터링이 대세 트렌드가 될 것

아웃바운드 통화 추적 소프트웨어 시장은 수많은 주요 트렌드와 함께 발전하고 있습니다. 고급 분석 및 AI 기반 통찰력은 모니터링 능력을 향상시켜 브랜드 성과 및 소비자 참여의 특별한 차원을 가능하게 합니다. CRM 시스템 및 광고 자동화 장비와의 통합은 점점 더 이상하지 않게 되어 사실 관리를 간소화하고 마케팅 캠페인 효과를 향상시킵니다. 마찬가지로 옴니채널 추적, 다양한 통신 구조 전반에 걸친 상호 작용 촬영에 대한 강조가 점점 커지고 있습니다. 또한, 기록의 개인정보 보호 및 규정 준수에 대한 인식이 확대되면서 소프트웨어 프로그램 기능이 형성되고 구매자 통계에 대한 안전한 대처가 보장됩니다. 이러한 경향은 더욱 정교하고 통합적이며 꾸준한 모니터링 답변에 더 가까워진 시장의 변화를 재현합니다.

• 미국 중소기업청 데이터(2024)에 따르면 미국 기업의 약 99.9%가 중소기업이며, 그 중 거의 45%가 원격 고객 참여를 최적화하기 위해 클라우드 호스팅 발신 통화 추적 도구를 구현했습니다.
• Persistence Market Research에서는 금융 서비스, 통신 및 전자 상거래 부문이 아웃바운드 통화 추적 소프트웨어 사용량의 65% 이상을 차지하며 고객 지원 및 데이터 기반 의사 결정에서 기술의 역할을 강조한다고 보고합니다.

아웃바운드 통화 추적 소프트웨어 시장분할

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유형별

발신 통화 추적 소프트웨어 시장에 따라 다름 유형은 클라우드 기반과 웹 기반입니다.

• 클라우드 기반: 이러한 솔루션은 멀리 떨어진 서버에서 호스팅되며 네트워크를 통해 액세스됩니다. 확장성, 원격 진입 권한, 자동 업데이트 및 IT 오버헤드 감소를 제공합니다. 예를 들면 뛰어난 분석, CRM 시스템과의 통합 및 실시간 추적과 같은 기능을 제공하는 Call Rail 및 RingCentral과 같은 구조가 포함됩니다.

• 웹 기반: 이러한 답변은 웹 브라우저를 통해 액세스되지만 클라우드 내부에서는 호스팅되지 않을 수 있습니다. 아마도 고용주의 개인 서버나 외부 서버에 연결되어 있을 것입니다. 이는 네트워크에 연결된 도구를 통해 유연성과 접근성을 제공하지만 추가 제어 및 유지 관리가 추가로 필요할 수 있습니다. 예를 들면 웹 인터페이스를 통해 필수 통화 모니터링 기능을 제공하는 Phone Wagon 및 Call Fire가 있습니다.

애플리케이션 별

시장은 용도에 따라 중소기업과 대기업으로 구분됩니다.

• 중소기업: 콜레일은 중소 기관을 위한 완벽한 통화 추적 솔루션을 제공합니다. Infinity는 중간 규모 그룹을 전문으로 하는 통화 추적 및 분석을 제공합니다. 리스폰스 탭은 광고 플랫폼과 통합하여 시청 통화 모니터링을 전문으로 합니다. 폰왜건은 소규모 기관에 맞는 저렴한 이름 모니터링 답변을 제공합니다. 통화 추적 지표는 뛰어난 분석을 통해 조회에 적합한 확장 가능한 통화 모니터링 답변을 제공합니다.

• 대기업: Twilio는 대규모 작업을 위한 중요한 통화 모니터링 및 음성 교환 유인원을 제공하는 가장 중요한 플레이어입니다. RingCentral은 대규모 조직을 위한 완벽한 통신 솔루션의 일부로 통화 추적을 제공합니다. google Ads에는 광범위한 디지털 광고 및 마케팅 제품군에 이름 모니터링 기능이 포함되어 있습니다. Microsoft Dynamics 365는 대기업을 위한 벼락치기 및 판매 답변 내에 이름 추적을 통합합니다. SAP는 광범위한 비즈니스 엔터프라이즈 소프트웨어 프로그램 제품군과 통합된 통화 모니터링 답변을 제공합니다.

