비디오 뱅킹 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(모바일 뱅킹 앱, 웹 기반 뱅킹 플랫폼), 애플리케이션별(뱅킹, 금융 서비스, 디지털 뱅킹) 및 2035년 지역 예측

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비디오 뱅킹 서비스 시장 개요

글로벌 비디오 뱅킹 서비스 시장 규모는 2026년 34억 2천만 달러, 2035년에는 77억 4천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 CAGR은 9.5%로 성장할 것으로 예상됩니다.

비디오 뱅킹 서비스 시장은 편리하고 맞춤형이며 비대면 경제 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 비디오 뱅킹을 통해 고객은 기존 부서 방문에 원활한 기회를 제공하는 실시간 화상 통화를 통해 은행 담당자와 상호 작용할 수 있습니다. 이 서비스는 물리적 금융 기관 인프라가 제한된 지역에서 특히 매력적이며, 경제 기관이 디지털 참여를 강화하기 위해 노력함에 따라 팬데믹 이후 추진력을 얻었습니다. 은행은 비디오 뱅킹을 활용하여 높은 수준의 보안과 규정 준수를 유지하면서 고객 온보딩, 금융 상담, 안내 서비스를 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. AI, 안면인식, 꾸준한 기록 공유 등 첨단 기술과 결합해 비디오뱅킹 구조의 효율성은 더욱 높아졌다. 또한 꾸준하고 개인화된 소비자 즐거움을 제공함으로써 옴니채널 뱅킹 전략에 더 가까운 폭넓은 전환을 지원합니다. 고객의 기대가 발전함에 따라 비디오 뱅킹이 현재 가상 뱅킹 생태계의 핵심 구성 요소로 떠오르고 있습니다.

비디오 뱅킹 서비스 시장 주요 결과

• 시장 규모 및 성장:전세계 비디오 뱅킹 서비스 시장은 CAGR 9.46%로 2024년 28억 6천만 달러에서 2033년까지 64억 5천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

• 주요 시장 동인: 2022년 전 세계 전화 가입 건수는 53억 건에 달했으며, 더 많은 고객이 휴대폰을 통해 뱅킹에 진입함에 따라 비디오 뱅킹 서비스의 시장이 눈에 띄게 증가했습니다.

• 주요 시장 제한:Pew Research Center 조사에 따르면 미국인의 55%가 온라인에서 개인 정보의 오용을 걱정하여 일부 고객이 비디오 뱅킹을 채택하는 것을 방해하는 것으로 나타났습니다.

• 새로운 트렌드: AI 기반 가상 비서와 챗봇에 대한 지식을 얻는 장치가 비디오 뱅킹 구조에 통합되고 있으며, 2023년을 고려하여 증강 진실(AR) 기반의 완전 디지털 부서 리뷰가 주목을 받기 시작했습니다.

• 지역 리더십: 북미는 2023년 35% 비율로 관리 상태를 유지했으며, 아시아 태평양은 신흥 시장에서의 채택 확대로 인해 가장 빠르게 성장하는 지역으로 떠올랐습니다.

• 경쟁 환경: 기업이 확장성을 찾고 사전 비용을 낮추기 위해 노력함에 따라 클라우드 기반 비디오 뱅킹 솔루션은 2023년 시장 점유율의 60%를 차지하여 온프레미스 배포(40%)를 앞질렀습니다.

• 시장 세분화: 2023년 신청 기준으로 기존 금융기관이 시장의 45%를 점유하고, 신용협동조합이 30%, 기타 금융기관이 25%를 차지했다.

• 최근 개발: 2023년 8월, AU Small Finance Bank(인도)는 24×7 비디오 뱅킹 서비스를 출시하여 고객이 주말과 공휴일을 포함하여 언제든지 은행가와 대면 상호작용할 수 있도록 했습니다.

