Tamanho do mercado de assistentes de voz digital, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (assistentes móveis baseados em OEM, assistentes baseados em aplicativos móveis, assistentes baseados em sistema operacional de PC, assistentes automotivos, assistentes de áudio domésticos inteligentes, assistentes baseados em TV inteligente, assistentes vestíveis), por aplicação (assistentes de voz OEM, aplicativos de assistente de voz do consumidor, assistentes de voz empresariais) e previsão regional para 2035

• 

  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

VISÃO GERAL DO MERCADO DE ASSISTENTES DE VOZ DIGITAIS

O mercado global de assistentes de voz digital está começando com um valor estimado de US$ 0,54 bilhão em 2026, chegando finalmente a US$ 0,839 bilhão até 2035. Esse crescimento reflete um CAGR constante de 4,9% de 2026 a 2035.

O mercado de viagens e hospitalidade está presente em um período de transformação, alimentado pela evolução das possibilidades de clientes, rápidas melhorias tecnológicas e mudanças nas tendências de turismo em todo o mundo. A digitalização remodelou a forma como as pessoas planeiam, reservam e-books e aproveitam as suas viagens, com estruturas online e aplicações móveis que utilizam uma viagem do cliente mais personalizada e integrada. Esta transformação é igualmente multiplicada através da crescente procura por viagens experienciais específicas que combinem diversão, aventura e exploração cultural. Num contexto de rendimentos disponíveis crescentes e de uma classe média em expansão nos mercados emergentes, os viajantes procuram cada vez mais histórias de primeira classe e serviços personalizados. Além disso, a combinação de práticas sustentáveis ​​e projetos ecológicos em operações de viagens e hospitalidade está ganhando força, à medida que a atenção de cada cliente e organização está na redução dos efeitos ambientais, ao mesmo tempo em que fornece avaliações extraordinárias dos hóspedes.

No entanto, o mercado também enfrenta vários desafios e incertezas que afetam a sua trajetória de expansão. A pandemia internacional da COVID-19 perturbou drasticamente os padrões de viagem, infligindo cancelamentos massivos, pressão financeira aos prestadores de serviços e uma breve mudança nas prioridades dos clientes em relação à boa forma e à proteção. Apesar de uma recuperação gradual, a indústria ainda enfrenta flutuações na autoconfiança dos clientes, a evolução das regulamentações turísticas e o aumento da concorrência de oportunidades de hospedagem e plataformas de viagens, juntamente com o Airbnb. Além disso, as tensões geopolíticas, a volatilidade monetária e o ritmo acelerado do comércio tecnológico continuam a moldar a dinâmica do mercado, forçando os intervenientes tradicionais a inovar inesperadamente ou a ficar desatualizados. À medida que o mercado se adapta a essas situações exigentes, as possibilidades residem no aproveitamento da análise de registos, dos insights dos clientes impulsionados pela IA e das técnicas integradas de marketing virtual para criar experiências de viagem mais resilientes, ágeis e centradas no visitante.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

O setor de viagens e hospitalidade teve um efeito negativo devido à pressão financeira durante a pandemia de COVID-19

A incerteza económica e a perda de empregos resultaram na diminuição dos lucros disponíveis, levando os clientes a reduzir os gastos discricionários e afectando negativamente os segmentos turísticos de luxo e premium. O fechamento de fronteiras globais, a proibição de viagens e as medidas de quarentena reduziram drasticamente as viagens globais, causando enormes cancelamentos e uma extensa perda de vendas em companhias aéreas, hotéis e empresas de viagens. A interrupção repentina das viagens esportivas forçou as empresas a reduzir as operações, resultando em demissões, licenças e fechamentos que tiveram efeitos duradouros no quadro de trabalhadores e na capacidade média do setor.

