Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (limpeza e manutenção, serviço de reparo), por aplicativo (indivíduo, família), previsão regional para 2028

Atualizado em: 15 April 2024

Visão geral do relatório

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O tamanho global do mercado de serviços de reparo de eletrodomésticos expandiu-se rapidamente em 2022. De acordo com nossa pesquisa, espera-se que o mercado gere receitas substanciais até 2028, exibindo um CAGR durante o período de previsão. A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandémicos assim que a pandemia acabar.

Serviço de conserto de eletrodomésticos refere-se ao serviço profissional prestado para consertar e manter diversos eletrodomésticos, como geladeiras, máquinas de lavar, lava-louças, fornos, aparelhos de ar condicionado e outros aparelhos eletrônicos e mecânicos utilizados nas residências. Envolve diagnosticar e corrigir problemas, substituir peças defeituosas e garantir o bom funcionamento dos aparelhos para prolongar sua vida útil e otimizar seu desempenho. Normalmente é realizado por técnicos treinados ou profissionais de reparos com experiência em consertar diferentes tipos e marcas de eletrodomésticos. Pode ser realizado por prestadores de serviços independentes de conserto de eletrodomésticos ou centros de serviços autorizados afiliados aos fabricantes ou varejistas dos eletrodomésticos. Ajuda os proprietários a poupar dinheiro ao evitar o custo de aquisição de um novo eletrodoméstico e contribui para a redução do desperdício eletrónico ao promover a reparação e reutilização de aparelhos existentes.

Os avanços tecnológicos impactaram significativamente o mercado de serviços de conserto de eletrodomésticos. Com a rápida evolução da tecnologia, os eletrodomésticos modernos estão agora equipados com componentes eletrónicos sofisticados, funcionalidades inteligentes e capacidades IoT (Internet das Coisas), tornando-os mais complexos e difíceis de reparar. Esses aparelhos avançados geralmente exigem conhecimentos e habilidades especializadas para diagnóstico e manutenção, exigindo que os técnicos se mantenham atualizados com as tecnologias e ferramentas mais recentes. Por exemplo, aparelhos como frigoríficos inteligentes, máquinas de lavar e fornos estão agora integrados com sensores, ecrãs tácteis e funcionalidades de conectividade que permitem monitorização e controlo remotos. Esses dispositivos também podem ter componentes de software que exigem atualizações ou solução de problemas. O reparo de tais aparelhos exige que os técnicos tenham experiência em lidar com circuitos eletrônicos, programação de software e problemas de conectividade de rede. Além disso, a Internet das Coisas (IoT) revolucionou a indústria de eletrodomésticos, permitindo que os aparelhos se comuniquem entre si e com os utilizadores através de redes interligadas. Os aparelhos habilitados para IoT podem exigir solução de problemas de conectividade, configuração de configurações ou integração com outros dispositivos domésticos inteligentes. Os técnicos precisam ter um conhecimento profundo da tecnologia e dos protocolos de IoT para diagnosticar e corrigir problemas nesses dispositivos com eficácia.

Impacto da COVID-19: a pandemia causou incerteza econômica, redução da demanda e interrupções na cadeia de suprimentos, resultando em interrupções de serviços e adoção de reparos remotos

À medida que países de todo o mundo implementavam bloqueios e medidas de distanciamento social para conter a propagação do vírus, o mercado enfrentou vários desafios. Um grande impacto da COVID-19 foi o declínio na procura de serviços de reparação devido às incertezas económicas e à redução dos gastos dos consumidores. Com muitas pessoas a enfrentar perdas de emprego, restrições financeiras e incertezas sobre o futuro, podem ter adiado ou cancelado serviços de reparação não essenciais, resultando numa diminuição da procura de reparações de eletrodomésticos. As restrições à circulação e as medidas de distanciamento social podem ter afectado a capacidade dos técnicos de reparação de acederem às casas dos clientes ou operarem os seus negócios, levando a interrupções na prestação de serviços. Alguns prestadores de serviços de reparação podem ter enfrentado encerramentos temporários, horários de funcionamento reduzidos ou áreas de cobertura de serviço limitadas devido a bloqueios locais ou restrições de viagem. A pandemia também acelerou a adoção de diagnósticos remotos e reparações virtuais, à medida que clientes e prestadores de serviços procuravam formas alternativas de resolver problemas de eletrodomésticos sem visitas físicas. Diagnósticos remotos, videochamadas e atualizações de software tornaram-se mais populares, permitindo que os técnicos diagnostiquem e solucionem problemas remotamente, reduzindo a necessidade de visitas presenciais e minimizando os riscos à saúde.

