호텔 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석의 자산 관리 시스템(PMS) 유형별(클라우드 기반, 온프레미스), 애플리케이션별(소형 호텔, 리조트, 고급 호텔) 및 2035년 지역 예측

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호텔 시장의 자산 관리 시스템(PMS) 개요

호텔 시장의 글로벌 자산 관리 시스템(PMS)은 2026년 6억 달러의 추정 가치로 시작하여 2035년까지 10억 달러에 도달할 예정이며, 2026년에서 2035년 사이에 연평균 성장률(CAGR) 6.57%로 성장할 것입니다.

호텔 시장의 자산 관리 시스템(PMS)은 일상적인 운영을 간소화하고 고객 스토리를 강화하며 판매 기술을 최적화하는 데 필수적인 역할을 합니다. 호텔 산업이 서둘러 가상 답변을 채택함에 따라 PMS 플랫폼은 간단한 프런트 테이블 소프트웨어에서 예약, 가사 작업, 청구, 소비자 구애 제어 및 분석을 통합하는 완전한 시스템으로 발전했습니다. 이러한 시스템은 호텔리어가 실시간 예약을 조작하고, 사람의 실수를 줄이고, 운영 성과를 개선하는 데 도움을 주어 고객 만족도를 높이고 전략적 비즈니스 선택을 확대합니다.

관광 성장, 방문객 기대치 상승, 비접촉식 서비스에 대한 요구 증가로 인해 클라우드 기반 및 AI 지원 PMS 답변이 채택되고 있습니다. 부티크 레지던스부터 글로벌 체인에 이르기까지 모든 규모의 호텔은 PMS를 활용하여 방법을 자동화하고 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. PMS를 셀 앱, IoT 장치 및 타사 구조와 통합하면 그 능력이 더욱 향상됩니다. 통계 기반 선택이 호텔 이행의 기본으로 바뀌면서 PMS는 현재 리조트 관리의 중추로 계속 적응하고 있습니다.

주요 결과

미국 관세 영향

미국 관세와의 관계를 중심으로 호텔 시장의 자산 관리 시스템(PMS)에 미치는 주요 영향

서버, 네트워킹 장비, 반도체, 리조트 전용 장비 등을 포함한 수입 하드웨어에 대한 미국 관세로 인해 PMS 공급업체와 모텔 운영업체는 10~25%의 수수료 인상을 받아들이거나 건너뛰고 IT 예산과 ROI를 압박했습니다. 전자 제품 및 부품에 대한 이러한 향상된 수입 의무로 인해 중국이나 영향을 받는 다른 국가에서 제조된 하드웨어에 의존하는 PMS 통신업체에 대한 통계 중간 인프라 및 클라우드 공급자 수수료가 추가로 증가합니다. 또한 숙박 시설(비품, 리넨, 전자 제품)에 대한 운영 비용이 상승하면 호텔 환경에서 PMS 솔루션의 일반적인 배포 및 통합 비용이 증가합니다.

최신 트렌드

시장 성장을 주도하는 AI 기반 클라우드 네이티브 플랫폼

호텔 자산 관리 시스템(PMS)의 현대적 추세는 심층적인 모바일 및 API 통합을 갖춘 AI 기반 클라우드 기반 시스템에 중점을 두고 있습니다. 이러한 올인원 구조는 장비에 대한 지식을 얻는 최첨단 장치를 통해 방문자 메시지, 동적 가격 책정, 집안일 및 판매 관리를 자동화하고 효율성과 개인화를 향상시킵니다. 클라우드 기반 전체 아키텍처를 통해 여러 집 전체에 대한 실시간 관리, 향상된 보안, OTA, CRM, IoT 및 결제 구조와의 원활한 연결이 가능합니다. 한편, 셀룰러 방문, 가상 키, 챗봇 지원과 함께 비접촉식 서비스가 실제로 선호되는 반면, 통계 기반 방문자 분석과 통합 지속 가능성 및 예측 혁신 장비는 점점 더 중요해지고 있습니다.

• 미국 여행 협회(U.S. Travel Association)에 따르면, 2023년까지 미국 호텔의 85% 이상이 PMS를 클라우드 기반 기술과 통합하여 자산 관리 시스템의 원격 액세스 및 실시간 업데이트로의 중요한 전환을 의미합니다.

