Tamanho do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (Itsm), participação, crescimento e análise da indústria global por tipo (baseado em nuvem e no local) por aplicação (Pmes e grandes empresas), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM)

O tamanho global do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (itsm), avaliado em US$ 4,53 bilhões em 2026, deverá subir para US$ 9,58 bilhões até 2035, com um CAGR de 8,7% durante o período de previsão de 2026 a 2035.

O software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma estratégia baseada em processos que fornece principalmente ao cliente usuário final um serviço satisfatório. Com foco nas vantagens do cliente, visa combinar as necessidades da empresa com a forma como os serviços de tecnologia da informação (TI) são prestados. O software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma ideia tecnológica que permite que empresas e processos de negócios utilizem serviços de tecnologia da informação e maximizem seu valor econômico. Para atender à demanda do consumidor, os serviços de software baseados em nuvem oferecem planejamento, projeto, operação, entrega e gerenciamento eficazes de muitos aspectos de TI.

O mercado está sendo impulsionado por nações emergentes de ITSM e pela crescente demanda por ITSM. Além disso, o aumento da força de trabalho móvel, as preocupações com segurança e privacidade e a tendência crescente para o ITSM baseado em nuvem contribuíram para a expansão do mercado. A expansão do mercado está a ser dificultada por razões como o crescente escrutínio e complexidade dos negócios, a aceitação generalizada da Internet das coisas através de várias aplicações baseadas na nuvem e a utilização excessiva de aplicações remotas.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

Impacto da COVID-19

Restrições de bloqueio para impedir o progresso do mercado

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o software de gestão de serviços de TI (ITSM) a registar uma procura inferior ao previsto/superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia acabar.

A dinâmica das operações corporativas mudou globalmente devido à COVID-19. Embora o surto de COVID-19 tenha exposto falhas em uma variedade de modelos de negócios, também deu aos fornecedores do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI em nuvem (ITSM) múltiplas chances de aumentar sua clientela entre as empresas devido ao bloqueio. Há muito espaço para a criação de soluções sofisticadas de software de ITSM baseadas em nuvem porque inúmeras modificações e mudanças são necessárias para manter um fluxo tranquilo de processos de trabalho. Nos próximos anos, prevê-se que isso favoreça o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Aumento da adoção de tecnologia baseada em nuvem para promover o crescimento do mercado

A adoção de tecnologia baseada em nuvem aumentou significativamente em todo o mundo na situação atual. Os atuais modelos de software de gestão de serviços de TI (ITSM), que dependem principalmente de serviços em nuvem, são propensos à deterioração do serviço ou perda de controle, vazamento de dados, perda de serviço, incluindo interrupção do serviço e, nas piores circunstâncias, perda monetária.  À medida que cresce a necessidade de gerenciar recursos de TI e economizar despesas operacionais e de manutenção, as empresas estão expandindo seus gastos em tecnologia de nuvem. O mercado global de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) está sendo impulsionado por isso. Em alguns locais, transmissões de rede imprevisíveis também podem afetar a experiência do usuário. Isto poderia reduzir a disponibilidade de serviços baseados em nuvem, incluindo serviços baseados em nuvem híbrida, nas áreas impactadas.

• A adoção de ITSM baseado em nuvem está acelerando globalmente, com mais de 60% das empresas usando plataformas em nuvem para gerenciamento de serviços de TI em 2023 (Pesquisa Gartner ITSM, 2023). As organizações relatam resolução de tickets de serviço 20 a 25% mais rápida devido às plataformas de nuvem centralizadas.

• A integração de IA e automação em software ITSM aumentou a eficiência em quase 30% nos processos de gerenciamento de incidentes, de acordo com o Relatório 2023 da ITIL Foundation. A análise preditiva é agora utilizada em mais de 40% das empresas de médio e grande porte para antecipar interrupções de serviço.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM)

• Análise por tipo

Por tipo, o mercado é segmentado em baseado em nuvem e local.

• Por análise de aplicação

Com base nas aplicações, o mercado é classificado em PMEs e Grandes Empresas.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumentando a adoção em diversas aplicações para promover o crescimento do mercado

Espera-se que as tecnologias e serviços de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) sejam rapidamente adotados por várias empresas para colher uma série de benefícios, incluindo melhor ROI, maior eficiência e economia. Prevê-se que TI e telecomunicações tenham a maior participação de mercado entre as indústrias durante todo o período de previsão. As empresas dos setores de TI e ITES implementaram uma série de estratégias para reduzir despesas operacionais e aumentar as receitas, incluindo compartilhamento de rede, terceirização de TI e garantia de receitas. Espera-se que a ampla gama de serviços de TI e de gestão empresarial que as empresas podem fornecer com a ajuda da plataforma de IA tenha um impacto favorável no mercado durante todo o período de previsão. Prevê-se que o mercado se beneficie de uma variedade de perspectivas lucrativas devido à crescente integração de soluções de ITSM em nuvem com IA contemporânea.

Benefícios de longo prazo do ITSM para promover o crescimento

O objetivo final do software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é sempre customizado de acordo com as demandas e valores específicos do cliente. Além disso, descreve as responsabilidades e privilégios dos participantes do projeto, parceiros e fornecedores externos de serviços, bens e tecnologias de ponta. A administração de serviços e aplicações de TI para seus objetivos estratégicos de médio e longo prazo é normalmente onde a organização de TI coloca mais atenção. Os benefícios do ITSM, incluindo poupança de custos, automatização de tarefas e agregação de dados num local, entre outros, têm um impacto significativo no desempenho global da organização e ajudam na realização de objectivos estratégicos de curto e longo prazo. Prevê-se, portanto, que o mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) tenha rápida expansão ao longo do período previsto devido à mudança na dinâmica do setor de TI.

