Software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise global da indústria por tipo (baseado em nuvem e no local) por aplicativo (PMEs e grandes empresas), impacto do Covid-19, últimas tendências, segmentação, fatores determinantes , fatores restritivos, principais participantes do setor, informações regionais e previsões de 2023 a 2030

Atualizado em: 15 April 2024

VISÃO GERAL DO RELATÓRIO DE MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM)

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O tamanho global do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) foi de US$ 2.975,6 milhões em 2021 e deverá atingir US$ 6.856,71 milhões em 2031, exibindo um CAGR de 8,7% durante o período de previsão.

O software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma estratégia baseada em processos que fornece principalmente um serviço satisfatório ao cliente usuário final. Com foco nas vantagens do cliente, visa combinar as necessidades da empresa com a forma como os serviços de tecnologia da informação (TI) são prestados. O software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma ideia tecnológica que permite que empresas e processos de negócios utilizem serviços de tecnologia da informação e maximizem seu valor econômico. Para atender à demanda do consumidor, os serviços de software baseados em nuvem oferecem planejamento, projeto, operação, entrega e gerenciamento eficazes de muitos aspectos de TI.

O mercado está sendo impulsionado por países emergentes de ITSM e pela crescente demanda por ITSM. Além disso, o aumento da força de trabalho móvel, as preocupações com segurança e privacidade e a tendência crescente para o ITSM baseado em nuvem contribuíram para a expansão do mercado. A expansão do mercado está sendo dificultada por motivos como o crescente escrutínio e complexidade dos negócios, a aceitação generalizada da Internet das coisas em vários aplicativos baseados em nuvem e o uso excessivo de aplicativos remotos.

Impacto da COVID-19: restrições de bloqueio para impedir o progresso do mercado

A pandemia global da COVID-19 tem sido surpreendente e sem precedentes, com o software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) enfrentando uma demanda menor do que o previsto/maior do que o previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento no CAGR é atribuível ao crescimento do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia acabar.

A dinâmica das operações corporativas mudou globalmente devido à COVID-19. Embora o surto de COVID-19 tenha exposto falhas em uma variedade de modelos de negócios, também deu aos fornecedores do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI em nuvem (ITSM) múltiplas chances de aumentar sua clientela entre as empresas devido ao bloqueio. Há muito espaço para a criação de soluções sofisticadas de software de ITSM baseadas em nuvem porque inúmeras modificações e mudanças são necessárias para manter um fluxo tranquilo de processos de trabalho. Nos próximos anos, prevê-se que isso favoreça o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Aumentar a adoção de tecnologia baseada em nuvem para promover o crescimento do mercado"

A adoção de tecnologia baseada em nuvem aumentou significativamente em todo o mundo na situação atual. Os atuais modelos de software de gestão de serviços de TI (ITSM), que dependem principalmente de serviços em nuvem, são propensos à deterioração do serviço ou perda de controle, vazamento de dados, perda de serviço, incluindo interrupção do serviço e, nas piores circunstâncias, perda monetária. À medida que cresce a necessidade de gerenciar recursos de TI e economizar despesas operacionais e de manutenção, as empresas estão expandindo seus gastos em tecnologia de nuvem. O mercado global de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) está sendo impulsionado por isso. Em alguns locais, transmissões de rede imprevisíveis também podem afetar a experiência do usuário. Isto poderia reduzir a disponibilidade de serviços baseados em nuvem, incluindo serviços baseados em nuvem híbrida, nas áreas afetadas.

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM)

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• Análise por tipo

Por tipo, o mercado é segmentado em baseado em nuvem e local.

• Por análise de aplicação

Com base nas aplicações, o mercado é classificado em PMEs e Grandes Empresas.

FATORES MOTORISTAS

"Aumentar a adoção em diversas aplicações para promover o crescimento do mercado"

Espera-se que as tecnologias e serviços de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) sejam rapidamente adotados por diversas empresas para colher uma série de benefícios, incluindo melhor ROI, maior eficiência e economia. Prevê-se que TI e telecomunicações tenham a maior participação de mercado entre as indústrias durante todo o período de previsão. As empresas dos setores de TI e ITES implementaram uma série de estratégias para reduzir despesas operacionais e aumentar as receitas, incluindo compartilhamento de rede, terceirização de TI e garantia de receitas. Espera-se que a ampla gama de serviços de TI e de gestão empresarial que as empresas podem fornecer com a ajuda da plataforma de IA tenha um impacto favorável no mercado durante todo o período de previsão. Prevê-se que o mercado se beneficie de uma variedade de perspectivas lucrativas devido à crescente integração de soluções de ITSM em nuvem com IA contemporânea.