• 미국 호텔 및 숙박 협회(American Hotel & Lodging Association)는 2024년까지 중대형 호텔의 72%가 모바일 PMS 애플리케이션을 채택하여 고객 체크인 효율성과 운영 유연성을 향상했다고 보고합니다.

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호텔 시장 세분화의 자산 관리 시스템(PMS)

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반, 온프레미스로 분류될 수 있습니다.

• 클라우드 기반: 클라우드 기반 자산 관리 시스템은 멀리 떨어진 서버에서 호스팅되고 인터넷을 통해 액세스되므로 호텔 유연성, 확장성 및 실시간 정보를 제공합니다. 이러한 구조는 사전 인프라 비용을 줄이고 전산화된 업데이트, 원거리 제어 및 제3의 축하 플랫폼과의 원활한 통합을 가능하게 합니다. 중소 규모 호텔 및 체인점에서 인기가 높은 클라우드 기반 PMS는 비접촉 방문자 연구 및 중앙 집중식 다중 소지품 조작을 지원하는 동시에 이동성, 보호 및 운영 성능을 보완합니다.

• 온프레미스: 온프레미스 자산 관리 시스템은 리조트 서버에 국내적으로 연결되어 내부에서 관리되므로 전체 사실을 통제하고 맞춤화할 수 있습니다. 견고한 IT 인프라와 규제 희망 사항을 갖춘 대규모 호텔이나 호텔을 사용하는 것이 선호됩니다. 신뢰할 수 있는 오프라인 액세스 권한과 정보 비공개성을 제공하는 동시에 온프레미스 PMS는 하드웨어 및 보호에 대한 초기 비용이 더 높습니다. 이러한 구조에는 업데이트를 위한 전담 IT 인력이 필요하며 확장성 및 광범위한 액세스 측면에서 클라우드 기반 옵션에 비해 유연성이 훨씬 떨어집니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 소규모 호텔, 리조트,고급 호텔

• 소규모 호텔: 소규모 리조트는 PMS를 활용하여 제한된 인력과 자산으로 프런트 데스크 운영, 예약, 청구와 같은 중요한 기능을 자동화합니다. 이러한 구조는 일상적인 작업 흐름을 간소화하고 점유율을 높이며 방문자 커뮤니케이션을 아름답게 하는 저렴하고 사람 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 클라우드 기반 PMS 답변은 낮은 설정 비용, 셀룰러 접근성 및 최소 IT 요구 사항으로 인해 특히 유명합니다. 소규모 산장의 경우 PMS를 사용하면 효율적인 제어가 가능하고 경쟁력 있는 서비스 표준을 쉽게 유지할 수 있습니다.

• 리조트: 리조트에는 대규모 예약, 다중 제공업체 운영, 넓은 주택 전체의 게스트 활동을 관리할 수 있는 완전한 PMS 솔루션이 필요합니다. 이러한 구조는 객실 예약, 스파 및 활동 일정, 행사 계획, 식사 및 음료 관리를 결합합니다. 견고한 PMS를 통해 숙박 시설에서는 맞춤형 스토리를 전달하고 게스트 일정을 성공적으로 제어할 수 있습니다. CRM 및 로열티 프로그램과의 통합은 장기 투숙객과 단골 고객을 만족시켜 탁월한 모텔 시설 전반에 걸쳐 원활한 운송 서비스를 제공하는 데 매우 중요합니다.

• 럭셔리 호텔: 럭셔리 롯지는 개인화를 목표로 하는 우수한 PMS 시스템을 수행합니다.데이터 분석, 과도한 터치 서비스 전송. 이러한 시스템은 CRM, 컨시어지 앱, 주택 관리 및 IoT 지원 스마트 룸과 통합되어 맞춤형 방문자 스토리를 만듭니다. 고급 숙박 시설의 PMS는 실시간 대화, 직원 조정 및 동적 가격 책정을 통해 제공업체의 우수성을 유지하는 데 도움이 됩니다. AI 기능, 자동 워크플로 및 다국어 인터페이스는 고급 국제 고객의 기대를 충족하는 데 필수적입니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

비접촉식 및 모바일에 대한 수요 증가로 시장 활성화

호텔 시장 성장에 있어 자산 관리 시스템(PMS)의 요인은 코로나19 팬데믹으로 인해 비접촉식 서비스에 대한 선택이 늘어나고 있다는 것입니다. 호텔에서는 안전과 편안함을 강화하기 위해 셀룰러 체크인/체크아웃, 가상 키, 자동화된 고객 커뮤니케이션 기능이 점점 더 중요해지고 있습니다. 셀에 최적화된 PMS를 사용하면 실시간 업데이트, 원거리 액세스 및 간소화된 작업이 가능합니다. 이러한 변화는 더 이상 방문객의 즐거움을 최고로 향상시키지는 못하지만 추가로 노력 비용을 낮추므로 PMS 솔루션은 모든 규모와 부문에 걸쳐 현대적인 호텔 관리에 중요해졌습니다.