비디오 뱅킹 서비스 시장에 영향을 미치는 글로벌 위기

코로나19 영향

글로벌 비디오 뱅킹 서비스 금융 서비스는 코로나19 팬데믹 기간 동안 제한된 기술 인프라와 부적절한 사이버 보안 프레임워크로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 대유행은 장기적인 잠재력에도 불구하고 처음에는 비디오 뱅킹 서비스 시장을 혼란에 빠뜨렸습니다. 많은 금융 기관, 특히 소규모 은행과 신용 점수 조합은 제한된 기술 인프라와 부적절한 사이버 보안 프레임워크로 인해 디지털 시스템으로의 급속한 전환에 어려움을 겪었습니다. 구현 지연과 직원 교육 부족으로 인해 좋은 서비스와 고객 채택이 더욱 어려워졌습니다. 또한 위기 기간 동안의 경제적 불확실성으로 인해 가상 뱅킹 기술에 대한 투자가 감소했습니다. 규제 문제와 개인 정보 보호 문제로 인해 특정 지역에서의 배포 속도도 느려졌습니다. 이러한 요소들은 함께 단기적인 장애를 야기하여 비디오 뱅킹이 팬데믹 초기 단계 동안 잠재력을 최대한 발휘하지 못하게 했습니다.

러시아-우크라이나 전쟁의 영향

글로벌 비디오뱅킹 서비스 시장은 러시아-우크라이나 전쟁 중 경제 불안과 국제 무역 차질로 인해 부정적인 영향을 미쳤다

러시아-우크라이나 전쟁은 전 세계 비디오 뱅킹 서비스 시장에 부정적인 영향을 미쳐 글로벌 비디오 뱅킹 서비스 시장 점유율에 영향을 미치는 세계적인 우려를 고조시켰습니다. 분쟁으로 인해 통화 불안정이 발생하고 글로벌 대안이 붕괴되었으며 광범위한 불확실성이 발생하여 많은 경제 기관이 비디오 뱅킹을 포함한 가상 혁신 프로젝트를 지연하거나 축소하게 되었습니다. 또한 이러한 투쟁과 관련된 사이버 보안 위협이 높아지면서 데이터 개인정보 보호 및 기계 취약성에 대한 우려가 높아져 채택이 저조해졌습니다. 분쟁으로 인해 특히 은행이 금전적 스트레스와 규제 복잡성에 직면해 있는 유럽에서 세대 전달 체인이 긴장되고 운영 비용이 확대되었습니다. 이러한 요인들은 함께 시장의 호황과 확장 노력을 방해했습니다.

최신 트렌드

AI와 몰입형 기술의 통합으로 시장 성장 촉진

비디오 뱅킹 서비스의 최신 트렌드는 AI, 생체 인식 및 몰입형 기술의 심층적인 통합을 중심으로 가상 경제 환경을 재편하고 있습니다. 은행은 일반적인 고객 문의를 처리하고 소매업체에 복잡한 문제를 안내하며 개인화된 금전적 조언을 제공하는 현명한 가상 비서를 내장하고 있습니다. 이 모든 것이 숙박 비디오 수업의 일부 단계에서 이루어집니다. 생체 인증, 특히 안면 인식, 홍채 스캔, 행동 기반 보안이 트렌드로 자리잡고 있어 편의성과 사기 방지 기능이 모두 강화되고 있습니다. 또한 비디오 플랫폼은 증강 현실 및 디지털 현실 기능과 혼합되어 고객이 더 몰입도가 높은 코덱에서 디지털 지점 및 자문가와 상호 작용할 수 있도록 합니다. 한편, 클라우드 기반 전체 배포 모델은 특히 아시아 태평양 및 북미 지역에서 원활한 확장성과 보다 빠른 롤아웃을 허용합니다. 규제 준수 및 암호화도 AI 기반 사기 탐지 구조를 통해 강화되어 증가하는 사이버 보안 위협에 대응하고 있습니다. 전체적으로 이러한 혁신은 비디오 뱅킹에서 안정적이고 매력적이며 친환경적인 고객 경험에 대한 새로운 벤치마크를 제시하고 있습니다.

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비디오 뱅킹 서비스 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 모바일 뱅킹 앱, 웹 기반 뱅킹 플랫폼으로 분류될 수 있습니다.

