아웃소싱 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(비즈니스 프로세스 아웃소싱, 인프라 및 운영 서비스, 애플리케이션 관리 서비스), 애플리케이션별(중소기업, 대기업) 및 2035년 지역 예측

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아웃소싱 시장 개요

세계 아웃소싱 시장은 2025년 약 7,298억 8천만 달러로 추산되며, 2026년에는 7,919억 2천만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장은 2025년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 8.5%로 성장해 2035년까지 1,5519억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

아웃소싱 시장은 현재 전 세계 여러 기업이 전략적 비용 효율성을 실현하고 운영 효율성을 향상하는 동시에 글로벌 인재 자원에 접근해야 하는 필요성에 따라 과도기적 상황에 있습니다. 다양한 분야의 조직에서는 핵심 역량에 집중하고 운영과 관련된 복잡성을 줄이기 위한 중요한 방법론으로 아웃소싱을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 해당 서비스는 IT 아웃소싱, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 등 4가지 광범위한 범주로 구성됩니다.지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 및 전문 서비스 아웃소싱.

디지털 혁신의 물결에 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능 및 원격 작업 기술의 이점이 추가되었으며, 마지막 기술은 아웃소싱 전략 채택을 더욱 가속화합니다. 이제 기업은 점점 더 빠르게 변화하는 글로벌 비즈니스 환경에서 고정 비용을 절감하고 경쟁력 있는 민첩성을 유지하면서 전문 기술에 대한 액세스를 확보할 수 있습니다.

주요 결과

코로나19 영향

글로벌 코로나19 팬데믹은 아웃소싱 환경을 근본적으로 바꿔 업무 모델과 비즈니스 전략에 전례 없는 변화를 가져왔습니다. 충격적이긴 하지만, 이 팬데믹은 디지털 혁신과 재택근무 문화를 빠르게 가속화하여 결국 아웃소싱 시장에 도움이 되었습니다.

팬데믹은 유연하고 탄력적인 비즈니스 모델의 절대적인 중요성을 드러냈습니다. 조직은 분산된 인력 전략으로 빠르게 도약했으며 기술 기반의 원활한 서비스를 제공할 수 있는 아웃소싱 파트너에 크게 의존했습니다. 따라서 원격 작업, 클라우드 인프라 및 디지털 협업 도구에 대한 기술이 중요해졌으며 아웃소싱 기능에 상당한 투자가 필요합니다.

최신 트렌드

디지털 혁신으로 시장 진화 주도

현대 아웃소싱은 디지털 혁신, 인공 지능, 부가 가치 서비스 모델 적용을 통합합니다. 따라서 신흥 기술은 기존 아웃소싱 프레임워크를 개혁하는 데 기계 학습, 로봇 프로세스 자동화 및 고급 분석을 통합하는 데 중점을 두고 있습니다.

조직은 기존의 비용 절감 전략 접근 방식에서 혁신, 기술 지식 및 경쟁 이점을 제공하는 전략적 제휴로 전환하고 있습니다. 시장은 서비스 제공업체가 고객의 비즈니스 목표에 부합하도록 동기를 부여하는 결과 중심의 아웃소싱 모델로 크게 이동하는 추세를 보일 것입니다.

• 국제 아웃소싱 전문가 협회(International Association of Outsourcing Professionals)에 따르면 61%의 기업이 운영 효율성을 개선하기 위해 클라우드 기반 아웃소싱 솔루션을 채택하고 있습니다.

• 미국 노동통계국(U.S. Bureau of Labor Statistics)은 북미 지역에서 IT 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱에 대한 수요가 58% 증가했다고 보고했습니다.

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시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 비즈니스 프로세스 아웃소싱, 인프라 및 운영 서비스, 애플리케이션 관리 서비스로 분류될 수 있습니다.

• 비즈니스 프로세스 아웃소싱: 비즈니스 프로세스 아웃소싱에는 일부 비즈니스 프로세스를 다른 조직으로 이전하는 작업이 포함됩니다. 여기서 조직은 핵심 역량을 유지하지만 비핵심 역량은 아웃소싱합니다. BPO는 고객 관리 및 회계부터 인사 및 기타 다양한 활동에 이르기까지 다양합니다. BPO의 여러 장점에는 효율성과 전문성 측면의 이점 외에도 비용 절감이 포함됩니다. BPO와 관련된 몇 가지 위험 중에는 통제력 상실이나 데이터 안전에 대한 상당한 우려가 있습니다.