Últimas tendências

"A crescente consciência ambiental entre os consumidores está impulsionando o aumento da demanda por reparos ecológicos no mercado"

A maior consciência ambiental entre os consumidores levou a uma demanda crescente por opções de reparo ecologicamente corretas no mercado de serviços de conserto de eletrodomésticos. Os consumidores estão a tornar-se mais conscientes do impacto ambiental dos resíduos eletrónicos e procuram ativamente serviços de reparação que priorizem a reparação e a reutilização de peças, em vez da substituição de aparelhos inteiros. Esta tendência é impulsionada pelo desejo de reduzir o desperdício, conservar recursos e minimizar a pegada de carbono associada à fabricação de novos aparelhos. Como resultado, os prestadores de serviços de reparação estão a adotar cada vez mais práticas sustentáveis ​​para se alinharem com as preferências ecológicas dos consumidores. Uma abordagem comum é o uso de peças recicladas ou recondicionadas em reparos de eletrodomésticos. Quando viável, os técnicos podem adquirir peças de reposição de aparelhos recuperados, componentes recondicionados ou materiais reciclados para reduzir a demanda por novas peças e minimizar a geração de resíduos. Esta abordagem não só ajuda a reduzir o desperdício eletrónico, mas também promove a conservação de recursos, prolongando a vida útil dos aparelhos e reduzindo a necessidade de novos fabricos. A procura de reparações ecológicas também é impulsionada pela crescente preferência dos consumidores por práticas empresariais sustentáveis. Muitos consumidores estão dispostos a apoiar prestadores de serviços de reparação que demonstrem um compromisso com a sustentabilidade ambiental e podem procurar ativamente serviços de reparação que priorizem práticas ecológicas. Esta tendência é ainda reforçada pelo crescente escrutínio e regulamentação sobre a eliminação de resíduos eletrónicos e o impacto ambiental, levando os consumidores a serem mais criteriosos sobre os serviços de reparação que escolhem.

Segmentação

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• Análise por tipo

De acordo com o tipo, o mercado pode ser segmentado em serviços de limpeza e manutenção e reparos.

• Por análise de aplicação

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido em indivíduos e famílias.

Fatores determinantes

"A indústria está sendo revolucionada em termos de eficiência e sustentabilidade com diagnósticos remotos e reparos virtuais"

Diagnósticos remotos e reparos virtuais estão ganhando força rapidamente no setor de serviços de conserto de eletrodomésticos como uma tendência de ponta. Com os avanços na tecnologia, os técnicos agora podem diagnosticar e solucionar problemas de eletrodomésticos remotamente, sem visitar fisicamente o local do cliente. Isso é possível por vários meios, como chamadas telefônicas ou de vídeo, atualizações remotas de software ou até mesmo a utilização de recursos de IoT em aparelhos. Um dos principais impulsionadores desta tendência é a crescente disponibilidade e acessibilidade de aparelhos com acesso à Internet, que permitem conectividade e diagnóstico remotos. Através do diagnóstico remoto, os técnicos podem acessar remotamente o software do aparelho, analisar códigos de erro e identificar a causa raiz do problema. Isso elimina a necessidade de técnicos estarem fisicamente presentes no local do cliente, reduzindo tempo e custos de viagem. Os reparos virtuais também estão se tornando populares para pequenos problemas que podem ser resolvidos remotamente. Os técnicos podem orientar os clientes por meio de videochamadas, explicando instruções passo a passo para solução de problemas e reparos. Isso pode incluir tarefas como substituição de uma peça defeituosa ou configurações de calibração. Atualizações remotas de software podem ser usadas para corrigir bugs ou melhorar o desempenho sem a necessidade de uma visita física. Os benefícios do diagnóstico remoto e dos reparos virtuais são significativos. Eles melhoram a eficiência do processo de reparo, reduzindo o tempo de inatividade e eliminando a necessidade de múltiplas visitas. Também ajudam a minimizar os custos tanto para os clientes como para os prestadores de serviços de reparação, uma vez que as despesas de viagem são reduzidas e a necessidade de substituições desnecessárias de peças é minimizada. Além disso, o diagnóstico remoto e as reparações virtuais contribuem para a sustentabilidade, reduzindo as emissões de carbono associadas às viagens e minimizando o desperdício eletrónico proveniente de substituições desnecessárias de peças.

"A melhoria da experiência do cliente impulsiona a expansão do mercado"

À medida que os consumidores priorizam a conveniência em suas decisões de compra, os prestadores de serviços de conserto de eletrodomésticos que podem oferecer serviços contínuos, eficientes e centrados no cliente estão ganhando uma vantagem competitiva. Tempos de resposta rápidos e opções flexíveis de agendamento estão se tornando essenciais para os consumidores que desejam que seus aparelhos sejam reparados prontamente e no prazo de sua preferência. Os prestadores de serviços de reparo que podem oferecer compromissos no mesmo dia ou no dia seguinte e acomodar preferências de agendamento flexíveis têm maior probabilidade de atrair clientes e gerar novos negócios. A transparência dos preços está a ganhar importância à medida que os consumidores procuram informações antecipadas sobre preços para tomar decisões informadas sobre os serviços de reparação. Os prestadores de serviços de reparação que oferecem preços transparentes e competitivos, juntamente com estimativas detalhadas, provavelmente conquistarão clientes que valorizam a transparência e a justiça nos preços. O foco na experiência e conveniência do cliente está impulsionando o crescimento do mercado de serviços de reparo de eletrodomésticos, à medida que os prestadores de serviços de reparo que priorizam tempos de resposta rápidos, preços transparentes, excelente atendimento ao cliente e aproveitam a tecnologia para aumentar a conveniência estão melhor posicionados para atrair e reter clientes, gerar avaliações positivas e ganhe vantagem competitiva no mercado.

