통신 판매 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(B2B, B2C), 애플리케이션별(BFSI, 소비재 및 소매, 컨설팅(교육 및 직업), IT 및 통신, 정부, 제조, 의료, 생명 과학), 지역 통찰력 및 2035년 예측

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전화판매 시장 개요

세계 통신판매 시장 규모는 2026년 13억 4천만 달러로 추산되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 3.55%로 성장하여 2035년에는 18억 4천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

기업이 음성 기반 고객 참여 채널을 점점 더 많이 사용하여 리드를 생성하고 판매 거래를 완료하며 고객 유지율을 향상함에 따라 텔레세일 시장이 확대되고 있습니다. 텔레세일 운영은 인공 지능, 고객 관계 관리 플랫폼, 클라우드 전화 통신 및 예측 분석을 통해 지원됩니다. 2025년에는 글로벌 기업의 60% 이상이 고객 확보 활동의 일환으로 아웃바운드 통화 전략을 계속 사용했습니다. 자동 다이얼링 시스템을 채택함으로써 상담원이 기존 수동 통화 방법에 비해 35% 더 많은 고객 상호 작용을 처리할 수 있어 생산성이 향상되었습니다. 금융 서비스, 의료, 소매 및 통신은 개인화된 고객 커뮤니케이션을 위해 통신 판매 솔루션을 활용하는 주요 부문으로 남아 있습니다.

미국 전화판매 시장은 디지털 고객 참여 플랫폼과 아웃소싱 판매 서비스의 높은 사용으로 인해 지속적으로 강력한 채택을 보이고 있습니다. 2025년에는 국내 대기업의 약 70%가 판매 효율성을 높이기 위해 텔레세일과 CRM 시스템을 통합했습니다. 은행, 보험, 소매 및 기술 부문에서 운영되는 조직의 50% 이상이 리드 생성 및 고객 지원을 위해 아웃바운드 전화 프로그램을 사용합니다. 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션의 가용성이 높아짐에 따라 미국 전역의 기업은 상담원 생산성을 거의 40% 향상할 수 있었습니다. 기업들은 또한 고객 상호 작용을 모니터링하고 판매 전환 프로세스를 향상시키기 위해 AI 기반 음성 분석을 채택하고 있습니다.

주요 결과

최신 트렌드

텔레세일 시장은 인공 지능, 자동화, 데이터 기반 고객 참여 기술의 채택 증가로 인해 상당한 변화를 겪고 있습니다. 2025년에는 전화판매 조직의 약 65%가 통화 분석, 고객 프로파일링, 판매 예측을 위한 AI 지원 도구를 구현했습니다. 자동 다이얼링 기술이 널리 채택되어 약 55%의 기업이 상담원 효율성을 높이기 위해 예측 또는 점진적 다이얼링 시스템을 사용하고 있습니다. 클라우드 기반 전화판매 플랫폼은 점점 더 선호되는 솔루션이 되고 있으며, 약 60%의 조직이 기존 온프레미스 통화 시스템에서 클라우드 통신 인프라로 전환하고 있습니다.

고객 관계 관리 시스템과 전화판매 플랫폼의 통합으로 영업 가시성이 향상되었으며, 약 70%의 기업이 맞춤형 대화를 위해 연결된 고객 데이터베이스를 사용하고 있습니다. 음성 분석은 또 다른 주요 추세입니다. 거의 50%의 기업이 음성 인식 기술을 활용하여 고객 감정, 상담원 성과 및 규정 준수 표준을 평가하기 때문입니다. 원격 및 하이브리드 작업 모델의 성장은 텔레세일 운영에도 영향을 미쳤으며, 텔레세일 팀의 45% 이상이 분산 작업 환경을 지원하고 있습니다.

시장 역학

운전사

개인화된 고객 참여에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

개인화된 영업 커뮤니케이션에 대한 요구 사항이 증가하는 것은 텔레세일 시장을 지원하는 가장 강력한 동인 중 하나입니다. 2025년에는 거의 68%의 기업이 고객별 상호 작용을 전환율을 높이고 고객 관계를 강화하는 데 중요한 요소로 식별했습니다. 텔레세일을 통해 조직은 고객 요구 사항을 직접 이해하고 즉각적인 솔루션을 제공하며 맞춤형 제품 추천을 생성할 수 있습니다. BFSI 및 소매 부문은 특히 개인화된 통화 캠페인에 의존하며, 이러한 업계의 약 65%의 회사가 고객 확보 및 유지를 위해 텔레세일을 사용합니다.