• 미국 노동통계국에 따르면, 자동화된 PMS를 사용하는 호텔은 2022년까지 프런트 데스크 인력 수요가 30% 감소한다고 보고했는데, 이는 상당한 운영 비용 절감과 효율성 향상을 의미합니다.

• 유럽 ​​호텔 협회(European Hospitality Association)는 2023년에 유럽 호텔의 65% 이상이 IoT 장치와 PMS 통합을 채택하여 에너지 관리를 개선하고 고객 경험을 향상시켰다고 강조합니다.

AI 및 데이터 분석과 통합하여 시장 확대

AI와 고급 기록 분석을 PMS 시스템에 통합하면 롯지가 운영을 조작하고 방문객의 참여를 유도하는 방식이 변화하고 있습니다. AI 기반 장비를 사용하면 예측 보존, 동적 가격 책정, 개인화된 광고를 통해 효율성을 높이고 판매를 최적화할 수 있습니다. 분석은 고객 행동, 점유 경향, 항공사 성과에 대한 심층적인 통찰력을 제공하여 호텔리어가 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 이러한 기술 발전은 정보 중심의 호텔 관리를 지원하는 현명한 PMS 시스템에 대한 수요를 활용하고 있습니다.

억제 요인

잠재적으로 시장 성장을 방해하는 높은 비용과 구현의 복잡성

자산 관리 시스템(PMS) 시장의 주요 제한 요소는 특히 소규모 및 공정한 숙박 시설의 경우 과도한 가치와 구현의 복잡성입니다. 레거시 구조 또는 수동 전술에서 고급 PMS 구조로 전환하려면 하드웨어, 소프트웨어 프로그램 라이센스, 작업자 팀 교육 및 IT 지원에 대한 상당한 규모의 투자가 필요한 경우가 많습니다. 또한 기록 보호, 장치 가동 중지 시간 및 기존 숙박 시설 인프라와의 통합이 필요한 상황에 대한 우려로 인해 채택을 피할 수 있습니다. 특히 전통적으로 운영되는 시설에서는 교환에 대한 저항으로 인해 시장 침투가 느려집니다. 이러한 장애물로 인해 소규모 기업이 최신 PMS 솔루션의 이점을 절대적으로 활용하기가 어려워지고 전체 시장 성장이 제한됩니다.

• 2023년 인도 관광부가 실시한 조사에 따르면 인도 소규모 호텔의 48%에 고급 PMS 소프트웨어를 지원하는 인프라가 부족하여 이 부문의 기술 채택이 제한되는 것으로 나타났습니다.

• 영국 통계청에 따르면 호텔 관리자의 27%는 데이터 유출 위험으로 인해 사이버 보안 문제를 2023년 클라우드 기반 PMS 도입의 주요 장벽으로 꼽았습니다.

시장에서 제품에 대한 기회 창출을 위한 클라우드 기반 및 모바일 우선 솔루션의 채택 증가

기회

자산 관리 시스템(PMS) 시장 내에서 중요한 기회는 신흥 경제에서 클라우드 기반 및 모바일 우선 솔루션의 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 아시아 태평양, 라틴 아메리카 및 아프리카와 같은 지역의 호텔 산업이 확장됨에 따라 운영을 간소화하고 고객 서비스를 개선하기 위해 비용 효율적이고 확장 가능하며 소비자 친화적인 PMS 플랫폼을 찾는 호텔이 점점 더 늘어나고 있습니다.

가격대와 중형 여관의 상승세와 관광 강화 과제도 마찬가지로 연료를 공급해야 한다. 또한 증가하는 순 보급률과 스마트폰 사용으로 인해 클라우드 PMS 답변의 원활한 배포가 가능해지며 통신업체를 위한 새로운 시장이 시작되고 이웃 언어, 통화 및 서비스 관행에 맞춤화된 혁신이 고무됩니다.

