Tamanho do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (Itsm), participação, crescimento e análise da indústria global por tipo (baseado em nuvem e no local), por aplicação (Pmes e grandes empresas), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM)

O tamanho global do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (itsm), avaliado em US$ 4,53 bilhões em 2026, deverá subir para US$ 9,58 bilhões até 2035, com um CAGR de 8,7% durante o período de previsão de 2026 a 2035.

O software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma estratégia baseada em processos que fornece principalmente ao cliente usuário final um serviço satisfatório. Com foco nas vantagens do cliente, visa combinar as necessidades da empresa com a forma como os serviços de tecnologia da informação (TI) são prestados. O software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma ideia tecnológica que permite que empresas e processos de negócios utilizem serviços de tecnologia da informação e maximizem seu valor econômico. Para atender à demanda do consumidor, os serviços de software baseados em nuvem oferecem planejamento, projeto, operação, entrega e gerenciamento eficazes de muitos aspectos de TI.

O mercado está sendo impulsionado por nações emergentes de ITSM e pela crescente demanda por ITSM. Além disso, o aumento da força de trabalho móvel, as preocupações com segurança e privacidade e a tendência crescente para o ITSM baseado em nuvem contribuíram para a expansão do mercado. A expansão do mercado está a ser dificultada por razões como o crescente escrutínio e complexidade dos negócios, a aceitação generalizada da Internet das coisas através de várias aplicações baseadas na nuvem e a utilização excessiva de aplicações remotas.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Aumento da adoção de tecnologia baseada em nuvem para promover o crescimento do mercado

A adoção de tecnologia baseada em nuvem aumentou significativamente em todo o mundo na situação atual. Os atuais modelos de software de gestão de serviços de TI (ITSM), que dependem principalmente de serviços em nuvem, são propensos à deterioração do serviço ou perda de controle, vazamento de dados, perda de serviço, incluindo interrupção do serviço e, nas piores circunstâncias, perda monetária.  À medida que cresce a necessidade de gerenciar recursos de TI e economizar despesas operacionais e de manutenção, as empresas estão expandindo seus gastos em tecnologia de nuvem. O mercado global de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) está sendo impulsionado por isso. Em alguns locais, transmissões de rede imprevisíveis também podem afetar a experiência do usuário. Isto poderia reduzir a disponibilidade de serviços baseados em nuvem, incluindo serviços baseados em nuvem híbrida, nas áreas impactadas.

• A adoção de ITSM baseado em nuvem está acelerando globalmente, com mais de 60% das empresas usando plataformas em nuvem para gerenciamento de serviços de TI em 2023 (Pesquisa Gartner ITSM, 2023). As organizações relatam resolução de tickets de serviço 20 a 25% mais rápida devido às plataformas de nuvem centralizadas.

• A integração de IA e automação em software ITSM aumentou a eficiência em quase 30% nos processos de gerenciamento de incidentes, de acordo com o Relatório 2023 da ITIL Foundation. A análise preditiva é agora utilizada em mais de 40% das empresas de médio e grande porte para antecipar interrupções de serviço.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM)

• Análise por tipo

Por tipo, o mercado é segmentado em baseado em nuvem e local.

• Por análise de aplicação

Com base nas aplicações, o mercado é classificado em PMEs e Grandes Empresas.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumentando a adoção em diversas aplicações para promover o crescimento do mercado

Espera-se que as tecnologias e serviços de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) sejam rapidamente adotados por várias empresas para colher uma série de benefícios, incluindo melhor ROI, maior eficiência e economia. Prevê-se que TI e telecomunicações tenham a maior participação de mercado entre as indústrias durante todo o período de previsão. As empresas dos setores de TI e ITES implementaram uma série de estratégias para reduzir despesas operacionais e aumentar as receitas, incluindo compartilhamento de rede, terceirização de TI e garantia de receitas. Espera-se que a ampla gama de serviços de TI e de gestão empresarial que as empresas podem fornecer com a ajuda da plataforma de IA tenha um impacto favorável no mercado durante todo o período de previsão. Prevê-se que o mercado se beneficie de uma variedade de perspectivas lucrativas devido à crescente integração de soluções de ITSM em nuvem com IA contemporânea.

Benefícios de longo prazo do ITSM para promover o crescimento

O objetivo final do software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é sempre customizado de acordo com as demandas e valores específicos do cliente. Além disso, descreve as responsabilidades e privilégios dos participantes do projeto, parceiros e fornecedores externos de serviços, bens e tecnologias de ponta. A administração de serviços e aplicações de TI para seus objetivos estratégicos de médio e longo prazo é normalmente onde a organização de TI coloca mais atenção. Os benefícios do ITSM, incluindo poupança de custos, automatização de tarefas e agregação de dados num local, entre outros, têm um impacto significativo no desempenho global da organização e ajudam na realização de objectivos estratégicos de curto e longo prazo. Prevê-se, portanto, que o mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) tenha rápida expansão ao longo do período previsto devido à mudança na dinâmica do setor de TI.