• 모바일 뱅킹 앱: 모바일 뱅킹 앱은 편의성, 실시간 액세스 및 광범위한 휴대폰 보급률로 인해 비디오 뱅킹 서비스 시장에서 지배적인 부문이 되었습니다. 이러한 앱을 사용하면 사용자는 화상 통화를 통해 금융 기관 담당자와 연결하고, 부채를 관리하고, 거래를 하고, 경제 운영을 받을 수 있습니다. 이 모든 것이 휴대폰 장치에서 가능합니다. 이러한 앱의 이식성과 사용자 친화적인 인터페이스는 특히 젊고 기술에 정통한 구매자에게 매력적입니다. 금융 기관에서는 사용자의 즐거움과 믿음을 더욱 아름답게 만들기 위해 AI 기반 챗봇, 생체 인식 인증, 꾸준한 기록 공유를 셀룰러 앱에 점점 더 통합하고 있습니다. 개인화된 디지털 제품에 대한 수요가 증가함에 따라 모바일 앱은 우수한 분석을 통해 캐릭터 고객에게 맞는 경제적 답변을 제공합니다. 그러나 장치 호환성, 네트워크 연결 및 보안 취약성을 포함한 문제가 계속해서 주요 관심사로 남아 있습니다. 그럼에도 불구하고 모바일 뱅킹 앱은 비디오 지원 고객 지원 및 통화 세션 서비스를 제공하기 위해 유연하고 연결 가능한 친환경 채널을 제공함으로써 원격 뱅킹의 운명을 계속 형성하고 있습니다.

• 웹 기반 뱅킹 플랫폼:  웹 기반 전체 뱅킹 구조는 비디오 뱅킹 서비스 시장의 중요한 측면으로 기능하며, 특히 컴퓨팅 장치나 노트북 컴퓨터 시스템에서 금융 상품에 대한 액세스를 선택하는 고객의 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 시스템은 투자 통제, 고유 계정 분석, 대규모 거래로 구성된 복잡한 은행 활동을 수행하기 위한 보다 강력한 인터페이스를 제공합니다. 안전한 넷 포털을 통해 고객은 은행 고문과의 화상 통화를 예약 및 유도하고, 맞춤형 서비스를 이용하며, 실시간으로 문서를 공유할 수 있습니다. 웹 기반 구조는 다중 소비자가 통화 장비에 접근하고 통합할 수 있도록 지원하는 기능으로 인해 회사 및 기관 은행에서 특히 인기가 있습니다. 향상된 암호화 및 규정 준수 기능을 통해 이러한 시스템은 과도한 가치의 거래 및 까다로운 기록 처리에 적합합니다. 또한 은행은 모바일 앱보다 인터넷 플랫폼에서 더 쉽게 서비스를 교체하거나 기능을 설정할 수 있어 더 큰 유연성을 제공할 수 있습니다. 그러나 인터넷 플랫폼은 정기 사용자의 경우 가용성이 낮을 수 있으며 성능은 브라우저 호환성과 인터넷 균형에 크게 좌우됩니다.

애플리케이션별

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 은행, 금융 서비스 및 디지털 뱅킹으로 분류할 수 있습니다.

• 뱅킹: 뱅킹 지역은 비디오 뱅킹 서비스의 주요 채택자이며 고객 상호 작용을 간소화하고 부서 내 방문 횟수를 줄이며 운영 효율성을 높이기 위해 이를 사용합니다. 특히 소매 은행은 비디오 뱅킹을 사용하여 계좌 개설, 모기지 패키지, KYC 확인 및 통화 자문을 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스는 더 이상 소비자 편의성을 효과적으로 향상시키지 못하지만 처리 인스턴스 및 운영 비용을 추가로 줄여줍니다. 화상 통화를 통해 은행은 고객과의 인간적 관계를 유지하는 동시에 가상 공급자를 넘겨주며 이는 동의를 얻는 데 매우 중요합니다. 또한 비디오 뱅킹을 통해 은행은 지점을 열지 않고도 멀리 떨어져 있고 서비스가 부족한 지역으로 서비스를 확장할 수 있습니다. 또한 기술에 익숙하지 않은 사람들에게 맞춤형 가이드를 제공함으로써 금융 포용성을 높이는 데 필수적인 기능을 수행합니다. 그러나 가상 상호작용을 위한 직원 교육, 비디오 인프라 처리, 통계 개인정보 보호 등 까다로운 상황은 여전히 ​​남아 있습니다. 그럼에도 불구하고 비디오 뱅킹은 기존 뱅킹 서비스를 추가하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다.