Fatores de restrição

"A rápida obsolescência dos produtos pode levar à disponibilidade limitada de serviços de reparo, custos mais elevados para aquisição de peças e desafios para os prestadores de serviços devido a aparelhos desatualizados"

A rápida obsolescência de produtos refere-se ao fenômeno em que os eletrodomésticos ficam obsoletos e são substituídos por modelos mais novos com relativa rapidez. Os fabricantes estão constantemente introduzindo novos modelos com recursos avançados, maior eficiência e designs aprimorados para atrair os consumidores. Como resultado, os aparelhos mais antigos podem rapidamente tornar-se obsoletos em termos de tecnologia e desempenho. Um dos principais impactos da rápida obsolescência dos produtos é a dificuldade em encontrar peças de reposição para aparelhos mais antigos. À medida que os fabricantes eliminam modelos mais antigos e introduzem novos, a disponibilidade de peças de reposição para aparelhos descontinuados ou obsoletos pode diminuir. Isto pode tornar um desafio para os prestadores de serviços de reparação de eletrodomésticos obter as peças necessárias para reparar esses eletrodomésticos, resultando em tempos de reparação mais longos e custos mais elevados. Em alguns casos, as peças de reposição podem tornar-se escassas ou totalmente indisponíveis, impossibilitando o reparo de aparelhos mais antigos. Reparar aparelhos obsoletos também pode ser mais caro devido aos custos mais elevados de aquisição de peças de reposição. À medida que a disponibilidade de peças diminui, os preços destas peças podem aumentar, aumentando o custo global das reparações. Isto pode ser um impedimento para os consumidores que podem optar por substituir todo o aparelho por um novo, em vez de investir em reparações dispendiosas para um modelo mais antigo.

Insights regionais

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"A América do Norte domina o mercado devido à alta adoção de eletrodomésticos, tecnologias avançadas e à crescente demanda por reparos ecológicos na região."

A região líder de mercado na América do Norte, com a participação máxima no mercado de serviços de reparo de eletrodomésticos. A América do Norte abrange países como os Estados Unidos e o Canadá, que são conhecidos pela sua elevada adoção de eletrodomésticos e tecnologias avançadas. A procura de serviços de reparação de eletrodomésticos na América do Norte é impulsionada por fatores como a elevada penetração de eletrodomésticos, o aumento da preferência dos consumidores pela reparação em vez da substituição de eletrodomésticos e a crescente consciencialização sobre a sustentabilidade ambiental. A crescente adoção de diagnósticos remotos e reparos virtuais na América do Norte alimentou ainda mais o crescimento do mercado de Serviços de Reparo de Eletrodomésticos. Os avanços tecnológicos, como eletrodomésticos habilitados para IoT e soluções domésticas inteligentes, abriram caminho para diagnósticos remotos, permitindo que os técnicos diagnostiquem e solucionem problemas remotamente, levando a tempos de reparo mais rápidos e maior conveniência para o cliente.

Principais participantes do setor

"Os principais participantes fornecem serviços de reparo eficazes, dominam o mercado e atendem às necessidades dos clientes"

O mercado é dominado por participantes importantes com vários prestadores de serviços de reparo locais e regionais. Esses players se concentram em fornecer serviços de reparo de eletrodomésticos oportunos, eficientes e convenientes para uma ampla variedade de eletrodomésticos, incluindo geladeiras, fornos, lavadoras, secadoras e muito mais. As estratégias incluem alavancar a reputação da marca, oferecer reparos autorizados e peças de reposição originais, fornecer planos de cobertura abrangentes e focar na satisfação do cliente por meio de excelente qualidade de serviço. Os prestadores de serviços locais e regionais oferecem frequentemente serviços de reparação personalizados e localizados, constroem relações sólidas com os clientes através de referências boca-a-boca e oferecem preços competitivos para atrair e reter clientes. A adaptação às mudanças nas preferências dos clientes, aos avanços tecnológicos e às preocupações ambientais também é crucial para que esses participantes do mercado permaneçam relevantes e atendam às crescentes necessidades do mercado.

Lista de participantes do mercado perfilados

• Siemens (Europa)
• Eletrodomésticos GE (EUA)
• TopEngineer.HK (Ásia-Pacífico)
• Multi-eletrodomésticos (EUA)
• Eletrodomésticos BSH (Europa)
• Abt Electronics (EUA)
• Mt. Vernon TV e eletrodomésticos (EUA)

Cobertura do relatório

Esta pesquisa traça um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente, inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação, restrições, etc. mudança de dinâmica.