Tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de TI, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (gerenciamento de configurações, gerenciamento de ativos de TI e gerenciamento de DBMS), por aplicação (TI e telecomunicações, saúde, mídia e entretenimento, varejo e BFSI), idéias regionais e previsão de 2025 a 2033

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Visão geral do mercado de gerenciamento de serviços de TI

O tamanho do mercado global de gerenciamento de serviços de TI foi de US $ 3 bilhões em 2024 e o mercado deve tocar em US $ 4,18 bilhões até 2033, exibindo uma CAGR de 3,8% durante o período de previsão de 2025 a 2033.

O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) refere -se a um conjunto de práticas, políticas e processos usados ​​pelas organizações para projetar, entregar, gerenciar e melhorar os serviços que eles prestam a seus clientes usando a tecnologia da informação (TI). O ITSM se concentra em alinhar os serviços de TI com as necessidades e objetivos do negócio.

Prevê-se que o mercado acelere com uma excelente taxa de crescimento durante o período de previsão devido à crescente adoção de tecnologias digitais, foco na centralização do cliente e crescente demanda por operações simplificadas de TI. Além disso, o mercado é bifurcado por tipo, aplicação e expansão regional da indústria. Em termos do tipo de serviço, gerenciamento de configuração, gerenciamento de ativos e serviços de gerenciamento de DBMs estão sendo oferecidos pelos principais players. Por outro lado, TI e telecomunicações, Healthcare Media & Entertainment, Retail e BFSI são os segmentos de aplicativos mais populares para aumentar a demanda pelos serviços.

Impacto covid-19

Pandemia aumentou a demanda por soluções ITSM para apoiar o trabalho remoto

A pandemia global da Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado de gerenciamento de serviços de TI experimentando uma demanda mais alta do que esperada em todas as regiões de crescimento e demanda retornando aos níveis pré-pandêmicos quando a pandemia terminar.

A pandemia COVID-19 significou a importância dos serviços de gerenciamento de TI. O setor de TI é o setor mais beneficiado pela crise da saúde em geral. Acelerou a transformação digital, levando a uma demanda aumentada por soluções ITSM para apoiar o trabalho remoto e garantir a continuidade dos negócios. Bem como soluções ITSM baseadas em nuvem, tornaram-se cruciais para escalabilidade e acessibilidade. As empresas se concentraram na continuidade de serviços, suporte remoto e recursos de autoatendimento. Além disso, os orçamentos de TI foram redirecionados para os investimentos ITSM. Além disso, os requisitos de segurança e conformidade ganharam destaque. Resultou, a emergência mundial da saúde destacou a importância das práticas de ITSM e a adoção contínua e o crescimento do mercado.

Últimas tendências

Mudança em direção à IA movida no seu escopo de mercado expandido 

O mercado de gerenciamento de serviços de TI está em constante evolução com tendências e desenvolvimento emergentes contínuos em tecnologias. A mudança para o ITSM movida a IA é um dos fatores que ajudam o crescimento do mercado. A inteligência artificial (AI) e as tecnologias de aprendizado de máquina estão sendo integradas às soluções ITSM. Os chatbots e agentes virtuais movidos a IA estão sendo usados ​​para resolução de incidentes automatizados, suporte de autoatendimento e gerenciamento de conhecimento. Essas tecnologias aumentam a eficiência, reduzem os tempos de resposta e melhoram a experiência geral do usuário. Junto com isso, a integração das práticas ITSM e DevOps está ganhando força. Os princípios do DevOps estão sendo aplicados aos processos ITSM, promovendo a colaboração entre equipes de desenvolvimento e operações. Essa integração permite a implantação mais rápida dos serviços de TI, entrega contínua e agilidade aprimorada. Consequentemente, essas tendências e tecnologias inovadoras são atribuídas para apoiar o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de TI ao longo do prazo de projeção.

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Segmentação de mercado de gerenciamento de serviços de TI

Por tipo

De acordo com o Type, o mercado pode ser bifurcado em gerenciamento de configurações, gerenciamento de ativos de TI e gerenciamento de DBMS.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido e telecomunicações, assistência médica, mídia e entretenimento, varejo e BFSI.