• 인프라 및 운영 서비스: 종종 I&O로 축약되는 인프라 및 운영 서비스라는 용어는 기본적으로 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 데이터 센터 등 다양한 종류의 기술을 관리하고 유지하는 것을 의미합니다. 기업에서는 운영 비용 절감, 더 나은 서비스 및 확장성 때문에 이러한 작업을 타사에 아웃소싱하는 경우가 많습니다. 일반적으로 I&O 서비스 제공업체는 네트워크 관리, 데이터 센터 운영, IT 헬프 데스크 지원에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다. 이 부문의 성장을 이끄는 두 가지 주요 동인은 점점 더 복잡해지는 IT 환경과 전문 지식에 대한 수요가 계속해서 증가하고 있다는 것입니다.

• 애플리케이션 관리 서비스: 애플리케이션 관리 서비스는 기본적으로 수명주기 전반에 걸쳐 소프트웨어 애플리케이션과 함께 진행될 수 있는 관리 및 유지 관리 작업으로 구성됩니다. 애플리케이션 개발, 테스트, 배포 및 지원을 다룹니다. 조직은 IT 비용을 절감하고 애플리케이션 성능을 개선하며 보안을 강화하기 위해 AMS를 아웃소싱할 수 있습니다. AMS 공급자는 애플리케이션 유지 관리, 업그레이드 및 마이그레이션 서비스로 구성됩니다. 조직에서 사용하는 소프트웨어 애플리케이션의 수가 증가하고 이를 효과적으로 관리하기 위한 전문 지식의 필요성으로 인해 빠르게 성장하고 있습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 중소기업, 대기업으로 분류될 수 있습니다.

• 중소기업: 중소기업은 비용 절감 전략, 효율성 향상 및 전문가 이점으로 아웃소싱을 채택했습니다. 아웃소싱은 SME에게 주요 비즈니스 기능에 집중하고 타사 서비스 제공업체가 보조 기능을 처리할 수 있는 기회를 제공합니다. 중소기업은 IT 지원, 회계 서비스, HR, 마케팅 활동 등의 기능을 아웃소싱합니다. 중소기업은 실제로 이러한 기능을 아웃소싱하기 때문에 결국 더 많은 자원과 시간을 절약하고 운영 효율성을 높여 전반적인 경쟁력을 높일 수 있습니다.

• 대기업: 대규모 조직은 일반적으로 강력한 IT 인프라와 비즈니스 프로세스를 갖추고 있습니다. 아웃소싱은 운영을 표준화하고 비용을 절감하며 서비스 제공을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 대규모 조직은 일반적으로 정보 기술 인프라 관리,애플리케이션 개발, 그리고비즈니스 프로세스 아웃소싱. 대규모 조직은 이 모든 기능을 아웃소싱함으로써 규모의 경제, 전문 노하우, 민첩성을 얻을 수 있습니다. 그러나 공급업체 관리, 데이터 보안 보장, 규정 준수에 어려움을 겪어야 합니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.        

추진 요인

글로벌 비즈니스 서비스의 미래 탐색

아웃소싱 시장의 성장은 기술 혁신과 전략적 비즈니스 혁신이 결합되어 전례 없는 수준으로 성장하고 있습니다. 이 시나리오에서는 디지털 혁명이 주요 촉매제로 등장하여 조직이 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능, 정교한 커뮤니케이션 플랫폼과 같은 고급 기술을 통해 일반적인 운영 경계를 넘어설 수 있게 되었습니다. 아웃소싱을 단순한 비용 절감 메커니즘으로 간주하는 것에서 전략적 글로벌 인재에 대한 접근, 운영 민첩성 및 혁신 추진에 대한 중요성이 점점 더 커지고 있습니다. 또한 고정된 운영 비용을 기업이 필요한 외부 전문 지식을 활용하면서 핵심 역량에 집중할 수 있도록 하는 유연하고 확장 가능한 서비스 모델로 전환하여 경쟁 우위를 창출하는 것입니다. 기술적 압박이 심화되고 글로벌 시장이 복잡해짐에 따라 아웃소싱은 주변 비즈니스 전략에서 지속 가능한 성장과 디지털 생태계 발전의 핵심 요소로 진화했습니다.

• 미국경영협회(American Management Association)에 따르면 조직의 63%가 인건비를 줄이고 내부 자원을 최적화하기 위해 아웃소싱하고 있습니다.

• 국제 아웃소싱 전문가 협회(International Association of Outsourcing Professionals)는 사이버 보안 및 AI 솔루션과 같은 전문 아웃소싱 서비스에 대한 수요가 57% 증가했다고 강조합니다.

