Tamanho do mercado de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM), participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (software FSM local, software FSM baseado em nuvem), por aplicação (Energia e Utilidades, Telecom, Manufatura, Saúde, BFSI, Transporte e Logística, Varejo) e Insights Regionais e Previsão para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇO DE CAMPO (FSM)

O mercado global de software de gerenciamento de serviços de campo (fsm), vale US$ 1,65 bilhão em 2026 e atinge US$ 4,05 bilhões até 2035, mantendo um CAGR de 10,5% de 2026 a 2035.

Devido à maior demanda por automação no gerenciamento do trabalho de campo, a indústria de software FSM cresceu rapidamente nos últimos anos em áreas que incluem manufatura, energia, saúde, construção e telecomunicações. Com o software FSM, o gerenciamento de ordens de serviço, o despacho de trabalhadores, o agendamento de trabalhos, o acompanhamento de ativos e a manutenção da comunicação em tempo real tornam-se mais eficientes. Graças à inteligência artificial (IA), à Internet das Coisas (IoT) e à computação em nuvem, as soluções FSM agora oferecem manutenção preditiva, podem ser usadas em qualquer lugar e garantem um excelente serviço aos clientes. Cada vez mais empresas estão começando a usar ferramentas FSM para melhorar a produtividade de seus funcionários, economizar custos operacionais e agradar seus clientes. Como agora é importante oferecer um serviço rápido e eficiente, as empresas tiveram que confiar no software FSM à medida que os trabalhadores móveis se tornaram mais comuns. O uso inteligente da tecnologia foi fortemente recomendado no terreno, conforme destacado durante a pandemia da COVID-19. Portanto, empresas de qualquer tamanho estão buscando soluções FSM fáceis de usar que atendam às suas necessidades conforme as circunstâncias mudam. Os grandes players do setor estão constantemente atualizando seus serviços para atender às necessidades ajustadas dos clientes. As perspectivas no mercado de software FSM continuam promissoras, uma vez que o forte crescimento tecnológico e as demandas de serviços possibilitam mais fornecedores e prestadores de serviços em todo o mundo.

IMPACTO DA COVID-19

COVID-19 mudou a forma como as empresas no mercado de software FSM operam

Como resultado da pandemia da COVID-19, a transformação digital no setor FSM avançou mais rapidamente e mudou as prioridades das empresas em vários setores. Quando os confinamentos e o distanciamento social se tornaram necessários, as empresas tiveram dificuldades para gerir os seus serviços e continuar a operar normalmente. Consequentemente, as empresas adotaram prontamente um software para FSM que permitiu que os técnicos de campo fossem contatados remotamente, trabalhassem sem contato e trocassem informações regularmente com as equipes no escritório central. Mais empresas migraram para plataformas FSM na nuvem, permitindo-lhes gerenciar seus locais de trabalho remotamente, monitorar ativos e manter padrões de serviço importantes em meio a menos trabalho presencial. Os requisitos para uma maior supervisão de saúde e segurança resultaram na adição destas propriedades aos sistemas FSM. Para satisfazer as necessidades de trabalho remoto, as empresas tiveram de equipar os seus funcionários com aplicações móveis, GPS e ferramentas de planeamento baseadas em IA. Como resultado, tornou-se óbvio que os serviços existentes não são tão eficientes como poderiam ser e mais pessoas estão agora interessadas em utilizar a IoT e a IA para manutenção preditiva e automação. Por estas razões, o software FSM tornou-se essencial para sustentar e melhorar a resiliência e agilidade de uma empresa. Com a pandemia, o mercado de FSM cresceu e descobriu a importância da tecnologia digital na oferta de serviços.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Mais empresas usando IA e análises preditivas são uma das principais razões por trás do crescimento do mercado de software FSM

