Tamanho do mercado de sistemas telefônicos empresariais, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (sistemas telefônicos comerciais no local e sistemas telefônicos comerciais baseados em nuvem), por aplicação (empresa, governo, hospital/escola e outros), previsão regional para 2031

Atualizado em: 29 April 2024

Visão geral do relatório de mercado de sistemas telefônicos comerciais

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O tamanho do mercado global de sistemas telefônicos empresariais se expande rapidamente em 2021 e espera-se que o mercado gere receitas substanciais até 2031, exibindo uma alta taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 2021 a 2031.

Os sistemas telefônicos comerciais são ferramentas de comunicação criadas especificamente para uso comercial. Muitas funções oferecidas por esses sistemas, incluindo gerenciamento de chamadas, correio de voz, teleconferência e atendedores automáticos, auxiliam as empresas no gerenciamento de suas comunicações com mais sucesso e eficiência. Os sistemas empresariais vêm em uma variedade de designs, desde sistemas fixos clássicos até sistemas contemporâneos baseados em nuvem. Cada empresa que precisa se conectar com clientes, fornecedores e funcionários deve investir em um sistema telefônico corporativo. Eles fornecem uma variedade de recursos e habilidades que ajudam as empresas a melhorar seus resultados, eficácia e atendimento ao cliente.

Há muitas razões pelas quais o mercado de sistemas telefônicos comerciais está em expansão. Em primeiro lugar, os avanços na tecnologia de comunicação tornaram viável para as empresas comunicarem com os seus clientes e funcionários de uma forma mais eficaz e eficiente. Em segundo lugar, há uma maior necessidade de sistemas de telefonia móvel e adaptáveis ​​devido ao crescimento do trabalho remoto e à necessidade de comunicação virtual. Além disso, os sistemas telefônicos baseados em nuvem são agora mais acessíveis e baratos, tornando mais simples sua implementação para empresas de todos os tamanhos. Por último, mas não menos importante, as empresas estão investindo em sistemas telefônicos com recursos e capacidades aprimorados à medida que o valor do atendimento ao cliente e da felicidade continua a aumentar.

Impacto da COVID-19: a demanda por telefones comerciais aumentou à medida que a comunicação on-line se tornou mais importante

No mercado de sistemas empresariais, a epidemia de COVID-19 teve um efeito considerável. Com mais empresas adotando o trabalho remoto, houve um aumento nas solicitações de sistemas telefônicos baseados em nuvem que permitem que os funcionários façam negócios com colegas de trabalho e clientes enquanto trabalham em casa. Como resultado da ênfase da pandemia no valor da colaboração online e das tecnologias de comunicação, a utilização de teleconferências e outros sistemas de comunicações unificadas registou um aumento. No geral, a pandemia acelerou a transição para métodos de comunicação móveis e flexíveis, criando perspectivas para o setor de sistemas telefônicos empresariais.

Últimas tendências

" A simplificação de procedimentos é possível graças à integração de recursos analíticos e de relatórios "

O mercado de sistemas telefônicos comerciais está em constante mudança e é competitivo, e muitas empresas estão fornecendo recursos novos e de ponta para atrair clientes. As empresas agora podem rastrear parâmetros, incluindo volume de chamadas, duração da conversa e dados demográficos do chamador, graças à integração de análises sofisticadas e recursos de relatórios em sistemas telefônicos comerciais. É possível fazer julgamentos baseados em dados e simplificar processos com esses dados. O mercado de sistemas telefônicos corporativos viu recentemente uma série de avanços, todos com o objetivo de melhorar a produtividade, a cooperação e as comunicações dentro de empresas de todos os tipos.

Segmentação de mercado de sistemas telefônicos empresariais

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por análise de tipo

De acordo com o tipo, o mercado pode ser segmentado em sistemas telefônicos comerciais locais e sistemas telefônicos comerciais baseados em nuvem

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por análise de aplicação

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido em Empresarial, Governamental, Hospital/Escola e Outros 

Fatores determinantes

" O aumento do trabalho remoto é um fator significativo no setor de telefonia comercial "

Um impulsionador de mercado significativo para sistemas telefônicos empresariais é o aumento do trabalho remoto. A procura por sistemas de telefonia móvel e adaptáveis ​​que permitam aos trabalhadores operar a partir de qualquer local está a aumentar à medida que mais indivíduos trabalham a partir de casa ou remotamente. Especialmente porque permitem o trabalho à distância e a comunicação virtual, a popularidade dos sistemas telefônicos baseados em nuvem cresceu. A capacidade de fazer e receber chamadas, enviar e receber mensagens e usar ferramentas colaborativas de qualquer local é possibilitada por esses sistemas telefônicos, o que aumenta a produtividade e a eficiência.

