유형별(호스팅 및 온프레미스), 애플리케이션별(에너지 및 유틸리티, IT 및 통신, 소매, 의료, 제조, BFSI, 공공 부문 및 항공우주 및 국방)별 통합 커뮤니케이션 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 2035년 지역 예측

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통합통신 시장 개요

글로벌 통합 커뮤니케이션 시장은 2026년 추정 가치 2,232억 달러에서 시작하여 2035년까지 9,751억 달러에 도달하고, 2026년에서 2035년 사이에 연평균 성장률(CAGR) 17.8%로 성장할 예정입니다.

통합 커뮤니케이션(UC) 시장은 원격 근무 및 가상 재택근무 시나리오를 통해 사람들의 이동성이 극적으로 증가함에 따라 더욱 발전된 전화 통신 서비스를 지속적으로 요구하는 기업의 능력이 증가함에 따라 주도되고 있습니다. 가상 재택근무 솔루션을 찾고 있는 기업들은 유선 인터넷 연결을 통해 실시간 통신 기능을 제공하는 새로운 애플리케이션을 찾고 있습니다. Microsoft, Cisco, Zoom을 포함한 대규모 글로벌 공급업체는 온프레미스 및 클라우드에서 여러 솔루션을 제공합니다. 그럼에도 불구하고, 여전히 생산성이 미미한 수준이라는 우려가 업계에서는 여전히 남아 있습니다. 통합커뮤니케이션(Unified Communications) 시장은 기술 경쟁력이 높아지고 AI, 5G, IoT 등과 깊이 얽히면서 성장한다는 인식이 일반적이다.

코로나19 영향 

코로나19 팬데믹 속 원격근무 및 디지털 전략 수요로 통합커뮤니케이션 산업 긍정적 영향

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

갑작스러운 코로나19 팬데믹의 시작은 기업이 재택근무를 촉진하기 위한 강력한 수단을 위해 즉시 예산 수당을 조달해야 함에 따라 통합 커뮤니케이션(UC)을 촉진하는 주요 요인이 되었습니다. 폐쇄와 사회적 거리두기 시행으로 인해 기업은 초과 구독된 비디오 메시지 배포 UC 모델, Microsoft Teams, Zoom 및 Cisco Webex와 같은 플랫폼에서 UC 자체를 웹 호스팅하는 적절한 기능을 지원하기 위해 많은 비용을 지출하기 시작했습니다. 이러한 엄청난 관심으로 인해 기업은 더 나은 보안, AI가 적용된 로봇 자동화 및 화상 회의 도구와 같은 희소한 보석을 사용하여 UC 제품을 확장하는 데 투자하게 되었습니다. 미래의 예상치 못한 위기로 인해 혼란에 빠지게 될 것이라는 점을 염두에 둔다면 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션은 기업이 UC를 디지털 전략의 필수적인 부분으로 고려하도록 자극하는 가장 큰 추진력이 될 것입니다. UC는 이제 미래의 직업 세계에 미칠 영향을 포함하여 시작/고유한 성장-휴식 및 전진 여정을 준비하고 있습니다.

최신 트렌드

AI, 5G, 보안, 클라우드 유연성으로 시장 성장 가속화

통합 커뮤니케이션(UC) 시장은 AI 자동화 기반 운영, 다양한 업무 스타일의 혼합, 5G 연결 구축, 강화된 보안 프로토콜로 인해 자극 진화의 도래를 목격할 예정입니다. AI로 강화된 커뮤니케이션은 실시간 전사, 가상 비서, 회의에 대한 인지적 통찰력을 통해 입소문을 낼 수 있습니다. AI는 비즈니스 가치 창출을 위한 시간 관리에 대한 ATP와 관련하여 다양한 플랫폼에서 커뮤니케이션을 촉진하고 조직의 각 하위 수준에서 상호 작용을 원활하게 하는 데 속도를 높이는 것으로 보입니다. 클라우드 기반 시스템이 지속적으로 강화되면서 UC 플랫폼은 유연성과 확장성 측면에서 IT 시스템의 옵션을 확대하는 것으로 나타났습니다. AI 동화 혁신에 이어 스마트하고 효율적이며 개인화된 UC 시스템의 미래 도입에 대한 급증이 더욱 커질 것이라고 추론할 수 있습니다.