• 금융 서비스: 광범위한 금융 서비스 영역에서 비디오 뱅킹은 보험, 자산 관리 및 자금 자문을 포함한 영역 전반에 걸쳐 고객 참여를 장식하기 위해 활용되고 있습니다. 금융 기관은 비디오 상호 작용을 사용하여 맞춤형 제품 요소, 행동 포트폴리오 검토를 제공하고 정보 복합 금융 장치에서 고객을 지원합니다. 이러한 대면 상호작용을 통해 더욱 강력한 고객 관계를 구축하고 운송업체의 투명성을 높일 수 있습니다. 비디오 뱅킹 구조는 또한 고객과 고문 간의 실시간 협업을 허용하여 선택 및 고객 자부심을 향상시킵니다. 보험 적용 기업의 경우 비디오 뱅킹은 청구 처리, 온보딩 및 상담을 지원하여 점점 더 자동화된 산업에서 인간적인 손길을 제시합니다. 이 시대는 녹화된 비디오 기간을 허용하고 지속적인 파일 확인을 통해 규정 준수를 지원합니다. 그러나 개인 정보 보호 정책, 국경 통과 서비스 제공, 고객의 기술적 이해력과 관련된 우려로 인해 어려움이 따릅니다. 그럼에도 불구하고, 화폐 서비스에 비디오 뱅킹을 혼합하는 것은 개인화, 투명성 및 가상 혁신을 향한 기업의 경향과 일치하기 때문에 예기치 않게 발전하고 있습니다.

• 디지털 뱅킹: 디지털 뱅킹 기관과 핀테크 기업은 고객 경험을 재정의하기 위해 비디오 뱅킹 기술을 채택하는 데 앞장서고 있습니다. 물리적 지점이 없는 이러한 시설은 모든 서비스를 제공하기 위해 디지털 시스템에 밀접하게 의존하고 있으며 비디오 뱅킹은 자동 서비스에 중요한 인적 요소를 제공합니다. 화상 채팅을 통해 가상 은행은 실시간 KYC 확인을 수행하고, 개인화된 경제적 조언을 제공하고, 복잡한 문제를 신속하게 해결하여 고객의 만족도와 믿음을 높일 수 있습니다. AI, 기계 인식, 얼굴 인식의 사용은 디지털 뱅킹 환경에서 비디오 상호 작용 능력을 더욱 향상시킵니다. 이러한 기관은 더 낮은 인프라 비용과 더 빠른 운송업체 배송을 통해 이익을 얻으며 비디오 뱅킹을 비용 효율적이면서 영향력 있는 도구로 만듭니다. 그러나 보안을 유지하고, 국제 정책을 준수하며, 과도한 양의 상호 작용을 관리하는 것은 여전히 ​​어려운 상황입니다. 그럼에도 불구하고 우수한 비디오 뱅킹 솔루션에 대한 지속적인 투자는 디지털 전용 금융 생태계의 미래에 있어 그 솔루션의 중요한 기능을 반영합니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.        

추진 요인

시장 활성화를 위한 원격 및 개인화 뱅킹 서비스에 대한 수요 증가

글로벌 비디오 뱅킹 서비스 시장 성장의 요인 중 하나는 원격이지만 개인화된 금융 상호 작용에 대한 고객 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 가상 라이프스타일이 일반화됨에 따라 실제 지점을 방문하지 않고도 은행 서비스를 편리하게 이용할 수 있습니다. 비디오 뱅킹은 집이나 사무실에서 편안하게 금융 기관 담당자와 실시간 대면 상호 작용을 허용함으로써 이러한 격차를 해소합니다. 이는 시간을 절약할 뿐만 아니라 프라이빗하고 반응성이 뛰어난 제품을 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킵니다. 특히 코로나19 팬데믹 기간 내내 비대면 대화형 뱅킹에 대한 수요가 급격히 증가하여 비디오 지원 상담이 정말 완벽한 솔루션이 되었습니다. 더욱이 이러한 패션은 가상 우선 참여를 우선시하는 기술에 정통한 젊은 세대를 통해 촉진됩니다. 따라서 은행은 맞춤형 추천, 원활한 온보딩 및 맞춤형 제품 포인터를 제공하기 위해 비디오 구조를 활용하고 있습니다. 광범위한 상호 작용을 위한 이러한 선택의 증가는 전 세계 시장에서 비디오 뱅킹 서비스의 채택 및 개발을 광범위하게 촉진하고 있습니다. 

