Tamanho do mercado de software, crescimento, crescimento e análise do setor de gestão de serviços de campo (FSM), por tipo (software local FSM, software FSM baseado em nuvem), por aplicativo (energia e utilitários, telecomunicações, fabricação, saúde, BFSI, transporte e logística, varejo) e insights regionais e previsão para 2033

Visão geral do mercado de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM)

Prevê -se que o tamanho do mercado de software Global Field Service Management (FSM) atinja US $ XX bilhões até 2033 de US $ xx bilhões em 2025, registrando um CAGR de xx% durante o período de previsão.

Devido à maior demanda por automação no gerenciamento de trabalhos de campo, a indústria de software FSM cresceu rapidamente nos últimos anos em áreas, incluindo fabricação, energia, saúde, construção e telecomunicações. Com o software FSM, o gerenciamento de ordens de serviço, a expedição de trabalhadores, agendando empregos, seguindo ativos e manter a comunicação em tempo real se tornam mais eficientes. Graças à inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e Computação em nuvem, as soluções FSM agora oferecem manutenção preditiva, podem ser usadas de qualquer lugar e garantir um excelente serviço para os clientes. Mais e mais empresas estão começando a usar as ferramentas FSM para melhorar a produtividade entre seus funcionários, exceto os custos operacionais e agradar seus clientes. Como agora é importante oferecer um serviço rápido e eficiente, as empresas tiveram que confiar no software FSM à medida que os trabalhadores móveis se tornam mais comuns. O uso inteligente da tecnologia foi fortemente recomendado no campo, conforme destacado durante a pandemia Covid-19. Portanto, as empresas de qualquer tamanho estão procurando soluções FSM que atendam às suas necessidades à medida que as circunstâncias mudam. Os grandes players do setor estão constantemente atualizando seus serviços para atender às necessidades ajustadas dos clientes. As perspectivas no mercado de software FSM permanecem promissoras, uma vez que fortes demandas de crescimento e serviço tecnológico possibilitam que mais fornecedores e provedores de serviços em todo o mundo.

Impacto covid-19

O COVID-19 mudou a maneira como os negócios no mercado de software FSM operam

Como resultado da pandemia covid-19, a transformação digital no setor do FSM avançou mais rapidamente e mudou as prioridades das empresas em vários setores. Quando os bloqueios e o distanciamento social se tornaram necessários, as empresas lutaram para gerenciar seus serviços e continuar operando normalmente. Consequentemente, as empresas se moveram prontamente para o software para o FSM que permitia que os técnicos de campo fossem contatados remotamente, trabalhassem sem contato e trocassem regularmente informações com equipes no escritório central. Mais empresas se mudaram para plataformas FSM na nuvem, permitindo que elas gerenciem seus locais de trabalho remotamente, monitorem ativos e mantenham importantes padrões de serviço em meio a um trabalho menos pessoal. Os requisitos para maior supervisão de saúde e segurança resultaram na adição dessas propriedades aos sistemas FSM. Para atender às necessidades de trabalhar remotamente, as empresas tiveram que equipar sua equipe usando aplicativos móveis, GPS e ferramentas baseadas em IA para o planejamento. Como resultado, tornou -se óbvio que os serviços existentes não são tão eficientes quanto poderiam ser e mais pessoas agora estão interessadas em usar a IoT e a IA para manutenção e automação preditivas. Por esses motivos, o software FSM tornou -se essencial para sustentar e melhorar a resiliência e a agilidade de uma empresa. Como resultado da pandemia, o mercado do FSM experimentou crescimento e descobriu a importância da tecnologia digital na oferta de serviços.