O uso de IA e análise preditiva está se tornando cada vez mais popular e isso está influenciando o crescimento do software de gerenciamento de serviços de campo. Cada vez mais organizações estão adotando software FSM baseado em IA para apoiar suas decisões, tornar os serviços mais eficientes e diminuir seus custos. Esta forma de análise permite às empresas saber quando os equipamentos podem falhar, mantê-los quando necessário e gerir os ativos de forma mais eficiente, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando o seu desempenho. Ao rever o histórico anterior, as informações atuais e os hábitos dos clientes, estes sistemas planeiam evitar quaisquer problemas precocemente, melhorando a forma como os clientes e a empresa se sentem. Além disso, ao utilizar IA para automação, os gestores podem agendar trabalhos, planear rotas e gerir stocks com envolvimento humano reduzido e melhorar o desempenho dos técnicos. À medida que as empresas buscam superar os concorrentes usando dados, os fornecedores de FSM estão incluindo PNL, ML e visão computacional em seus sistemas. Como resultado, essas mudanças ajudam os trabalhadores de campo a obter serviços precisos e rápidos, além de informações úteis e assistência em tempo real. Consequentemente, o software FSM está a adotar a IA e a análise preditiva, o que incentivou a sua utilização mais ampla por vários setores.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE SERVIÇO DE CAMPO (FSM)

Por tipo

• Software FSM no local: executado localmente e pode ser facilmente personalizado. As indústrias com regras rígidas e tecnologia desatualizada geralmente optam por elas.

• Software FSM baseado em nuvem: Muitas pessoas estão escolhendo software FSM baseado em nuvem, pois ele pode crescer conforme seus negócios, é fácil de instalar e tem taxas iniciais mais baixas. As empresas com trabalhadores em diferentes locais podem beneficiar disso, uma vez que as atualizações de dados são instantâneas, a coordenação pode acontecer remotamente e a transferência de informações é ininterrupta.

Por aplicativo

• Energia e serviços públicos: agora as empresas de energia e serviços públicos podem gerenciar inspeções de campo, evitar interrupções, realizar manutenção e melhorar a adesão às diretrizes. Quando a IoT faz parte da solução, podemos ver sem demora o que está acontecendo em instalações remotas, como redes de energia e tubulações.

• Telecomunicações: Os prestadores de serviços de telecomunicações utilizam ferramentas FSM para lidar com despachos, instalações e manutenção da sua infra-estrutura. Permite resolver rapidamente as preocupações dos clientes e trabalhar melhor em equipe, mesmo em locais diferentes.

• Fabricação: As soluções FSM simplificam a assistência, reparo e manutenção de equipamentos, o que reduz o tempo que as plantas não estão operacionais. O uso de análises preditivas ajuda a garantir que as máquinas estejam funcionando e que esses recursos sejam planejados adequadamente.

• Assistência médica: Na área da saúde, a FSM mantém ferramentas médicas essenciais e administra as instalações para que permaneçam seguras tanto para a equipe médica quanto para os pacientes. Graças a ele, você pode realizar reparos e manter registros precisos.

• BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros): ATMs, sistemas de agências e garantir que as regras sejam obedecidas são tarefas que exigem software FSM no setor BFSI. Como resultado, os clientes geralmente enfrentam menos atrasos e ficam mais satisfeitos.

• Transporte e Logística: O software FSM oferece suporte à manutenção eficiente dos veículos, melhores escolhas de rotas e processamento oportuno do trabalho logístico. Eles melhoram o gerenciamento das atividades logísticas e diminuem o tempo perdido por problemas operacionais.