시장 활성화를 위한 기술 및 디지털 인프라의 발전

기술 개선과 고급 가상 인프라는 비디오 뱅킹 서비스 시장의 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 수행했습니다. 고속 인터넷, 안전한 클라우드 컴퓨팅, 고급 셀 장치의 엄청난 가용성을 통해 은행과 고객 간의 원활한 영상 대화가 가능해졌습니다. 또한 AI 기반 챗봇, 얼굴 인기도, 실시간 보고서 검증과 함께 개선 사항이 비디오 뱅킹 구조에 통합되어 소비자 경험을 장식하고 운영을 간소화하고 있습니다. 이러한 기술을 통해 은행은 규정 준수 및 보안 요구 사항을 유지하면서 더 빠르고 뛰어난 친환경 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 전체 시스템은 확장성과 유연성을 제공하여 금융 기관이 여러 위치에 비디오 뱅킹 답변을 쉽게 설치할 수 있도록 합니다. 엔드투엔드 암호화 및 생체 인식 인증과 함께 향상된 사이버 보안 조치는 개인 정보 보호에 대한 우려를 극복하는 데 도움이 되었으며 더 많은 사용자가 비디오 뱅킹을 채택하도록 장려했습니다. 이러한 개선 사항은 단순히 비디오 뱅킹 서비스의 기능과 안전성을 향상시키는 것이 아니라 각 도시와 농촌 시장에서 더 폭넓게 채택되도록 허용합니다.

억제 요인

잠재적으로 시장 성장을 방해하는 보안 및 개인 정보 보호 문제

보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려는 비디오 뱅킹 서비스 시장에서 여전히 큰 제약 요소로 남아 있습니다. 금융 거래 및 고객 상호 작용에는 민감한 개인 정보 및 경제 정보의 변경이 포함되어 있어 비디오 뱅킹 시스템이 사이버 범죄자에게 매력적인 목표가 됩니다. 암호화 및 인증의 개선에도 불구하고 고객과 시설은 여전히 ​​비디오 세션의 특정 시점에서 통계 위반, 해킹 및 무단 액세스에 대해 조심하고 있습니다. 통계 보안이 허술해지면 은행의 재정적, 평판에 상당한 피해를 입힐 수 있으며, 이로 인해 규제 처벌을 받고 소비자 동의가 부족해질 수 있습니다. 또한, 지역 전체에 걸쳐 다양한 기록 안전법으로 인해 국경 간 비디오 뱅킹 운영이 복잡해졌습니다. 주로 성장하는 국가의 많은 시설에는 안전한 비디오 뱅킹을 안내하는 데 필요한 강력한 사이버 보안 인프라가 부족합니다. 이러한 문제로 인해 일부 고객은 비디오 구조 적용을 주저하고 기존 또는 텍스트 기반의 완전 가상 채널을 선호하게 됩니다. 비디오 뱅킹의 안전에 대한 전통적인 자기 확신이 생길 때까지 이 문제는 계속해서 더 넓은 시장 채택을 둔화시킬 것입니다.

시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위해 농촌 및 서비스가 부족한 시장으로 확장

기회

비디오 뱅킹 서비스 시장은 농촌 및 소외된 인구에 대한 금전적 접근성을 높이는 데 큰 역할을 합니다. 많은 성장 지역에서는 물류, 인프라 또는 비용 관련 장애로 인해 실제 금융 기관 지점이 드물거나 존재하지 않습니다. 비디오 뱅킹은 직접 대면하지 않고도 대면 상호작용이 가능한 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 외딴 지역의 셀 및 인터넷 보급률이 증가함에 따라 은행은 모바일 앱이나 낮은 대역폭 시스템을 통해 비디오 서비스를 설치하여 해당 그룹에 접근할 수 있습니다. 이는 이제 금전적 포함을 가장 잘 보완하지는 못하지만 은행이 이전에 서비스를 받지 못했던 고객 기반을 활용하여 계좌 개설, 소액 대출 및 금융 지식 가이드와 함께 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 정부와 통화 기관은 이러한 가능성을 인식하고 디지털 인프라에 돈을 투자하기 시작했습니다. 또한 비디오 뱅킹은 완전 자동 구조와 싸우는 사용자에게 실시간 인간 지원을 제공함으로써 디지털 격차를 해소하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 기회는 포괄적인 금전적 개선과 디지털 권한 부여에 대한 전 세계적인 요구와 일치합니다.

