Tamanho do mercado do sistema de gerenciamento de revendedores automotivos, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (no local, nuvem), por aplicação (gestão de relacionamento com o cliente, rastreamento de revendedores, estoque financeiro, vendas) e previsão regional para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DO SISTEMA DE GESTÃO DE REVENDEDORES AUTOMOTIVOS

O mercado global de sistemas de gestão de revendedores automotivos vale US$ 4,95 bilhões em 2026 e eventualmente atingirá US$ 12,11 bilhões em 2035, expandindo a um CAGR de 10,44% de 2026 a 2035.

O rápido crescimento do mercado de sistemas de gerenciamento de concessionárias automotivas é impulsionado pela crescente transformação digital em todo o setor de varejo automotivo, pela crescente demanda por operações centralizadas de concessionárias e pela crescente adoção de soluções baseadas em nuvem. As concessionárias automotivas dependem cada vez mais de plataformas integradas para gerenciar estoques, agilizar processos de vendas, aprimorar o relacionamento com os clientes e melhorar a eficiência do serviço. Além disso, os avanços na análise de dados e nas ferramentas baseadas em IA estão permitindo que os revendedores obtenham insights acionáveis, otimizem suas operações e forneçam experiências personalizadas aos clientes, alimentando ainda mais a expansão do mercado.

IMPACTO DA COVID-19

A indústria do mercado de sistemas de gerenciamento de revendedores automotivos teve um efeito negativo devido à interrupção da cadeia de suprimentos durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia COVID-19 impactou negativamente a participação no mercado do sistema de gerenciamento de revendedores automotivos, interrompendo as cadeias de entrega globais. A escassez de matérias-primas e componentes criou grandes problemas para os fabricantes que precisaram interromper e atrasar as suas atividades de produção. A sequência de interrupções criou grandes problemas para as concessionárias, reduzindo os níveis de estoque e diminuindo as opções de compra dos consumidores. As interrupções da cadeia de abastecimento global durante a situação pandémica solidificaram a necessidade absoluta de sistemas DMS robustos que demonstrem supervisão de inventário em tempo real e avaliação abrangente da procura, juntamente com capacidades otimizadas de direção de pedidos. A utilização de plataformas DMS avançadas proporcionou às empresas um melhor controlo sobre estas dificuldades, maximizando os seus fornecimentos atuais e melhorando as relações com os fabricantes, ao mesmo tempo que apoiavam as relações digitais com os clientes. A combinação de restrições mundiais, juntamente com o fechamento de fábricas e o fornecimento limitado de semicondutores, diminuiu a fabricação de veículos a tal ponto que as áreas de armazenamento das concessionárias receberam quantidades menores de veículos. As concessionárias públicas de automóveis tiveram que mudar suas operações e adotar soluções digitais para gestão de negócios depois que a escassez de peças as obrigou a fazê-lo. O atraso nos componentes de hardware necessários para os sistemas de gerenciamento de revendedores, que incluem computadores junto com dispositivos de ponto de venda (POS) e ferramentas de rastreamento de veículos, interrompeu a implementação tranquila das plataformas DMS. A disponibilidade imprevisível de veículos criou mudanças na demanda do mercado, o que tornou mais difícil para as plataformas DMS controlar o estoque e o rastreamento de pedidos. A perda de receita e as dificuldades financeiras entre as concessionárias forçaram-nas a adiar os investimentos em novas plataformas DMS e o desenvolvimento de software. A pandemia obrigou os concessionários a acelerar a adoção de sistemas de gestão de concessionários baseados na nuvem e orientados por IA, porque o trabalho remoto e as operações sem contacto se tornaram necessidades operacionais essenciais. As perturbações de mercado a longo prazo causadas pela COVID-19 fizeram com que a indústria adotasse soluções resilientes de gestão de concessionários digitais que aumentam a flexibilidade dos negócios para desafios futuros do mercado.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Crescente reconhecimento de fitness para impulsionar o crescimento do mercado

As soluções DMS recebem recursos de IA e ML para o aprimoramento de funcionalidades, incluindo análise preditiva, juntamente com personalização do cliente e automação de processos. Essas tecnologias ajudam as concessionárias a examinar extensas coletas de dados para fazer melhores previsões de tendências de vendas e gerenciar a quantidade de estoque e personalizar sua abordagem de marketing de acordo com os interesses específicos dos clientes, alcançando assim maiores números de vendas e melhor fidelidade do cliente.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DO SISTEMA DE GESTÃO DE REVENDEDORES AUTOMOTIVOS

Análise por tipo

Com base nos tipos, o mercado global pode ser categorizado em On-Premise, Cloud

• Sistemas de gerenciamento de revendedores automotivos locais: as soluções DMS locais operam por meio de implantação local em servidores físicos que pertencem ao revendedor. Os sistemas fornecem controle completo juntamente com melhor proteção de dados e oportunidades de modificação, atendendo assim a grandes concessionárias automotivas que mantêm departamentos de TI dedicados. Essas soluções exigem que as concessionárias iniciem grandes desembolsos de capital em computadores, juntamente com ferramentas de programação e manutenção de servidores. A confiabilidade juntamente com a segurança tornam os sistemas locais valiosos, mas as concessionárias preferem cada vez mais opções baseadas em nuvem porque oferecem melhor flexibilidade e acessibilidade.