추진 요인

원격근무의 성장으로 시장 수요 증가

원격 페인팅의 성장으로 인해 효과적인 통화 추적 솔루션에 대한 수요가 크게 증가했습니다. 팀이 여러 곳에 분산되어 있기 때문에 기업에는 수입이 적은 직원과 지원 직원 간의 상호 작용을 모니터링하고 관리할 수 있는 도구가 필요합니다. 통화 추적 소프트웨어 프로그램은 녹음, 분석 및 성과 지표로 구성된 중요한 기능을 제공하여 기관이 꾸준한 벌금과 생산성을 확인할 수 있도록 합니다. 이 세대를 통해 캐릭터와 팀 전체 성과를 비교하고, 개선이 필요한 영역을 식별하고, 기업 목표와의 연계를 유지할 수 있습니다. 원격 근무가 점점 더 널리 알려짐에 따라 운영을 최적화하고 강력한 커뮤니케이션과 지원을 유지하려면 견고한 통화 모니터링 솔루션이 필수적입니다.

• 주요 CRM 플랫폼(예: Salesforce, HubSpot, Zoho)과의 통합은 추적된 기업 배포의 78%에서 활용되어 연락처 추적 및 분석을 간소화합니다.
• 2022년부터 미국 금융 및 통신 부문의 아웃바운드 통화 추적 채택은 시장 가치 5억 9,500만 달러에서 6억 5,000만 달러로 증가했으며, 이 증가의 50% 이상이 컨택 센터 전체의 원격 판매 이니셔티브에 반영됩니다.

AI 및 가젯의 발전으로 지식 획득 시장을 활성화하기 위해

AI 및 지식을 얻는 장치의 발전은 더욱 정교한 분석 및 통찰력을 제공하여 통화 모니터링 기능을 리모델링하고 있습니다. 이러한 기술은 음성 인기도, 정서 평가, 예측 분석을 포함하는 고급 기능을 활성화하여 그룹에 이름 상호 작용 및 소비자 행동에 대한 심층적인 전문 지식을 제공합니다. AI 기반 알고리즘은 패턴을 선택하고 통화 우선 순위를 결정하며 성능 향상을 위한 실행 가능한 지침을 제공할 수 있습니다. 이러한 뛰어난 수준의 세부 정보와 정확성을 통해 그룹은 전략을 개선하고 생산성을 높이며 지식에 기반한 선택을 할 수 있습니다. 결과적으로 기업은 고급 효과를 위해 이러한 기술 개선을 활용하는 이름 추적 답변에 점점 더 매력을 느끼고 있습니다.

제한 요인

데이터 프라이버시 우려로 인해 시장 성장 제한

데이터 개인 정보 보호에 대한 우려는 아웃바운드 통화 추적 솔루션의 배포 및 활용에 큰 영향을 미칩니다. 유럽의 GDPR과 캘리포니아의 CCPA를 포함하는 더욱 엄격한 규정은 개인 정보의 처리 및 보호에 대해 엄격한 요구 사항을 부과합니다. 이러한 법률은 통계를 수집하기 전에 개인의 명시적인 동의를 요구하므로 아웃바운드 통화 추적 솔루션의 작동 방식이 제한됩니다. 또한 그룹은 위반을 방지하기 위해 강력한 정보 안전 기능을 보장해야 하며, 이는 시행하기가 복잡하고 비용이 많이 듭니다. 이러한 규칙을 준수하지 않으면 막대한 벌금이 부과되고 기관의 평판이 손상될 수 있습니다. 결과적으로, 기업은 정보 프라이버시 및 안전과 관련된 법적, 금전적 위험으로 인해 아웃바운드 통화 추적 답변을 수행하거나 완전히 활용하는 것을 주저할 것입니다.

• Industry Growth Insights는 전 세계적으로 최대 28%의 중소기업이 아웃바운드 통화 추적이 제공하는 효율성 이점을 인식하지 못하고 있는 것으로 추정합니다.
• Cognitive Market Research의 조사에 따르면 기업의 34%가 추적 소프트웨어를 레거시 시스템 및 데이터 파이프라인에 통합하는 데 어려움을 주요 구현 과제로 꼽았습니다.

아웃바운드 통화 추적 소프트웨어 시장지역적 통찰력

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시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미 및 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

북미는 수입과 광고를 최적화하는 조직의 증가로 인해 시장을 지배합니다.

