Tamanho do mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), participação, crescimento e análise da indústria por tipo (nuvem e, no local) por aplicação (BFSI, governo, varejo, saúde, manufatura e outras aplicações) Previsão regional para 2028

Atualizado em: 29 April 2024

Visão geral do relatório de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

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O tamanho global do mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente foi de US$ 18.130 milhões em 2021 e o mercado está projetado para atingir US$ 25.748,07 milhões até 2032, com CAGR de 3,2% durante o período de previsão.

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino no CAGR pode ser atribuído ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia terminar.

O mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) está prosperando, impulsionado pela necessidade crescente das empresas de gerenciar as interações com os clientes de maneira eficiente. O software CRM ajuda as organizações a otimizar os processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, resultando em maior envolvimento e satisfação do cliente. O mercado é caracterizado por grandes players como Salesforce CRM, Microsoft Dynamics e Oracle, juntamente com vários fornecedores menores que oferecem soluções especializadas.

Com a crescente importância da tomada de decisões baseada em dados, espera-se que o mercado de software de CRM continue sua trajetória ascendente, atendendo a diversos setores verticais da indústria. Todos esses fatores estão impulsionando o crescimento do mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Impacto do COVID-19: reconhecimento da importância do gerenciamento de dados de clientes durante a pandemia, aumento do crescimento do mercado

O surto de COVID-19 criou muitos obstáculos desafiadores para todos os mercados em todo o mundo. A pandemia COVID-19 teve um impacto profundo no mercado de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). À medida que as empresas se adaptavam ao trabalho remoto e procuravam manter o relacionamento com os clientes em um ambiente digital, a demanda por soluções de CRM aumentou.

 As empresas reconheceram a importância de gerenciar os dados e as interações dos clientes de maneira eficaz, levando a maiores investimentos no mercado de software de relacionamento com o cliente (CRM). Esta tendência foi particularmente evidente em setores como o comércio eletrónico, os cuidados de saúde e as telecomunicações. Além disso, a pandemia acelerou a adoção de soluções de CRM baseadas na nuvem para facilitar o acesso remoto e a escalabilidade. À medida que as empresas continuam a navegar no cenário pós-pandemia, o software CRM continua a ser uma ferramenta crítica para construir e manter relacionamentos com os clientes.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Adoção de aprendizado de máquina e IA para impulsionar o crescimento do mercado"

Na evolução do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), diversas tendências notáveis ​​estão moldando o setor. Em primeiro lugar, a IA e a aprendizagem automática estão a melhorar as capacidades de CRM ao automatizar tarefas de rotina, fornecer análises preditivas e personalizar as interações com os clientes. Em segundo lugar, a ascensão do CRM omnicanal permite um envolvimento contínuo em várias plataformas, promovendo melhores experiências para os clientes.

Em terceiro lugar, uma maior ênfase na privacidade e conformidade dos dados, impulsionada por regulamentações como o GDPR, está incentivando os fornecedores de CRM a oferecer recursos de segurança robustos. Por último, a integração das redes sociais e do CRM conversacional permite o suporte ao cliente em tempo real e a gestão de feedback. Essas tendências refletem o compromisso da indústria de CRM com a inovação e soluções centradas no cliente.

SEGMENTAÇÃO DO Mercado de Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)

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• Por tipo

O mercado pode ser dividido com base no tipo nos seguintes segmentos:

Nuvem e local.

Prevê-se que o segmento de nuvem domine o mercado durante o período de previsão.

• Por aplicativo

Classificação baseada na aplicação no seguinte segmento:

BFSI, governo, varejo, saúde, manufatura e outras aplicações.

Prevê-se que o segmento BFSI domine o mercado durante o período de pesquisa.

FATORES MOTORISTAS

"Aumento de acordos de trabalho remoto após a pandemia para acelerar o crescimento do mercado"

A demanda por software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é impulsionada por vários fatores-chave. Em primeiro lugar, o crescente reconhecimento do papel fundamental que as relações com os clientes desempenham no sucesso empresarial está a impulsionar a procura. Em segundo lugar, a era baseada em dados necessita de soluções de CRM para gerir e analisar grandes quantidades de informações dos clientes, facilitando a tomada de decisões informadas.