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통합 커뮤니케이션 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 호스팅 및 온프레미스로 분류될 수 있습니다.

• 호스팅: 호스팅 UC는 기업이 클라우드 기반 인프라를 통해 커뮤니케이션 도구를 활용하기 위해 과도한 하드웨어 입력이 필요하지 않은 통합 커뮤니케이션 유형으로 정의할 수 있습니다. 확장성, 어디서나 액세스 가능, 자동 업데이트 등 많은 이점을 제공하므로 저렴하고 유연한 솔루션을 찾는 모든 기업에 적합한 선택입니다. 이러한 방식으로 조직은 IT 유지 관리 책임을 수행하지 않았습니다. 보안, 유지 관리 및 업그레이드를 담당하는 서비스 제공업체에 IT 유지 관리 책임을 맡겼기 때문입니다. 재택근무 트렌드가 지속적으로 증가함에 따라 호스트형 UC는 원활하고 간편한 커뮤니케이션을 원하는 성공적인 기업의 우선순위가 되었습니다.

• 온프레미스: 온프레미스 UC에서 통신 인프라는 조직 내에서 관리되는 물리적 구내에 있습니다. 따라서 데이터 및 보안은 물론 사용자 정의에 관한 한 높은 수준의 자율성을 보장합니다. 이 특정 솔루션은 매우 엄격한 규제 기준에 따라 운영되고 개인 정보 보호 및 데이터에 대한 보증을 요구하는 대기업과 산업에서 매우 선호됩니다. 그러나 이러한 솔루션은 기밀 유지에 약간 기울어져 있지만 처음에는 막대한 투자가 필요하고 IT 전문가가 필요하므로 지속적으로 유지 관리해야 하기 때문에 비용이 매우 많이 듭니다. 지금까지 복잡한 조직에서는 온프레미스 커뮤니케이션의 매우 유연하고 안전한 특성으로 인해 클라우드로 이동하는 것을 주저했습니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 에너지 및 유틸리티, IT 및 통신, 소매, 의료, 제조, BFSI, 공공 부문 및 항공 우주 및 국방으로 분류될 수 있습니다.

• 에너지 및 유틸리티: UC(통합 커뮤니케이션) 솔루션은 에너지 및 유틸리티 부문에서 원격 모니터링, 현장 운영 및 비상 대응을 조정하는 데 도움이 됩니다. 동시에 협업 도구는 현장 작업자와 제어실 및 관리 인력의 실시간 조정을 제공합니다. 클라우드 기반 UC 솔루션은 중요한 인프라 관리의 안전성을 크게 향상시키고, 가동 시간을 단축하며, 안전성을 극대화할 수 있습니다. 업계에서 디지털 혁신이 진행되면서 UC는 즉각적인 커뮤니케이션을 가능하게 하는 중요한 정보 기술 백본이 되었습니다.

• IT 및 통신: IT 및 통신 부문은 원격 작업, 고객 지원 또는 글로벌 협업과 같은 모든 목적을 처리하는 데 사용되는 UC 솔루션의 초기 채택자였습니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 소프트웨어 개발, 프로젝트 관리, 기술 지원 시스템에 완벽하게 들어맞습니다. AI 기반 자동화, 챗봇, VoIP 솔루션 등 새로운 기술이 운영 효율성과 함께 제조 서비스 제공을 선도하고 있습니다. 연결성과 디지털 서비스에 대한 수요가 높아지면서 UC는 IT 및 통신 분야에서 가장 중요한 동인입니다.

• 소매: 소매 분야의 UC는 고객 관리, 공급망 조정 및 매장 내 커뮤니케이션을 제공합니다. 클라우드 커뮤니케이션 도구는 소매업체가 온라인과 오프라인 플랫폼 간의 원활한 상호 작용을 위해 옴니채널 참여를 제공하는 데 도움이 됩니다. 소비자 지원을 위한 AI 챗봇과 가상 비서, 매장과 본사 협업을 위한 화상 회의가 소매 커뮤니케이션 백본을 형성합니다. 전자상거래가 기하급수적으로 성장하는 상황에서 UC 솔루션은 향상된 쇼핑 경험을 위한 최적화된 커뮤니케이션을 가능하게 하는 핵심 요소입니다.