A pandemia forçou a rápida adoção de respostas digitais, que incluem visitas sem contato, reservas por celular e tours digitais, melhorando o conforto do cliente e modernizando as operações em toda a empresa. Com as regulamentações globais de viagens nas proximidades, os clientes recorreram a viagens domésticas e estadias, levando a um aumento no turismo local que sustentou muitas acomodações e serviços de viagens, apesar do declínio das viagens em todo o mundo. A maior conscientização sobre a higiene causou a implementação de requisitos rigorosos de limpeza, ofertas sem contato e medidas de proteção, o que multiplicou a aceitação dos clientes como válida e estabeleceu novos padrões de referência no setor em termos de condicionamento físico e segurança.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Viagens sustentáveis ​​e responsáveis ​​para impulsionar o crescimento do mercado

Viagens sustentáveis ​​e responsáveis ​​são um benefício vital da participação no mercado de viagens e hotelaria. O foco crescente em torno das questões ambientais e sociais desencadeou uma mudança gigante na direção de passeios sustentáveis ​​e responsáveis ​​no empreendimento turístico. Os turistas modernos não estão inteiramente centrados no lazer e no esforço; eles estão cada vez mais conscientes do impacto das suas escolhas turísticas no planeta e nas comunidades próximas. Isto interpreta uma procura crescente por motéis verdes que priorizem o desempenho eléctrico, a redução de resíduos e a utilização de materiais sustentáveis. Os viajantes procuram ativamente histórias que ajudem as economias próximas, admirem o contexto cultural e limitem a sua pegada de carbono. Consiste em optar por passeios realizados em cursos próximos, comprar bens e ofertas de comércios do bairro e colaborar na prática esportiva para promover a conservação ambiental. Em reação, hotéis e operadores de excursões impõem proativamente práticas sustentáveis, incluindo a transição para ativos de eletricidade renovável, a redução de plásticos de uso único e a implementação de medidas de conservação de água. Eles também se envolvem em tarefas de turismo baseadas em redes, fazem parcerias com empresas próximas e promovem interações responsáveis ​​com a vida selvagem. Além disso, a empresa está a registar um impulso ascendente nas certificações e rótulos que ajudam os turistas a identificar e selecionar opções sustentáveis, promovendo a transparência e o dever. Em última análise, esta moda reflecte uma popularidade crescente de que as viagens podem ser uma força para a verdade, contribuindo para a manutenção ambiental, a mudança cultural e o desenvolvimento financeiro, minimizando até os impactos negativos.

• De acordo com Voicebot.ai, 34% dos adultos nas economias desenvolvidas agora usam assistentes de voz diariamente para pesquisas, tarefas ou funções de controle.

• De acordo com o Statista 2024, 22% dos consumidores usam assistentes de voz para fazer compras online, principalmente de mantimentos, eletrônicos e entretenimento.

Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE ASSISTENTES DE VOZ DIGITAIS

Por tipo

Com base no tipo, o mercado pode ser categorizado em assistentes móveis baseados em OEM, assistentes baseados em aplicativos móveis, assistentes baseados em sistema operacional de PC, assistentes automotivos, assistentes de áudio domésticos inteligentes, assistentes baseados em TV inteligente, assistentes vestíveis.

• Assistentes baseados em OEM móvel: O mercado de assistente de voz digital segmentado com base no tipo inclui Assistente baseado em OEM móvel, fabricado por um fabricante e instalado em dispositivos móveis como smartphone, tablet, etc. Alguns exemplos são Siri da Apple, Bixby da Samsung e Google Assistant. Os assistentes móveis AI oferecem aos usuários mais recursos.

•  Assistentes baseados em aplicativos móveis: Os assistentes baseados em aplicativos móveis são assistentes de voz digital disponíveis por meio de aplicativos independentes, em vez de serem pré-instalados com a ajuda de fabricantes de ferramentas. Os exemplos incluem Amazon Alexa e Microsoft Cortana, que podem ser baixados em diversos sistemas móveis. Esses assistentes oferecem compatibilidade com ferramentas, estudos personalizados do consumidor e integração com serviços de terceiros para melhorar a capacidade.