" O uso de comunicações unificadas para uma variedade de benefícios está expandindo a indústria "

O mercado de sistemas telefônicos empresariais também está sendo impulsionado pela demanda por comunicações unificadas. Quando vários canais de comunicação, incluindo áudio, vídeo e mensagens, são combinados em uma plataforma para permitir comunicação e colaboração contínuas, isso é chamado de comunicações unificadas. A necessidade de soluções de comunicação unificada aumentou dramaticamente à medida que mais empresas adotam práticas de trabalho remoto. A produtividade dos funcionários pode aumentar, as despesas de comunicação podem ser reduzidas e o atendimento ao cliente pode ser melhorado com a ajuda de sistemas de comunicação unificada. Para fornecer uma imagem mais completa das interações com os clientes, essas plataformas também podem ser conectadas a outras aplicações de negócios, como soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Fatores de restrição

" Altas despesas associadas aos sistemas telefônicos podem obstruir a expansão do mercado "

O alto custo de atualização e manutenção de sistemas telefônicos é um problema que limita o mercado de sistemas telefônicos comerciais. Para organizações de pequeno e médio porte, os sistemas telefônicos locais tradicionais podem representar uma barreira substancial devido aos altos gastos iniciais necessários para hardware, instalação e manutenção contínua. As empresas também podem precisar gastar mais dinheiro contratando pessoal de TI especializado para monitorar e solucionar problemas do sistema telefônico. Embora os sistemas telefônicos baseados em nuvem tenham agora preços mais razoáveis, algumas empresas ainda podem estar apreensivas em fazer a mudança devido a preocupações com a segurança e confiabilidade dos dados. Consequentemente, o custo e a dificuldade de atualização dos sistemas telefônicos podem funcionar como um grande impedimento para o crescimento do mercado de sistemas telefônicos empresariais.

Insights regionais do mercado de sistemas telefônicos comerciais

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" A alta taxa de adoção das tecnologias mais recentes está impulsionando o mercado regional "

Em primeiro lugar, a região tem uma elevada taxa de adesão a tecnologias de comunicação de ponta, como serviços baseados na nuvem e sistemas telefónicos com capacidades de ponta, como comunicações unificadas. Em segundo lugar, uma série de grandes empresas do mercado com presença significativa na América do Norte e uma ampla seleção de soluções de sistemas telefônicos estão sediadas na área. Além disso, devido a razões que incluem a urbanização, o aumento dos preços imobiliários e a crescente procura de equilíbrio entre vida pessoal e profissional, a tendência para o trabalho remoto e a comunicação virtual intensificou-se. Devido a isso, há agora uma necessidade maior de sistemas telefônicos móveis e adaptáveis ​​que forneçam comunicação e colaboração remotas. No geral, esses elementos trabalhando juntos estão aumentando a participação no mercado de sistemas telefônicos empresariais durante o período previsto.

Principais participantes da indústria

" Principais participantes do focam na inovação para aumentar sua participação no mercado "

Os principais players estão fazendo investimentos significativos em P&D para desenvolver sistemas telefônicos corporativos de última geração com recursos sofisticados que atendam às necessidades em constante mudança das empresas. Isso inclui ferramentas como comunicações unificadas, assistentes virtuais com IA e roteamento sofisticado de chamadas. Intervenientes importantes também estão a colaborar com outras empresas para utilizar o seu conhecimento ou tecnologia para aumentar a sua quota de mercado. Por exemplo, a Microsoft e a Cisco Systems anunciaram uma colaboração em 2020 para combinar as suas soluções de interação e cooperação, permitindo aos utilizadores utilizar as plataformas das duas empresas em uníssono.

Lista de participantes do mercado perfilados

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Cisco (EUA)

Nextiva (EUA)

Toshiba (Japão)

ShoreTel Sky (EUA)

Avaya (EUA)

AT&T (EUA)

Vonage Business Solutions (EUA)

Huawei (China)

Microsoft (EUA)

Lenovo (Hong Kong)

Cobertura do relatório

Este relatório abrange o mercado de sistemas telefônicos empresariais. O CAGR deverá estar presente durante o período de previsão, e também o valor em dólares em 2021 e o que deverá estar em 2031. O efeito que o COVID-19 teve no mercado no início da pandemia. As últimas tendências que ocorrem neste setor. Os fatores que impulsionam esse mercado, bem como os fatores que restringem o crescimento da indústria. A segmentação deste mercado com base em tipo e aplicações. A região líder no setor e por que continuará a fazê-lo durante o período de previsão. Além disso, os principais intervenientes no mercado, tudo o que está a ser feito por eles para se manterem à frente da concorrência, bem como para manterem as suas posições no mercado. Todos esses detalhes são abordados no relatório.