북미 아웃바운드 통화 추적 소프트웨어 시장 점유율은 조직이 수입과 광고 및 마케팅 활동을 최적화해야 하는 필요성이 증가함에 따라 빠르게 확대되고 있습니다. 기업은 이름 성능, 음악 리드 전환에 대한 통찰력을 얻고 구매자 참여를 장식하기 위해 이러한 답변을 채택하고 있습니다. 통화 녹음, 실시간 분석, CRM 통합과 함께 핵심 기능이 주로 평가됩니다. Call Rail, HubSpot 및 RingCentral과 같은 주요 업체는 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 우수한 능력을 제공하면서 시장을 선도하고 있습니다. 또한 클라우드 기반 솔루션과 AI 기반 분석의 사용 증가로 인해 이러한 호황이 더욱 가속화되어 아웃바운드 이름 추적이 더욱 친환경적이고 강력해졌습니다.

주요 산업 플레이어

주요 플레이어시장에 압력을 가해 우수한 이름 모니터링 기능을 제공

공중전화 뛰어난 이름 모니터링 기능을 갖춘 클라우드 기반 전화 시스템을 제공합니다. Connect And Sell은 판매 성과를 향상시키기 위한 자동 아웃바운드 통화 솔루션을 전문으로 합니다. Dialpad Talk 분석 및 모니터링 기능이 내장된 완벽한 통화 플랫폼을 제공합니다. HubSpot은 향상된 수입과 광고 통찰력을 위해 통화 모니터링을 CRM과 통합합니다. 강력한 통화 추적 및 자동화 도구를 갖춘 판매 참여 플랫폼으로 잘 알려져 있습니다. Vanilla Soft는 동적 이름 추적 및 리드 관리 가젯을 제공합니다. SalesLoft는 포괄적인 이름 추적 기능을 갖춘 영업 참여 플랫폼을 제공합니다.

• Velocify: Velocify의 아웃바운드 리드 관리자는 G2 분석가 비교에서 통화 녹음 효율성에 대해 9.2/10점을 획득하여 추적 및 B2B 지원 품질 부문에서 1위를 차지했습니다.
• GryphonNetworks: Gryphon은 고객 기반의 68%가 통화 포기율 및 평균 대기 시간을 포함한 12가지 필수 콜센터 분석을 적극적으로 사용하고 있다고 보고합니다.

최고의 발신 통화 추적 소프트웨어 회사 목록

• Velocify
• Gryphon Networks
• ConnectAndSell
• Dialpad Talk
• VanillaSoft
• SalesLoft
• ToutApp
• Freshsales
• Kixie PowerCall
• RingDNA
• ConnectLeader
• HubSpot
• Groove
• Aircall
• InsideSales.com
• Truly
• Outreach
• XANT Playbooks

산업 발전

2024년 3월:2024년 2월 Call Rail은 Call Rail Labs를 통해 AI 기반의 자체 발음 속성 기능을 출시했으며 특허 승인을 기다리고 있습니다. 이러한 혁신을 통해 마케팅 담당자와 비즈니스 소유자는 로고 영향, 입소문 및 소셜 미디어로 구성된 측정하기 어려운 광고 노력의 영향을 쉽게 조사할 수 있습니다. 마케팅 이행에 대한 전체적인 관점을 제공함으로써 이러한 기능을 통해 사용자는 캠페인 효과에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있으며, 더 많은 지식을 바탕으로 결정을 내리고 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 개발은 AI를 활용하여 광고 분석을 꾸미고 더 높은 비즈니스 성과를 달성하려는 Call Rail의 약속을 강조합니다.

보고서 범위

이 기록은 2018년부터 2022년까지의 과거 데이터를 분석하고 2023년부터 2032년까지의 예측을 전달하여 글로벌 아웃바운드 이름 추적 소프트웨어 시장에 대한 자세한 평가를 제공합니다. 목표는 경향, 증가 동인 및 기회 증가와 같은 다양한 관점을 통해 독자에게 시장 역학에 대한 집중적인 전문 지식을 제공하는 것입니다. 과거의 전체 성과를 분석하고 운명 추세를 예상함으로써 이 파일은 기술 개선, 공격적인 파노라마 및 고객 요구와 함께 시장에 영향을 미치는 주요 요소를 강조합니다. 이 포괄적인 접근 방식은 전략 계획과 정보에 입각한 선택을 지원하여 기관이 시장 개발을 탐색하고 통화 모니터링 기술을 최적화하며 운영 성과를 장식할 수 있도록 합니다. 제공된 통찰력은 이해관계자가 정보 중심의 선택을 하고, 성장 가능성을 선택하고, 진화하는 아웃바운드 이름 모니터링 소프트웨어 프로그램 시장 내에서 경쟁력을 유지할 수 있는 강력한 기술을 개발하는 데 도움이 됩니다.