 

인프라 및 기술적 한계는 소비자에게 잠재적인 문제가 될 수 있습니다.

도전

그 역량에도 불구하고 비디오 뱅킹 서비스 시장은 특히 신흥 경제국에서 인프라 및 기술 경계의 형태로 인해 주요 과제에 직면해 있습니다. 비디오 뱅킹이 올바르게 작동하려면 안정적인 인터넷 연결, 스마트 장치 사용 및 가상 읽기 능력이 전제 조건입니다. 취약한 광대역 인프라, 빈번한 전력 중단 또는 최신 기기에 대한 제한된 액세스가 있는 지역에서는 원활한 비디오 뱅킹 서비스를 제공하기가 어렵습니다. 또한 많은 노년층 고객이나 가상 도구를 사용하는 예상치 못한 고객도 비디오 뱅킹 구조를 탐색하는 데 어려움을 겪어 채택 장벽이 될 수 있습니다. 금융 기관은 이러한 장애물을 극복하기 위해 소비자 교육, 기술 지원 및 단순화된 사용자 인터페이스에 긴밀하게 투자해야 합니다. 또한 일관되지 않은 인프라는 서비스 제공의 품질과 신뢰성에 추가로 영향을 미쳐 구매자의 불만을 야기합니다. 이러한 근본적인 문제를 해결하지 않으면 비디오 뱅킹 서비스가 도시 및 기술에 준비된 인구로 제한되어 완전한 시장 침투를 중단하고 포괄적인 잠재력에 대한 믿음을 방해할 수도 있습니다.

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비디오 뱅킹 서비스 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

미국 비디오 뱅킹 서비스 시장은 가장 성숙하고 기술적으로 우수하며 높은 가상 채택률, 강력한 금융 인프라, 선도적인 기술 및 은행 회사의 존재를 통해 추진되고 있습니다. U.S. Banks는 고객 서비스를 개선하고 부서 의존도를 줄이기 위해 비디오 뱅킹을 조기에 도입했습니다. 풀사이즈 순 보급률, 스마트폰 사용, 혁신을 수용하는 구매자 기반을 통해 시장은 축복을 받습니다. 또한 규제의 명확성과 우수한 사이버 보안 프레임워크가 호황을 누리는 데 도움이 됩니다. 금융 기관은 개인화되고 안정적이며 효율적인 서비스를 제공하기 위해 AI 기반 및 클라우드 기반 전체 비디오 플랫폼에 계속 돈을 지출하여 전 세계 시장에서 북미의 리더십을 강화하고 있습니다.

• 유럽

유럽의 비디오 뱅킹 서비스 시장은 안전하고 규정을 준수하는 비디오 상호 작용을 촉진하는 GDPR과 같은 엄격한 기록 보호 지침의 지원을 받아 정기적으로 증가하고 있습니다. 영국, 독일, 네덜란드와 같은 국가는 강력한 가상 뱅킹 인프라와 가상 채널에서 과도한 고객 고려로 요금을 주도하고 있습니다. 수많은 인구통계에 맞춰 소비자 경험, 보호 및 다국어 지원 통합을 강화하는 것에 대한 유럽 은행의 인식. 국가 간 규제 복잡성에도 불구하고 가상 혁신, 비용 효율성 및 국경 간 통화 서비스에 대한 강조가 점점 더 가속화되고 있습니다. 핀테크와 기존 은행 간의 협력으로 대륙 전체의 비디오 뱅킹 솔루션이 더욱 향상되고 있습니다.

• 아시아

아시아의 비디오 뱅킹 서비스 시장은 증가하는 스마트폰 보급률, 디지털 활용 능력, 통화 포함 판매를 위한 당국 주도 프로젝트를 활용하여 빠르게 발전하고 있습니다. 중국, 인도, 싱가포르와 같은 국가는 기술에 정통한 인구와 역동적인 핀테크 생태계를 통해 지역적 증가를 주도하고 있습니다. 인도에서는 공공 및 개인 은행이 농촌 인구를 확보하기 위해 비디오 KYC 및 자문 서비스를 채택하고 있습니다. 중국에서는 AI 기반 비디오 뱅킹 구조가 WeChat과 같은 특별한 앱과 통합되어 있습니다. 그러나 인프라 격차와 다양한 규제 환경으로 인해 문제가 발생합니다. 그럼에도 불구하고 상당한 인구 기반과 먼 곳의 은행에 대한 수요 증가로 인해 아시아는 미래 성장이 가장 유망한 지역 중 하나가 되었습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