제지

고객 개인정보 보호에 대한 우려와 규제 제한이 증가하고 있습니다.

원치 않는 전화에 대한 고객의 우려는 텔레세일 채택에 큰 제약이 됩니다. 2025년에는 약 55%의 소비자가 원치 않는 영업 커뮤니케이션으로 인해 부정적인 경험을 했다고 보고했으며, 이는 고객 신뢰를 유지하려는 기업에 어려움을 안겨주었습니다. 소비자 보호 및 데이터 개인 정보 보호와 관련된 규제 프레임워크로 인해 통신 판매 제공업체에 대한 규정 준수 요구 사항이 높아졌습니다. 약 50%의 기업이 커뮤니케이션 규제가 강화될수록 모니터링 시스템, 직원 교육, 규정 준수 관리에 추가 투자가 필요하다고 답했습니다.

AI 기반 통신판매 플랫폼의 성장

기회

인공 지능은 자동화, 고객 분석 및 상담원 생산성을 향상하여 통신 판매 제공업체에 중요한 기회를 창출합니다. 2025년에는 약 65%의 기업이 커뮤니케이션 효율성을 높이기 위해 AI 기반 영업 지원 도구 구현에 관심을 보였습니다.

자연어 처리, 예측 분석, 자동 통화 요약과 같은 AI 기술을 통해 상담원은 고객 대화를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 클라우드 기반 AI 컨택 센터의 채택이 늘어나고 있으며 약 58%의 기업이 지능형 커뮤니케이션 플랫폼을 탐색하고 있습니다.

고객 신뢰 유지 및 판매 전환율 향상

도전

경쟁이 심화되고 소비자 커뮤니케이션 선호도가 변화함에 따라 통신판매 시장에서 고객 신뢰를 유지하는 것은 여전히 ​​중요한 과제로 남아 있습니다. 소비자의 약 50%가 전통적인 전화 상호작용보다 디지털 통신 채널을 선호하므로 통신판매 제공업체는 참여 전략을 개선해야 합니다.

고객은 종종 여러 조직으로부터 여러 차례 홍보 전화를 받기 때문에 기업은 더 높은 전환율을 달성하는 데 어려움을 겪습니다. 텔레세일 회사의 약 45%가 가치가 높은 잠재 고객을 식별하고 캠페인 효과를 개선하기 위해 고급 분석에 투자하고 있습니다.

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전화판매 시장 세분화

유형별

• B2B: B2B 텔레세일은 텔레세일 시장에서 가장 큰 부문을 나타내며 2025년 전체 수요의 약 55%를 차지합니다. 기업에서는 리드 자격, 기업 솔루션 프로모션, 소프트웨어 구독, 컨설팅 서비스 및 산업 제품 판매를 위해 B2B 텔레세일을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 이 부문은 소비자 중심의 전화 활동에 비해 더 긴 고객 관계와 더 높은 가치의 비즈니스 거래로부터 이익을 얻습니다. 약 70%의 기술 기업이 잠재 기업 고객을 식별하고 제품 시연 일정을 계획하기 위해 텔레세일 방법을 사용합니다.

• B2C: B2C 텔레세일은 시장 채택의 약 45%를 차지하며 여전히 소비자 중심 산업의 중요한 커뮤니케이션 채널로 남아 있습니다. 소매, 통신, 보험, 은행 및 가입 기반 서비스에서는 B2C 텔레세일을 널리 활용하여 제품을 홍보하고 서비스를 갱신하며 고객 유지율을 향상시킵니다. 2025년에는 소비자 중심 조직의 거의 60%가 아웃바운드 전화 캠페인을 사용하여 기존 고객과 잠재 고객에게 다가갔습니다. 통신 회사는 요금제 업그레이드, 신규 가입 및 고객 확보 활동을 위해 통신판매를 이용하는 서비스 제공업체의 약 65%를 포함하는 주요 사용자 그룹을 나타냅니다.