• Sistemas de gerenciamento de revendedores automotivos baseados em nuvem: os usuários acessam soluções DMS hospedadas em servidor remoto por meio da Internet. Esta plataforma tecnológica oferece recursos que aumentam juntamente com reduções de preços, além de permitir acesso distante que beneficia empresas que vão desde pequenas operações até operações de nível médio. As concessionárias se beneficiam do DMS baseado em nuvem porque o provedor de serviços lida com todas as operações de manutenção de segurança de atualizações de software. O sistema apresenta recursos integrados para conexão com aplicativos externos que se combinam para aprimorar as funções de negócios e as atividades do cliente.

Por análise de aplicação
 

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Gestão de Relacionamento com o Cliente, Rastreamento de Revendedores, Inventário Financeiro, Vendas

• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): um DMS automotivo implementa aplicativos de CRM para lidar com contatos de clientes e rastrear leads para melhorar a retenção de clientes. Um sistema CRM permite que as concessionárias criem planos de marketing específicos e planejem compromissos de serviço, bem como estudem as ações dos clientes para aumentar seu desempenho de vendas. Um sistema de CRM que funciona perfeitamente permite que os revendedores criem e mantenham relacionamentos com os clientes, o que leva à fidelidade do cliente e ao aumento do valor total do cliente.

• Rastreamento de revendedores: os padrões da empresa, os níveis de estoque dos revendedores e o desempenho dos negócios são verificados usando soluções de rastreamento de revendedores que os fabricantes e redes de concessionárias usam para supervisionar as operações. Os insights dessas ferramentas mostram informações imediatas sobre a operação da concessionária para ajudar os executivos a fazer melhores escolhas para execução estratégica. A avaliação das estatísticas de desempenho do revendedor gera padrões de distribuição ideais e assegura a presença de estoque, o que resulta em maior eficácia operacional do negócio.

• Finanças: um módulo financeiro do DMS organiza operações financeiras e integra funções de processamento de crédito e recursos de gerenciamento de empréstimos junto com funções de contabilidade. Através dos seus módulos financeiros, os concessionários podem controlar as suas receitas e saídas e as necessidades fiscais de acordo com os requisitos regulamentares adequados. A integração entre instituições bancárias e concessionárias permite rápida avaliação de crédito e verificação de empréstimos, o que reduz os processos de compra, proporcionando assim compras superiores aos clientes.

• Gerenciamento de estoque: as soluções de gerenciamento de estoque de concessionárias oferecem às empresas as ferramentas para monitorar o estoque de carros, bem como a disponibilidade de peças de reposição e acessórios. O sistema fornece informações atuais de inventário que permitem a eficácia da cadeia de abastecimento, reduzindo tanto os níveis excessivos de stock como os espaços de stock vazios. Os módulos avançados de inventário nos aplicativos DMS conectam-se aos sistemas de vendas e compras que garantem que os produtos adequados cheguem conforme necessário.

• Gerenciamento de vendas: um DMS inclui aplicativos de vendas que auxiliam as concessionárias em todo o processo de vendas, desde a geração de leads até a conclusão da compra do veículo. Esses sistemas de gestão empresarial revelam os padrões de compra dos clientes, bem como monitoram as atividades de vendas, criando esquemas automatizados de preços e métodos de descontos promocionais. Módulos de gerenciamento de vendas que operam entre CRM e sistemas de estoque permitem experiências de compra tranquilas para os clientes por meio de maior lucratividade da concessionária.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.                         

Fatores determinantes
 

Aumentando a digitalização e a automação nas operações das concessionárias para impulsionar o mercado

Um fator no crescimento do mercado de sistemas de gerenciamento de revendedores automotivos é o foco crescente no aumento da digitalização e automação nas operações de concessionárias. O mercado de Sistemas de Gestão de Concessionários Automotivos (DMS) vê um forte crescimento devido à expansão da ferramenta digital e do uso de automação no setor automotivo. As organizações estão integrando soluções DMS para otimizar seus processos operacionais, bem como aumentar o prazer do cliente e automatizar o gerenciamento de estoque. A velocidade de crescimento do mercado está se intensificando porque as organizações precisam de escolhas baseadas em dados e soluções DMS baseadas em nuvem.