• Varejo: Os lojistas contam com o software FSM para consertar equipamentos, consertar lojas e cuidar de seus sistemas de TI. Aumenta a qualidade das compras na loja e o tempo de funcionamento total da loja.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Os gerentes estão se concentrando mais em tornar as operações mais eficientes e reduzir custos

Cada vez mais, o software FSM está sendo adotado à medida que as empresas buscam maneiras de se tornarem mais eficientes e reduzirem suas despesas. Espera-se que todas as empresas forneçam serviços excelentes com o mínimo de dinheiro e tempo gasto. O software FSM simplifica diversas áreas das operações de campo, por exemplo, agendamento, orientação de onde ir, criação de planos de rotas, monitoramento de estoques e observação do desempenho dos técnicos. Quando os sistemas são automatizados, as empresas podem evitar a maioria dos erros dos trabalhadores, reagir mais rapidamente e poupar dinheiro em gás e mão-de-obra. Quando as atualizações e os dados estão prontamente disponíveis, é mais simples gerenciar o trabalho e decidir como dividir os recursos, resultando em um melhor serviço e maior produtividade. Quando uma empresa aumenta sua eficiência operacional, ela aumenta seus lucros e garante a permanência dos clientes por um longo período. Por esta razão, as indústrias cada vez mais orientadas para os serviços estão a encorajar muitas empresas a utilizar software FSM.

Aumento no uso de tecnologias móveis e de nuvem

As tecnologias móveis e em nuvem usadas mais amplamente são outra razão para o crescimento do mercado de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM). Os operadores de serviços de campo podem gerenciar suas empresas de qualquer local por meio de ferramentas FSM baseadas em nuvem, acessíveis e adaptáveis. Ter acesso remoto é muito benéfico para empresas que possuem equipes espalhadas e que enfrentam demandas que mudam rapidamente. Como os técnicos de campo podem monitorar detalhes do trabalho e outras informações cruciais usando seus dispositivos móveis, o tempo de inatividade é reduzido e os técnicos têm mais chances de resolver problemas na primeira visita. Atualizações, sincronização de dados e uso de soluções em nuvem junto com sistemas CRM e ERP também são facilitados pelos serviços em nuvem. Além disso, as pessoas acham isso atraente porque economiza custos e requer menos atenção das equipes de TI. Devido a esta tendência, empresas de vários setores estão adotando software FSM e contando com tecnologias móveis e de nuvem para sua força de trabalho em campo.

Fator de restrição

Altos custos de implementação e integração

O software FSM é caro para implementar e integrar, especialmente para as PME no mercado. Geralmente, a implantação de um FSM completo requer gastos com software, novos sistemas de TI, personalização e treinamento de funcionários. Também pode ser desafiador e levar muito tempo conectar plataformas FSM com ferramentas empresariais conhecidas, como ERP, CRM e gerenciadores de estoque, pois pode ser necessária assistência técnica especial. Como resultado destes desafios, os projetos podem demorar mais tempo e causar mais perturbações durante a transição para o novo sistema. Tanto para empresas com problemas orçamentários quanto com tecnologia antiga, não investir em novas soluções pode parecer uma opção mais prática. Além desses outros fatores, administrar um sistema de informação significa custos contínuos de manutenção, assinaturas pagas e atualizações. Conseqüentemente, apesar dos muitos pontos positivos do software FSM, os gastos necessários para iniciá-lo e utilizá-lo impedem sua adoção por muitas empresas.

Oportunidade

Integração de IoT e IA para manutenção preditiva

Integrar IoT e IA ao software FSM é uma opção significativa para construir um sistema de manutenção preditiva. Os sensores IoT permitem que as organizações coletem informações atuais sobre os equipamentos, o ambiente e como os equipamentos estão sendo usados. Com o processamento dos dados pela IA, o software FSM torna-se capaz de prever falhas de equipamentos e planejar a manutenção com antecedência. Quando as empresas migram para modelos preditivos, seus equipamentos passam por menos tempo de inatividade, duram mais e deixam seus clientes satisfeitos. Como a indústria, a energia e os serviços públicos contam com ativos de alto valor que não param, poderão encontrar benefícios ainda maiores com esta tecnologia. Além de evitar problemas inesperados, a manutenção preditiva permite que os gestores organizem tarefas utilizando informações dos dados. À medida que o custo das tecnologias IoT e IA diminui e elas se tornam mais populares, os fornecedores de FSM têm uma boa chance de fornecer soluções de serviços aprimoradas e de valor agregado por meio do software FSM, aumentando assim a participação no mercado de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM).

