Tamanho do mercado de serviços pós-venda automotivo, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (serviço de manutenção, manutenção e gerenciamento de clientes e serviço de resposta pós-venda), por aplicação (novo cliente e cliente regular) e previsão regional para 2030

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS PÓS-VENDA AUTOMOTIVO

O mercado de serviços pós-venda automotivo, avaliado em aproximadamente US$ 350 bilhões em 2024, deverá crescer de forma consistente, atingindo US$ 360,85 bilhões em 2025 e, finalmente, atingindo US$ 460 bilhões em 2033, com um CAGR constante de cerca de 3,1%.

O Mercado de Serviços Pós-Venda Automotivo é o trabalho de manutenção, reparo e substituição realizado após a venda do veículo. Fazem parte dele peças de reposição, acessórios, diagnósticos e atendimento ao cliente, que auxiliam na obtenção do melhor desempenho do veículo e também na satisfação do cliente. O mercado de serviços pós-venda automotivo contribui significativamente para a indústria automobilística, aumentando a fidelidade à marca e gerando receita estável. Com cada vez mais tráfego nas estradas e maiores exigências dos consumidores por serviços de qualidade, a indústria está crescendo gradualmente. As plataformas e tecnologias digitais de nova geração também estão a mudar a prestação de serviços pós-venda.

IMPACTO DA COVID-19

O setor de serviços pós-venda automotivo teve um efeito negativo devido às restrições de viagens e à redução da demanda de serviços durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia COVID-19 afetou o Mercado de Serviços Pós-Venda Automotivo de forma abrangente, causando uma queda vertiginosa na demanda. Os bloqueios e as restrições às viagens significaram menos veículos nas estradas, portanto, menos procura de reparação e manutenção. Vários centros de serviços tiveram que fechar temporariamente, resultando na perda da cadeia de abastecimento e no atraso da entrega de peças. Os gastos dos consumidores também evoluíram para itens de necessidade, deprimindo ainda mais a demanda por serviços não emergenciais de veículos. No geral, a pandemia desencadeou uma gigantesca desaceleração do mercado, com receitas mais baixas e desafios para as empresas de serviços.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Crescimento do mercado impulsionado pela digitalização, melhorando a eficiência e o envolvimento dos serviços

O crescimento do mercado de serviços pós-venda automotivo está praticamente sendo reformulado e a digitalização tornou-se uma tendência chave. As plataformas digitais e as aplicações móveis são cada vez mais utilizadas pelos prestadores de serviços para aumentar a satisfação dos clientes, automatizar o agendamento de consultas, o diagnóstico remoto e também fornecer notificações de serviços em tempo real. Devem ser feitas menções às tecnologias de inteligência artificial (IA), que suportam a automatização de processos como consultas de clientes, agendamento de compromissos e notificações de status, aumentando assim a eficiência do trabalho e o envolvimento do cliente. Esta mudança para soluções digitais não só melhora a prestação de serviços, mas também apoia relações mais estáveis ​​com os clientes. À medida que o setor continua a desenvolver-se, a digitalização torna-se uma necessidade para que os prestadores de serviços sejam competitivos e satisfaçam as crescentes exigências dos clientes que adotam a tecnologia.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS PÓS-VENDA AUTOMOTIVO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Serviço de Manutenção, Manutenção e Gestão do Cliente e Serviço de Resposta Pós-Venda

• Serviço de Manutenção: O serviço de manutenção no pós-venda automobilístico compreende check-ups regulares, troca de óleo, rotação de pneus e verificação de freios para manter os veículos nas melhores condições de funcionamento. O serviço de manutenção evita a quebra dos carros e garante anos adicionais de vida. É mais provável que os centros de serviços forneçam pacotes de manutenção como forma de reter clientes e repetir negócios. A indústria é responsável por manter a segurança e a eficiência dos veículos.

• Manutenção e Gestão de Clientes: O atendimento e gestão de clientes incluem o desenvolvimento de relacionamentos sólidos com proprietários de automóveis em termos de programas de fidelidade, serviços personalizados e acompanhamento. Visa a retenção de clientes por meio da identificação de gostos e entrega de soluções customizadas. O software CRM computadorizado é amplamente utilizado para rastrear o histórico de serviços e para levar adiante as interações com os clientes. Essa mudança resulta em maior satisfação do cliente e fidelidade à marca a longo prazo.