Aumento das vendas de veículos e serviços pós-venda para expandir o mercado

O aumento das vendas de veículos e serviços pós-venda é outro aspecto importante do mercado de sistemas de gerenciamento de revendedores automotivos. Um duplo factor de aumento das vendas globais de veículos e intensificação do interesse no mercado pós-venda funciona como o principal impulsionador do mercado. O significativo volume de vendas aliado à necessidade de financiamento junto às operações de serviços torna mais complexa a gestão das operações das concessionárias. A adoção de plataformas DMS por revendedores automotivos torna-se mais forte porque essas plataformas melhoram o gerenciamento do fluxo de trabalho enquanto rastreiam o estoque e interagem com os clientes.

Fatores de restrição

Altos custos iniciais de implementação do sistema de gerenciamento de revendedores automotivos brutos para impedir potencialmente o crescimento do mercado
 

Um elemento restritivo dentro do crescimento do Mercado de Sistemas de Gestão de Concessionários Automotivos são os Altos Custos Iniciais de Implementação. Alguns concessionários consideram difícil superar os elevados custos de implementação de um Sistema de Gestão de Concessionários, especialmente se forem pequenas operações independentes. Algumas empresas evitam soluções DMS porque as despesas para adquirir software de sistema juntamente com equipamentos de hardware e treinamento de funcionários custam-lhes proibitivamente.

Oportunidade

Adoção de IA e análises avançadas para criar oportunidades para o produto no mercado:

A combinação entre inteligência artificial (IA) e análise preditiva nas soluções do Sistema de Gestão de Concessionários permite grandes perspectivas de crescimento. Através da análise por sistemas de IA, os concessionários podem desenvolver estratégias de envolvimento personalizadas que também ajudam a maximizar o seu stock e a antecipar padrões de mercado, melhorando assim o desempenho operacional e aumentando a rentabilidade.

Desafio

Os riscos de segurança de dados e segurança cibernética do sistema de gerenciamento de revendedores automotivos podem ser um desafio potencial para os consumidores:

As soluções DMS mantêm dados comerciais confidenciais dos clientes, o que expõe os sistemas a ameaças de segurança cibernética sempre presentes. As concessionárias automotivas precisam criar protocolos de segurança abrangentes para impedir violações de dados que resultariam em despesas monetárias, além da degradação da imagem.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DO SISTEMA DE GESTÃO DE REVENDEDORES AUTOMOTIVOS
 

• América do Norte

A América do Norte é a região que mais cresce neste mercado. O mercado DMS recebe sua receita máxima de mercado da América do Norte, que mantém sua posição como região líder. O valor de mercado gerado por esta área equivalia a 35% dos totais mundiais em 2023. A região mantém a sua proeminência no mercado porque as inovações tecnológicas decolaram rapidamente nesta área, enquanto as principais instalações de produção automóvel e centros de revenda operam a partir daqui. Os Estados Unidos representam a força motriz por trás da implementação de soluções DMS baseadas em nuvem porque esses sistemas trazem capacidades operacionais flexíveis para concessionárias de automóveis. A inclusão da funcionalidade de Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML) nas plataformas DMS permite análises preditivas e melhor gerenciamento de relacionamento com o cliente e melhor desempenho de controle de estoque. As ferramentas de inteligência artificial agora podem fazer negociações automatizadas com os clientes, ao mesmo tempo em que gerenciam horários de reuniões e fornecem conjuntos de dados rápidos por meio de software que oferece melhoria de desempenho operacional e melhor experiência do cliente. Stella AI, juntamente com AutoEngage.ai, fornecem serviços líderes que utilizam inteligência artificial para lidar com links de clientes enquanto gerenciam execuções de cronogramas de reparos. A região norte-americana mantém a sua liderança no mercado de tecnologia DMS através do seu compromisso com a inovação, estabelecendo assim novos padrões operacionais tanto para a excelência como para a prestação de serviços ao cliente.

• Europa

Os sistemas de gestão de concessionários automóveis na Europa mostram um rápido desenvolvimento do mercado devido à transformação digital no setor automóvel e aos objetivos substanciais de sustentabilidade. A implementação de regulamentos rigorosos sobre emissões e a adoção de VE nesta área obriga os concessionários a selecionar soluções DMS que permitem a gestão de vendas de VE, juntamente com a gestão da rede de carregamento e a supervisão regulamentar. As capacidades de DMS nos concessionários europeus incorporaram sistemas em nuvem e tecnologia de IA para fins de otimização dos negócios e melhoria da interação com o cliente. A implementação de sistemas avançados oferece três benefícios essenciais que envolvem gerenciamento de estoque em diversas marcas, interações individualizadas com clientes e avaliação instantânea de conjuntos de dados.  A parceria resulta na aquisição das capacidades necessárias pelas plataformas DMS para se adaptarem aos diferentes mercados automóveis em toda a Europa, que incluem exigências individuais dos clientes e directrizes regulamentares.