애플리케이션별

• BFSI: BFSI 부문은 텔레세일 솔루션의 가장 큰 사용자 중 하나이며 2025년 시장 수요의 약 18%를 차지합니다. 은행, 보험 회사 및 금융 기관은 고객 확보, 대출 판촉, 투자 상품 추천 및 계정 서비스를 위해 텔레세일을 사용합니다. 금융 기관의 약 65%가 아웃바운드 통화 프로그램을 활용하여 고객 관계를 유지하고 제품 채택을 늘립니다. 보험회사는 특히 보험 상품 문의 및 후속 활동의 약 60%가 고객과 직접 소통하기 때문에 전화판매에 의존합니다.

• 소비재 및 소매: 소비재 및 소매 회사는 직접적인 고객 상호 작용 및 개인화된 제품 프로모션에 대한 요구 사항으로 인해 통신판매 시장 애플리케이션의 약 17%를 차지합니다. 소매업체는 주문 확인, 로열티 프로그램, 판촉 캠페인 및 고객 피드백 수집을 위해 텔레세일을 사용합니다. 2025년에는 소매업체의 약 58%가 고객 유지를 개선하기 위해 텔레세일과 디지털 고객 관리 시스템을 통합했습니다. 전자상거래 기업은 또한 전화판매 지원팀을 활용하고 있으며, 온라인 소매업체의 거의 45%가 고객 문의 및 구매 추천에 대한 전화 기반 지원을 구현하고 있습니다.

• 컨설팅(교육 및 직업): 교육 및 취업 관련 기관을 포함한 컨설팅 서비스가 전화판매 신청의 약 12%를 차지합니다. 교육 기관에서는 학생 등록, 강좌 홍보, 입학 지원을 위해 텔레세일 팀을 활용합니다. 사립 교육 제공업체의 약 55%가 아웃바운드 전화 캠페인을 활용하여 예비 학생들과 소통합니다. 고용 컨설팅 회사는 또한 후보자 참여, 취업 알선 서비스 및 채용 지원을 위해 텔레세일을 이용합니다.

• IT 및 통신: IT 및 통신 부문은 고객 확보 및 서비스 업그레이드에 대한 높은 수요로 인해 통신 판매 시장 사용량의 약 15%를 차지합니다. 기술 회사는 소프트웨어 데모, 구독 갱신, 클라우드 서비스 판촉 및 기술 솔루션 판매를 위해 텔레세일을 이용합니다. 통신 사업자의 약 70%가 고객 유지 및 요금제 전환 활동을 위해 텔레세일을 활용합니다. IT 서비스 제공업체도 텔레세일즈 팀에 의존하고 있으며 약 60%가 비즈니스 리드 생성을 위해 아웃바운드 커뮤니케이션을 사용하고 있습니다. AI 기반 영업 도구의 통합이 증가하고 있으며, 거의 55%의 기술 회사가 영업 효율성 향상을 위해 자동화된 고객 통찰력을 채택하고 있습니다.

• 정부: 정부 기관은 공공 정보 서비스, 시민 참여 및 행정 지원을 위한 통신 시스템을 사용하는 전화판매 애플리케이션의 약 8%를 차지합니다. 정부 커뮤니케이션 프로그램의 약 45%에는 설문 조사, 인식 캠페인, 공공 서비스 알림을 위한 전화 기반 지원 활동이 포함되어 있습니다. 디지털 혁신 이니셔티브는 정부 기관이 자동화된 커뮤니케이션 플랫폼을 채택하도록 장려하고 있습니다. 공공 부문 조직의 약 40%가 시민 상호 작용 품질 및 응답 관리를 개선하기 위해 고급 컨택 센터 기술을 구현하고 있습니다.

• 제조: 제조 회사는 특히 산업용 장비 판매, 공급업체 커뮤니케이션 및 고객 관계 관리 분야에서 통신 판매 애플리케이션의 거의 10%를 차지합니다. 제조 기업의 약 55%가 유통업체 및 상업 구매자와의 비즈니스 관계를 유지하기 위해 전화판매를 이용합니다. 산업 제조업체는 점차 텔레세일과 CRM 솔루션을 결합하고 있으며, 약 50%가 통합 판매 플랫폼을 채택하고 있습니다. 기술 제품 정보를 고객에게 직접 제공할 수 있는 능력은 제조 업계에서 전화 판매 서비스에 대한 지속적인 수요를 지원합니다.