• Serviço de resposta pós-venda: O serviço de resposta pós-venda envolve o gerenciamento de dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes após a compra de um veículo. Ele fornece suporte oportuno aos clientes relacionados a problemas ou serviços do veículo. Certas empresas usam call centers, chatbots e plataformas de IA para melhorar o tempo de resposta e a qualidade do serviço. Uma boa comunicação neste campo aumenta a confiança e a experiência geral do cliente.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Novos Clientes e Clientes Regulares

• Novo cliente: O novo segmento consiste em compradores de automóveis pela primeira vez e sua experiência inicial de pós-venda. As empresas querem dar uma boa primeira impressão através de um serviço de qualidade e indução. Pacotes de manutenção gratuitos, pacotes de boas-vindas e ofertas de lançamento são geralmente usados ​​para adquiri-los e retê-los. A confiança deve ser estabelecida aqui para permitir visitas repetidas e fidelidade a longo prazo.

• Cliente Regular: O segmento de clientes regulares compreende proprietários de automóveis que voltam de vez em quando para serviços de suporte, manutenção ou reparos. O segmento é crucial para repetir receitas e provavelmente valorizará programas de fidelidade e horários de atendimento personalizados. Os prestadores de serviços observam a escolha dos clientes e enviam lembretes atempadamente através dos canais digitais. Relacionamento amigável e altos níveis de serviço são necessários para atender esses clientes.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fator de Condução

Crescimento do mercado alimentado pelo aumento da propriedade de automóveis e pelo desenvolvimento económico a nível mundial

Um dos impulsionadores mais significativos da indústria de serviços pós-venda automóvel é o aumento constante da propriedade de automóveis em todo o mundo, uma vez que mais indivíduos e empresas compram automóveis, o que levaria à necessidade de manutenção, reparações e peças sobressalentes de veículos. A expansão garante uma necessidade repetitiva de serviços pós-venda durante toda a vida útil de um veículo. A urbanização e melhores condições económicas, especialmente nos países emergentes, também alimentam esta tendência.

Crescimento do mercado impulsionado pelo foco no cliente e tecnologias de serviço avançadas

Os players do setor automotivo estão colocando mais ênfase no aumento da satisfação e fidelidade do cliente por meio de um serviço pós-venda de alta qualidade. Garantir suporte confiável, serviço rápido e reserva fácil é a necessidade do momento na construção da fidelidade à marca. Tecnologia avançada, como IA, plataformas de CRM e plataformas digitais, está sendo empregada para aumentar a comunicação e a prestação de serviços. O foco no cliente está alimentando a demanda e definindo o cenário competitivo do setor.

Fator de restrição

Crescimento do mercado prejudicado devido a altos custos e clientes sensíveis a preços

Um dos fatores restritivos do crescimento do mercado de serviços pós-venda automotivo é o custo das peças de reposição originais e dos processos de manutenção. Isto pode ser um fator determinante para dissuadir os clientes de recorrerem a agentes de serviço certificados, optando em vez disso por opções substitutas não certificadas e de baixo custo. Este processo tem o potencial de comprometer as receitas e a reputação dos agentes de serviços oficiais. Os clientes sensíveis aos preços pertencentes à economia em desenvolvimento podem ignorar a manutenção periódica ou atrasar a manutenção, agravando a ameaça ao crescimento do mercado.

Crescimento do mercado aumentando devido à crescente adoção de veículos elétricos (EVs)

Oportunidade

Uma das novas áreas de crescimento no mercado de serviços pós-venda automotivo é a crescente adoção de veículos elétricos (EVs). À medida que mais pessoas utilizam VEs, estes necessitam de manutenção, diagnóstico e peças especiais, gerando um novo segmento de serviços. As empresas que investem em formação e instalações específicas para veículos elétricos podem aproveitar esta procura crescente. Políticas governamentais favoráveis ​​para a adoção de VE também impulsionam o crescimento deste mercado. Essa mudança abre portas para soluções pós-venda baseadas em tecnologia da nova era.

Crescimento do mercado limitado devido à escassez de mão de obra técnica qualificada

Desafio

Uma das principais preocupações do Mercado de Serviço Pós-Venda Automóvel é a falta de técnicos qualificados. Devido à rápida inovação na tecnologia automóvel, especialmente em veículos eléctricos e conectados, são necessários especialistas altamente qualificados. No entanto, a força de trabalho actual, na maior parte das vezes, carece de conhecimentos técnicos para lidar com problemas sistémicos complexos. Essa incompatibilidade de competências pode resultar em atrasos nos serviços, baixa satisfação do cliente e aumento das despesas operacionais.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS PÓS-VENDA AUTOMOTIVO

• América do Norte

Crescimento do mercado na América do Norte devido ao envelhecimento dos veículos e à adoção de EV.