Última tendência

Mais empresas usando a IA e análise preditiva é uma das principais razões por trás do crescimento do mercado de software FSM

O uso da IA ​​e da análise preditiva está se tornando cada vez mais popular e isso está influenciando o crescimento do software de gerenciamento de serviços de campo. Mais e mais organizações estão adotando o software FSM orientado a IA para apoiar suas decisões, tornar os serviços mais eficientes e diminuir seus custos. Essa forma de análise possibilita que as empresas saibam quando o equipamento pode falhar, mantê -las quando necessário e lidar com os ativos de maneira mais eficiente; portanto, o tempo de inatividade é reduzido e seu desempenho aumenta. Ao revisar a história anterior, as informações e os hábitos de clientes de hoje, esses sistemas planejam evitar problemas com antecedência, melhorando a maneira como os clientes e a empresa se sentem. Além disso, usando a IA para automação, os gerentes podem agendar trabalho, planejar rotas e gerenciar ações com o envolvimento humano reduzido e melhorar o desempenho do técnico. À medida que as empresas procuram superar os concorrentes usando dados, os fornecedores do FSM estão incluindo PNL, ML e visão computacional em seus sistemas. Como resultado, essas mudanças ajudam os trabalhadores de campo a obter serviços precisos e rápidos, juntamente com informações úteis e assistência em tempo real. Consequentemente, o software FSM está adotando a IA e a análise preditiva que incentivou seu uso mais amplo por vários setores.

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Segmentação de mercado de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM)

Por tipo

• Software FSM local: isso é executado localmente e pode ser facilmente personalizado. As indústrias com regras rigorosas e tecnologia desatualizada geralmente optam por elas.

• Software FSM baseado em nuvem: muitas pessoas estão escolhendo o software FSM baseado em nuvem, pois ele pode crescer como seus negócios, é fácil de instalar e possui taxas mais baixas. Empresas com trabalhadores em diferentes locais podem se beneficiar, pois as atualizações de dados são instantâneas, a coordenação pode acontecer remotamente e a transferência de informações é ininterrupta.

Por aplicação

• Energia e serviços públicos: Agora, as empresas de energia e serviços públicos podem gerenciar inspeções de campo, evitar interrupções, conduzir manutenção e melhorar sua adesão às diretrizes. Quando a IoT faz parte da solução, podemos ver o que está acontecendo em instalações remotas, como redes de energia e pipelines sem demora.

• Telecomunicações: Os provedores de serviços de telecomunicações fazem uso de ferramentas FSM para lidar com a expedição, instalações e manutenção de sua infraestrutura. Torna possível resolver as preocupações dos clientes rapidamente e funcionar melhor em equipe, mesmo em diferentes locais.

• Fabricação: as soluções FSM simplificam a manutenção, reparo e manutenção de equipamentos que reduzem as usinas de tempo não estão operacionais. O uso de análises preditivas ajuda a garantir que as máquinas estejam em funcionamento e que esses recursos sejam planejados corretamente.

• Healthcare: Dentro da assistência médica, o FSM se manifesta ferramentas médicas essenciais e executa a instalação para que ela permaneça segura para a equipe médica e os pacientes. Graças a ele, você pode concluir os reparos e manter registros precisos.

• BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros): ATMs, sistemas de ramificação e regras de garantia são obedecidos são tarefas que exigem software FSM no setor BFSI. Como resultado, os clientes geralmente enfrentam menos atrasos e geralmente são mais felizes.

• Transporte e logística: o software FSM suporta uma manutenção eficiente dos veículos, melhores opções de rota e processamento oportuno do trabalho logístico. Eles aprimoram o gerenciamento de atividades de logística e diminuem o tempo perdido devido a problemas operacionais.

• Varejo: os lojistas confiam no software FSM para consertar equipamentos, corrigir lojas e cuidar de seus sistemas de TI. Aumenta a qualidade das compras na loja e a hora em que a loja está totalmente operacional.

Dinâmica de mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado.