Fatores determinantes

O aumento da transformação digital aumenta a demanda por soluções ITSM

A crescente transformação digital é um dos principais fatores que alimentam a demanda pelo serviço. À medida que as organizações estão adotando tecnologias e estratégias digitais para melhorar sua eficiência operacional, experiência do cliente e competitividade. Onde as soluções ITSM desempenham um papel crucial no gerenciamento e otimização dessas iniciativas digitais e ajudam o crescimento do mercado. 

A crescente demanda por prestação de serviços de TI eficiente aumenta o crescimento do mercado

O mercado também é impulsionado pela crescente demanda por prestação de serviços de TI eficiente. À medida que as empresas se tornam cada vez mais dependentes de suas operações, há uma necessidade aumentada de gerenciamento de serviços de TI confiável e eficiente. Assim, as organizações buscam soluções ITSM para garantir a prestação de serviços suaves, reduzir o tempo de inatividade e aprimorar o desempenho geral da TI.

Fatores de restrição

As preocupações com segurança e privacidade podem impedir a expansão do mercado

Embora o mercado seja progressivo, no entanto, violações de dados e preocupações de privacidade podem ser um gargalo para a expansão do mercado. As organizações podem ter preocupações sobre a segurança e a privacidade de dados confidenciais ao implementar soluções ITSM, principalmente ao usar plataformas baseadas em nuvem ou terceirizar os serviços de TI. Portanto, atender aos requisitos de segurança e conformidade pode ser um desafio para o crescimento do mercado. 

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Mercado de gerenciamento de serviços de TI Insights Regionais

A América do Norte domina o mercado devido à infraestrutura avançada de TI

De acordo com a pesquisa de mercado, a América do Norte tem sido uma região líder no mercado. Particularmente, os EUA e o Canadá têm um mercado maduro de ITSM. A forte presença da região de grandes empresas, infraestrutura avançada de TI e adoção precoce de tecnologia contribuem para sua liderança no mercado ITSM. A região é conhecida por sua inovação e investimento em soluções e serviços ITSM. Além disso, em termos de receita de mercado, a região detém as mais altas quotas de mercado de gerenciamento de serviços de TI no mercado internacional.

Principais participantes do setor

Os principais participantes se esforçam para desenvolver soluções específicas para expansão para expandir o alcance do mercado

No que diz respeito aos participantes-chave, os principais fornecedores do mercado estimulam a receita por meio de estratégias como oferecer soluções abrangentes de ITSM, impulsionar a inovação contínua, construir fortes relacionamentos com clientes, formando parcerias e alianças, expandindo sua presença global e desenvolvendo soluções específicas da indústria. Essas abordagens lhes permitem atrair clientes, gerar receita recorrente por meio de renovações de licenças, subidas e vendas cruzadas e aproveitar novos mercados, o que resulta em crescimento geral do mercado e aumento da receita.

Lista de principais empresas de gerenciamento de serviços de TI

• IBM
• Absolute Software
• Microsoft
• Axios Systems
• Cherwell Software
• Citrix Systems
• Compuware
• EMC
• IVANTI
• Service Now
• BMC Software
• HP

Cobertura do relatório

Este relatório define o mercado de gerenciamento de serviços de TI. Ele enfatiza o valor de mercado, o CAGR esperado e o valor de USD durante o período de previsão, antes e depois do impacto das restrições pandêmicas Covid-19 no mercado internacional e como o setor vai virar a esquina também é declarado no relatório. O relatório fornece dados significativos de mercado com seus aplicativos de tipo e produto, detalhes de uso final e uma idéia do crescimento do mercado no futuro. Este relatório também fornece uma compreensão das tendências e desenvolvimentos do mercado em crescimento e seus efeitos no crescimento do mercado, fatores determinantes, além de fatores de restrição que afetam a dinâmica do mercado. Junto com isso, a região líder, os principais participantes do mercado e suas táticas para vencer a concorrência do mercado, políticas sustentáveis, sua colaboração, fusões, perfil das empresas, receita dos anos anteriores, lucro e perda e posição de mercado com base em seu valor de ação no mercado, também são explicados no relatório.