Mercado de resposta à voz interativa (IVR), por tipo (baseado em fala e toque), por aplicação (BFSI, viagens e hospitalidade, farmacêutica e saúde, telecomunicações, governo e setor público, transporte e logística, ITES, mídia, varejo e comércio eletrônico e educação) e informações regionais e previsão para 2033

Resposta de voz interativa (IVR) Mercado Visão geral

Prevê -se que o tamanho do mercado global de resposta à voz interativa (IVR) atinja US $ xx bilhões em 2033 de US $ xx bilhões em 2025, registrando um CAGR de xx% durante o período de previsão.

A demanda do produto aumentou. O mercado deste produto está crescendo. O mercado teve um grande crescimento para esse mercado. É como navegar em um menu para obter informações ou ser enviado para o departamento certo sem ter que conversar diretamente com um agente ao vivo, é como uma árvore telefônica onde você pressiona números no seu telefone para obter as informações ou serviços que você deseja.

Um dos principais fatores da expansão do mercado de URI é a crescente demanda das empresas para melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente. O mercado está crescendo. Uma experiência suave do cliente está se tornando cada vez mais importante para as empresas, que exige o uso de sistemas sofisticados de URR que podem gerenciar grandes volumes de chamadas, reduzir os tempos de espera e responder prontamente às consultas do consumidor. O produto é muito útil. Há um crescimento no mercado. A demanda por este produto aumentou. O mercado está crescendo. Esse fator aumentou o crescimento do mercado interativo de resposta à voz (IVR).

Covid-19 Impact

" Crescimento do mercado obstruído pela pandemia devido a bloqueio "

A pandemia global de Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda inferior ao tenente esperado em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.

Isso afetou as cadeias gerais de oferta e demanda do mercado em particular. Como resultado do bloqueio do governo e de outras etapas para impedir que o coronavírus se espalhasse, todas as atividades de fornecimento foram adiadas, o que diminuiu a quantidade de produtos relacionados a bens de consumo. A expansão do mercado de resposta à voz interativa (IVR) foi dificultada pela pandemia Covid-19, porque para o aumento das interrupções de chamadas provocadas pelas políticas da Covid que estavam constantemente mudando. A mudança nas operações corporativas e a ampla cultura de trabalho remoto têm um impacto adicional no crescimento da indústria. Esses dois elementos, que aderiram às normas de distanciamento social, aumentaram o pico nas consultas dos clientes. Ao direcionar com eficiência as chamadas e fornecer respostas automatizadas para perguntas frequentes ao consumidor, os sistemas de URI ajudaram a gerenciar os volumes de chamadas crescentes. Portanto, prevê-se uma pequena influência do CoVID-19 na participação de mercado de resposta à voz interativa (IVR).

Trendência mais recente

" Desenvolvimento tecnológico para impulsionar o crescimento do mercado "

Uma tendência mais recente foi testemunhada para proliferar o crescimento do mercado. Essa tendência específica foi registrada como as tendências mais lucrativas que foram atualizadas para aumentar o crescimento geral do mercado. A acessibilidade dos sistemas de URI é mais um elemento importante que promove a expansão da indústria. Os sistemas de URA baseados em nuvem estão se tornando cada vez mais populares devido à sua escalabilidade, que atrai empresas de todos os tipos. Essa tendência específica influenciou tanto o crescimento do mercado que a receita e o número de compartilhamentos desse produto em particular estão tocando os céus e subindo.

Resposta de voz interativa (IVR) Segmentação de mercado

por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em fala e em toques.

• Baseada na fala: um sistema telefônico automatizado que permite que os chamadores se comuniquem com o sistema, falando em voz alta e usando a tecnologia de reconhecimento de fala. Este é um tipo muito útil do mercado.

• Baseado em toque: um sistema telefônico automatizado que usa discagem de toque para escolher a ação desejada é conhecida como um sistema de resposta interativa baseada em toques (IVR). Este tipo também é um tipo muito útil.

por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em BFSI, viagens e hospitalidade, farmacêutica e saúde, telecomunicações, setor governamental e público, transporte e logística, ITES, mídia, varejo e comércio eletrônico e educação.

• BFSI: um sistema telefônico automatizado conhecido como resposta de voz interativa (IVR) no setor bancário, serviços financeiros e seguros (BFSI). Este aplicativo é muito útil para o mercado.

• Viagem e hospitalidade: um sistema interativo de resposta à voz (IVR) é um sistema telefônico automatizado usado no setor de viagens e hospitalidade. Este aplicativo também é muito útil.