• Assistentes baseados em sistema operacional de PC: Assistentes baseados em sistema operacional de PC são assistentes de voz digital que funcionam em conjunto com o computadorsistemas operacionais, tornando-os perfeitos para melhorar a produtividade e criar uma experiência de usuário envolvente. Alguns deles são Microsoft Cortana (Windows) e Apple Siri (macOS). Durante a semana, esses assistentes trabalham em tarefas como pesquisa por voz, agendamento, ditado e navegação do sistema. Eles melhoram a acessibilidade e tornam o fluxo de trabalho mais eficiente por meio da automação orientada por IA.

• Assistentes Automotivos: Os Assistentes Automotivos são assistentes de voz digitais integrados aos automóveis para aprimorar o controle, navegação e entretenimento com viva-voz. Os exemplos incluem Amazon Alexa Auto, Google Assistant, Apple CarPlay Siri e Cerence. Esses assistentes com tecnologia de IA permitem que os motoristas façam chamadas, controlem o rastreamento, obtenham atualizações de tráfego em tempo real e manipulem dispositivos domésticos inteligentes, garantindo interações mais seguras por voz.

• Assistentes de áudio domésticos inteligentes: Os assistentes de áudio domésticos inteligentes são assistentes de voz com tecnologia de IA incluídos em alto-falantes inteligentes e estruturas de automação residencial. Os exemplos incluem Amazon Alexa, Google Assistant e Apple HomePod Siri. Eles permitem o controle fácil de dispositivos domésticos inteligentes, rastreamento de streaming, atualizações meteorológicas e compras online. Esses assistentes melhoram o conforto, a segurança e o desempenho da automação doméstica.

• Assistentes baseados em Smart TV: Os assistentes baseados em Smart TV são assistentes de voz digital incluídos em televisores inteligentes, permitindo manipulação fácil e uma experiência de consumidor mais vantajosa. Os exemplos incluem Google Assistant, Amazon Alexa, Apple Siri (via Apple TV) e Samsung Bixby. Eles permitem que os usuários pesquisem conteúdo, ajustem configurações, gerenciem dispositivos domésticos inteligentes e interajam com serviços de streaming por meio de comandos de voz.

• Assistentes vestíveis: assistentes de voz digital em wearables inteligentes, como smartwatches, fones de ouvido inteligentes e óculos AR inteligentes. Os exemplos incluem Apple Siri (Apple Watch, AirPods), Google Assistant (Wear OS, Pixel Buds) e Amazon Alexa (Echo Buds, óculos inteligentes). Eles permitem atividades com viva-voz, como mensagens, navegação, monitoramento de exercícios e operação de dispositivos inteligentes, promovendo conveniência e acesso.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado pode ser categorizado em assistentes de voz OEM, aplicativos de assistente de voz para consumidores e assistentes de voz empresariais.

• Assistentes de voz OEM: OEM Voice Assistant são assistentes de voz digital nativos desenvolvidos por fabricantes de equipamentos originais (OEMs) para seus dispositivos. Um exemplo disso seria Apple Siri, Samsung Bixby, Google Assistant, etc.

• Aplicativos Consumer Voice Assistant: Aplicativos Consumer Voice Assistant, aplicativos autônomos para uso público que dependem de processamento de linguagem natural ou IA, para interagir com o usuário em vários dispositivos. Isso inclui Amazon Alexa, Google Assistant e Microsoft Cortana. Esses aplicativos ajudam você a fazer coisas como configurar lembretes, controlar dispositivos inteligentes, fazer compras on-line e oferecer informações em tempo real, o que torna sua vida mais fácil e acessível.

