Salesforce 컨설팅 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(온라인 서비스 및 오프라인 서비스), 애플리케이션별(대기업 및 중소기업), 지역 통찰력 및 2026년부터 2035년까지 예측

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Salesforce 컨설팅 서비스 시장 개요

글로벌 영업사원 컨설팅 서비스 시장은 2026년 24억 5천만 달러, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 9.1%로 확대되어 2035년까지 53억 7천만 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

Salesforce 컨설팅 서비스는 현재 모든 산업 부문에서 기업의 CRM(고객 관계 관리) 솔루션 수용이 증가함에 따라 인기가 급증하고 있습니다. Salesforce 컨설팅 서비스는 조직의 특정 목표와 목적을 달성하기 위해 검증된 Salesforce 애플리케이션에 대한 경험과 각 조직별 사용 사례를 제공합니다. 이러한 서비스는 자동화된 판매, 고객 서비스, 마케팅 자동화 및 분석을 포함한 다양한 분야를 포괄하며, 이는 비즈니스가 효율적으로 운영되고 대략적으로 양호한 고객 관계를 유지하며 성장을 촉진하도록 지원합니다.

영업 인력 컨설팅 서비스 시장에 대한 수요를 촉진하는 주요 요인 중 하나는 빠르게 증가하는 사용량입니다.디지털 혁신 솔루션. 끊임없이 변화하는 디지털 세계에서 비즈니스가 점진적으로 성장할 수 있는 벤치마크를 설정함에 따라 AI 기반 통찰력, 옴니채널 고객 경험 및 예측 분석을 통해 가능한 최고 수준의 CRM 기술과 비즈니스 간의 중개자 역할을 할 Salesforce 컨설팅 파트너를 모집하기 시작했습니다. 또한 원격 및 하이브리드 모델과 같은 업무 개념의 급속한 성장으로 인해 클라우드 기반 CRM 솔루션의 완벽한 통합, 데이터 보안 및 고성능을 보장하는 컨설팅 서비스에 대한 무제한 수요를 충족시키려는 Salesforce와 같은 클라우드 기반 CRM 솔루션의 채택이 가속화되었습니다. 일반적으로 기업들이 장기적인 성공을 위해 디지털 혁신과 전략적(고객 참여)에 집중하고 있기 때문에 세일즈포스 컨설팅 서비스 시장은 더욱 확대될 것으로 예상된다.

주요 결과

코로나19 영향

시장 성장을 크게 촉진하기 위한 원격 솔루션에 대한 수요 증가

전세계적인 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. Salesforce 컨설팅 서비스 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

전 세계적으로 사무실에서 집으로 대규모 마이그레이션을 촉발한 코로나19 팬데믹과 전 세계 원격 팀과 고객 간의 시스템 통합을 유지하기 위한 디지털 혁신의 쓰나미로 인해 CRM에 대한 원격 액세스를 촉진하고 분산된 팀과 원활하게 협업하며 디지털 고객 상호 작용을 향상시키기 위한 Salesforce 컨설팅에 대한 수요가 기하급수적으로 증가했습니다. 조직에 민첩성과 탄력성을 제공하기 위해 디지털 마케팅, 전자 상거래 기능, 고객 분석 및 자동화와 관련된 문제를 해결하는 것에 대한 선호도가 높아졌습니다.

많은 사업체가 빠르게 디지털화되어 Sales Cloud를 수용해야 할 필요성을 느꼈습니다. Salesforce CRM 컨설팅 사업의 부흥은 이러한 서비스 제공에 대한 수요의 결과였습니다. 기업은 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 아날로그에서 디지털 형식으로 변화시켜 다양한 시장 환경과 고객의 요구에 적응하려고 노력했습니다. 시장은 대유행 이후 Salesforce 컨설팅 서비스 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하는 기술 발전

