제품 투어 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반 및 온프레미스), 애플리케이션별(중소기업 및 대기업) 및 지역 예측(2026~2035년)

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제품 투어 소프트웨어 시장 개요

글로벌 제품 여행 소프트웨어 시장은 2026년 약 6억 7천만 달러에서 2035년까지 16억 달러에 도달하고 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 10%로 성장할 것으로 예상됩니다. 북미 ~45%, 유럽 ~30%, APAC ~20%.

제품 둘러보기 소프트웨어 시장은 다양한 기업이 사용자 온보딩 여정을 지속적으로 개선하는 것의 중요성을 인식함에 따라 기하급수적인 성장률로 성장해 왔습니다. 이 소프트웨어를 통해 조직은 사용자가 사이트나 제품을 쉽게 사용할 수 있도록 하는 미디어 가이드, 탐색 둘러보기 및 지침을 개발할 수 있습니다. 서비스 요소에는 SaaS 채택 증가, 우수한 유용성에 대한 요구, 이에 따라 투자 고객이 제품과 서비스를 모두 쉽게 사용할 수 있도록 하여 고객 이탈을 줄이는 것이 포함됩니다. 기술, 전자 상거래, 금융 부문과 같은 대부분의 산업에서는 온보딩 프로그램의 교육 섹션을 개선하고 고객 경험을 최적으로 만들기 위한 주요 목표로 해당 산업에 제품 투어 소프트웨어를 통합하고 있습니다.

지난 몇 년 동안 시장은 가이드 투어, 데이터 분석, AI, 사용자 사용에 따라 흐름을 변경하여 탑승을 더욱 개인화할 수 있는 기능과 같은 새로운 향상된 기능을 도입하는 새로운 공급업체의 혁명 단계를 거쳤습니다. 소비자의 요구 사항을 더 잘 이해하고 구매한 제품이 유용한 이유를 더 설득력 있게 제시할 수 있기 때문에 현재 비즈니스 환경을 특징짓는 역동적인 신경제에서 점차 그 중요성이 커지고 있습니다. 다른 CRM 및 마케팅 자동화 도구와 함께 보완되는 사용자 인터페이스와 제품 둘러보기 소프트웨어에 더 많은 관심을 기울여 시장이 더욱 성장할 것으로 예상하고 있습니다.

주요 결과

코로나19 영향

시장 성장을 크게 촉진하기 위한 디지털 솔루션에 대한 수요 증가

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 제품 투어 소프트웨어 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19의 발생으로 인해 업무가 온라인으로 이동하고 온라인 비즈니스가 새로운 표준이 되면서 기업에는 사용자를 원격으로 온보딩하고 교육할 수 있는 효율적인 수단이 필요했습니다. 고객과 직원이 개인 교육 없이 짧은 시간 내에 새로운 기술 도구에 익숙해질 수 있도록 제품 견학 신청이 필요했습니다.

코로나19로 인해 조직은 클라우드 기반 모델로 전환해야 했기 때문에 다양한 시장 부문에서 SaaS 제품에 대한 수요가 확대되었습니다. 그 결과, 글로벌 제품 투어 소프트웨어 시장은 이러한 새로운 도구를 신속하게 채택하고 사용자가 이를 최대한 활용할 수 있도록 지원하기 위해 가파르게 성장했습니다. 시장은 대유행 이후 제품 투어 소프트웨어 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하는 대화형 및 게임화된 온보딩

제품 둘러보기 소프트웨어에는 사용자 경험 구현을 돕기 위해 인공지능(AI)이 활용되고 있습니다. 기계 학습을 통해 사용자의 활동 프로필에 따라 관련 투어를 제공함으로써 특정 제품에 대한 사용자의 사용 및 참여가 향상됩니다. 사용자의 관심을 끌기 위한 인센티브로 기업은 제품 둘러보기에 상호작용 및 게임화 기능을 추가하고 있습니다. 퀴즈, 보상, 진행 상황을 볼 수 있는 기회 등은 온보딩 프로세스를 더욱 매력적으로 만들어 사용자가 완료하는 비율과 지식 유지 측면에서 더욱 효과적입니다. 이러한 최신 개발로 인해 제품 둘러보기 소프트웨어 시장 점유율이 높아질 것으로 예상됩니다.

• 미국 중소기업청의 보고서에 따르면 SaaS 회사의 65% 이상이 사용자 채택률을 높이기 위해 2024년까지 온보딩 프로세스에 제품 투어 소프트웨어를 통합했습니다. 이러한 추세는 중소기업 전반에 걸쳐 널리 채택되고 있음을 나타냅니다.

• DMA(데이터 마케팅 협회) 2023 설문조사에 따르면 제품 팀의 72%가 맞춤형 사용자 참여 도구에 대한 수요 증가를 반영하여 맞춤형 인앱 제품 둘러보기를 고객 이탈을 줄이는 중요한 기능으로 꼽았습니다.

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제품 투어 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반 및 온프레미스로 분류될 수 있습니다.