Fatores determinantes

Os gerentes estão se concentrando mais em tornar as operações mais eficientes e reduzir os custos

Cada vez mais, o software FSM está sendo adotado à medida que as empresas procuram maneiras de se tornar mais eficiente e reduzir suas despesas. Todas as empresas devem oferecer excelentes serviços com dinheiro mínimo e tempo gasto. O software FSM simplifica várias áreas de operações de campo, por exemplo, programação, instruindo para onde ir, criando planos de rota, monitorando os estoques e observando o desempenho do técnico. Quando os sistemas são automatizados, as empresas podem evitar a maioria dos erros pelos trabalhadores, reagem mais rapidamente e economizar dinheiro com gás e mão -de -obra. Quando atualizações e dados estão prontamente disponíveis, é mais simples gerenciar o trabalho e decidir como dividir os recursos, resultando em um melhor serviço e maior produtividade. Quando uma empresa aumenta sua eficiência operacional, aumenta seus lucros e garante que os clientes permaneçam por um longo período. Por esse motivo, as indústrias cada vez mais orientadas por serviços estão incentivando muitas empresas a usar o software FSM.

Aumento do uso de tecnologias móveis e em nuvem

As tecnologias móveis e em nuvem sendo usadas mais amplamente são outro motivo para o crescimento do mercado de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM). Os operadores de serviço de campo podem gerenciar sua empresa a partir de qualquer local através das ferramentas FSM baseadas em nuvem acessíveis e adaptáveis. Ter acesso remoto é muito benéfico para empresas que espalharam as equipes e que enfrentam demandas rapidamente em mudança. Como os técnicos de campo podem monitorar os detalhes do trabalho e outras informações cruciais usando seus dispositivos móveis, o tempo de inatividade é reduzido e os técnicos experimentam mais chances de resolver problemas em sua primeira visita. As atualizações, a sincronização de dados e o uso de soluções em nuvem, juntamente com os sistemas CRM e ERP, também são facilitadas pelos serviços em nuvem. Além disso, as pessoas acham atraente porque economiza sobre custos e requer menos atenção das equipes de TI. Devido a essa tendência, as empresas de vários setores estão adotando software FSM e confiando em tecnologias móveis e em nuvem para sua força de trabalho de campo.

Fator de restrição

Altos custos de implementação e integração

O software FSM é caro de implementar e integrar, especialmente para PMEs no mercado. Geralmente, a implantação de um FSM totalmente em destaque requer gastos com software, novos sistemas de TI, personalização e treinamento de funcionários. Também pode ser um desafio e levar tempo de sobra para conectar plataformas FSM a ferramentas corporativas conhecidas, como ERP, CRM e gerentes de inventário, pois podem ser necessárias assistência técnica especial. Como resultado desses desafios, os projetos podem levar mais tempo e causar mais interrupções enquanto mudam para o novo sistema. Para ambas as empresas com questões orçamentárias e tecnologia antiga, não investir em novas soluções pode parecer uma opção mais prática. Além desses outros fatores, a execução de um sistema de informação significa custos contínuos de manutenção, assinaturas pagas e atualizações. Consequentemente, apesar dos muitos positivos do software FSM, as despesas necessárias para iniciá -lo e usá -lo, bloqueando sua adoção por muitas empresas.

Oportunidade

Integração da IoT e IA para manutenção preditiva

A integração da IoT e da IA ​​no software FSM é uma opção significativa para criar um sistema de manutenção preditivo. Os sensores de IoT possibilitam que as organizações coletem informações atuais sobre o equipamento, o meio ambiente e como o equipamento está sendo usado. Com a IA processando os dados, o software FSM pode prever falhas de equipamentos e manutenção de planos com antecedência. Quando as empresas se mudam para modelos preditivos, seu equipamento experimenta menos tempo de inatividade, dura mais e deixa seus clientes satisfeitos. Como a fabricação, a energia e as concessionárias contam com ativos de alto valor que não param, eles podem encontrar benefícios ainda maiores com essa tecnologia. Além de evitar problemas inesperados, a manutenção preditiva permite que os gerentes organizem tarefas usando informações a partir de dados. À medida que o custo das tecnologias de IoT e IA diminui e elas se tornam mais populares, os fornecedores no FSM têm uma boa chance de fornecer soluções de serviço aprimoradas e agregadas por meio de software FSM, aumentando a participação de mercado de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM).