Desafio

Preocupações com segurança de dados e privacidade

Proteger e proteger os dados é uma questão importante no software FSM, à medida que aumenta o uso de opções móveis e de nuvem. As plataformas FSM são responsáveis ​​por armazenar informações sobre os clientes, onde estão localizados, quais serviços utilizaram e suas finanças. À medida que as empresas transferem dados para serviços online, ficam expostas a ataques cibernéticos, como roubo de dados, logins não autorizados e tentativas de extorsão. Seguir as regras do GDPR, HIPAA ou padrões definidos para setores específicos cria um desafio extra. Quando as empresas trabalham em várias regiões, pode ser difícil garantir que a sua segurança cumpra todas as diferentes regulamentações. Da mesma forma, se os dispositivos móveis dos técnicos de campo não estiverem bem protegidos, poderão proporcionar aos cibercriminosos uma oportunidade de ataque. A confiança e a evitação de questões legais exigem que os fornecedores e usuários do FSM protejam completamente seus dados, verifiquem rotineiramente os sistemas e treinem os usuários no uso do FSM, para que a segurança dos dados se torne uma prioridade máxima.

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PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE SERVIÇO DE CAMPO (FSM)

• América do Norte

A tecnologia avançada e o uso generalizado de ferramentas digitais na América do Norte tornam provável que ela lidere o mercado de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM). Tanto os Estados Unidos como a região em geral têm muitos fornecedores e primeiros a adotar o FSM para setores como serviços públicos, serviços de telecomunicações e manufatura. Muitas empresas na América do Norte estão utilizando automação, IA e tecnologias móveis para melhorar seus processos e serviços aos clientes. Dado que a tomada de decisões na região depende fortemente de dados e os trabalhadores são flexíveis, há uma procura crescente de sistemas de serviços no terreno que funcionem em tempo real. Além disso, regras regulamentares rigorosas e tecnologia bem estabelecida permitem que as plataformas FSM sejam ligadas a aplicações ERP e CRM. O crescimento do mercado de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM) dos Estados Unidos foi impulsionado pelo rápido aumento de modelos de serviços remotos e manutenção preditiva.

• Europa

Regulamentações fortes, a procura de melhores serviços e o crescimento da digitalização estão a tornar a Europa um contribuinte significativo para o mercado de software FSM. Para cumprir as regras ambientais, de saúde e de segurança, as empresas europeias estão a introduzir sistemas FSM nos setores da energia, dos serviços públicos e dos cuidados de saúde. A sustentabilidade e a utilização sensata dos recursos na região estão motivando o uso da manutenção prevista e da gestão de ativos nos sistemas FSM. Desde o Brexit e a escassez da cadeia de abastecimento, mais empresas europeias estão a optar por programas FSM que podem ser utilizados em telefones e na nuvem para resolver problemas relacionados com as suas operações amplamente difundidas. Com grandes empresas de software e o aumento dos gastos em IA, IoT e trabalhos automatizados, o mercado de FSM deverá crescer. Uma vez que os clientes esperam mais do atendimento ao cliente, a transformação digital e o cumprimento das regulamentações ajudam a Europa a assumir a liderança no FSM.

• Ásia

O rápido desenvolvimento e os investimentos na transformação digital nos países asiáticos emergentes farão da região asiática um importante player no mercado de software FSM. Os crescentes serviços industriais, de telecomunicações e de serviços públicos na região exigem um melhor serviço no terreno e uma gestão regular de activos. Devido aos pesados ​​investimentos por parte do governo e das empresas, a necessidade crescente de soluções escaláveis ​​de FSM está a tornar-se clara. À medida que os smartphones e a tecnologia em nuvem se tornam mais difundidos, os trabalhadores no terreno estão a utilizar ferramentas móveis de FSM para aumentar a produtividade e ajudar os clientes. Para competir melhor, as empresas na Ásia-Pacífico adoptam ferramentas FSM que ajudam a gerir operações, trabalhadores e melhoram respostas rápidas aos clientes. Graças a uma força de trabalho qualificada e preocupada com a tecnologia e aos rápidos movimentos em direção à digitalização, prevê-se que o software FSM da Barrebyne se expanda ao ritmo mais rápido na Ásia.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