• Enterprise Voice Assistants: Enterprise Voice Assistants usa assistentes de voz, soluções de voz orientadas por IA que respondem a casos de uso de negócios, ajudando as empresas a melhorar a produtividade e o atendimento ao cliente. Alguns exemplos são IBM Watson Assistant, Amazon Alexa for Business e Google Dialogflow. Eles facilitam a automação do suporte ao cliente e de tarefas repetitivas, auxiliam em reuniões on-line, gerenciamento de fluxo de trabalho, recuperação de dados, etc., tornando assim as empresas mais eficientes, orientadas para a comunicação e operacionalmente melhores.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Avanços em IA e processamento de linguagem natural (PNL) para impulsionar o mercadoAvanço

Um dos principais fatores propulsores do crescimento do mercado de assistentes de voz digital é o rápido avanço na inteligência artificial (IA) e no processamento de linguagem natural (PNL). Os assistentes de voz com tecnologia de IA estão se tornando mais modernos, capazes de informar o contexto, os sentimentos e as preferências do usuário com mais precisão. A PNL aprimorada permite conversas mais naturais e humanas, tornando os assistentes de voz mais intuitivos e fáceis de usar. A integração do aprendizado do sistema permite que esses assistentes estudem constantemente as interações, melhorando seu desempenho ao longo dos anos. Além disso, o desenvolvimento da IA ​​generativa avançou substancialmente nos talentos de conversação dos assistentes digitais, permitindo-lhes fornecer respostas mais aplicáveis ​​e corretas.

Adoção crescente de dispositivos inteligentes e integração de IoT para expandir o mercado

A crescente adoção de dispositivos inteligentes e integração da Internet das Coisas (IoT) é outro componente importante que impulsiona o mercado de assistentes de voz digital. Aparelhos domésticos inteligentes, incluindo alto-falantes inteligentes, TVs inteligentes e aparelhos conectados, estão sendo amplamente incorporados aos assistentes de voz, tornando-os um importante centro para automação residencial. A ascensão dos assistentes automotivos habilitados por voz também impulsionou o crescimento do mercado, oferecendo controle com os dedos para navegação, diversão e recursos do carro. À medida que a IoT continua a crescer, os assistentes de voz digitais estão se tornando uma interface importante para lidar com dispositivos interconectados, aumentando o conforto e melhorando as experiências do usuário em diversas aplicações.

• De acordo com a Consumer Technology Association, 58% dos consumidores consideram os assistentes de voz mais eficientes do que a digitação tradicional ou interfaces manuais.

• Os dados da OCDE sobre casas inteligentes mostram que 46% das casas inteligentes estão integradas com sistemas habilitados para voz, melhorando a automação e a experiência do usuário.

Fator de restrição

Preocupações com privacidade e segurança representam potenciais impedimentos ao crescimento do mercado

Um dos maiores desafios que restringem o crescimento do mercado de assistentes de voz digital são as preocupações com privacidade e segurança.Assistentes de vozdependem da coleta contínua de dados, do processamento em nuvem e de algoritmos de IA para melhorar a experiência das pessoas. No entanto, isso aumenta preocupações substanciais em relação a violações de estatísticas, acesso não autorizado e uso indevido de informações privadas. Os usuários se preocupam com o fato de as gravações de voz serem armazenadas, analisadas ou potencialmente acessadas com a ajuda de terceiros, o que leva a aceitá-las como verdadeiras com problemas e escrutínio regulatório. Os governos e os órgãos reguladores estão impondo leis de proteção de dados mais rígidas (que incluem GDPR e CCPA), que exigem que as empresas aprimorem os protocolos de segurança, aumentando os custos operacionais. Além disso, ameaças cibernéticas, como falsificação de voz e ferramentas não autorizadas, podem representar riscos, impedindo alguns usuários de adotar assistentes de voz. Para superar essas preocupações, as organizações estão se especializando em processamento no dispositivo e em criptografia mais potente, mas os problemas de privacidade continuam sendo uma barreira importante para uma adoção tremenda nos mercados de consumo e de organizações.

• De acordo com a Pew Research, 41% dos usuários temem espionagem ou uso indevido de dados de dispositivos de voz, dificultando a adoção em ambientes sensíveis.

• Com base em auditorias de conformidade com o GDPR, 18% dos aplicativos de voz não cumpriram os padrões de transparência no tratamento de dados, especialmente na UE.