• 의료: 의료는 환자 커뮤니케이션, 예약 일정 관리, 의료 서비스 판촉 및 제약 참여에 대한 수요 증가로 인해 텔레세일 시장 도입의 약 12%를 차지합니다. 의료 기관의 약 60%가 환자 상호 작용을 개선하기 위해 전화 기반 통신 시스템을 사용합니다. 원격 의료 제공업체는 텔레세일 채택을 늘렸으며 거의 ​​50%가 환자 온보딩 및 서비스 인식을 위해 아웃바운드 커뮤니케이션을 사용했습니다. 헬스케어 기업들도 약속 관리와 고객 지원 효율성을 개선하기 위해 AI 지원 커뮤니케이션 도구를 채택하고 있습니다.

• 생명과학: 생명과학 부문은 제약 커뮤니케이션, 의료 장비 홍보, 의료 전문가 참여에 힘입어 전화판매 애플리케이션의 약 8%를 차지합니다. 생명과학 기업의 약 45%는 의료 서비스 제공자와의 커뮤니케이션 및 제품 정보 요청 관리를 위해 전화판매 전략을 사용합니다. 제약 회사는 점점 더 디지털 데이터베이스를 전화판매 운영과 통합하고 있으며, 약 50%가 데이터 기반 고객 참여 시스템을 사용하고 있습니다. 정확한 의사소통과 규정 준수에 대한 필요성은 이 부문 내에서 텔레세일 채택에 계속 영향을 미치고 있습니다.

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전화판매 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미는 고급 통신 기술의 강력한 채택, 성숙한 아웃소싱 인프라, 고객 참여 플랫폼의 높은 기업 활용으로 인해 전 세계 전화판매 시장의 약 38%를 점유하고 있습니다. 미국은 이 지역에서 가장 큰 기여를 하고 있으며 북미 전화판매 활동의 거의 70%가 대기업, 금융 기관, 기술 회사 및 소매 조직에 집중되어 있습니다.

북미 지역 기업의 약 65%가 CRM 통합 전화판매 솔루션을 활용하여 고객 상호 작용 및 판매 관리를 개선합니다. 이 지역은 클라우드 컨택 센터의 광범위한 도입으로 혜택을 누리고 있으며, 거의 60%의 기업이 클라우드 기반 커뮤니케이션 시스템으로 전환하고 있습니다. AI 기반 텔레세일 기술도 확장되고 있으며, 약 65%의 조직이 자동화된 음성 분석, 고객 통찰력 및 예측 판매 도구를 구현하고 있습니다.

• 유럽

유럽은 은행, 보험, 소매, 통신 및 전문 서비스 산업의 강력한 채택으로 뒷받침되는 전 세계 통신판매 시장의 약 20%를 차지합니다. 영국, 독일, 프랑스, ​​네덜란드와 같은 국가는 확립된 비즈니스 커뮤니케이션 인프라와 고객 참여 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 주요 기여자입니다.

2025년에는 유럽 기업의 거의 60%가 고객 확보 및 유지 전략의 일환으로 텔레세일을 사용했습니다. BFSI 부문은 유럽에서 여전히 중요한 기여자로 남아 있으며 지역 전화판매 활용도의 약 22%를 차지합니다. 금융기관에서는 보험 판촉, 투자 서비스, 대출 상품, 고객 관계 관리 활동 등을 위해 텔레세일을 활용합니다.

• 아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 전 세계 통신판매 시장 채택의 약 32%를 차지하며 아웃소싱 활동 증가, 기업 디지털화 증가, 고객 커뮤니케이션 서비스 수요 증가로 인해 가장 빠르게 확장되는 지역 중 하나입니다. 인도, 중국, 일본, 호주, 싱가포르 등의 국가는 지역 발전에 크게 기여하고 있습니다.