비디오 뱅킹 서비스 시장의 주요 기업들은 첨단 기술, 전략적 파트너십 및 국제적 성장을 통해 혁신을 주도하고 있습니다. Cisco Systems, NCR Corporation 및 Temenos AG를 포함한 기업들은 금융 기관에 맞춰 강력하고 안전하며 확장 가능한 비디오 뱅킹 솔루션을 제공하는 방식을 선도하고 있습니다. Cisco는 높은 수준의 암호화를 갖춘 화상 회의 인프라를 제공하는 동시에 NCR은 구매자가 원활하게 즐길 수 있도록 비디오를 ATM 및 가상 키오스크와 통합하는 전문 기술을 제공합니다. Temenos는 중간 뱅킹 통합 및 AI 기반 개인화로 비디오 뱅킹을 보완합니다. 또한 POPi/o, Vidyo와 같은 핀테크 기업은 원거리 계좌 개설, 파일 공유, 실시간 상담을 안내하는 모바일 우선 비디오 뱅킹 시스템 성장에 집중하고 있습니다. 이 게이머들은 은행이 부서 기반 운영에서 완전한 가상 공급자 방식으로 전환하도록 지원하고 있습니다. AI, 안면 평판, 클라우드 컴퓨팅을 포함한 분야의 지속적인 혁신을 통해 이러한 조직은 공격적인 자세를 유지하고 선진 시장과 신흥 시장 모두에서 진화하는 고객 기대치를 충족할 수 있었습니다.

최고의 비디오 뱅킹 서비스 회사 목록

• AU Small Finance Bank Limited– India
• Royal Bank of Scotland plc – U.K.
• S. Bank – U.S.

주요 산업 발전

2025년 3월: 주요 은행들은 비디오 뱅킹과 AI 및 클라우드 시스템을 통합하는 가상 혁신 기술을 강화해 왔습니다. 특히, 씨티그룹은 2025년 6월 AI에 대한 대대적인 추진을 시작하여 광범위한 현대화 시도의 일환으로 고객 서비스 자동화 및 비디오 지원 지원 구조로 구성된 운영 전반에 걸쳐 AI 우선 시간표를 강화하기 위해 새로운 임원을 임명했습니다. 한편, 규제 개발로 인해 주요 시장에서 비디오 뱅킹 활용이 촉진되고 있습니다. 인도에서는 2025년 6월 12일부터 강력한 인도중앙은행의 현재 KYC 개혁을 통해 비디오 기반 완전 고객 식별(V-CIP)을 공식적으로 파악하여 은행이 완전한 규제 승인을 받아 비디오를 통해 원격으로 고객을 온보딩할 수 있도록 지원합니다. 은행-기술 파트너십은 또한 비디오 뱅킹의 규모와 정교함을 확장하고 있습니다. 예를 들어, Cisco와 BBVA는 2024년에 체결한 동맹을 강화하여 BBVA가 Cisco의 우수한 협업, 안전 및 AI 장비를 활용하여 비디오 고객 참여 솔루션과 같은 국제 가상 뱅킹 운영을 업그레이드할 수 있도록 했습니다. 은행-기술 파트너십은 또한 비디오 뱅킹의 규모와 수준을 높이고 있습니다. 예를 들어, Cisco와 BBVA는 2024년에 체결한 동맹을 강화하여 BBVA가 Cisco의 우수한 협업, 보안 및 AI 장비에 액세스하여 비디오 고객 참여 답변을 포함하는 글로벌 가상 뱅킹 운영을 업그레이드할 수 있도록 했습니다. 그러나 기업에 어려움이 없는 것은 아닙니다. 영국 문서는 은행에 집중된 사이버 보안 위협이 확대되어 실시간 추적 및 윤리적 해킹 애플리케이션에 대한 대규모 투자를 촉발하고 있음을 강조합니다. 이는 주로 비디오 기반 채널에 대한 신뢰를 유지하기 위한 중요한 보호 장치입니다. 핀테크 통합, 규제 지원, 전략적 파트너십, 강화된 안전에 대한 관심 등 이러한 특성이 결합되어 비디오 뱅킹 시장을 적극적으로 재편하고 있습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.