O mercado de FSM está cheio de concorrência e existem empresas de tecnologia reconhecidas e empresas que se concentram especificamente em soluções de FSM envolvidas. A Salesforce, por meio do Service Cloud, e a Oracle, por meio do Oracle Field Service Cloud, são consideradas grandes players do setor. O Microsoft Dynamics 365 Field Service é outra solução importante que permite agendamento de trabalho inteligente, gerenciamento bem-sucedido dos recursos disponíveis e análises atualizadas. Para oferecer suporte ao FSM, o SAP Field Service Management foi projetado para trabalhar em estreita colaboração com o ecossistema SAP ERP. ServiceMax, de propriedade da GE Digital, concentra-se em FSM centrado em ativos e é comumente usado nas indústrias. A IFS oferece às empresas excelentes ferramentas FSM que se concentram no gerenciamento da força de trabalho móvel e na manutenção preditiva. Além disso, Zinier, ClickSoftware, Trimble, FieldEdge e SimPRO também se destacam, pois atendem diferentes indústrias e setores de pequenas e médias empresas. Eles estão investindo muito em IA, IoT e tecnologias de nuvem para tornar suas soluções de gerenciamento de serviços de campo mais inteligentes. Estas empresas estão constantemente a melhorar os seus serviços e a adquirir outras empresas para manter uma posição forte, oferecendo soluções que se adaptam às necessidades atuais dos clientes em todo o mundo.

Lista das principais empresas de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM)

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Fevereiro de 2024:Em parceria com a Kyivstar, a Comarch SA procurou melhorar a manutenção do serviço de campo da Kyivstar na Ucrânia. A cooperação visa tornar as operações de serviço mais eficientes.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O aumento da demanda por melhores operações, melhor atendimento aos clientes e atualizações digitais está levando ao rápido crescimento do mercado de software FSM em todos os setores. Mais empresas estão agora a utilizar software FSM móvel e em nuvem que lhes permite organizar os seus horários, comunicar com os trabalhadores em tempo real e aumentar as hipóteses de o primeiro técnico no local resolver o problema, reduzindo despesas. Utilizando IA, IoT e análise preditiva, o mercado é agora capaz de tomar medidas para evitar problemas, utilizar os recursos de forma mais sensata e confiar nos dados para tomar melhores decisões de negócios. Assim, os principais problemas continuam a ser os custos elevados, a dificuldade em fundir o sistema com software antigo e as preocupações com a segurança dos dados que impedem muitas PME de adoptarem o FSM. Quando se trata de geografia, o mercado é dominado pela América do Norte por ser mais avançado tecnologicamente, já que a Europa enfatiza regulamentações sólidas e melhores serviços e a região Ásia-Pacífico devido à sua rápida industrialização e crescente quadro digital. As principais empresas do setor continuam a introduzir mudanças através do envolvimento com outras empresas, criando alianças ou atualizando os seus produtos para corresponder às novas expectativas dos clientes. Devido à pandemia, houve uma mudança mais rápida para serviços remotos e sem contacto, deixando claro que o software FSM é vital para manter um negócio em funcionamento. Nos próximos anos, o mercado de software FSM terá muitas oportunidades, graças ao uso mais frequente de IA e IoT para manutenção e automação de forças de trabalho. No geral, as empresas precisam de software FSM para melhorar a sua flexibilidade, satisfazer as necessidades dos clientes e garantir o seu crescimento contínuo numa sociedade impulsionada pelos serviços.