Salesforce CRM에서 AI 지원 자동화 솔루션을 사용하는 추세가 증가하고 있음을 알 수 있습니다. AI 컨설팅 서비스는 예측 분석, 고객 지원에 적합한 챗봇, 프로세스 극대화 및 생산성 향상을 위한 자동화 생성에 AI를 사용할 수 있는 방식으로 구성됩니다. 세일즈포스컨설팅CRM 관리에 대한 모바일 우선 접근 방식을 통해 모바일 장치의 확산에 맞춰 서비스가 조정되었습니다. 이를 위해서는 Salesforce 응용 프로그램이 모바일 장치에 최적화되어야 하고, 반응성이 뛰어난 사용자 인터페이스가 있어야 하며, 모바일 장치에서 이동 중에도 CRM 기능을 사용할 수 있어야 합니다. 이러한 최신 개발은 Salesforce 컨설팅 서비스 시장 점유율을 높일 것으로 예상됩니다.

• 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼의 채택이 증가하는 것은 Salesforce 컨설팅 서비스 시장을 형성하는 주요 추세입니다. 업계 CRM 연구에서 인용된 Gartner 데이터에 따르면 Salesforce는 2023년 전 세계 CRM 소프트웨어 시장 점유율의 21.2%를 차지하여 전 세계 최고의 CRM 공급업체로 자리매김했습니다. 또한 Salesforce 기업 데이터에 따르면 2023년까지 전 세계적으로 150,000개 이상의 회사가 Salesforce 플랫폼을 사용하고 있으며 Fortune 500대 기업 중 약 92%가 고객 참여 및 비즈니스 프로세스 자동화를 위해 Salesforce 솔루션을 사용하고 있습니다. 이러한 대규모 배포에는 통합, 사용자 정의 및 시스템 마이그레이션 서비스가 필요한 경우가 많으므로 Salesforce 컨설팅 파트너 및 인증된 전문가에 대한 수요가 증가합니다.
• 인공 지능과 자동화는 CRM 생태계의 핵심 구성 요소가 되어 조직이 구현 및 최적화를 위한 컨설팅 지원을 찾도록 장려합니다. 글로벌 CRM ​​보고서에 참조된 HubSpot 및 CRM 업계 조사에 따르면, 2023년까지 약 65%의 기업이 AI 기능을 CRM 시스템에 통합했으며, 약 82%의 조직이 자동화된 판매 보고 및 워크플로우 관리를 위해 CRM 플랫폼을 사용합니다. AI 지원 CRM 도구의 급속한 채택으로 인해 기업은 Salesforce 환경 내에서 예측 분석, 자동화 워크플로 및 데이터 기반 고객 통찰력을 구성하기 위해 컨설팅 회사를 참여시키게 되었습니다.

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Salesforce 컨설팅 서비스 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 온라인 서비스와 오프라인 서비스로 분류될 수 있습니다.

• 온라인 서비스: 온라인 서비스는 클라우드 플랫폼을 통해 제공되거나 클라우드 기반 플랫폼을 통해 제공되는 컨설턴트 서비스를 제공합니다. 이러한 회사는 단독으로 개발된 통신 네트워크 대신 디지털 도구와 고객과의 협업을 활용하여 Salesforce CRM 솔루션, 교육 및 모든 종류의 고객 지원을 제공합니다.

• 오프라인 서비스: 세일즈포스 컨설팅 시장의 오프라인 서비스 부분은 고객의 실제 현장, 사무실, 프로젝트 현장에서 직접 업무를 수행하기 위한 현장 상담에 관한 것입니다. 언급된 서비스를 사용하려면 사용자와 직접 협력하고, 고객을 실제로 만나고, 새로운 Salesforce for CRM 솔루션을 출시할 때 현장에 있어야 합니다.

애플리케이션별

적용에 따라 글로벌 시장은 대기업과 중소기업으로 분류될 수 있습니다.

• 대기업: Salesforce 컨설팅 서비스는 대기업에서 사용됩니다. 이는 이기종 비즈니스 프로세스, 여러 부서의 작업 흐름 및 전략적 전사적 데이터 관리와 실제로 호환되는 Salesforce CRM의 대규모 사용자 정의 및 통합과 관련됩니다.