• Os sistemas farmacêuticos e de saúde: os sistemas interativos de resposta à voz (IVR) são sistemas telefônicos automatizados usados ​​nos setores farmacêuticos e de saúde. Este aplicativo tem sido útil para o mercado.

• Telecomunicações: Resposta de voz interativa, ou IVR, é um termo usado em telecomunicações para descrever um sistema telefônico automatizado. Este aplicativo é muito importante para o mercado.

• Governo e setor público: um sistema telefônico chamado RESPOSTA DE VOZ INTERATIVA (IVR) automatiza o processamento de chamadas com tom de toque e entradas de voz. Pode ser usado para fornecer serviços, atender chamadas e responder a perguntas no setor público e no governo.

• Transporte e logística: Um sistema telefônico automatizado usado em logística e transporte que fornece aos consumidores acesso às informações de remessa é chamado de sistema de resposta à voz interativa (IVR).

• ITES: Uma resposta de voz interativa (IVR) é um termo usado no setor de ITES (Tecnologia da Informação ativada) para descrever um sistema telefônico automatizado que fornece aos chamadores opções de menu e mensagens pré-gravadas.

• Mídia, varejo e comércio eletrônico: um sistema interativo de resposta de áudio (IVR) é um sistema telefônico automatizado usado em mídia, varejo e comércio eletrônico que permite que os clientes se comuniquem com uma empresa usando opções de menu do teclado telefônico e prompts de áudio pré-gravados.

• Educação: Um sistema interativo de resposta à voz (IVR) na educação é um sistema telefônico automatizado que oferece aos pais, alunos e outras partes interessadas acesso a dados críticos.

Dinâmica do mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado.

fatores de determinação

" Avanço tecnológico para aumentar o mercado "

Este é o principal fator que atribui o crescimento desse mercado em particular. Esse fator está principalmente envolvido na obtenção dos números de receita acima dos céus e em alta alturas e também as vendas e demandas foram proliferação e aumentaram seu valor em maior medida. Além disso, impactar a expansão do mercado é a crescente integração de IVR com sistemas de CRM e outros canais de comunicação. Esse fator específico foi comprovado a um benefício para esse mercado de produtos em particular. Esses fatores são previstos para impulsionar o crescimento do mercado durante o período de previsão.

" aumentando a demanda para expandir o mercado "

Esse é o segundo fator principal que atribui o crescimento desse mercado em particular e resultou tanto no aumento dos números de receita que eles estão tocando o céu. Os clientes se beneficiam disso. Esse mercado de produtos em particular atingiu novos níveis de números lucrativos de receita e também registrou o benefício para esse crescimento do mercado de produtos em particular. Com base na entrada do chamador, esses sistemas direcionam automaticamente chamadas para o departamento ou pessoa relevante, reduzindo bastante os tempos de espera e melhorando a experiência geral do cliente. As tecnologias avançadas de reconhecimento de fala e inteligência artificial (AI) permitem que os sistemas de atendentes automáticos ofereçam interações individualizadas, facilitando a capacidade dos consumidores de entrar em contato prontamente a pessoa ou serviço apropriado. As empresas podem maximizar seus recursos e se concentrar em tarefas de atendimento ao cliente mais complexas, graças a esta automação, o que também aumenta a satisfação do cliente. Prevê -se que os sistemas de atendentes automáticos se tornem mais amplamente utilizados, pois a necessidade de contatos suaves e eficazes de clientes aumenta, o que impulsionará o crescimento do mercado de URI. Esses fatores estão previstos para impulsionar o crescimento do mercado nos tempos atuais e também durante o período de previsão.

fator de restrição

" Experiências negativas para impedir o crescimento do mercado "

Essas soluções específicas também foram muito úteis, mas extremamente caras. Esse fator de restrição específico fez com que os números de receita impedissem com rendimentos extremamente baixos e diminua as vendas e a demanda por esse mercado. Não obstante essas vantagens, existem riscos e dificuldades enfrentando o negócio de UR de URI. As experiências negativas do cliente provocadas pelo design de sistema de IVR de má qualidade são um dos principais obstáculos. Um sistema de IVR pode causar aborrecimento e descontentamento do usuário se não for fácil de usar ou não compreende e responder corretamente às consultas do consumidor. Isso pode afetar a lealdade do cliente e levar a uma má impressão dos negócios. Mitigar essa ameaça e preservar uma ótima experiência do cliente exige que os sistemas de URI sejam bem projetados, fáceis de usar e capazes de fornecer respostas precisas e rápidas. O crescimento do mercado diminuiu devido a esse fator. Prevê -se que esse fator em particular restrinja o crescimento do mercado e reduza drasticamente as vendas e as demandas desse mercado de produtos em particular.

