Tamanho do mercado de software de assistentes virtuais inteligentes, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseado em regras e IA conversacional), por aplicação (governo, varejo e comércio eletrônico, saúde e ciências da vida, BFSI, transporte e logística, telecomunicações e TI, manufatura e outros), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SOFTWARE DE ASSISTENTES VIRTUAIS INTELIGENTES

O tamanho global do mercado de software de assistentes virtuais inteligentes é estimado em US$ 7,02 bilhões em 2026, com previsão de expansão para US$ 29,45 bilhões até 2035, crescendo a um CAGR de 17,3% durante a previsão de 2026 a 2035.

O software de assistente virtual inteligente (IVA) é um tipo de software que usa inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para simular conversas com usuários humanos. Os IVAs podem ser usados ​​para realizar uma variedade de tarefas, como atendimento ao cliente, agendamento de compromissos e pedidos de mantimentos.

Os IVAs estão se tornando cada vez mais populares, pois oferecem uma série de vantagens em relação aos métodos tradicionais de atendimento ao cliente. Por exemplo, os IVAs podem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, podem compreender a linguagem natural e podem aprender e adaptar-se ao longo do tempo. Isso os torna uma ferramenta valiosa para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

Pandemia aumentou a demanda do mercado

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado de software de assistentes virtuais inteligentes a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia assim que a pandemia acabar.

A pandemia COVID-19 teve um impacto significativo na participação de mercado de software de assistentes virtuais inteligentes. A pandemia levou a um aumento na procura de IVAs para uma variedade de tarefas. O software de assistentes virtuais inteligentes pode fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que é essencial para empresas que operam com uma equipe mínima devido à pandemia. O software de assistentes virtuais inteligentes também pode responder às perguntas dos clientes e resolver problemas sem a necessidade de intervenção humana. O software de assistentes virtuais inteligentes pode ajudar os clientes a agendar consultas com médicos, dentistas e outros profissionais de saúde. Isto é especialmente útil para pessoas que se isolam ou que não podem sair de casa devido à pandemia. O software de assistentes virtuais inteligentes pode ajudar os clientes a fazer pedidos de mantimentos on-line e entregá-los em suas casas. Esta é uma maneira conveniente e segura para as pessoas conseguirem os mantimentos de que precisam, sem ter que ir à loja. Os IVAs podem ser usados ​​para fornecer serviços de saúde remotos, como monitorar os sinais vitais dos pacientes e fornecer aconselhamento. Isso é essencial para pacientes que não podem consultar um médico pessoalmente devido à pandemia. Os IVAs podem ser usados ​​para fornecer serviços remotoseducaçãopara os alunos. Esta é uma maneira conveniente e segura para os alunos continuarem seus estudos durante a pandemia.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Espera-se que a crescente adoção de IVAs no setor de saúde alimente o crescimento do mercado

Os IVAs estão sendo usados ​​para fornecer monitoramento remoto de pacientes, agendamento de consultas e entrega de lembretes de medicamentos. Os IVAs podem ser usados ​​para monitorar os sinais vitais dos pacientes, como frequência cardíaca, pressão arterial e níveis de açúcar no sangue. Isso pode ajudar os profissionais de saúde a identificar e tratar problemas de saúde precocemente. Pode ajudar os pacientes a agendar consultas com médicos, dentistas e outros profissionais de saúde. Isso pode economizar tempo e aborrecimentos dos pacientes. Ele pode ser usado para lembrar os pacientes de tomar seus medicamentos na hora certa. Isto pode ajudar a melhorar a adesão dos pacientes aos seus regimes de medicação. Pode ser usado para fornecer recursos educacionais aos pacientes sobre suas condições de saúde. Isso pode ajudar os pacientes a compreender melhor suas condições e como tratá-las. Pode ser usado para responder perguntas dos pacientes sobre suas condições de saúde. Isso pode ajudar os pacientes a obter as informações de que precisam sem ter que esperar para consultar um médico.

• De acordo com a Administração de Serviços Gerais dos EUA (GSA), mais de 1,2 bilhão de interações em 2023 com plataformas digitais federais foram realizadas por meio de assistentes virtuais inteligentes, melhorando os tempos de resposta em até 60%.