Expansão nos setores de saúde e atendimento ao cliente para criar oportunidade para o produto no mercado

Oportunidade

Uma grande oportunidade no mercado de assistentes de voz digital está em aplicativos de saúde e atendimento ao cliente. Na área da saúde, os assistentes de voz com tecnologia de IA estão sendo integrados à telemedicina, ao rastreamento de pessoas afetadas e ao cuidado de idosos. Esses assistentes podem agendar consultas, fornecer lembretes de tratamentos e auxiliar no diagnóstico, melhorando o envolvimento do paciente e diminuindo o peso dos especialistas em saúde. Da mesma forma, a zona de atendimento ao cliente está aproveitando assistentes de voz para aprimorar a experiência pessoal por meio de chatbots impulsionados por IA e profissionais de marketing digital. As empresas usam cada vez mais assistentes de voz para automatizar consultas de clientes, agilizar as ofertas de suporte e melhorar os tempos de resposta, o que resulta em economia de custos e melhor desempenho. A demanda por suporte multilíngue e popularidade emocional da IA ​​também está crescendo, tornando os assistentes de voz mais adaptáveis ​​aos mercados internacionais. À medida que as indústrias continuam a incorporar a transformação digital, os assistentes de voz oferecem uma ampla oportunidade de melhorar a eficiência, a acessibilidade e o envolvimento do usuário em vários setores.

• De acordo com a UNCTAD, 29% dos intervenientes no comércio digital na Ásia estão a integrar a pesquisa por voz multilingue para servir os mercados crescentes que não falam inglês.

 

• O Fórum Global de Saúde Digital observa que 26% dos aplicativos de saúde estão incorporando IA de voz para interação e acessibilidade do paciente.

 

Precisão e compreensão do contexto em interações complexas podem ser um desafio potencial para os consumidores

Desafio

Um dos maiores desafios no mercado de assistentes de voz digital é garantir alta precisão e consciência do contexto em conversas complexas. Embora a IA e o processamento de linguagem natural (PNL) tenham melhorado consideravelmente, os assistentes de voz ainda lutam para compreender sotaques, dialetos e terminologia específica do setor. Interpretações erradas ou respostas incorretas podem levar à frustração e reduzir a confiança do consumidor. Outro problema é a retenção de contexto em conversas múltiplas. Muitos assistentes de voz enfrentam dificuldades em seguir comandos anteriores ou em preservar o contexto durante interações prolongadas, restringindo sua utilidade para responsabilidades complicadas. Isto é vital principalmente em aplicações de atendimento ao cliente, saúde e empregadores, nas quais a precisão e a continuidade são importantes. Para superar esses desafios, as empresas estão investindo em modelos avançados de PNL, personalização baseada em IA e melhorias no aprendizado de dispositivos. No entanto, alcançar compreensão e capacidade de resposta semelhantes às humanas continua sendo um obstáculo constante que deve ser resolvido para impulsionar uma adoção mais ampla em todos os setores.

• De acordo com a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC), 24% dos aplicativos de voz ainda carecem de mecanismos de consentimento explícitos, levantando preocupações legais e éticas.

 

• De acordo com os relatórios de testes do VoiceLab AI, foram registradas taxas de erro de 19% para sotaques regionais em inglês, limitando a inclusão em implementações globais.
•  

• Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

•  

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE ASSISTENTES DE VOZ DIGITAIS

• América do Norte

Prevê-se que a América do Norte domine o mercado de assistentes de voz digital dos Estados Unidos devido à alta adoção de IA, infraestrutura superior e forte demanda dos clientes. A vizinhança tem um ambiente bem montado de gigantes da tecnologia como Amazon, Google, Apple e Microsoft, aproveitando a inovação contínua. O uso generalizado de dispositivos domésticos inteligentes, a integração da IoT e a adoção pelas empresas também fortalecem o crescimento do mercado. Os Estados Unidos lideram o mercado, com investimentos robustos em I&D, adoção precoce de tecnologias de IA e um ambiente doméstico inteligente em desenvolvimento. O uso crescente de assistentes de voz em programas de suporte ao cliente, saúde e automotivo alimenta a demanda.

