Tamanho do mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), participação, crescimento, tendências e análise do setor, por tipo (nuvem, local), por aplicação (BFSI, governo, varejo, saúde, fabricação, outras aplicações), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)

O tamanho global do mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é estimado em US$ 21,23 bilhões em 2026, com previsão de expansão para US$ 28,3 bilhões até 2035, crescendo a um CAGR de 3,2% durante a previsão de 2026 a 2035.

O mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) está prosperando, impulsionado pela crescente necessidade das empresas de gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente. O software CRM ajuda as organizações a otimizar os processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, resultando em maior envolvimento e satisfação do cliente. O mercado é caracterizado por grandes players como Salesforce CRM, Microsoft Dynamics e Oracle, juntamente com vários fornecedores menores que oferecem soluções especializadas.

Com a crescente importância da tomada de decisões baseada em dados, espera-se que o mercado de software CRM continue a sua trajetória ascendente, atendendo a diversos setores verticais da indústria. Todos esses fatores estão impulsionando o crescimento do mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

Reconhecimento da importância do gerenciamento de dados de clientes durante o aumento do crescimento do mercado pandêmico

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino no CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia terminar.

O surto de COVID-19 criou muitos obstáculos desafiadores para todos os mercados em todo o mundo. A pandemia COVID-19 teve um impacto profundo no mercado de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). À medida que as empresas se adaptavam ao trabalho remoto e procuravam manter o relacionamento com os clientes num ambiente digital, a procura por soluções de CRM aumentou.

 As empresas reconheceram a importância de gerenciar os dados e interações dos clientes de forma eficaz, levando ao aumento dos investimentos no mercado de software de relacionamento com o cliente (CRM). Esta tendência foi particularmente evidente em setores como o comércio eletrónico, os cuidados de saúde e as telecomunicações. Além disso, a pandemia acelerou a adoção de soluções de CRM baseadas na nuvem para facilitar o acesso remoto e a escalabilidade. À medida que as empresas continuam a navegar no cenário pós-pandemia, o software CRM continua a ser uma ferramenta crítica para construir e manter relacionamentos com os clientes.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Adoção de aprendizado de máquina e IA para impulsionar o crescimento do mercado

Na evolução do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), várias tendências notáveis ​​estão moldando o setor. Em primeiro lugar, a IA e a aprendizagem automática estão a melhorar as capacidades de CRM ao automatizar tarefas de rotina, fornecer análises preditivas e personalizar as interações com os clientes. Em segundo lugar, a ascensão do CRM omnicanal permite um envolvimento contínuo em várias plataformas, promovendo melhores experiências para os clientes.

Em terceiro lugar, uma maior ênfase na privacidade e conformidade dos dados, impulsionada por regulamentos como o GDPR, está a pressionar os fornecedores de CRM a oferecerem funcionalidades de segurança robustas. Por último, a integração das redes sociais e do CRM conversacional permite o suporte ao cliente em tempo real e a gestão de feedback. Estas tendências refletem o compromisso da indústria de CRM com a inovação e soluções centradas no cliente.

• De acordo com o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) dos EUA, a adoção de software de CRM no setor público aumentou 40% nos últimos cinco anos, impulsionada pela necessidade de melhorar o atendimento ao cliente.

• De acordo com o Índice de Economia e Sociedade Digital (DESI) da União Europeia, 70% das empresas da UE com mais de 10 funcionários utilizam sistemas de CRM, indicando uma tendência crescente na adoção empresarial em toda a Europa.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)

Por tipo

O mercado pode ser dividido com base no tipo nos seguintes segmentos:

Nuvem e local.

Prevê-se que o segmento de nuvem domine o mercado durante o período de previsão.

Por aplicativo

Classificação baseada na aplicação no seguinte segmento:

BFSI, governo,varejo,assistência médica, fabricação e outras aplicações.

Prevê-se que o segmento BFSI domine o mercado durante o período de pesquisa.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumento nos acordos de trabalho remoto pós-pandemia para acelerar o crescimento do mercado

A demanda por software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é impulsionada por vários fatores-chave. Em primeiro lugar, o crescente reconhecimento do papel fundamental que as relações com os clientes desempenham no sucesso empresarial está a impulsionar a procura. Em segundo lugar, a era baseada em dados necessita de soluções de CRM para gerir e analisar grandes quantidades de informações dos clientes, facilitando a tomada de decisões informadas.