 Em terceiro lugar, o aumento dos acordos de trabalho remoto aumentou a necessidade de plataformas de CRM acessíveis e baseadas na nuvem. Além disso, a ascensão do comércio eletrônico e do marketing digital amplia a importância do CRM na otimização das experiências do cliente. Por último, o cenário competitivo leva as empresas a procurarem soluções de CRM para obterem uma vantagem competitiva, alimentando ainda mais o crescimento do mercado. Os fatores mencionados acima estão desempenhando um papel importante na aceleração da participação no mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

"Necessidade de softwares de CRM devido à crescente complexidade do gerenciamento de relacionamento para impulsionar o crescimento do mercado "

Além dos motivadores fundamentais, vários outros fatores impulsionam o crescimento do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Em primeiro lugar, a crescente complexidade das interações com os clientes em vários canais exige soluções avançadas de CRM para uma gestão perfeita. Em segundo lugar, a crescente importância das experiências personalizadas dos clientes e das estratégias de marketing direcionadas alimenta a procura por ferramentas de CRM que ofereçam informações profundas sobre os clientes.

Em terceiro lugar, as empresas estão a dar maior ênfase à retenção e fidelização de clientes, impulsionando investimentos em software CRM para melhorar o envolvimento do cliente. Por último, o surgimento de aplicações móveis de CRM e a integração com tecnologias emergentes como IoT e IA estão expandindo ainda mais o escopo e o apelo do mercado.

Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) INSIGHTS REGIONAIS DE MERCADO

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"Altos custos de implementação e complexidades para reduzir o crescimento do mercado"

Embora o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) esteja em trajetória ascendente, ele enfrenta certos fatores restritivos. Em primeiro lugar, os elevados custos e complexidades de implementação podem dissuadir as pequenas e médias empresas de adotarem soluções de CRM. Em segundo lugar, as preocupações com a privacidade e segurança dos dados, especialmente com o volume crescente de dados de clientes armazenados em sistemas CRM, podem dificultar a adoção.

 Em terceiro lugar, a resistência à mudança nas organizações pode retardar a implementação do CRM. Além disso, a natureza fragmentada do mercado de software CRM, com muitos fornecedores oferecendo diversas soluções, pode confundir potenciais compradores. Por último, a necessidade de formação e apoio contínuos pode representar desafios para os utilizadores, afetando a eficácia global das iniciativas de CRM. Esses fatores podem deteriorar o desenvolvimento do mercado.

"América do Norte dominará o mercado devido ao avanço tecnológico"

A América do Norte é a região líder na área de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Os EUA, em particular, destacam-se como um importante centro de adoção e inovação de CRM. A região beneficia de uma economia robusta, uma base de clientes grande e diversificada e um elevado nível de avanço tecnológico.

 Muitos fornecedores líderes de software de CRM, como Salesforce, Oracle e Microsoft, estão sediados na América do Norte. Além disso, um forte foco em estratégias centradas no cliente em setores como comércio eletrônico, finanças e tecnologia impulsionou ainda mais a demanda por soluções de CRM. Espera-se que o domínio da América do Norte persista à medida que as empresas priorizam a gestão do relacionamento com o cliente para um crescimento sustentado.

Principais participantes do setor

"Os principais players adotam estratégias de aquisição para permanecerem competitivos "

Vários players do mercado estão utilizando estratégias de aquisição para construir seu portfólio de negócios e fortalecer sua posição no mercado. Além disso, parcerias e colaborações estão entre as estratégias comuns adotadas pelas empresas. Os principais players do mercado estão fazendo investimentos em P&D para trazer tecnologias e soluções avançadas ao mercado.

Lista de participantes do mercado perfilados

• IBM Corp. (EUA)
• Oracle Corp. (EUA)
• Wipro Limited (Índia)
• Tata Consultancy Services Limited (Índia)
• Microsoft Inc. (EUA)
• Salesforce.com Inc. (EUA)
• NetSuite Inc. (EUA)
• Nimble Inc. (EUA)
• SugarCRM Inc. (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• Amdocs Ltd. (EUA)
• Sage CRM Solutions Ltd. (Reino Unido)
• Ramco Systems Ltd. (Índia)

Cobertura do relatório

O relatório fornece uma visão do setor tanto do lado da demanda quanto do lado da oferta. Além disso, também fornece informações sobre o impacto do COVID-19 no mercado, os fatores impulsionadores e restritivos, juntamente com os insights regionais. As forças dinâmicas do mercado durante o período de previsão também foram discutidas para uma melhor compreensão das situações do mercado