• SME(중소기업): SME 및 신생 기업을 위한 Salesforce 컨설팅 서비스에는 사전 구성된 설정, 모범 사례 솔루션 및 번들 기능(기본값이 많고 사용자 정의를 낮은 우선순위로 유지)을 활용하여 표준, 템플릿 기반, 즉시 사용 가능한 구현이 포함되어 있어 사용자 입력 및 요구 사항 수집 프로세스를 단축합니다.

추진 요인

시장 활성화를 위한 디지털 혁신 이니셔티브

현대 산업에서는 성과를 높이고 더 나은 고객 경험을 제공하며 디지털 시대의 정점에서 경쟁하기 위해 점점 더 많은 기업이 디지털화 프로세스에 전념하고 있습니다. Salesforce 컨설팅 서비스는 비즈니스 전략과 협력하여 작동하도록 Salesforce CRM 솔루션을 구축하고 최적화하여 디지털 혁신 과정에서 기업과 함께하는 핵심 비즈니스 프로세스입니다. 클라우드 컴퓨팅 모델과 SaaS(Software-as-a-Service) 라이센스 사용자의 확산은 Salesforce와 같은 클라우드 기반 CRM 시스템의 수가 증가하는 데 크게 기여합니다. 클라우드로의 전환을 추진하는 조직의 경우 Salesforce 구현인 Salesforce 구축에 대한 성공적인 통합, 데이터 마이그레이션 및 지속적인 지침을 위해 컨설팅 서비스가 필요합니다.

• 업계 전반에 걸쳐 CRM 기술의 사용이 증가하는 것은 Salesforce 컨설팅 서비스의 주요 원동력입니다. DemandSage 및 CRM 업계 연구 보고서에 따르면 직원이 10명 이상인 회사 중 약 91%가 현재 CRM 소프트웨어를 사용하여 영업 파이프라인 및 고객 상호 작용을 관리하고 있습니다. 또한, CRM 업계 연구에서 인용된 Nucleus Research 조사 결과에 따르면, 최고 성과를 내는 조직의 91%가 운영 전반에 걸쳐 CRM 시스템을 배포하고 있으며 이는 CRM 플랫폼에 대한 의존도가 높아지고 있음을 보여줍니다. 조직이 대규모로 CRM 솔루션을 채택함에 따라 구현, 구성 및 다른 엔터프라이즈 시스템과의 통합을 위해 컨설턴트가 필요한 경우가 많습니다.
• 조직에서는 운영 분석 및 고객 관리를 위해 CRM 시스템을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. CRM 연구에 인용된 Grand View Research 데이터에 따르면 조직의 약 82%가 판매 보고 및 프로세스 자동화를 위해 CRM 플랫폼을 사용하는 반면, CRM 사용자의 74%는 중앙 집중식 고객 데이터에 대한 액세스가 향상되었다고 보고합니다. 이러한 기능을 사용하려면 일반적으로 Salesforce 컨설팅 파트너가 제공하는 서비스인 복잡한 사용자 정의, 데이터 마이그레이션 및 작업 흐름 최적화가 필요하므로 기업 디지털 혁신 프로젝트에서 컨설팅 서비스에 대한 수요가 확대됩니다.

시장 확대를 위한 분석 및 데이터 기반 통찰력

기업들은 포괄적이고 만족스러우며 오래 지속되는 고객 상호 작용을 통해 탁월한 입소문을 전달하는 데 점점 더 관심을 기울이고 있습니다. Salesforce 컨설팅에서 제공하는 주요 서비스 중 하나는 Salesforce CRM의 CRM 기능을 사용하여 고객이 모든 각도에서 볼 수 있도록 하고 상호 작용을 개인화하며 옴니채널 참여 전략을 채택하는 것입니다. 통합된 데이터 분석과 유용한 통찰력은 Salesforce CRM 생태계의 점진적인 발전을 촉진하는 주요 원동력이자 오늘날 비즈니스에서 CRM이 인기를 누리는 이유라고 할 수 있습니다. 이러한 컨설팅 서비스는 전략적 의사 결정, 운영 최적화 및 비즈니스 성장을 위해 모든 Salesforce Einstein Analytics, AI 통찰력 및 예측 분석을 활용하는 방법을 연구하는 기업을 위한 것입니다. 이러한 요소는 Salesforce 컨설팅 서비스 시장 점유율을 주도할 것으로 예상됩니다.

