Tamanho do mercado de sistemas de resposta interativa, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (sistema baseado na Web, sistema baseado em software/nuvem, sistema baseado em hardware), por aplicação (educação K-12, ensino médio, ensino superior), insights regionais, e previsão para 2032

Atualizado em: 29 April 2024

Visão geral do relatório

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O tamanho do mercado global de sistemas de resposta interativos foi de US$ 10.000 milhões em 2021. De acordo com nossa pesquisa, o mercado deverá atingir US$ 38.650 milhões até 2028, exibindo um CAGR de 20,9% durante o período de previsão. A pandemia da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino do CAGR pode ser atribuído ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos.

Sistemas de Resposta Interativa (IRS) são sistemas de computador que permitem que alunos e professores interajam entre si e com o sistema em tempo real. Eles podem ser usados ​​para avaliação, atividades em sala de aula ou para apoiar os alunos. A importância dos sistemas de resposta interativos reside na sua capacidade de melhorar o envolvimento e a aprendizagem dos alunos, proporcionando uma experiência mais interativa na sala de aula. Os sistemas IVR podem lidar com chamadas grandes automaticamente.

Por exemplo, um sistema IVR pode oferecer aos clientes a opção de esperar na fila, solicitar um retorno de chamada ou selecionar um serviço automatizado. Ele também pode dividir as chamadas uniformemente em iterações para aumentar a eficiência. Usar um mecanismo de regras para automatizar processos repetitivos pode ajudar a melhorar a funcionalidade, a escalabilidade e a experiência do cliente. A utilização da tecnologia de dois tons e voz reduz o tempo de espera e desconexão de cada chamada. Isso aumentou o volume de chamadas efetuadas, o que levou à automação das operações de rotina, o que ajuda a melhorar a eficiência dos agentes.

Impacto da COVID-19: a COVID 19 levará à redução da produção devido à escassez de mão de obra, o que reduzirá o crescimento do mercado

No entanto, devido ao recente surto de COVID-19, vários setores suspenderam temporariamente as operações ou estão operando com pessoal reduzido devido a paralisações e restrições impostas por diversas agências reguladoras. Além disso, os altos custos associados a essas instalações e equipamentos de manutenção podem dificultar o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Últimas tendências

"Integração de biometria de voz em sistemas IVR, liderando a expansão do mercado"

Uma tendência recente observada no mercado é a integração da biometria de voz em sistemas IVR. A biometria de voz é uma das tendências crescentes no desenvolvimento e inovação de resposta de voz interativa. O método de identificação e autenticação de um chamador com base nessas características de voz exclusivas é chamado de biometria de voz. A biometria de voz pode aumentar a segurança, a conveniência e a personalização para chamadores e centrais de atendimento. Também permite que os contact centers adaptem seus serviços e ofertas ao perfil e aos interesses do chamador.

Segmentação

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• Análise por tipo

De acordo com o tipo, o mercado pode ser segmentado em Sistema Baseado na Web, Sistema Baseado em Software/Nuvem, Sistema Baseado em Hardware. Prevê-se que o sistema baseado na Web seja o segmento líder.

• Por análise de aplicação

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido em ensino fundamental e médio, ensino médio e ensino superior. A educação básica será o segmento dominante.

Fatores determinantes

"O aumento no número de chamadas está impulsionando o crescimento do mercado  "

O crescimento das chamadas é impulsionado pelo CAGR do mercado de atendimento interativo de chamadas. O mercado de sistemas IVR tem sido impulsionado pelo aumento das chamadas dos clientes. O número de ligações aumentou, dificultando a troca de células suficiente pelos agentes. Como resultado, as empresas estão utilizando sistemas IVR para gerenciar o número crescente de chamadas e melhorar o relacionamento com os clientes. Todas as interrupções e esperas são reduzidas com tecnologia de voz e tecnologia de dois tons. Como resultado, há agora mais chamadas efetuadas, o que leva à automação de tarefas tediosas, aumenta a produtividade dos agentes e aumenta o mercado de sistemas IVR.