• Europa

A Europa está emergindo como uma região dominante dentro da participação de mercado do assistente de voz digital devido à crescente adoção de IA, ao aumento da penetração doméstica inteligente e a estruturas regulatórias robustas. Países como Alemanha, Reino Unido e França são os principais na adoção de tecnologias habilitadas para voz em todos os setores, juntamente com automóveis, saúde e atendimento ao cliente. A presença de fabricantes de veículos primários que integram assistentes de voz impulsionados por IA em automóveis é um fator-chave de aumento. Além disso, políticas rigorosas de privacidade estatística, incluindo o GDPR, estão moldando o mercado, incentivando as empresas a desenvolver assistentes de voz seguros e voltados para a privacidade. O suporte multilíngue e os avanços na personalização impulsionada pela IA estão melhorando ainda mais a adoção por parte dos compradores e das empresas em toda a região.

• Ásia

A Ásia deverá desempenhar uma posição dominante no mercado de assistentes de voz digital, impulsionada pela rápida penetração dos smartphones, pela crescente adoção de dispositivos domésticos inteligentes e por fortes investimentos em IA. Países como China, Japão, Coreia do Sul e Índia estão liderando o mercado com gigantes da tecnologia que incluem Baidu, Alibaba, Tencent e Samsung, desenvolvendo assistentes de voz avançados. A China, especificamente, é um ator importante, com uma empresa doméstica inteligente e em expansão e uma profunda integração da IA ​​no comércio eletrónico e nas ofertas financeiras. A conscientização do Japão e da Coreia do Sul sobre assistentes de voz e robótica automotiva, enquanto o crescente ecossistema digital da Índia está impulsionando a demanda por soluções multilíngues habilitadas para voz.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players que transformam o cenário do mercado por meio da inovação e da estratégia global

As principais empresas de tecnologia impulsionam a inovação no mercado de assistentes de voz digital, aprimorando as habilidades de IA, aumentando as integrações e melhorando o feedback dos usuários. Amazon (Alexa), Google (Google Assistant), Apple (Siri) e Microsoft (Cortana) dominam o setor, fornecendo soluções habilitadas para voz na forma de dispositivos inteligentes, automóveis e pacotes corporativos. Samsung (Bixby), Baidu (DuerOS) e Alibaba (AliGenie) fortalecem o boom do mercado, especialmente na Ásia. Esses grupos reconhecem recursos multilíngues, personalização baseada em IA e proteção avançada. Além disso, soluções comerciais voltadas para empresas, como o IBM Watson Assistant, embelezam a automação da organização comercial. Os avanços contínuos da IA ​​e a integração da IoT garantem a posição crescente dos assistentes de voz na existência comum.

Lista de empresas de assistentes de voz digital

• Artificial Solutions (Sweden)
• Amazon (U.S)
• Apple (U.S)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Janeiro de 2024: A Amazon anunciou uma grande expansão dos recursos de IA do Alexa, integrando IA generativa para aprimorar as habilidades de conversação e personalização. A atualização se concentra em interações de voz mais naturais, melhor compreensão contextual e profundidadeautomação residencial inteligente. Além disso, a Amazon expandiu a presença da Alexa em aplicações automotivas e empresariais, fazendo parcerias com fabricantes de automóveis e empresas para integrar recursos avançados de assistente de voz.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Este relatório é baseado em análises históricas e cálculos de previsões que visam ajudar os leitores a obter uma compreensão abrangente do mercado global de assistentes de voz digital de vários ângulos, o que também fornece suporte suficiente à estratégia e tomada de decisões dos leitores. Além disso, este estudo compreende uma análise abrangente do SWOT e fornece insights para desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, descobrindo as categorias dinâmicas e potenciais áreas de inovação cujas aplicações podem influenciar sua trajetória nos próximos anos. Esta análise abrange tanto as tendências recentes como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos concorrentes do mercado e identificando áreas capazes de crescimento. Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.