• O Índice de Economia e Sociedade Digital (DESI) da Comissão Europeia informou que assistentes baseados em IA capazes de processar mais de 24 idiomas estão a ser implantados em sistemas de informação públicos, melhorando a acessibilidade para os cidadãos transfronteiriços.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE SOFTWARE DE ASSISTENTES VIRTUAIS INTELIGENTES

Por tipo

De acordo com o tipo, o mercado pode ser segmentado com base em regras e com base em IA conversacional.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido em Governo, Varejo e Comércio Eletrônico, Saúde e Ciências da Vida, BFSI, Transporte eLogística, Telecom e TI, Manufatura e Outros.

FATORES DE CONDUÇÃO

A crescente demanda por conveniência e automaçãopara promover o crescimento do mercado

No mundo acelerado de hoje, as pessoas procuram maneiras de economizar tempo e esforço. O software de assistentes virtuais inteligentes pode fornecer conveniência e automação, executando tarefas que, de outra forma, seriam demoradas ou difíceis de realizar. Pode ajudar os usuários a agendar consultas com médicos, dentistas e outros profissionais de saúde. Isso pode economizar tempo e aborrecimentos dos usuários, especialmente se eles tiverem agendas lotadas. O software de assistentes virtuais inteligentes pode ajudar os usuários a fazer pedidos de mantimentos on-line e entregá-los em suas casas. Essa é uma maneira conveniente para os usuários obterem os mantimentos de que precisam, sem precisar ir à loja. Ele pode ajudar os usuários a reservar voos, hotéis e alugar carros. Isso pode economizar tempo e esforço dos usuários, especialmente se eles estiverem viajando para um novo destino. Ele pode ajudar os usuários a gerenciar suas finanças monitorando gastos, pagando contas e investindo dinheiro. Isso pode ajudar os usuários a economizar dinheiro e tomar melhores decisões financeiras.

Crescente adoção de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para resultar na expansão do mercado

A IA e o ML estão permitindo que softwares de assistentes virtuais inteligentes se tornem mais sofisticados e capazes de executar tarefas mais complexas. O software de assistentes virtuais inteligentes pode compreender a linguagem natural, o que significa que pode responder às dúvidas do usuário de uma forma coloquial e natural. Isso torna mais fácil para os usuários interagirem com os IVAs e obterem as informações de que precisam. Eles podem aprender e se adaptar ao longo do tempo. Isso significa que eles podem melhorar seu desempenho com base nas interações que mantêm com os usuários. Isto torna os IVAs mais confiáveis ​​e precisos ao longo do tempo. Eles podem ser criativos. Isso significa que eles podem gerar novas ideias e soluções para problemas. Isso pode ser útil em uma variedade de aplicações, como atendimento ao cliente, marketing e desenvolvimento de produtos. A combinação da crescente procura por conveniência e automação e a crescente adoção de IA e ML está a impulsionar o crescimento do mercado de IVA. Os IVAs estão se tornando cada vez mais sofisticados e capazes de realizar tarefas mais complexas.

• A União Internacional de Telecomunicações (UIT) afirma que mais de 5,4 mil milhões de assinaturas de banda larga móvel em 2023 alimentaram procuras contínuas de serviços, tornando os assistentes virtuais inteligentes essenciais para o suporte ao cliente em tempo real.

• De acordo com o Serviço Digital do Governo do Reino Unido (GDS), os assistentes orientados por IA reduziram as cargas dos call centers em 40% em vários departamentos públicos, reduzindo significativamente os custos operacionais.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Preocupações de segurança e privacidade para dificultar o crescimento do mercado

Os IVAs coletam muitos dados sobre os usuários, incluindo gravações de voz, histórico de pesquisa e informações pessoais. Esses dados podem ser usados ​​para rastrear usuários, direcioná-los com publicidade e até mesmo personificá-los. Alguns utilizadores estão preocupados com a segurança e privacidade dos seus dados quando utilizam IVAs. Isto pode limitar a adopção de IVAs.

• A Agência da União Europeia para a Cibersegurança (ENISA) descobriu que 52% das implementações de chatbots de IA em 2023 exigiram modificações para cumprir os requisitos do GDPR, atrasando a implementação de projetos.

• De acordo com o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST), o desenvolvimento de modelos de IVA específicos de domínio pode exigir mais de 500.000 amostras de conversas anotadas, criando grandes barreiras de entrada para pequenas e médias empresas.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE DE ASSISTENTES VIRTUAIS INTELIGENTES

Ásia-Pacífico liderará o mercado devido à crescente adoção de smartphones e outros dispositivos conectados. 