"A crescente necessidade de melhoria na gestão do relacionamento com o cliente alimenta o crescimento do mercado"

A crescente necessidade de melhoria na gestão do relacionamento com o cliente está aumentando as perspectivas de crescimento do mercado global de sistemas IVR. Um dos principais fatores que impulsionam o crescimento global do mercado de sistemas de resposta interativa é o aumento do número de chamadas de clientes. A utilização da tecnologia de dois tons e voz reduz o tempo de espera e desconexão de cada chamada. Isto aumentou o volume de chamadas efetuadas, o que levou à automatização das operações de rotina, o que ajuda a melhorar a eficiência dos agentes. Além disso, o aumento do financiamento governamental para investigação e desenvolvimento de novas tecnologias relacionadas com o ensino à distância teve um impacto positivo no crescimento durante o período de previsão. Espera-se que o segmento de ensino fundamental e médio testemunhe um crescimento significativo durante o período de previsão, em grande parte devido à crescente conscientização sobre a segurança cibernética entre as escolas em várias regiões, bem como às crescentes preocupações sobre a segurança dos alunos após o recreio e depois das aulas.

Fatores de restrição

"A falta de profissionais qualificados e a baixa penetração da tecnologia podem restringir o crescimento do mercado"

A maioria dos IVRS são agora projetados para oferecer uma ampla variedade de opções de menu, resultando em consumidores insatisfeitos. Como resultado, a reputação da empresa é prejudicada. Além disso, muitos menus de saída causam significativamente mais interrupções entre os chamadores devido aos longos tempos de espera. Quando você liga para o atendimento ao cliente, os clientes estão falando com uma pessoa ao vivo, e não com uma máquina. Devido a várias opções irrelevantes, uma limitação do mercado é a complexidade do IVRS. No entanto, o crescimento do mercado será prejudicado pela falta de profissionais qualificados, baixa penetração tecnológica, regulamentações rigorosas e outros durante o período de previsão.

Insights regionais

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"A América do Norte dominará o mercado durante o período de previsão "

Espera-se que o mercado norte-americano responda pela maior parte da receita durante o período de previsão em comparação com outros mercados regionais no mercado global de resposta de voz interativa. Durante o período de previsão, espera-se que o mercado da América do Norte responda pela maior participação de receita no mercado de sistemas de resposta interativa. período Entre outras coisas, o crescimento das atividades dos principais participantes do mercado, como lançamentos e extensões de produtos, ajudará a impulsionar a receita do mercado de resposta de voz interativa nesta região.

Por exemplo, o Next Ride IVR atualizado da RTD, um sistema interativo de resposta de voz, facilita o agendamento do horário de chegada do ônibus em uma parada desejada. Acessível por telefone ou online, o sistema em tempo real registra atrasos nos sistemas de ônibus e trem e inclui cancelamentos ou interrupções de paradas. O Next Ride IVR agora possui reconhecimento de fala mais preciso, permitindo que os chamadores interajam com o sistema sem usar um teclado de voz.

Principais participantes do setor

"Principais participantes focam em parcerias para obter vantagem competitiva "

Intervenientes proeminentes do mercado estão a fazer esforços de colaboração através de parcerias com outras empresas para se manterem à frente da concorrência. Muitas empresas também estão investindo no lançamento de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias utilizadas pelos players para expandir seus portfólios de produtos.

Lista de participantes do mercado perfilados

• Dell (EUA)
• Macmillan Learning (EUA)
• Tecnologias Opcionais (EUA)
• Promethean World (EUA)
• Turning Technologies (EUA)
• Elmo (Japão)
• KP1 (França)
• LLaborate (Reino Unido)
• BOXLIGHT (EUA)
• QOMO (EUA)
• Qwizdom (EUA)
• SMART Technologies (Canadá)
• Cartola (Canadá)

Cobertura do relatório

Esta pesquisa traça um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente, inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação e restrições. Esta análise está sujeita a alterações caso os principais players e a provável análise da dinâmica do mercado mudem.