• 클라우드 기반 제품 둘러보기 소프트웨어: 이 카테고리는 공급업체의 하드웨어에 설치되며 웹 브라우저를 통해서만 사용할 수 있습니다. 유연하고 확장성이 뛰어나며 배포가 쉬우므로 사용자는 인프라를 소유하지 않고도 어디서나 제품 둘러보기를 구축하고 제어할 수 있습니다. SaaS 솔루션은 특히 매우 빠르게 구현할 수 있는 기회와 온프레미스 솔루션 설치보다 비용이 훨씬 저렴하고 일반적으로 자동으로 업데이트되기 때문에 널리 사용됩니다.

• 온프레미스 제품 둘러보기 소프트웨어: 온프레미스는 회사 자체 하드웨어 및 소프트웨어 프레임워크에서 배포, 조달 및 실행됩니다. 따라서 데이터 보안과 유연성을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다. 규정 준수 요구 사항이 있는 산업이나 특별한 구성이 필요한 산업에 매우 적합합니다. 그러나 일반적으로 하드웨어, 기술 인력 및 정기적인 기술 지원에 대한 더 많은 초기 투자가 필요합니다.

애플리케이션 별

적용에 따라 글로벌 시장은 중소기업과 대기업으로 분류될 수 있습니다.

• 중소기업(중소기업): 제품 투어 소프트웨어는 사용자가 제품에 쉽게 익숙해질 수 있도록 지원하므로 고객 지원 서비스를 최소화하기 위해 중소기업에서 사용합니다. 이 소프트웨어는 이러한 기업이 언론을 관리하고 상대적으로 적은 예산으로 사용자 만족도와 충성도를 높이도록 지원하여 대기업과 경쟁할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 중소기업은 구현 및 사용 비용이 저렴하기 때문에 클라우드 기반 솔루션을 더 선호합니다.

• 대기업: 제품 둘러보기 소프트웨어는 대규모 기업에서 국제적인 운영을 위해 수많은 다양한 사용자의 온보딩 프로세스를 구현하고 개선하는 데 사용됩니다. 이러한 기업에는 인공지능 기반의 개인화나 고급 데이터 처리, 업무에 사용되는 다른 애플리케이션과의 호환성 등 보다 정교한 기능이 필요합니다. 확장성을 향상시키기 위해 온프레미스 또는 예외적으로 구성 가능한 클라우드 솔루션이 선택됩니다.

추진 요인

시장 활성화를 위해 고객 경험에 대한 관심 증가

조직이 최고의 고객 경험을 제공해야 하는 필요성에 관심을 돌림에 따라 처음부터 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 도구에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 제품 둘러보기 소프트웨어는 고객에게 제품 사용을 시작하는 방법에 대해 적절하고 쉬운 방법을 제공하여 고객 만족도를 높이는 동시에 이탈을 방지하는 방법을 회사에 제공하는 목적을 제공합니다. 이제 소비자는 자신이 접하는 다양한 디지털 제품과의 페르소나 상호작용을 요구합니다. 사용자가 온보딩을 위해 소프트웨어를 사용하는 방식에 따라 기업이 맞춤형 정보를 제공하여 생산 투어의 성격을 바꿀 수 있도록 AI와 머신러닝을 통합한 제품 투어 소프트웨어가 시장을 자극하고 있습니다.

• NIST(National Institute of Standards and Technology)에 따르면 제품 둘러보기 소프트웨어를 구현하는 회사는 제품 사용 후 처음 90일 동안 고객 지원 티켓이 최대 40% 감소하여 고객 셀프 서비스 개선에 대한 역할을 강조합니다.

• CXPA(Customer Experience Professionals Association)에 따르면 사용자의 85%가 수동 튜토리얼보다 디지털 셀프 가이드 투어를 선호하므로 변화하는 고객 선호도를 충족하기 위해 제품 투어 소프트웨어 개발에 더 많은 투자를 하고 있습니다.

원격근무와 디지털 전환으로 시장 확대

팬데믹으로 인해 부각된 또 다른 추세는 업무 유연성과 온라인 온보딩 및 교육 사용 증가입니다. 따라서 제품 둘러보기 소프트웨어는 실제로 물리적인 교육을 하지 않고도 새로운 사용자를 시스템으로 안내할 수 있도록 지원한다는 점에서 기업이 디지털로 전환하는 데 도움이 되는 기본 도구로 부상했습니다. 노코드 또는 로우코드 애플리케이션과 같은 기술은 전문 프로그래머를 고용할 필요 없이 제품 및 중소기업에 제품 둘러보기를 생성하고 사용하는 데 필요한 기능을 제공합니다. 이러한 제품 투어 제작의 민주화는 더 많은 사람들에게 이러한 도구가 제공됨에 따라 시장 발전으로 이어집니다. 이러한 요인은 제품 둘러보기 소프트웨어 시장 점유율을 높일 것으로 예상됩니다.