A América do Norte lidera o mercado de serviços pós-venda automotivos, com quase 35% da receita global em 2023, impulsionada por uma enorme base de frota e uma rede de serviços avançada. O mercado é impulsionado pelo aumento da idade média dos veículos, de 12,6 anos, nos Estados Unidos, o que gera uma alta demanda por reparos e serviços. O mercado de serviços pós-venda automotivo dos Estados Unidos é o grande culpado por essa supremacia, uma vez que seu tamanho de mercado era de cerca de US$ 153,5 bilhões em 2020, muito maior do que o de outras nações. A causa desta enorme contribuição é que existe um enorme número de automóveis e enormes redes de prestadores de serviços. Além disso, o mercado dos EUA é apoiado pela evolução tecnológica e por uma elevada taxa de penetração de veículos eléctricos, o que também alimenta a procura de serviços pós-venda de luxo.

• Europa

Crescimento do mercado na Europa devido à sustentabilidade, veículos envelhecidos e tecnologia

A Europa é líder mundial no mercado de serviços pós-venda automóvel devido ao tamanho do parque de veículos e aos padrões de qualidade mais elevados. O valor total do mercado de reposição de automóveis na Europa foi de 136,04 bilhões de dólares em 2024 e será de 144,68 bilhões de dólares em 2025, resultando em uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de aproximadamente 6,35% durante o período previsto de 2025 a 2033. O crescimento no mercado de pós-venda de automóveis é impulsionado pelo aumento da idade média dos veículos em serviço, o que impulsionará maiores negócios de manutenção e substituição; o foco crescente na sustentabilidade juntamente com novas tecnologias sendo desenvolvidas na indústria automobilística; e melhorias nos requisitos da União Europeia para monitoramento e relatórios sobre a sustentabilidade de produtos e processos na indústria automotiva. O foco da Europa na digitalização e em tecnologias de diagnóstico mais avançadas não só proporcionará serviços de fácil utilização para o consumidor, mas também garantirá mais eficiência nos seus serviços. Todos estes factores colocam a Europa numa posição sólida para alargar, melhorar e expandir o mercado mundial global de serviços pós-venda automóvel.

• Ásia

Crescimento do mercado na Ásia devido ao aumento dos veículos e à expansão da classe média

Devido ao grande número de veículos e à rápida expansão da classe média, a Ásia é um dos principais contribuintes mundiais para a participação no mercado de serviços pós-venda automotivos. O total do mercado de reposição de veículos motorizados da Ásia-Pacífico gerou cerca de US$ 129 bilhões em receitas totais em 2023 e projetou receitas de até US$ 185,5 bilhões até 2030, com uma taxa média de crescimento de 5,3%. Na Ásia-Pacífico, a China e a Índia são os mercados alargados, nesta região existem cerca de 420 milhões de veículos de passageiros na China e cerca de 380 milhões na Índia. O aumento da idade média dos automóveis no mercado é também um factor estimulante para o crescimento do serviço e, portanto, da procura de pós-venda. Além disso, o crescimento de numerosos veículos eléctricos (EV) na Ásia também abriu as portas a novas oportunidades de serviços e peças pós-venda de valor acrescentado.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Crescimento do mercado impulsionado por investimentos estratégicos e tecnologias de serviços avançadas

Os líderes regionais no mercado de serviços pós-venda automotivo estão criando múltiplas estratégias e moldando o mercado para o crescimento por meio de investimento estratégico e implementação de tecnologia. Os grandes fabricantes estão a expandir as suas redes de serviços, utilizando plataformas digitais e oferecendo equipamentos de diagnóstico sofisticados para aumentar a experiência e a produtividade do cliente. Eles investem muito na formação de técnicos para consertar carros novos, inclusive elétricos e conectados. Joint ventures e parcerias com fornecedores de peças, bem como empresas de tecnologia, também melhoram a qualidade e o fornecimento de serviços. Com soluções e análises centradas no cliente, estes concorrentes estão a elevar a fasquia nos serviços pós-venda, criando fidelidade à marca e visibilidade no mercado em todo o mundo.

Lista das principais empresas de serviços pós-venda automotivos

• Pang Da Automobile Trade (China)
• INP North America (Canada)
• Syncron (Sweden)
• Lentuo International (China)
• ACDelco (U.S)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Setembro de 2024:AUTO i CARE, um importante fornecedor indiano de assistência rodoviária e serviços para veículos, deu um importante salto industrial para transformar o espaço de serviço pós-venda automotivo na Índia! A empresa lançou uma plataforma digital melhorada e integrada que visa mudar o ecossistema fragmentado e principalmente desorganizado de serviços de veículos na Índia. Esta plataforma digital aprimorada traz uma transformação na digitalização dos serviços pós-venda, oferecendo um mercado on-line para os proprietários de automóveis interagirem com mais de 55.000 oficinas, mecânicos e centros de serviço locais, franqueados e não franqueados.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.