• 건강 관리: 원격 의료, 원격 환자 모니터링, 의료 전문가를 위한 보안 통신이 번성할 수 있으므로 의료 분야에 이점이 있습니다. 이는 HIPAA 준수 화상 회의 및 메시징 플랫폼을 통해 의사, 간호사 및 전문가 간의 협업을 향상시켰습니다. 클라우드 기반 UC 도구는 관리 문제의 효율성을 높이고, 환자 치료 지연을 줄이며, 의료 의사 결정 프로세스를 개선합니다. UC는 의료 서비스가 더욱 디지털화됨에 따라 지속적으로 액세스를 활성화하고 효율성을 향상하며 환자 결과를 개선합니다.

• 제조: 생산 시설, 공급망 및 관리 팀 간의 조정을 향상시킵니다. 실시간 협업 운영이 간소화되어 다운타임이 더욱 최소화되고 스마트 팩토리 간의 조정이 향상됩니다. 현장 및 원격 작업자는 VoIP, 화상 회의 및 모바일 통신 솔루션에 원활하게 연결됩니다. 이제 100% 프로세스 자동화를 스마트 팩토리로 구현하여 Industry 4.0 관련 효율성 트렌드를 달성하는 유일한 솔루션은 UC입니다.

• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험): 협업 중심 규정 준수의 기반을 형성합니다. BFSI 부문에서 안전한 커뮤니케이션과 고객 참여를 제공합니다. 암호화된 회의, 챗봇, AI 분석이 함께 작동하여 고객에게 긍정적인 이행과 사기 방지를 제공합니다. Cloud UC는 재무 자문 및 글로벌 팀과의 내부 조정을 통한 원격 뱅킹의 길을 열어줍니다. 디지털 뱅킹의 급속한 성장과 함께 UC는 안전한 금융 상호 작용에서 가치의 중요한 위치를 찾았습니다.

• 공공 부문: 모든 정부 기관은 시스템과 전반적인 효율성을 개선하기 위해 UC 솔루션을 사용하여 주와 시민 간의 커뮤니케이션을 통합했습니다. 이를 통해 부서 간 원격 근무 및 전자 교환이 향상되어 부가 가치 서비스가 가능해집니다. AI를 활용한 화상회의와 자동화 프로세스는 긴급상황부터 행정업무까지 공공서비스 성능을 향상시킬 것으로 기대된다. 이 UC 솔루션은 공공 서비스 제공을 향상시켜 디지털 거버넌스 프로세스를 간소화합니다.

• 항공우주 및 국방: 이 부문은 매우 효율적이며 전 세계의 안전한 실시간 통신을 위해 UC 리소스를 사용합니다. 임무와 관련된 모든 필수 조정 및 의사 결정은 VoIP 암호화 화상 회의 및 기타 협업 도구를 통해 가능합니다. 클라우드 및 AI 기반 UC 솔루션은 국방 및 항공우주 프로젝트에서 물류, 교육 및 운영 효율성을 향상시킵니다. 보안 및 통신 요구 사항이 지속적으로 변경되므로 UC 제공은 이 부문의 운영 준비를 위한 추가 연결 생성을 보장하는 유일한 방법입니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.                   

추진 요인

원격 근무, 하이브리드 모델, 협업으로 시장 성장 가속화

통합 커뮤니케이션 솔루션은 원격 및 하이브리드 모델의 조직 채택에 의해 크게 주도되고 있습니다. VoIP를 통한 비디오와 관련된 모든 것, 그리고 분산된 팀 간의 재택근무 생산성 동기화와 관련하여 클라우드 이후 메시징 요구 사항과 관련된 모든 것입니다. UC는 또한 지리적 장애가 업무에 방해가 되지 않도록 업무와 직원을 위한 실시간 스트리밍 협업을 조정합니다.

시장 성장은 AI, 클라우드, 유연성 및 자동화 통합을 통해 번성합니다.