A região Ásia-Pacífico apresentou o maior crescimento do mercado de software de assistentes virtuais inteligentes. A região Ásia-Pacífico abriga a maior população de usuários de smartphones do mundo. Isto está facilitando o acesso das pessoas aos IVAs.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os principais players estão empregando tecnologias avançadas para estimular um maior crescimento do mercado.

Todos os grandes players estão motivados a oferecer serviços superiores e mais avançados, a fim de obter vantagem competitiva no mercado. Para aumentar a sua presença no mercado, os fornecedores estão a utilizar uma variedade de técnicas, incluindo lançamentos de produtos, crescimento regional, alianças estratégicas, parcerias, fusões e aquisições.

• Conversica: De acordo com a AI in Business Association (AIBA), a plataforma da Conversica administrou mais de 1,5 bilhão de conversas de negócios automatizadas em 2023, melhorando as taxas de engajamento de leads em 35% para clientes empresariais.

• e-bot7: A Associação Alemã de Inteligência Artificial relata que os sistemas híbridos de bate-papo assistidos por IA do e-bot7 reduziram o tempo médio de resposta para menos de 3 segundos em 70% dos casos de uso de atendimento ao cliente em 2023.

Lista das principais empresas de software de assistentes virtuais inteligentes

• Conversica: Waltham, Massachusetts, USA
• e-bot7: Zurich, Switzerland
• ultimate.ai: Dublin, Ireland
• Ada: San Francisco, California, USA
• Microsoft: Redmond, Washington, USA
• Nuance Communications: Burlington, Massachusetts, USA
• IPsoft: New York, New York, USA
• LogMeIn: Boston, Massachusetts, USA
• Netomi: San Francisco, California, USA
• Actionable Science: Boston, Massachusetts, USA
• AllyO: San Francisco, California, USA
• boost.ai: New York, New York, USA
• ChatrHub: Toronto, Ontario, Canada
• CogniCor Technologies: New York, New York, USA
• Cognigy: Cologne, Germany
• Comm100: London, England
• Conversocial: San Francisco, California, USA
• Floatbot: San Francisco, California, USA
• GetJenny: New York, New York, USA
• Membit: San Francisco, California, USA
• Verint Next IT: McLean, Virginia, USA
• ONLIM: Paris, France
• interface: San Francisco, California, USA
• Percept.AI: San Francisco, California, USA
• Replicant: San Francisco, California, USA
• Tilde: New York, New York, USA
• True Image Interactive: Austin, Texas, USA
• Web Spiders: San Francisco, California, USA

COBERTURA DO RELATÓRIO

Este relatório examina a compreensão do tamanho do mercado de software de assistentes virtuais inteligentes, participação, taxa de crescimento, segmentação por tipo, aplicação, principais players e cenários de mercado anteriores e atuais. O relatório também coleta dados e previsões precisas do mercado feitas por especialistas de mercado. Além disso, descreve o estudo do desempenho financeiro, investimentos, crescimento, marcas de inovação e lançamentos de novos produtos desta indústria pelas principais empresas e oferece insights profundos sobre a estrutura atual do mercado, análise competitiva baseada nos principais players, principais forças motrizes e restrições que afetam a demanda por crescimento, oportunidades e riscos.

Além disso, os efeitos da pandemia pós-COVID-19 nas restrições do mercado internacional e uma profunda compreensão de como a indústria irá recuperar, e as estratégias também são indicadas no relatório. O cenário competitivo também foi examinado detalhadamente para esclarecer o cenário competitivo.

Este relatório também divulga a pesquisa baseada em metodologias que definem a análise de tendências de preços das empresas-alvo, coleta de dados, estatísticas, concorrentes-alvo, importação-exportação, informações e registros de anos anteriores com base nas vendas do mercado. Além disso, todos os fatores significativos que influenciam o mercado, como a indústria de pequenas ou médias empresas, indicadores macroeconómicos, análise da cadeia de valor e dinâmica do lado da procura, com todos os principais intervenientes empresariais, foram explicados detalhadamente. Esta análise está sujeita a modificações se os principais intervenientes e a análise viável da dinâmica do mercado mudarem.