억제 요인

잠재적으로 시장 성장을 방해하는 구현의 복잡성

Salesforce CRM 솔루션을 구현하는 것은 시스템 통합, 데이터 변환, 사용자 정의 기술과 직원 교육을 갖춘 직원의 참여가 필요한 복잡한 프로세스일 수 있습니다. 구현 단계의 복잡성으로 인해 일부 기업은 최소한 컨설턴트를 고용하거나 Salesforce 플랫폼 솔루션 도입 프로세스를 지연시키게 될 수 있습니다. Salesforce CRM을 기존 IT 시스템, 통합 및 데이터 소스와 호환되게 만드는 것은 특히 복잡한 IT 아키텍처 또는 레거시 시스템의 경우 시간이 많이 걸리는 작업일 수 있습니다. 상호 운용성의 복잡성으로 인해 컨설턴트, 사용자 정의 작업 및 직원의 기술 능력이 추가로 참여해야 하므로 구현 기간과 비용이 길어질 수 있습니다. 이러한 요인은 Salesforce 컨설팅 서비스 시장 성장을 방해할 것으로 예상됩니다.

• CRM 구현과 관련된 기술적 복잡성으로 인해 시장 확장이 느려질 수 있습니다. CRM 시장 보고서에 언급된 Nucleus Research 연구에 따르면 CRM 구현 프로젝트의 약 37%가 운영 문제에 직면하거나 잘못된 계획, 불충분한 사용자 정의 또는 사용자 채택 전략 부족으로 인해 초기 목표를 달성하지 못하는 것으로 나타났습니다. 이러한 복잡성으로 인해 소규모 조직이 고급 Salesforce 컨설팅 서비스를 완전히 채택하는 것을 방해할 수 있으며, 특히 구현에 여러 시스템 통합과 전문 지식이 필요한 경우 더욱 그렇습니다.
• 정확하고 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 유지하는 것은 CRM 환경에서 여전히 주요 장애물입니다. CRM 연구 보고서에 인용된 Gartner 통찰력에 따르면 CRM 사용자 중 약 29%만이 시스템 내에 고품질의 완전히 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 보유하고 있다고 보고했습니다. 데이터 품질이 좋지 않으면 CRM 분석 및 자동화 기능의 효율성이 저하될 수 있으므로 조직은 적절한 데이터 거버넌스 프레임워크 없이 CRM 사용자 정의 및 컨설팅 프로젝트에 막대한 투자를 하는 것을 조심하게 됩니다.
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Salesforce 컨설팅 서비스 시장 지역별 통찰력

북미는 강력한 기술 생태계와 클라우드 컴퓨팅의 높은 채택으로 시장을 장악하고 있습니다.

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 분류됩니다.