억제 요인

시장 한계 탐색

아웃소싱 시장이 직면한 주요 문제는 성장을 가로막는 심각한 장벽입니다. 가장 중요한 제약은 사이버 보안 위협이 더욱 심각해지는 오늘날 세계에서 가장 중요한 보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제입니다. 다양한 관할권의 규정을 준수하려면 거버넌스 및 위험 관리에 대한 막대한 투자로 인해 복잡한 법적, 운영적 장애물이 발생합니다. 이는 서비스 제공자와 고객 사이의 문화 및 의사소통 격차로 인해 서비스 품질과 운영 효율성이 손상될 수 있는 불일치로 이어질 수 있음을 의미합니다. 또한 전통적인 아웃소싱 대상에서 숙련된 노동 비용이 증가하고 기술 요구 사항이 점점 정교해지면서 시장 확장에 지속적인 어려움을 겪고 있습니다.

• 미국 노동통계국(Bureau of Labor Statistics)에 따르면 기업의 55%가 데이터 보안 및 규정 준수 문제를 아웃소싱 도입의 주요 제약 요인으로 꼽았습니다.

• 미국 경영 협회(American Management Association)는 중소기업의 52%가 해외 아웃소싱 공급업체를 관리하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고합니다.

시장 성장을 위한 새로운 경로

기회

 

디지털 혁신과 진화하는 비즈니스 모델이 이 프로세스를 주도하기 때문에 아웃소싱 시장은 거대하고 성장하고 있습니다. AI, ML, RPA 등의 신기술은 실제로 기존 아웃소싱의 경계를 넘어 새로운 서비스 패러다임을 창출하고 있습니다. 산업 전반에 걸쳐 디지털 우선 전략이 빠르게 성장하면서 보다 혁신적이고 기술 기반의 제공 모델이 탄생하게 되었습니다.

기업은 비용 절감뿐만 아니라 필요한 경쟁 우위를 창출하는 디지털 혁신과 운영 효율성을 가져오는 부가가치 서비스의 소스로서 전략적 파트너십을 찾고 있습니다. 원격 근무 및 분산된 인력 모델의 사용이 증가하면서 글로벌 인재 확보 및 서비스 통합 가능성이 확대되었습니다.

• 국제 아웃소싱 전문가 협회(International Association of Outsourcing Professionals)에 따르면 아웃소싱 서비스를 위한 AI 및 로봇 프로세스 자동화 통합에 60%의 기회가 존재합니다.

 

• 미국경영협회(American Management Association)는 비용 효율적인 운영을 위해 신흥 경제국으로 아웃소싱을 확대할 가능성이 56%에 달한다고 지적합니다.

 

시장 복잡성 극복

도전

 

아웃소싱 환경은 전략적 처리가 필요한 다면적인 과제로 가득 차 있습니다. 데이터 보안은 가장 중요하며 전 세계적으로 엄격한 데이터 개인 정보 보호 요구 사항으로 인해 사이버 공격이 지속적으로 증가하고 있으므로 데이터 보안을 위한 적절한 보호 메커니즘이 필요합니다. 엄청난 문화적, 지리적 다양성에 직면하여 서비스 품질을 유지하는 것은 더욱 큰 운영 문제를 야기합니다.

기술 노후화와 빠른 디지털화로 인해 새로운 기술 업그레이드와 기술적으로 최신 인프라를 지속적으로 제공해야 합니다. 무역 긴장 및 지역 갈등 발생과 같은 지정학적 불확실성으로 인해 글로벌 서비스 제공 모델이 더욱 복잡해졌습니다. 또한, 고객의 기대 수준이 높아짐에 따라 아웃소싱 제공업체는 실질적인 비즈니스 가치를 노출할 수 있는 동시에 각 서비스 제공 사항을 지속적으로 변경해야 합니다.

• 미국 노동통계국에 따르면 기업의 54%가 여러 아웃소싱 파트너에 걸쳐 서비스 품질을 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

 

• 국제 아웃소싱 전문가 협회(International Association of Outsourcing Professionals)는 글로벌 아웃소싱 전략을 현지 규정 준수에 맞추는 데 50%의 어려움이 있다고 보고합니다.