• PMEs que adotam software ITSM relatam reduções de 15 a 20% nos custos operacionais devido ao gerenciamento automatizado do fluxo de trabalho (Norma ISO/IEC ITSM 2022). Grandes empresas que utilizam soluções de ITSM alcançaram uma integração 30% mais rápida de serviços de TI, simplificando os processos de solicitação e aprovação.

• A integração com plataformas analíticas baseadas em IA permite que mais de 50% das empresas otimizem a alocação de recursos de TI, de acordo com a Pesquisa Global de Suporte de TI da HDI 2023, melhorando a prestação de serviços e reduzindo o tempo de inatividade.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Violação de dados para impedir o progresso do mercado

Quando se trata da operação de qualquer negócio, segurança e privacidade são cruciais. Os serviços que protegem os dados vulneráveis ​​ao uso indevido e ao vazamento são necessários na sociedade atual. As empresas tendem a ser sensíveis ao discutir rotas de comunicação porque isso pode afetar diretamente a confidencialidade dos dados da empresa.

• As preocupações com violações de dados afetam quase 25% das implementações de software ITSM, especialmente para soluções alojadas na nuvem (ENISA Cloud Security Report 2023). Incidentes de alto perfil em 2022–2023 fizeram com que as empresas limitassem a adoção da nuvem para cargas de trabalho confidenciais.

• O tempo de inatividade da rede e as interrupções de serviço ocorrem em aproximadamente 12% das empresas que adotam soluções híbridas de ITSM, impactando a confiabilidade do serviço e a continuidade dos negócios (NIST IT Risk Management Report 2023).

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PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM)

Adoção de estratégias de negócios digitais para promover o crescimento do mercado na América do Norte

Projeta-se que a América do Norte domine a participação no mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) devido à alta consciência organizacional das vantagens e à disponibilidade de talentos para criar soluções criativas em todos os segmentos de tecnologia. As empresas mantiveram-se à frente noutra área tecnológica, o ITSM na nuvem, para satisfazer as suas necessidades de continuidade dos negócios. A adoção de estratégias de negócios digitais pelas empresas e a transição de soluções e serviços locais para soluções e serviços baseados na nuvem são responsáveis ​​por este aumento. Devido ao grande número de players que fornecem soluções de ITSM em nuvem, a América do Norte é um mercado desenvolvido. Além disso, as empresas estão expandindo seus gastos para oferecer suporte a soluções de ITSM em nuvem.

Prevê-se que a Ásia-Pacífico tenha uma participação de mercado considerável. Prevê-se que um aumento na adoção de tecnologia de produtos de consumo, do setor manufatureiro e de transporte e logística para proporcionar uma melhor experiência ao cliente alimente o crescimento do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Além disso, devido à existência de diversas oportunidades, jogadores consagrados de todo o mundo estão trabalhando para aumentar sua presença. Por exemplo, a ServiceNow Inc. expandiu sua presença abrindo um centro de P&D em Hyderabad, Índia, em agosto de 2019. Um centro foi anunciado para expandir as capacidades de IA das ofertas de produtos de ITSM.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Incorporação de estratégias para aumentar a adoção de produtos para ajudar as empresas a crescer

Alguns concorrentes proeminentes, como BMC Software Inc. e ServiceNow Inc., detêm uma parcela considerável do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), que é moderadamente concentrado. Apenas a versão em nuvem de seu software ITSM está obtendo recursos adicionais dos participantes do mercado. As empresas também estão a utilizar métodos competitivos fortes, tais como colaborações e melhorias de produtos, para manter o mercado e manter os seus clientes.

• ServiceNow (EUA): oferece soluções de ITSM baseadas em nuvem usadas por mais de 7.000 empresas em todo o mundo, melhorando a resposta a incidentes em 25% (Relatório Anual da ServiceNow 2023).

• Atlassian (EUA): O Jira Service Management oferece suporte a mais de 5 milhões de usuários em todo o mundo, reduzindo os tempos de resolução de tickets de TI em 15 a 20% (Relatório de uso de produtos Atlassian 2023).

Lista das principais empresas de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)

• ServiceNow (EUA)
• Atlassiano (EUA)
• Ivanti (HEAT Software) (EUA)
• IBM (EUA)
• Tecnologias CA (EUA)
• Software BMC (EUA)
• Software ASG (EUA)
• Axios Systems (Reino Unido)
• SAP (Alemanha)
• Cherwell Software (EUA)
• Micro Focus (anteriormente HPE) (Reino Unido)
• Freshworks (EUA)
• Ultimo Software (Holanda)
• Epicor (EUA)
• TOPdesk (Holanda)

Desenvolvimento da Indústria

• Jan-2020: Splashtop, a pioneer in remote access, collaboration, and remote support solutions, and Freshworks formed a partnership. The alliance seeks to provide users of Freshservice, Freshworks' ITSM software, and Freshdesk, Freshworks' customer support software, with a quick, dependable, and secure remote assistance solution.

COBERTURA DO RELATÓRIO

A pesquisa examina os desenvolvimentos mais recentes e as categorias mais lucrativas. Passa pela influência do COVID-19, detalhadamente os elementos de condução e contenção. Ele acompanha as estratégias e tendências regionais dos atores importantes. Ele permite que os leitores aprendam sobre os métodos críticos que promovem o crescimento do mercado.