억제 요인

시장 성장을 잠재적으로 방해할 수 있는 제한된 사용자 정의 및 유연성

일부 제품 둘러보기 소프트웨어 솔루션은 사용자 정의 측면에서 엄격하거나 일부 비즈니스 운영에 유연할 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 소프트웨어를 적합하게 사용자 정의할 수 없거나 다른 응용 프로그램과 잘 병합되지 않는 경우 회사는 다른 솔루션을 선택하거나 자동화되지 않은 온보딩을 고수하여 시장을 점검할 수 있습니다. 제품 투어 소프트웨어에는 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼, 콘텐츠 관리 시스템 또는 기타 SaaS 도구와 같은 다양한 프로그램의 통합이 필요하며 통합하는 데 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 복잡성은 일부 회사가 특히 통합 문제를 처리하는 기술적 노하우를 보유하지 않은 경우 제품 둘러보기 솔루션을 사용할 가능성이 차단되었음을 의미할 수 있습니다. 이러한 요인은 제품 둘러보기 소프트웨어 시장 성장의 성장을 방해할 것으로 예상됩니다.

• SIIA(소프트웨어 및 정보 산업 협회)의 조사에 따르면 기업의 38%가 제품 둘러보기 소프트웨어와 레거시 시스템 간의 통합 문제로 인해 구현 일정이 지연되고 있다고 보고했습니다.

• IAPP(국제 개인 정보 보호 전문가 협회)의 보고서에 따르면 데이터 개인 정보 보호 준수 문제에 대한 우려로 인해 조직의 27%가 사용자 행동 추적이 필요한 제품 둘러보기 소프트웨어 기능의 배포를 연기하거나 제한했습니다.

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제품 투어 소프트웨어 시장 지역 통찰력

북미는 고객 경험과 신흥 기술의 얼리 어답터에 중점을 두고 시장을 지배하고 있습니다.

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 분류됩니다.

고객 경험은 사용자 경험을 향상시키는 수많은 도구에 투자하는 북미 전역의 기업에서 구현하고 홍보하는 가장 중요한 가치 중 하나입니다. 제품 둘러보기 소프트웨어는 해당 지역의 고객 만족도 향상 및 이탈 감소에 핵심을 두고 있어 매력적이고 관련성이 높은 온보딩 경험을 제공하는 데 사용됩니다. 점점 더 많은 제품 둘러보기 소프트웨어 애플리케이션에는 인공 지능/기계 학습 및 북미 기업의 제품 개발을 위한 업계 표준이 된 관련 기술이 포함되어 있습니다. 이러한 초기 시장 채택은 시장 성숙에 크게 기여하며 이 지역을 업계에서 가장 발전된 지역 중 하나로 만듭니다. 북미, 특히 미국은 세계에서 SaaS(Software as a Service) 및 클라우드 기술을 가장 많이 채택하는 국가입니다. 기술 사용에 대한 강력한 비즈니스 문화는 조직이 사용자에게 최신 정보를 제공해야 하기 때문에 이 지역에서 제품 둘러보기 소프트웨어가 인기가 있다는 것을 의미합니다.

주요 산업 플레이어

주요 플레이어는 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다.

제품 둘러보기 소프트웨어 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적인 역할을 하는 주요 업계 참가자의 영향을 크게 받습니다. 이들 핵심 기업은 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고 있어 소비자가 다양한 옵션에 쉽게 접근할 수 있습니다. 이들의 강력한 글로벌 입지와 브랜드 인지도는 소비자의 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 촉진하는 데 기여했습니다. 또한 이들 업계 거대 기업은 진화하는 소비자 요구와 선호도에 부응하기 위해 제품 둘러보기 소프트웨어의 연구 개발, 소재, 스마트 기능에 지속적으로 투자하고 있습니다. 이러한 주요 업체들의 공동 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래 궤도에 큰 영향을 미칩니다.

• Whatfix: TSIA(기술 서비스 산업 협회)에 따르면 Whatfix는 전 세계 200개 이상의 기업 고객을 지원하며 온보딩 시간을 최대 30% 단축하는 적응형 실시간 제품 투어 기능을 제공합니다.

• Appcues: Software User Experience Consortium의 데이터를 기반으로 Appcues는 사용자 정의 가능한 코드 없는 디자인에 중점을 두고 1,500개 이상의 회사에 대한 제품 둘러보기 및 사용자 온보딩을 지원합니다.

톱 목록제품 투어 소프트웨어 회사

• Whatfix [India]
• UserPilot [Canada]
• Pendo [U.S.]
• Appcues [U.S.]
• Intercom [U.S.]

산업 발전

2023년 6월:UserPilot 2.0에서는 매력적인 제품 가이드 및 온보딩 흐름을 구축하기 위한 새로운 옵션을 출시했습니다. 이번 업데이트의 새로운 기능은 기업이 방문자의 활동과 관심 사항에 따라 투어를 맞춤화할 수 있는 방법을 제공하는 향상된 세분화 및 개인화 기능입니다. 업그레이드는 사용자 활동과 진행 중인 투어의 효율성에 대한 추가 통계를 제공합니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰진 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.