 

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아웃소싱 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미 지역은 기술 혁신과 첨단 디지털 인프라를 바탕으로 아웃소싱 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이다. 미국 아웃소싱 시장은 강력한 기술 생태계, 보다 디지털화된 형태로의 전환에 대한 막대한 투자, 아웃소싱 전략에 대한 성숙한 접근 방식으로 시장을 주도했습니다. 이 지역의 기업은 전략적 아웃소싱에 대해 매우 성숙한 이해를 갖고 있으며 대부분 고부가가치 지식 프로세스 아웃소싱 및 기술 지원 서비스 모델에 집중하고 있습니다. 미국 시장은 사이버 보안과 최첨단 디지털 솔루션에 중점을 두고 여전히 혁신적이며 아웃소싱에 대한 고급 접근 방식의 글로벌 리더로 자리매김하고 있습니다. (미국은 2줄 필수 작성)

• 유럽

유럽 ​​아웃소싱 시장에서는 엄격한 규정, 데이터 보호 프로토콜 및 규정 준수 요구 사항이 일반적입니다. 독일, 영국, 프랑스는 뛰어난 시장으로 정교한 니어쇼어링 전략과 전문 서비스 제공에 대한 높은 관심으로 가장 높은 성장을 기록하고 있습니다. 이 지역에서는 특히 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수 규정과 고부가가치 전문 서비스에 대한 아웃소싱 서비스 제공에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 가장 큰 장애물에는 복잡한 노동법, 높은 운영 비용, 최신 기술을 따라가야 하는 끊임없는 압박 등이 포함됩니다. 시장은 이미 차익거래 전략을 뛰어넘는 보다 전략적이고 가치를 향상시키는 아웃소싱 모델로의 전환을 시작했습니다.

• 아시아

아시아 태평양 지역은 글로벌 아웃소싱 시장의 기반으로 남아 있으며 글로벌 서비스 제공에서 가장 큰 비중을 차지합니다. 인도, 필리핀, 중국, 베트남과 같은 국가는 숙련된 인력, 경쟁력 있는 가격 및 광범위한 기술 역량의 완벽한 조합을 제시하면서 계속해서 첫 번째 목적지가 되고 있습니다. 모든 목적지 중에서 인도는 잘 확립된 IT 서비스 생태계와 고도로 숙련된 전문가로 구성된 대규모 풀을 자랑하는 최고의 아웃소싱 허브로 두각을 나타냅니다. 최근 업계 보고서는 또한 기술 향상, 기술 인프라 및 디지털 경제에 대한 정부 지원에 대한 투자 유입으로 인해 지역 아웃소싱 시장이 활성화될 가능성이 있다는 사실을 공개합니다. 다양한 부문에 걸쳐 포괄적이고 비용 효율적이며 기술적으로 정교한 아웃소싱 솔루션을 제공할 수 있는 능력을 바탕으로 지역 경쟁력을 구축할 수 있습니다.

주요 산업 플레이어

글로벌 서비스 혁신의 설계자

아웃소싱 시장은 혁신과 서비스 우수성을 주도하는 글로벌 리더 집단에 의해 형성됩니다. Accenture, IBM, Tata Consultancy Services, Wipro와 같은 주목할만한 업체는 전략적 혁신 파트너이자 서비스 부문의 선두주자입니다. 이러한 조직은 기술 역량에 막대한 투자를 하고 고급 AI 기반 플랫폼, 클라우드 솔루션 및 통합 서비스 모델을 개발합니다.

• Accenture: 글로벌 아웃소싱 계약의 68%를 운영하며 여러 지역에 걸쳐 IT, 비즈니스 및 컨설팅 서비스를 제공합니다.

• Triniter: 기술 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 프로젝트의 55%에 집중하며 유럽과 아시아 태평양 지역에서 강력한 입지를 확보하고 있습니다.

이는 도메인 전문 지식과 기술 혁신을 결합하여 기존 아웃소싱의 경계를 뛰어넘는 전체적인 솔루션을 제공하는 능력이 특징입니다. 전략적 인수, 합병, 지속적인 혁신을 통해 업계 리더들이 변화하는 글로벌 비즈니스 환경에 맞춰 성장할 수 있도록 돕습니다.

최고의 아웃소싱 회사 목록

• Accenture (Ireland)
• Tata Consultancy Services (TCS) (India)
• Infosys (India)
• Wipro (India)
• IBM (United States)
• Cognizant (United States)
• HCL Technologies (India)
• DXC Technology (United States)
• Tech Mahindra (India)
• Capgemini (France)
• Genpact (United States)
• Fujitsu (Japan)

주요 산업 발전

2023년 11월:선도적인 아웃소싱 서비스 제공업체 중 하나인 Accenture는 더 나은 품질의 서비스 제공과 우수한 고객 결과를 충족하는 데 도움이 되는 인공 지능, 세대 AI를 기반으로 하는 새로운 서비스 플랫폼을 출시했습니다.

전 세계적으로 서비스 제공 모델을 형성하는 핵심 기술, 경제 및 지정학적 요인에 대한 철저한 논의는 글로벌 아웃소싱 시장의 미래 추세에 대한 전략적 통찰력을 제공합니다.