• PMEs que adotam software ITSM relatam reduções de 15 a 20% nos custos operacionais devido ao gerenciamento automatizado do fluxo de trabalho (Norma ISO/IEC ITSM 2022). Grandes empresas que utilizam soluções de ITSM alcançaram uma integração 30% mais rápida de serviços de TI, simplificando os processos de solicitação e aprovação.

• A integração com plataformas analíticas baseadas em IA permite que mais de 50% das empresas otimizem a alocação de recursos de TI, de acordo com a Pesquisa Global de Suporte de TI HDI 2023, melhorando a prestação de serviços e reduzindo o tempo de inatividade.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Violação de dados para impedir o progresso do mercado

Quando se trata da operação de qualquer negócio, segurança e privacidade são cruciais. Os serviços que protegem os dados vulneráveis ​​ao uso indevido e ao vazamento são necessários na sociedade atual. As empresas tendem a ser sensíveis ao discutir rotas de comunicação porque isso pode afetar diretamente a confidencialidade dos dados da empresa.

• As preocupações com violações de dados afetam quase 25% das implementações de software ITSM, especialmente para soluções alojadas na nuvem (ENISA Cloud Security Report 2023). Incidentes de alto perfil em 2022–2023 fizeram com que as empresas limitassem a adoção da nuvem para cargas de trabalho confidenciais.

• O tempo de inatividade da rede e as interrupções de serviço ocorrem em aproximadamente 12% das empresas que adotam soluções híbridas de ITSM, impactando a confiabilidade do serviço e a continuidade dos negócios (NIST IT Risk Management Report 2023).

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PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM)

Adoção de estratégias de negócios digitais para promover o crescimento do mercado na América do Norte

Projeta-se que a América do Norte domine a participação no mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) devido à alta consciência organizacional das vantagens e à disponibilidade de talentos para criar soluções criativas em todos os segmentos de tecnologia. As empresas mantiveram-se à frente noutra área tecnológica, o ITSM na nuvem, para satisfazer as suas necessidades de continuidade dos negócios. A adoção de estratégias de negócios digitais pelas empresas e a transição de soluções e serviços locais para soluções e serviços baseados na nuvem são responsáveis ​​por este aumento. Devido ao grande número de players que fornecem soluções de ITSM em nuvem, a América do Norte é um mercado desenvolvido. Além disso, as empresas estão expandindo seus gastos para oferecer suporte a soluções de ITSM em nuvem.

Prevê-se que a Ásia-Pacífico tenha uma participação de mercado considerável. Prevê-se que um aumento na adoção de tecnologia de produtos de consumo, do setor manufatureiro e de transporte e logística para proporcionar uma melhor experiência ao cliente alimente o crescimento do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Além disso, devido à existência de diversas oportunidades, jogadores consagrados de todo o mundo estão trabalhando para aumentar sua presença. Por exemplo, a ServiceNow Inc. expandiu sua presença abrindo um centro de P&D em Hyderabad, Índia, em agosto de 2019. Um centro foi anunciado para expandir as capacidades de IA das ofertas de produtos de ITSM.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Incorporação de estratégias para aumentar a adoção de produtos para ajudar as empresas a crescer

Alguns concorrentes proeminentes, como BMC Software Inc. e ServiceNow Inc., detêm uma parcela considerável do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), que é moderadamente concentrado. Apenas a versão em nuvem de seu software ITSM está obtendo recursos adicionais dos participantes do mercado. As empresas também estão a utilizar métodos competitivos fortes, tais como colaborações e melhorias de produtos, para manter o mercado e manter os seus clientes.

• ServiceNow (EUA): oferece soluções de ITSM baseadas em nuvem usadas por mais de 7.000 empresas em todo o mundo, melhorando a resposta a incidentes em 25% (Relatório Anual da ServiceNow 2023).

• Atlassian (EUA): O Jira Service Management oferece suporte a mais de 5 milhões de usuários em todo o mundo, reduzindo os tempos de resolução de tickets de TI em 15–20% (Relatório de uso de produtos Atlassian 2023).

Lista das principais empresas de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)

• ServiceNow (EUA)
• Atlassiano (EUA)
• Ivanti (HEAT Software) (EUA)
• IBM (EUA)
• Tecnologias CA (EUA)
• Software BMC (EUA)
• Software ASG (EUA)
• Axios Systems (Reino Unido)
• SAP (Alemanha)
• Cherwell Software (EUA)
• Micro Focus (anteriormente HPE) (Reino Unido)
• Freshworks (EUA)
• Ultimo Software (Holanda)
• Epicor (EUA)
• TOPdesk (Holanda)

Desenvolvimento da Indústria

• Jan-2020: Splashtop, a pioneer in remote access, collaboration, and remote support solutions, and Freshworks formed a partnership. The alliance seeks to provide users of Freshservice, Freshworks' ITSM software, and Freshdesk, Freshworks' customer support software, with a quick, dependable, and secure remote assistance solution.

COBERTURA DO RELATÓRIO

A pesquisa examina os desenvolvimentos mais recentes e as categorias mais lucrativas. Passa pela influência do COVID-19, detalhadamente os elementos de condução e contenção. Ele acompanha as estratégias e tendências regionais dos atores importantes. Ele permite que os leitores aprendam sobre os métodos críticos que promovem o crescimento do mercado.