• Ásia

A Ásia-Pacífico é um setor de crescimento primário para a indústria de DMS devido à expansão dos fabricantes de automóveis e ao aumento das vendas automotivas. A Índia, a China e o Japão registam uma procura crescente de automóveis, o que leva estes países a adoptar soluções DMS para controlar as operações à escala nacional. A melhoria urgente da experiência de compra impulsiona o comportamento do consumidor devido ao crescimento da classe média em toda a região e ao desenvolvimento urbano. As concessionárias adotam sistemas DMS baseados em nuvem que fornecem controle instantâneo de estoque, juntamente com soluções de gerenciamento de relacionamento e funcionalidades de serviços para manutenção de automóveis. A adoção em todo o país de tecnologias IoT e IA dentro de soluções DMS começou a fornecer às empresas sistemas de manutenção preditiva, bem como abordagens de marketing personalizadas para o cliente e capacidades de decisão baseadas em evidências. A análise conduzida pela IA permite que as concessionárias antecipem as demandas do mercado, o que lhes confere a capacidade de gerenciar seus estoques para reduzir despesas operacionais. Várias estratégias governamentais que apoiam a transformação digital e soluções de transporte inteligentes aumentam a aceitação regional de plataformas DMS avançadas. As iniciativas proporcionam benefícios financeiros e suporte técnico às concessionárias quando implementam tecnologias que aumentam a eficiência e ao mesmo tempo diminuem o impacto ambiental de acordo com as metas de sustentabilidade econômica.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA
 

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Os principais players empresariais estão moldando o mercado de sistemas de gerenciamento de revendedores automotivos por meio de inovação estratégica e crescimento do mercado. As operações modernas das concessionárias se beneficiam das tecnologias de IA e ML, que trouxeram grandes mudanças em seus procedimentos operacionais. Com soluções de análise preditiva executadas por meio de tecnologia de IA, as concessionárias adquirem capacidades para prever padrões de mercado e maximizar os níveis de estoque e melhorar seus métodos de vendas. A análise do comportamento do consumidor online usando IA permite que as concessionárias façam publicidade direcionada que leva a uma maior conversão de leads. Algoritmos de aprendizado de máquina ajudam as concessionárias a alcançar maior satisfação do cliente por meio da análise de dados de compra com base na demanda, retendo assim os clientes com mais eficiência. As concessionárias se beneficiam da computação em nuvem ao adquirir soluções DMS escaláveis, porém flexíveis, que lhes permitem expandir suas operações comerciais sem a necessidade de investimentos substanciais em hardware. Os usuários se beneficiam das plataformas baseadas em nuvem porque esses sistemas fornecem acessibilidade instantânea aos dados com colaborações simultâneas entre vários locais, melhorando assim a eficiência da operação por meio do rastreamento de vendas e agendamento de serviços e relatórios de dados financeiros. A revolução digital induzida pela pandemia levou a novos serviços sem contacto e sistemas de vendas online que satisfazem as necessidades dos clientes modernos orientados para a tecnologia. Os avanços tecnológicos na indústria automóvel criam condições ideais para a expansão sustentada do mercado de DMS, entre as quais a inovação continua a ser a força motriz fundamental.

Lista das principais empresas de sistemas de gerenciamento de revendedores automotivos
 

• Autosoft Inc.: West Middlesex, Pennsylvania, USA.
• CDK Global: Austin, Texas, USA.
• DealerBuilt: Mason City, Iowa, USA.
• Cox Automotive: Atlanta, Georgia, USA.
• US.DEALERTRACK.COM
• ADAM Systems: Spanish Fort, Alabama, USA.

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Julho de 2020: A Autodata Solutions fez parceria com a Microsoft para desenvolver um software para concessionárias automotivas baseado em nuvem.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O mercado de sistemas de gerenciamento de revendedores automotivos está preparado para um boom contínuo impulsionado pelo aumento do reconhecimento da saúde, pela crescente popularidade de dietas baseadas em plantas e pela inovação em serviços de produtos. Apesar dos desafios, que incluem disponibilidade limitada de matérias-primas e custos mais elevados, a procura por alternativas sem glúten e ricas em nutrientes apoia a expansão do mercado. Os principais players do setor estão avançando por meio de atualizações tecnológicas e crescimento estratégico do mercado, aumentando o fornecimento e a atração de farinha de Sistema de Gerenciamento de Concessionários Automotivos. À medida que as escolhas dos clientes mudam para opções de refeições mais saudáveis ​​e numerosas, espera-se que o Mercado de Sistemas de Gestão de Concessionários Automotivos prospere, com inovação persistente e uma reputação mais ampla alimentando suas perspectivas de destino.