• 세계 관광 기구(World Tourism Organization)에 따르면 아시아 태평양 호텔은 인바운드 관광 및 호텔 디지털화 노력의 증가에 힘입어 2023년에 PMS 소프트웨어 투자를 35% 늘렸습니다.

• 미국 상무부는 AI 기반 PMS 솔루션을 구현한 호텔이 2024년 기준으로 맞춤형 고객 서비스가 25% 개선되어 고객 만족을 위한 새로운 길을 열었다고 보고합니다.

통합 및 상호 운용성 문제를 탐색하는 것은 소비자에게 잠재적인 과제가 될 수 있습니다.

도전

자산 관리 시스템(PMS) 시장 내 구매자의 엄청난 과제는 현재 기술과의 통합 및 상호 운용성 문제를 탐색하는 것입니다. 많은 숙박 시설에서는 예약, 회계, 게스트 서비스에 기존 시스템을 혼합하여 사용하므로 모든 플랫폼과 원활하게 연결되는 새로운 PMS를 시행하기가 어렵습니다. 이로 인해 사실 사일로, 노력 중복, 운영 비효율성이 발생할 수 있습니다. 또한 고객은 정보 마이그레이션,사이버보안, 개인정보 보호 규정을 준수합니다.

상주 IT 지원이 부족한 소규모 숙박 시설의 경우 업데이트 관리, 직원 교육, 기계 시스템 오류 문제 해결이 부담스러울 수 있으며, 이는 아마도 고객 스토리를 방해하고 투자 수익을 감소시킬 수 있습니다.

• 독일 연방 통계청에 따르면 2023년 조사에 참여한 호텔 중 40%가 기존 PMS와 최신 시스템 간의 통합 문제를 경험하여 전체 기술 활용이 지연되었습니다.

• 캐나다 관광 위원회는 2023년에 호텔 운영자의 약 33%가 고급 PMS 플랫폼에 대한 직원 교육에 어려움을 겪고 있어 구현 프로세스가 느려지는 것으로 나타났습니다.

 

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호텔 시장 지역 통찰력의 자산 관리 시스템(PMS)

• 북아메리카

북미는 고급 호텔 기술의 조기 채택과 럭셔리 및 체인 롯지의 과도한 집중으로 인해 자산 관리 시스템(PMS) 시장 점유율을 주도하고 있습니다. 이 지역은 비접촉식 제품, 셀룰러 통합 및 통계 분석을 지원하는 클라우드 기반 AI 기반 PMS 솔루션을 강조합니다. 호텔 시장의 미국 자산 관리 시스템(PMS)은 모든 규모의 숙박 시설에 걸쳐 클라우드 기반 AI 통합 구조를 엄청나게 채택하는 데 앞장서고 있습니다. 자동화, 비접촉식 제품 및 정보 기반 개인화에 대한 높은 요구는 지속적인 혁신과 판매자 확장을 촉진합니다.

• 유럽

유럽의 PMS 시장은 부티크 하우스, 유서 깊은 숙박 시설 및 대규모 체인을 포함하는 다양한 호텔 파노라마를 통해 추진됩니다. 지속 가능성과 친환경 운영을 돕는 기능과 함께 다국어 GDPR 준수 PMS 구조에 대한 요구는 과도합니다. 서유럽, 특히 독일, 프랑스, ​​영국과 같은 국가에서는 현재 클라우드 PMS를 채택하고 있으며, 동유럽에서는 셀룰러 및 가격 친환경 솔루션에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 인근 예약 엔진, 문화적 선택 및 지역 규정과의 통합이 이 위치의 판매자 전략을 형성합니다.