2025년에는 아시아 태평양 지역 대기업의 약 65%가 고객 확보, 판매 지원 및 서비스 관리를 위해 텔레세일 솔루션을 사용했습니다. 인도는 주요 통신판매 아웃소싱 목적지를 대표하며 아시아 태평양 통신판매 서비스 활동의 약 35%를 기여합니다. 이 나라는 숙련된 대규모 인력, 다국어 기능, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 인프라 확장 등의 혜택을 누리고 있습니다.

• 중동 및 아프리카

중동 및 아프리카 지역은 전 세계 통신 판매 시장의 약 10%를 차지하며 디지털 전환 이니셔티브 증가, 통신 인프라 개선, 고객 참여 플랫폼 채택 증가로 인해 점차 확대되고 있습니다. 아랍에미리트, 사우디아라비아, 남아프리카공화국, 이집트 등의 국가가 지역 채택을 주도하고 있습니다.

2025년에는 이 지역 기업의 약 45%가 고객 커뮤니케이션 및 영업 지원을 위한 텔레세일 솔루션을 구현했습니다. 은행 및 통신 부문은 이 지역의 통신판매 서비스의 주요 사용자입니다. BFSI 조직은 고객 확보 캠페인, 금융 상품 판촉 및 디지털 뱅킹 서비스 증가로 인해 지역 전화판매 수요의 거의 20%를 기여합니다.

최고의 텔레세일 회사 목록

• Infosys BPO
• TCS Business Process Services
• WNS Global
• International Business Machines Corporation (IBM)
• Aegis BPO
• Accenture
• Wipro BPO
• Genpact
• Sitel
• Capgemini Outsourcing Services
• Hinduja TMT

시장 점유율 상위 2개 회사 목록

• Accenture: Accenture holds approximately 12% share of the global outsourced telesales and customer engagement services segment due to its extensive enterprise client base, advanced automation capabilities, and presence across more than 50 countries.
• Tata Consultancy Services (TCS) Business Process Services: TCS Business Process Services accounts for approximately 10% share of the global telesales outsourcing segment, supported by its strong technology integration capabilities, large service workforce, and global delivery network.

투자 분석 및 기회

자동화, 클라우드 커뮤니케이션, 고객 분석 기술에 대한 수요 증가로 인해 통신판매 시장의 투자 기회가 늘어나고 있습니다. 2025년에는 약 65%의 기업이 텔레세일 생산성과 고객 참여를 개선하기 위해 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 투자를 우선시했습니다. 기업들은 수동 작업을 줄이는 동시에 상담원이 보다 개인화된 대화를 제공할 수 있도록 지원하는 지능형 자동화 솔루션에 중점을 두고 있습니다. 클라우드 기반 전화판매 인프라는 주요 투자 영역을 나타내며 약 60%의 조직이 클라우드 컨택 센터 솔루션으로 전환하고 있습니다.

투자자들은 확장 가능한 커뮤니케이션 플랫폼, 예측 분석 시스템, AI 기반 영업 보조원을 개발하는 기업에 관심을 보이고 있습니다. 아웃소싱 부문은 특히 신흥 경제국에서 추가적인 기회를 제공합니다. 전 세계 기업의 약 55%가 선별된 영업 운영을 전문 공급업체에 아웃소싱하여 숙련된 전문가에게 접근하고 운영 복잡성을 줄입니다. 인도, 필리핀 및 동남아시아 국가는 인력 가용성과 다국어 능력으로 인해 여전히 매력적인 위치로 남아 있습니다.

신제품 개발

통신판매 시장은 인공지능 기반 커뮤니케이션 플랫폼, 자동화된 판매 보조원, 고급 고객 분석 솔루션의 개발을 통해 지속적인 혁신을 목격하고 있습니다. 2025년에는 주요 통신판매 기술 제공업체의 약 65%가 고객 대화, 판매 추천, 자동화된 통화 관리를 지원하기 위한 AI 기능 개선에 중점을 두었습니다. 신제품 개발은 판매 효율성을 향상시키기 위해 인간의 전문 지식과 자동화를 결합하는 데 점점 더 중점을 두고 있습니다.