Desafio

Preocupações de segurança de dados e privacidade

A proteção e a proteção dos dados é uma questão importante no software FSM, à medida que o uso de opções em nuvem e móveis aumenta. As plataformas FSM são responsáveis ​​por armazenar informações sobre os clientes, onde estão localizados, quais serviços eles usaram e suas finanças. Com as empresas transferindo dados para serviços on -line, elas ficam abertas a ataques cibernéticos, como roubo de dados, logins não autorizados e tentativas de extorsão. Seguindo as regras do GDPR, o HIPAA ou os padrões definidos para indústrias específicas cria um desafio extra. Quando as empresas trabalham em várias regiões, elas podem achar desafiador garantir que sua segurança atenda a todos os regulamentos diferentes. Da mesma forma, se os dispositivos móveis de técnicos de campo não estiverem bem protegidos, eles poderiam fornecer aos cibercriminosos a oportunidade de atacar. Confie e evitando entrar em questões legais exigem que os fornecedores e usuários do FSM protejam minuciosamente seus dados, verifiquem rotineiramente os sistemas e treinem os usuários usando o FSM, para que a segurança dos dados se torne uma prioridade.

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Mercado de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM) Instruções regionais

América do Norte

A tecnologia avançada e o uso generalizado de ferramentas digitais na América do Norte tornam provável que liderará o mercado de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM). Tanto os Estados Unidos quanto a região em geral têm muitos fornecedores e primeiros adotantes no FSM para indústrias como serviços públicos, serviços de telecomunicações e fabricação. Muitas empresas da América do Norte estão usando automação, IA e tecnologias móveis para melhorar seus processos e serviços para os clientes. Como a tomada de decisão na região depende muito de dados e trabalhadores é flexível, há uma demanda crescente por sistemas de serviços de campo que funcionam em tempo real. Além disso, regras regulatórias fortes e tecnologia bem estabelecida permitem que as plataformas FSM sejam conectadas com aplicativos ERP e CRM. O crescimento do mercado de software de gerenciamento de serviços de campo dos Estados Unidos (FSM) foi impulsionado pelo rápido aumento de modelos de serviços remotos e manutenção preditiva.

Europa

Regulamentos fortes, uma demanda por melhores serviços e o crescimento da digitalização estão tornando a Europa um contribuinte significativo para o mercado de software FSM. Para cumprir as regras ambientais, de saúde e segurança, as empresas europeias estão introduzindo sistemas FSM nos setores de energia, serviços públicos e saúde. A sustentabilidade e o uso sabiamente os recursos na região estão motivando o uso de manutenção prevista e gerenciamento de ativos nos sistemas FSM. Como o Brexit e a escassez da cadeia de suprimentos, mais empresas européias estão optando por programas FSM que podem ser usados ​​em telefones e na nuvem para abordar questões relacionadas às suas operações amplamente espalhadas. Com grandes empresas de software e aumento de gastos com IA, IoT e empregos automatizados, o mercado FSM deve crescer. Como os clientes esperam mais do atendimento ao cliente, os regulamentos de transformação digital e obedecer ajudam a Europa assumindo a liderança no FSM.

Ásia

O rápido desenvolvimento e investimentos em transformação digital em países asiáticos emergentes farão da região asiática um participante importante no mercado de software FSM. Os serviços em crescimento industrial, de telecomunicações e serviços públicos na região exigem melhor serviço de campo e gerenciamento regular de ativos. Devido a investimentos pesados ​​do governo e dos negócios, a crescente necessidade de soluções FSM escaláveis ​​está se tornando clara. À medida que os smartphones e a tecnologia em nuvem se tornaram mais difundidos, os trabalhadores do campo estão usando ferramentas móveis de FSM para aumentar a produtividade e ajudar os clientes. Para competir melhor, as empresas da Ásia-Pacífico adotam ferramentas FSM que ajudam a gerenciar operações, trabalhadores e aprimorarem as respostas rápidas aos clientes. Graças a uma força de trabalho qualificada e de espírito tecnológico e a rápida direção para a digitalização, o software FSM de Barrebyne é previsto para expandir a taxa mais rápida da Ásia.