• 아시아

아시아의 PMS 시장은 관광 산업의 호황, 호텔 인프라 증가, 경제 성장 전반에 걸친 디지털 혁신으로 인해 빠른 증가세를 보이고 있습니다. 중국, 인도, 일본, 동남아시아 국가와 같은 국가에서는 증가하는 고객 기대치를 충족하고 운영 효율성을 높이기 위해 클라우드 기반 전체 및 셀룰러 PMS를 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 정부 관광 과제와 스마트 시티 프로젝트는 PMS 구축에 더욱 영감을 줍니다. 경제성과 언어 현지화가 핵심 동인인 반면, 디지털 활용 능력 및 레거시 시스템 의존성을 포함한 까다로운 상황은 시골 또는 소규모 시장의 채택 속도에 영향을 미칩니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

주요 기업들은 지속적인 혁신, 전 세계적인 확장 및 전략적 파트너십을 통해 자산 관리 시스템(PMS) 시장을 형성하고 있습니다. 이들은 운영 성능과 방문자 개인화를 미화하기 위해 AI 기반 자동화, 클라우드 로컬 구조, 셀룰러 우선 인터페이스에 긴밀하게 투자하고 있습니다.

• 오라클(미국): 미국 상무부에 따르면 오라클의 PMS 솔루션은 2023년 현재 전 세계적으로 25,000개 이상의 호텔 자산을 관리하고 있습니다.

• Maestro PMS(캐나다): Maestro PMS는 캐나다 관광 데이터 허브 2023에 따라 북미 전역에 걸쳐 1,200개 이상의 복합 호텔 그룹에 서비스를 제공합니다.

이들 회사는 현지 언어와 지침에 맞춰 확장 가능하고 비용 효율적인 답변을 제공함으로써 신흥 시장으로 진출하고 있습니다. 타사 시스템, IoT 장치, CRM 장비와의 통합이 표준으로 자리잡고 있습니다. 또한 그들은 진화하는 업계 요구를 충족하기 위해 지속 가능성, 사이버 보안 및 정보 분석에 대해 의식하고 있습니다. 인수, 협업 및 주변 지역 고유의 제품 개선을 통해 이들 업체는 전 세계적으로 숙박 시설 자산 관리의 운명을 재정의하고 있습니다.

호텔 회사의 최고 자산 관리 시스템 목록     

• Oracle (U.S.)
• Hotelogix (India)
• Protel (Germany)
• MSI (U.S.)
• RoomRaccoon (Netherlands)
• eZee Technosys (India)
• Guestline (U.K.)
• Maestro PMS (Canada)
• Cloudbeds (U.S.)
• StayNTouch (U.S.)

주요 산업 발전

2023년 10월:클라우드 기반 PMS에 대한 Hotelogix의 최신 업그레이드는 주요 상업적 발전을 의미합니다. 즉, 센터 모텔 기능 전반에 걸쳐 뛰어난 AI 역량을 완벽하게 통합한 것입니다. 여기에는 운영 효율성 업그레이드가 포함됩니다. AI는 메타 검색 입찰, 재고 추적, F&B 예측, 동적 가격 책정 및 경쟁사 평가를 자동화합니다. 전 세계적으로 12,000개 이상의 롯지에 배포된 이 순환 매체는 Hotelogix를 기민하고 엔드투엔드 PMS 혁신의 선구자로 자리매김하고 있습니다.

보고서 범위

리조트 업계의 자산 관리 시스템(PMS) 시장은 현재 빠른 기술 발전, 방문객 기대치의 변화, 디지털 우선 호텔 솔루션에 대한 추진으로 인해 큰 변화를 겪고 있습니다. 운영 간소화부터 방문객 개인화 강화까지, PMS 시스템은 현대 리조트 관리의 핵심이 되었습니다. 클라우드 기반, 셀 및 AI 통합 구조의 상승세로 인해 호텔리어는 소스를 최적화하고 선택을 강화하며 역동적인 시장 파노라마에서 공격적인 자세를 유지할 수 있었습니다. 소규모 공정 자산부터 글로벌 체인까지 롯지 전반에 걸쳐 수요가 증가하고 있습니다.

미리 살펴보면 PMS 시장은 특히 관광 인프라가 증가하는 신흥 지역에서 지속적인 호황을 누릴 준비가 되어 있습니다. 핵심 가능성은 지속가능성 중심의 기능에 있습니다.실시간 분석, 스마트 모텔 생태계와의 원활한 통합. 그러나 높은 구현 비용, 정보 보안 문제, 레거시 구조와의 통합 등 까다로운 상황을 해결해야 합니다. 운송업체가 인근 요구 사항에 맞춰 혁신하고 적응함에 따라 PMS는 진화하는 호텔 부문 내에서 효율성, 수익성 및 엄청난 고객 연구를 위한 필수적인 동인으로 남을 것입니다.