Oportunidade

" atividades passadas para criar oportunidades para o produto no mercado "

Esta oportunidade em particular tem atribuído imensamente o crescimento do mercado. Os desenvolvimentos tecnológicos e a crescente necessidade de soluções eficazes de atendimento ao cliente estão impulsionando as muitas perspectivas de crescimento do mercado de IVR. A integração de sistemas de URA com a tecnologia de processamento de linguagem natural (PNL) e inteligência artificial (AI) é uma das principais perspectivas. Os recursos dos sistemas de IVR podem ser bastante aumentados por esses desenvolvimentos, dando -lhes a capacidade de compreender e reagir às consultas do consumidor com mais precisão e eficácia.

desafio

" Consumidores infelizes podem ser um desafio potencial para os consumidores "

Existem várias limitações que impedirão a expansão do mercado. Os principais obstáculos enfrentados pelo mercado interativo de resposta à voz (IVR), o crescente uso de canais de comunicação digital que podem tornar a IVR menos relevante. Todos esses problemas podem resultar em clientes infelizes e prejudicar a reputação de uma marca. Esse fator específico tem sido drasticamente desafiador para o crescimento do mercado e se tornou outro grande fator de restrição.

Resposta de voz interativa (IVR) Mercado Regional Insights

América do Norte

No futuro próximo, a América do Norte deve ser responsável pela maior parte do global que o mercado deve ser dominado pela América do Norte devido ao grande número de negócios de tecnologia da região, alta taxa de adoção de tecnologia avançada e ênfase na melhoria do atendimento ao cliente. Durante o período de projeção, o tamanho do mercado norte -americano permaneceu consistente. O mercado de resposta à voz interativa dos Estados Unidos (UVR) prevê aumentar imensamente durante o período de previsão. Quase toda a participação mundial da receita veio da América do Norte.

Europa

O mercado europeu para esse mercado específico foi contabilizado por atribuir as ações globais acima deste mercado de serviços de produto específico. Atualmente, o mercado europeu de resposta à voz interativa (UVR) vale uma quantidade substancial do mercado global. Essa região está crescendo devido aos fatores que essa região cresceu devido ao aumento da demanda. Devido ao aumento dos investimentos em infraestrutura de atendimento ao cliente e ao uso em expansão de soluções baseadas em nuvem, o setor de URI na Europa também está se expandindo significativamente. A adoção do sistema de IVR está ocorrendo principalmente nessas nações, e as empresas estão colocando mais ênfase na melhoria de suas habilidades de atendimento ao cliente. O uso de solução de UR de IVR na área também está sendo impactado pelo aumento do foco na privacidade e aderência a leis como GDPR.

Ásia

Ao longo do período de projeção, prevê -se que a Ásia -Pacífico experimente o crescimento mais rápido no mercado global de resposta à voz interativa (IVR). Esta região teve uma grande quantidade de crescimento para esse mercado. O crescimento dessa região está se expandindo devido a vários benefícios e fatores. A região viu uma grande quantidade de crescimento. O mercado cresceu nesta região. Esta região viu uma demanda aumentada por este produto.

Principais players da indústria

" Os principais players adotam estratégias de aquisição para se manter competitivo "

Vários players do mercado estão usando estratégias de aquisição para construir seu portfólio de negócios e fortalecer sua posição de mercado. Além disso, parcerias e colaborações estão entre as estratégias comuns adotadas pelas empresas. Os principais participantes do mercado estão fazendo investimentos em P&D para trazer tecnologias e soluções avançadas para o mercado.

Lista de principais empresas de resposta de voz interativa (IVR)

• Incontact (EUA)
• Nuance (EUA)
• Genesys Laboratórios de Telecomunicações (EUA)
• 8x8 (EUA)
• AT&T (EUA)

Desenvolvimento da indústria chave

novembro de 2023: Juntamente com a Five9, a Telus International introduziu um contact center de ponta a ponta como um aplicativo de serviço que incorpora informações orientadas a IA para fornecer uma experiência abrangente do cliente com personalização de ponta.

Relatório Cobertura

Este perfis de pesquisa um relatório com extensos estudos que levam em descrição as empresas que existem na análise, inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, compartilhamento e restrições. Essa análise está sujeita a alteração se os principais participantes e a provável análise da dinâmica do mercado muda o mercado, afetando o período de previsão. Com estudos detalhados feitos, também oferece um abrangente.