Principais participantes do setor

O mercado da FSM está cheio de concorrência e existem empresas de tecnologia reconhecíveis e empresas que se concentram especificamente nas soluções FSM envolvidas. O Salesforce, via Service Cloud e Oracle, por meio de sua nuvem de serviços Oracle Field, são considerados grandes players do setor. O serviço de campo Microsoft Dynamics 365 é outra solução importante que permite a programação inteligente de trabalho, o gerenciamento bem -sucedido dos recursos disponíveis e a análise atualizada. Para apoiar o FSM, o SAP Field Service Management foi projetado para trabalhar em estreita colaboração com o ecossistema SAP ERP. O Servicemax, de propriedade da GE Digital, concentra -se no FSM centrado em ativos e é comumente usado nas indústrias. O IFS oferece às empresas excelentes ferramentas FSM que se concentram no gerenciamento da força de trabalho móvel e na manutenção preditiva. Além disso, Zinier, Clicksoftware, Trimble, FieldEdge e Simpro se destacam também, pois servem setores diferentes e setores de SMB. Eles estão investindo muito nas tecnologias de IA, IoT e Cloud para tornar suas soluções de gerenciamento de serviços de campo mais inteligentes. Essas empresas estão constantemente melhorando seus serviços e adquirindo outras empresas para manter uma posição forte, oferecendo soluções que atendem às necessidades atuais dos clientes em todos os lugares.

Lista de empresas de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM)

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

Principais desenvolvimentos da indústria

Fevereiro de 2024:Em parceria com a Kyivstar, a Comarch SA procurou aprimorar a manutenção de serviços de campo da Kyivstar na Ucrânia. A cooperação foi projetada para tornar as operações de serviço mais eficientes.

Cobertura do relatório

O aumento da demanda por melhores operações, melhor atendimento aos clientes e atualizações digitais, levando a um rápido crescimento no mercado de software FSM em todos os setores. Agora, mais empresas estão usando o software FSM em nuvem e móvel, o que lhes permite organizar seus horários, se comunicar com os trabalhadores em tempo real e aumentar as chances de que o primeiro técnico no local resolva o problema, reduzindo as despesas. Usando a IA, a IoT e a análise preditiva, o mercado agora pode tomar medidas para evitar problemas, usar recursos com mais sabedoria e confiar nos dados para tomar melhores decisões de negócios. Assim, os principais problemas continuam sendo os altos custos, a dificuldade em fundir o sistema em software antigo e as preocupações com a segurança dos dados que impedem muitas PMEs de adotar o FSM. Quando se trata de geografia, o mercado é dominado pela América do Norte por ser mais avançada em tecnologia, pois a Europa enfatiza regulamentos sólidos e melhores serviços e a região da Ásia-Pacífico devido à sua rápida industrialização e crescente estrutura digital. As principais empresas do setor continuam introduzindo mudanças através do envolvimento com outras empresas, criando alianças ou atualizando seus produtos para corresponder às expectativas em mudança dos clientes. Devido à pandemia, houve uma mudança mais rápida para serviços remotos e sem contato, deixando claro que o software FSM é vital para manter uma empresa em funcionamento. Nos próximos anos, o mercado de software FSM terá muitas oportunidades, graças à IA e à IoT serem usadas com mais frequência para manutenção e automação de forças de trabalho. No geral, as empresas precisam de software FSM para melhorar sua flexibilidade, atender às necessidades dos clientes e garantir seu crescimento contínuo em uma sociedade impulsionada pelos serviços.