"Benefícios de longo prazo do ITSM para promover o crescimento"

O objetivo final do software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é sempre customizado de acordo com as demandas e valores específicos do cliente. Além disso, descreve as responsabilidades e privilégios dos participantes do projeto, parceiros e fornecedores externos de serviços, bens e tecnologias de ponta. A administração de serviços e aplicações de TI para seus objetivos estratégicos de médio e longo prazo é normalmente onde a organização de TI coloca mais atenção. Os benefícios do ITSM, incluindo poupança de custos, automatização de tarefas e agregação de dados num local, entre outros, têm um impacto significativo no desempenho global da organização e ajudam na realização de objectivos estratégicos de curto e longo prazo. Prevê-se, portanto, que o mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) tenha rápida expansão ao longo do período previsto devido à mudança na dinâmica do setor de TI.

FATORES DE RESTRIÇÃO

"Violação de dados pode impedir o progresso do mercado"

Quando se trata da operação de qualquer negócio, a segurança e a privacidade são cruciais. Os serviços que protegem os dados vulneráveis ​​ao uso indevido e ao vazamento são necessários na sociedade atual. As empresas tendem a ser sensíveis ao discutir rotas de comunicação porque isso pode afetar diretamente a confidencialidade dos dados da empresa.

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM)

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"Adoção de estratégias de negócios digitais para promover o crescimento do mercado na América do Norte"

Projeta-se que a América do Norte domine a participação no mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) devido à alta consciência organizacional das vantagens e à disponibilidade de talentos para criar soluções criativas em todos os segmentos de tecnologia. As empresas mantiveram-se à frente noutra área tecnológica, o ITSM na nuvem, para satisfazer as suas necessidades de continuidade dos negócios. A adoção de estratégias de negócios digitais pelas empresas e a transição de soluções e serviços locais para soluções e serviços baseados na nuvem são responsáveis ​​por este aumento. Devido ao grande número de players que fornecem soluções de ITSM em nuvem, a América do Norte é um mercado desenvolvido. Além disso, as empresas estão expandindo seus gastos para oferecer suporte a soluções de ITSM na nuvem.

Prevê-se que a Ásia-Pacífico terá uma participação de mercado considerável. Prevê-se que um aumento na adoção de tecnologia de produtos de consumo, do setor manufatureiro e de transporte e logística para proporcionar uma melhor experiência ao cliente alimente o crescimento do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Além disso, devido à existência de diversas oportunidades, jogadores consagrados de todo o mundo estão trabalhando para aumentar sua presença. Por exemplo, a ServiceNow Inc. expandiu sua presença abrindo um centro de P&D em Hyderabad, Índia, em agosto de 2019. Um centro foi anunciado para expandir as capacidades de IA das ofertas de produtos de ITSM.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Incorporação de estratégias para aumentar a adoção de produtos para ajudar as empresas a crescer"

Alguns concorrentes proeminentes, como BMC Software Inc. e ServiceNow Inc., detêm uma parcela considerável do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), que é moderadamente concentrado. Apenas a versão em nuvem de seu software ITSM está obtendo recursos adicionais dos participantes do mercado. As empresas também estão usando métodos competitivos fortes, como colaborações e melhorias de produtos, para manter o mercado e seus clientes.

Lista de participantes do mercado perfilados

• ServiceNow (EUA)
• Atlassian (EUA)
• Ivanti (HEAT Software) (EUA)
• IBM (EUA)
• CA Technologies (EUA)
• BMC Software (EUA)
• ASG Software (EUA)
• Axios Systems (Reino Unido)
• SAP (Alemanha)
• Cherwell Software (EUA)
• Micro Focus (anteriormente HPE) (Reino Unido)
• Freshworks (EUA)
• Ultimo Software (Holanda)
• Epicor (EUA)
• TOPdesk (Holanda)

Desenvolvimento da Indústria

• Janeiro de 2020: Splashtop, pioneira em soluções de acesso remoto, colaboração e suporte remoto, e Freshworks formaram uma parceria. A aliança busca fornecer aos usuários do Freshservice, software ITSM da Freshworks, e do Freshdesk, software de suporte ao cliente da Freshworks, uma solução de assistência remota rápida, confiável e segura.

COBERTURA DO RELATÓRIO

A pesquisa examina os desenvolvimentos mais recentes e as categorias mais lucrativas. Passa pela influência do COVID-19, detalhadamente os elementos de condução e contenção. Ele acompanha as estratégias e tendências regionais dos atores importantes. Ele permite que os leitores aprendam sobre os métodos críticos que promovem o crescimento do mercado.