 Em terceiro lugar, o aumento dos acordos de trabalho remoto aumentou a necessidade de plataformas de CRM acessíveis e baseadas na nuvem. Além disso, a ascensão do comércio eletrônico e do marketing digital amplia a importância do CRM na otimização das experiências do cliente. Por último, o cenário competitivo leva as empresas a procurarem soluções de CRM para obterem uma vantagem competitiva, alimentando ainda mais o crescimento do mercado. Os fatores mencionados acima estão desempenhando um papel importante na aceleração da participação no mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Necessidade de softwares de CRM devido à crescente complexidade da gestão de relacionamento para impulsionar o crescimento do mercado

Além dos motivadores fundamentais, vários outros fatores impulsionam o crescimento do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Em primeiro lugar, a crescente complexidade das interações com os clientes em vários canais exige soluções avançadas de CRM para uma gestão perfeita. Em segundo lugar, a crescente importância das experiências personalizadas dos clientes e das estratégias de marketing direcionadas alimenta a procura por ferramentas de CRM que ofereçam informações profundas sobre os clientes.

Em terceiro lugar, as empresas estão a colocar maior ênfase na retenção e fidelização de clientes, impulsionando investimentos em software CRM para melhorar o envolvimento do cliente. Por último, o surgimento de aplicações móveis de CRM e a integração com tecnologias emergentes como IoT e IA estão a expandir ainda mais o âmbito e o apelo do mercado.

• De acordo com a Administração de Pequenas Empresas dos EUA (SBA), 65% das pequenas empresas nos EUA usam software de CRM para melhorar as interações com os clientes e os canais de vendas.

• De acordo com o Information Technology Industry Council (ITI), 55% das empresas globais migraram para soluções de CRM baseadas na nuvem em 2023, em busca de opções escalonáveis ​​e econômicas.

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PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)

Alto custo de implementação e complexidades para reduzir o crescimento do mercado

Embora o software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) esteja em trajetória ascendente, ele enfrenta certos fatores restritivos. Em primeiro lugar, os elevados custos e complexidades de implementação podem dissuadir as pequenas e médias empresas de adotarem soluções de CRM. Em segundo lugar, as preocupações com a privacidade e segurança dos dados, especialmente com o volume crescente de dados de clientes armazenados em sistemas CRM, podem dificultar a adoção.

 Em terceiro lugar, a resistência à mudança nas organizações pode retardar a implementação do CRM. Além disso, a natureza fragmentada do mercado de software CRM, com muitos fornecedores oferecendo diversas soluções, pode confundir potenciais compradores. Por último, a necessidade de formação e apoio contínuos pode representar desafios para os utilizadores, afetando a eficácia global das iniciativas de CRM. Esses fatores podem deteriorar o desenvolvimento do mercado.  

América do Norte dominará o mercado devido ao avanço tecnológico

A América do Norte é a região líder na área de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Os EUA, em particular, destacam-se como um importante centro de adoção e inovação de CRM. A região beneficia de uma economia robusta, uma base de clientes grande e diversificada e um elevado nível de avanço tecnológico.

 Muitos fornecedores líderes de software de CRM, como Salesforce, Oracle e Microsoft, estão sediados na América do Norte. Além disso, um forte foco em estratégias centradas no cliente em setores como comércio eletrônico, finanças e tecnologia impulsionou ainda mais a demanda por soluções de CRM. Espera-se que o domínio da América do Norte persista à medida que as empresas priorizam a gestão do relacionamento com o cliente para um crescimento sustentado.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os principais players adotam estratégias de aquisição para se manterem competitivos

Vários players do mercado estão utilizando estratégias de aquisição para construir seu portfólio de negócios e fortalecer sua posição no mercado. Além disso, parcerias e colaborações estão entre as estratégias comuns adotadas pelas empresas. Os principais players do mercado estão fazendo investimentos em P&D para trazer tecnologias e soluções avançadas ao mercado.

• IBM Corp- De acordo com o Relatório Anual de 2023 da IBM, a IBM Corp. lidera com suas soluções de CRM baseadas em IA, com mais de 1.000 empresas em setores como saúde e varejo contando com as ferramentas Watson CRM da IBM.

• Oracle Corp- De acordo com os insights de mercado oficiais da Oracle, a Oracle Corp. atende mais de 15.000 clientes globais usando suas soluções de CRM baseadas em nuvem para agilizar o envolvimento do cliente, as vendas e o marketing.

Lista das principais empresas de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

• IBM Corp. (U.S.)
• Oracle Corp. (U.S.)
• Wipro Limited (India)
• Tata Consultancy Services Limited (India)
• Microsoft Inc. (U.S.)
• Salesforce.com Inc. (U.S.)
• NetSuite Inc. (U.S.)
• Nimble Inc. (U.S.)
• SugarCRM Inc. (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Amdocs Ltd. (U.S.)
• Sage CRM Solutions Ltd. (U.K.)
• Ramco Systems Ltd. (India)

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório fornece uma visão do setor tanto do lado da demanda quanto da oferta. Além disso, também fornece informações sobre o impacto do COVID-19 no mercado, os fatores impulsionadores e restritivos, juntamente com os insights regionais. As forças dinâmicas do mercado durante o período de previsão também foram discutidas para uma melhor compreensão das situações do mercado