AI 음성 비서는 주요 혁신 영역으로 자리잡고 있으며, 약 55%의 기업이 고객 문의, 자격 프로세스 및 후속 활동을 처리하기 위해 대화형 AI 솔루션을 탐색하고 있습니다. 이러한 솔루션은 자연어 처리를 사용하여 고객 요구 사항을 이해하고 전화 판매 상담원에게 실시간 권장 사항을 제공합니다. 클라우드 기반 전화판매 플랫폼 역시 상당한 주목을 받고 있으며, 2023년부터 2025년 사이에 개발된 새로운 솔루션의 약 60%가 클라우드 배포 기능을 갖추고 있습니다.

5가지 최근 개발(2023-2025)

• 2023년 1월 – Accenture는 향상된 AI 기반 고객 참여 기능을 출시했습니다. Accenture는 인공 지능, 분석 및 자동화 기능을 판매 및 커뮤니케이션 프로세스에 통합하여 고객 서비스 기술 솔루션을 확장했습니다. 개발은 글로벌 기업을 위한 상담원 생산성, 고객 개인화 및 디지털 상호 작용 관리 개선에 중점을 두었습니다.
• 2023년 6월 – Tata Consultancy Services는 비즈니스 프로세스 서비스 자동화 솔루션을 확장했습니다. TCS는 분석, 인공 지능, 클라우드 기술을 결합하여 고객 라이프사이클 관리를 위한 고급 자동화 기능을 도입했습니다. 이 이니셔티브는 기업의 전화판매 운영, 고객 커뮤니케이션 효율성, 디지털 판매 혁신 전략을 개선하는 데 도움이 되었습니다.
• 2024년 3월 – IBM은 고급 AI 기반 컨택 센터 솔루션을 출시했습니다. IBM은 고객 상호 작용 분석, 자동화된 지원 및 향상된 영업 지원 운영을 위해 설계된 인공 지능 기술로 엔터프라이즈 커뮤니케이션 포트폴리오를 강화했습니다. AI 통찰력을 기존 텔레세일 활동과 통합하는 데 중점을 둔 솔루션입니다.
• 2024년 9월 – Wipro는 클라우드 기반 고객 경험 서비스를 확장했습니다. Wipro는 클라우드 커뮤니케이션 기능과 자동화 도구를 확장하여 디지털 고객 참여 솔루션을 강화했습니다. 이 개발은 향상된 통신 판매 효율성, 원격 상담원 관리 및 맞춤형 고객 상호 작용 전략을 추구하는 기업을 지원했습니다.
• 2025년 2월 – Genpact는 향상된 분석 기반 판매 최적화 솔루션을 출시했습니다. Genpact는 판매 예측, 고객 타겟팅 및 텔레세일 성과 측정을 개선하도록 설계된 고급 분석 및 자동화 기술을 통해 고객 참여 서비스를 확장했습니다. 이 이니셔티브는 조직이 보다 효율적인 데이터 기반 영업 프로세스를 만들 수 있도록 돕는 데 중점을 두었습니다.

전화판매 시장 보고서 범위

텔레세일 시장 보고서는 시장 동향, 산업 역학, 세분화, 지역 성과, 경쟁 환경 및 미래 기회에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. 이 보고서는 개인화된 고객 커뮤니케이션에 대한 수요 증가, 인공 지능 통합, 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 확장 등 텔레세일 채택에 영향을 미치는 주요 요인을 평가합니다. 이 보고서는 B2B 및 B2C 텔레세일 모델을 포함하여 유형에 따른 시장 세분화를 다루며 해당 모델의 기여도, 채택 패턴 및 산업별 애플리케이션을 강조합니다.

또한 BFSI, 소비재 및 소매, 컨설팅, IT 및 통신, 정부, 제조, 의료 및 생명 과학과 같은 주요 응용 분야를 분석합니다. 보고서에 포함된 지역 분석은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카를 다룹니다. 각 지역은 기술 채택, 기업 활용, 아웃소싱 활동, 통신 인프라 개발 및 고객 참여 추세를 기준으로 평가됩니다. 북미는 약 38%의 시장 채택률을 나타내고, 아시아 태평양 지역은 아웃소싱 및 디지털 전환 활동 증가로 인해 약 32%를 차지합니다.