기업이 계속해서 유연한 설정을 발전시키면서 UC에 대한 이해도가 계속 높아져 점차 수요가 높아집니다. 새로운 시대의 UC 역량에 따른 업무 정의의 변화에는 UC의 종점 유형과 현재 진행 중인 경쟁의 완벽한 전환이 포함됩니다. AI와 클라우드가 UC 분야에 새롭게 진입하면서 자동화, 확장성, 심지어 사용자 경험까지 엄청난 변화를 가져왔습니다. AI 지원 가상 비서 기능, 실시간 이벤트 기록, 스마트 회의 요약은 효율성과 접근성을 높여줍니다. 또한, 다른 기업용 앱과의 손쉬운 통합을 통해 얻을 수 있는 유연성과 비용 절감 덕분에 회사의 규모는 중요하지 않습니다. 이러한 통합을 통해 제공되는 유연성은 AI 및 클라우드 기술을 사용하더라도 더 높은 수준의 자동화를 촉진합니다. 간단한 의사소통의 민첩성이 더 자주 발생합니다.

억제 요인

시장 성장은 보안, 개인 정보 보호 및 규정 준수 문제로 인해 제약을 받고 있습니다.

통합 커뮤니케이션 시장 성장에 대한 가장 제한적인 우려 사항 중 하나는 데이터의 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려입니다. 클라우드 기반이자 AI 기반인 UC 솔루션에 대한 의존도가 높아지는 것은 사이버 위협, 데이터 침해, 무단 액세스로 인한 위험이 커지고 있음을 의미합니다. UC 기술을 도입하는 동안 규정 준수는 의료 및 개인 금융과 같은 엄격한 규제 산업에 있어 큰 과제입니다. 적절한 조건의 암호화, 인증 및 사이버 보안 기능이 없으면 조직은 운영에 UC를 완전히 채택하는 것을 주저할 수 있습니다.

기회

5G, 실시간 협업, 효율성으로 시장 성장 가속화

5G 네트워크는 더 높은 연결 신뢰성으로 인해 통합 커뮤니케이션(UC) 시장에서 잠재적인 개발 성장 요인을 창출할 것입니다. 고속 데이터 전송을 가능하게 할 때 대기 시간이 거의 없다는 점을 보완하는 이러한 네트워크는 실시간 협업, 화상 회의 및 클라우드 기반 UC 애플리케이션을 위한 길을 만들고 있습니다. 재택근무 또는 하이브리드 인력을 위한 커뮤니케이션을 활성화하는 것 외에도 이는 효율성을 향상시키고 사용자 경험을 향상시킵니다. 또한 5G 기반 UC 솔루션을 통합하면 의료, 제조, 금융을 포함한 다중 산업 분야에서 운영 및 고객 상호 작용 효율성에 있어 최첨단 기능을 제공할 수 있으며, 전 세계가 5G를 채택함에 따라 UC 성장에 대한 예측이 높아집니다.

도전

시장 성장은 레거시 시스템 통합 비용 문제에 직면해 있습니다.

UC(통합 커뮤니케이션)의 가장 어려운 점은 새로운 최신 구현 UC 솔루션을 기존 레거시 시스템과 통합하는 것입니다. 첫째, 대부분의 조직, 특히 의료나 금융과 같은 산업의 경우 현대화된 커뮤니케이션 시스템이 없으며 여전히 현대화된 고급 UC 플랫폼을 지원하지 않는 기존 커뮤니케이션 시스템을 활용하고 있습니다. 프로세스를 완료하는 데 걸리는 시간과 작업이 완료되는 동안 운영에 발생할 수 있는 중단과 함께 통신 인프라 업그레이드 또는 교체와 관련된 비용을 부담해야 합니다. 이러한 통합이 없으면 비즈니스 조직은 비효율성, 높은 보안 위협, 낮은 UC 기술 채택에 직면하게 됩니다.

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통합 커뮤니케이션 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미 시장 성장은 AI, 5G, 클라우드 및 혁신으로 이어집니다.

북미는 통합 커뮤니케이션(UC) 시장 용량 및 기타 기반 측면에서 가장 크고 가장 눈에 띄는 지역입니다. Research and Markets에서 발표한 보고서에 따르면 북미는 고급 디지털 네트워킹, 점진적인 클라우드로의 전환, Microsoft, Cisco, Zoom과 같은 주요 업체로 인해 전체 통합 커뮤니케이션 시장의 45% 이상을 차지했습니다. 또한 UC 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 고객은 재택 근무 및 하이브리드 비즈니스 모델로의 급속한 전환으로 인해 증가하는 수요에 활력을 불어넣어야 합니다. 경제에 대한 세계화 압력이 증가하고 AI, 5G 및 클라우드 기반 통신 도구에 대한 대규모 투자로 인해 미국 통합 커뮤니케이션 시장은 매우 진보적일 것입니다. 또한 대부분의 미국 기업에서는 생산성 향상, 운영 최적화 및 고객 참여 개선을 위해 UC 솔루션 채택이 증가하고 있습니다. 지속적인 기술 발전을 고려할 때 북미 지역은 UC 솔루션 분야에서 가장 가치 있는 시장으로 남아 있습니다.