실제로 북미, 특히 미국은 유명하고 혁신적인 기술 기업, 스타트업 및 IT 전문가가 모여 있는 기술 자본인 기술 거대 실리콘 밸리에서 진화한 발전된 기술 산업을 보유하고 있습니다. 이러한 문화 중심 시스템은 Salesforce CRM과 같은 최첨단 기술의 혁신, 노력 및 적용을 개발하는 경향이 있습니다. 북미 기업이 클라우드 솔루션, 특히 Salesforce CRM을 선택한 주된 이유 중 하나는 클라우드 기반 플랫폼이 필요한 확장 또는 축소 이점, 유연성 및 비용 효율성을 제공하기 때문입니다. 새로운 시대의 디지털 성숙도가 높은 IT 인프라와 디지털 기술의 현지 확산은 이 지역에서 Salesforce 컨설팅 서비스의 광범위한 확산을 담당합니다. 북미 기업이 전 세계 다른 기업보다 훨씬 더 많은 과제에 직면해 있다는 점을 이해하면 광범위한 사용자 정의가 가능한 혁신적인 솔루션은 많은 북미 기업이 특정 요구 사항을 충족하기 위해 찾는 솔루션일 뿐입니다. Salesforce가 제공하는 컨설팅 및 서비스는 사용자 정의 프로세스, 원활한 데이터 흐름을 보장하는 시스템 통합, 작업 흐름 자동화 및 고급 분석 기능에 중점을 두기 때문에 매우 중요합니다. 이러한 모든 기능은 이러한 요구 사항을 충족하는 것을 목표로 합니다.

주요 산업 플레이어

주요 플레이어는 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다.

Salesforce 컨설팅 서비스 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적인 역할을 하는 주요 업계 참가자의 영향을 크게 받습니다. 이들 핵심 기업은 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고 있어 소비자가 다양한 옵션에 쉽게 접근할 수 있습니다. 이들의 강력한 글로벌 입지와 브랜드 인지도는 소비자의 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 촉진하는 데 기여했습니다. 또한 이들 업계 거대 기업은 진화하는 소비자 요구와 선호도에 부응하기 위해 Salesforce 컨설팅 서비스의 연구 개발, 재료 및 스마트 기능에 지속적으로 투자하고 있습니다. 이러한 주요 업체들의 공동 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래 궤도에 큰 영향을 미칩니다.

• Coastal Cloud(미국): Coastal Cloud는 엔터프라이즈 CRM 혁신 및 다중 클라우드 배포를 전문으로 하는 Salesforce 컨설팅 및 구현 파트너입니다. 파트너 연구에서 참조된 Salesforce 에코시스템 통찰력에 따르면 Salesforce 고객의 90% 이상이 구현 및 통합 서비스를 위해 파트너 애플리케이션과 컨설팅 전문가에 의존하고 있으며 이는 에코시스템 내의 컨설팅 파트너에 대한 강한 의존성을 보여줍니다. Coastal Cloud는 600명 이상의 전문가와 3,000개 이상의 Salesforce 인증을 통해 이 생태계에 기여하여 조직이 고급 CRM, AI 및 데이터 기반 솔루션을 구현할 수 있도록 지원합니다.
• SevenPoints(미국): SevenPoints는 기업 고객을 위한 자문, 시스템 구현 및 CRM 최적화 서비스를 제공하는 Salesforce 컨설팅 회사입니다. 글로벌 채택 보고서에 인용된 CRM 업계 연구에 따르면 직원이 10명 이상인 회사의 약 91%가 CRM 플랫폼을 사용하여 판매 파이프라인 및 고객 참여 프로세스를 관리합니다. 이러한 높은 채택률은 CRM 배포, 통합 및 운영 전략 개발을 통해 비즈니스를 지원하는 SevenPoints와 같은 Salesforce 컨설팅 회사의 역할 확대를 강조합니다.

최고의 Salesforce 컨설팅 서비스 회사 목록

• Coastal Cloud [U.S.]
• SevenPoints [U.S.]
• ACCESS GLOBAL GROUP INC [Canada]
• Simplus [U.S.]
• Corrao Group [U.S.]
• CS2 Marketing [U.K.]

산업 발전

2023년 1월: Salesforce Customer 360 플랫폼은 Salesforce 앱 및 타사 시스템을 기반으로 여러 채널에 걸쳐 고객 데이터 및 경험에 대한 단일 보기를 생성하는 통합 플랫폼입니다. 이러한 발전은 기업이 단 하나의 전략으로 모든 측면에서 고객 관계 관리를 수행하는 것이 중요하다는 사실을 입증합니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰진 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.