• 유럽

유럽 ​​시장 성장은 AI, 5G, 클라우드 및 규정 준수로 확장됩니다.

유럽은 지역 내 건전한 디지털 전환 성장과 원격 근무 사용 확대의 결과로 통합 커뮤니케이션(UC) 산업에 크게 기여하고 있습니다. 특히 독일, 영국, 프랑스에서는 비즈니스 간 협업과 조직 효율성을 장려하기 위해 클라우드 기반 UC에 상당한 투자를 하고 있습니다. 그 외에도 국가들은 GDPR과 같은 엄격한 데이터 보호 관련 법률로 인해 안전하고 규정을 준수하는 UC 플랫폼을 채택하도록 강요받고 있습니다. AI, 5G 및 스마트 업무 공간 솔루션을 통한 여러 개발로 인해 유럽에서는 UC 시장에서의 입지가 지속적으로 확장되고 있습니다.

• 아시아

AI, 5G, 클라우드, 디지털 혁신으로 아시아 시장 성장 가속화

아시아 국가들은 통합 커뮤니케이션(UC)의 새로운 영역으로 급속히 추진력을 얻고 있으며, 지역 전반에 걸쳐 5G의 강력한 배포로 디지털 변혁과 원격 근무 트렌드가 더욱 가속화되고 있습니다. 중국, 인도, 일본과 같은 국가에서는 기업 내 연결성과 협업을 개선하기 위해 UC 클라우드 솔루션에 막대한 투자를 하고 있습니다. AI 기반 커뮤니케이션 도구 및 화상 회의 플랫폼에 대한 지속적인 수요로 인해 통신 및 제조 분야에서 호황을 누리고 있는 지역은 좋은 결과를 얻었지만 국가의 디지털 혁신을 지원하는 강력한 정부 이니셔티브는 이를 훨씬 더 합법화했습니다. 아시아의 통합 커뮤니케이션 시장 점유율 그리드가 향상되고 있으며 대륙은 곧 글로벌 시장에서 큰 플레이어가 될 것입니다.

주요 산업 플레이어

시장 성장은 AI, 5G, 클라우드 및 산업 혁신을 통해 번창합니다.

UC 시장의 혁신과 성장은 Microsoft, Cisco, Zoom, Avaya와 같은 업계 리더들이 주도하고 있습니다. 변화하는 사용자 요구 사항에 부응하여 AI 기반 자동화, 클라우드 기반 통합, 향상된 보안 기능 등을 통해 UC 솔루션을 지속적으로 개선합니다. 5G 및 엣지 컴퓨팅의 개선은 업계 전반에 걸쳐 사람들의 실시간 커뮤니케이션을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다. 그 사이에 전략적 파트너십과 인수합병을 통해 시장은 더 멀리 진출하여 더 많은 기술 발전이 가능해질 것입니다. 확장 가능한 제안을 통한 연구 및 개발은 글로벌 커뮤니케이션을 위한 보다 효율적이고 안전하며 접근 가능한 미래를 만들 것입니다.

최고의 통합 커뮤니케이션 회사 목록

• 8X8 Inc. (U.S)
• Avaya Inc. (U.S)
• IBM Corporation (U.S)
• Hewlett-Packard (U.S)
• Mitel (Canada)

주요 산업 발전

2024년 1월:Atos는 최근 IT 서비스 자동화를 위한 AI 지원 가상 에이전트인 Espressive Barista를 통합하여 Workplace Experience Platform을 개선했습니다. 이를 통해 직원 조직 내 직원 지원 및 운영 효율성이 향상되어 워크플로가 하이브리드 작업 환경 내에서 간소화된 프로세스로 변경되었습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰진 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.