Tamanho do mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (no local e nuvem), por aplicação (BFSI, TI e ITES, telecomunicações, mídia e entretenimento, varejo, serviços públicos, manufatura, educação e governo ) e Previsão Regional para 2028

Atualizado em: 29 April 2024

VISÃO GERAL DO RELATÓRIO

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O tamanho global do mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI foi de 453 milhões em 2021. De acordo com nossa pesquisa, o mercado deverá atingir US$ 776,3 milhões até 2028, exibindo um CAGR de 7,5% durante o período de previsão. A pandemia da COVID-19 foi sem precedentes e surpreendente, com as ferramentas de gestão de serviços de TI a registarem uma procura superior à prevista em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino do CAGR pode ser atribuído ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos.

As ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) são soluções de software que ajudam as organizações a gerenciar seus serviços e processos de TI com eficiência. Essas ferramentas simplificam tarefas como gerenciamento de incidentes, resolução de problemas, gerenciamento de mudanças e rastreamento de ativos, garantindo a estabilidade da infraestrutura de TI e apoiando as operações de negócios. Essas ferramentas oferecem módulos para vários processos de TI e permitem recursos de automação, relatórios e integração. A escolha da ferramenta de ITSM certa depende das necessidades, do orçamento e da compatibilidade da organização com os sistemas existentes.

As ferramentas de ITSM desempenham um papel fundamental na manutenção da eficácia dos serviços de TI e na otimização das operações. Eles oferecem soluções para gerenciamento de incidentes, resolução de problemas e implementação de mudanças, entre outras funções. Ao automatizar fluxos de trabalho, fornecer insights por meio de relatórios e promover a integração, essas ferramentas ajudam as organizações a aprimorar a prestação de serviços de TI e a manter a estabilidade de sua infraestrutura tecnológica. A escolha da ferramenta depende dos requisitos específicos de uma organização e da sua capacidade de alinhamento com os sistemas de TI existentes.

IMPACTO DA COVID-19: Aceleração do trabalho remoto para aumentar significativamente a demanda

A COVID-19 teve um impacto de mudança de vida em todo o mundo. O mercado de ferramentas de gestão de serviços de TI foi significativamente afetado. O vírus teve vários impactos em diferentes mercados. Lockdowns foram impostos em vários países. Esta pandemia errática causou perturbações em todos os tipos de negócios. As restrições foram reforçadas durante a pandemia devido ao aumento do número de casos. Numerosas indústrias foram afetadas. No entanto, o mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI experimentou um aumento na demanda.

Com as rápidas mudanças nas modalidades de trabalho, as organizações tiveram que adaptar rapidamente a sua infraestrutura de TI para suportar o trabalho remoto. Ferramentas de ITSM foram usadas para gerenciar e rastrear essas mudanças, garantindo interrupção mínima dos serviços. A pandemia levou a um aumento da carga de trabalho para as equipas de TI que lidam com novos desafios, como problemas de acesso remoto e preocupações de segurança cibernética. As ferramentas de ITSM com recursos de automação tornaram-se cruciais para lidar com tarefas repetitivas e liberar o pessoal de TI para tarefas mais críticas.

A mudança repentina para o trabalho remoto devido a bloqueios e medidas de distanciamento social destacou a importância de ferramentas robustas de ITSM. Essas ferramentas tornaram-se essenciais para gerenciar serviços de TI remotamente, lidar com incidentes, fornecer suporte remoto e garantir a continuidade dos negócios. As ferramentas de ITSM com recursos de comunicação integrados ajudaram a preencher a lacuna entre as equipes de TI remotas e os usuários finais. As funcionalidades de comunicação em tempo real e suporte remoto tornaram-se cruciais para a resolução eficiente de problemas. Prevê-se que o mercado aumente a participação no mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI após a pandemia.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Integração de IA e automação para ampliar o crescimento do mercado"

É provável que as ferramentas ITSM tenham inteligência artificial (IA) e capacidades de automação ainda mais integradas. Isso poderia envolver chatbots orientados por IA para melhor suporte ao cliente, análises preditivas para gerenciamento proativo de incidentes e fluxos de trabalho automatizados para maior eficiência. As ferramentas de ITSM podem ter recursos avançados de relatórios e análises para fornecer insights mais profundos sobre as operações de TI e o desempenho dos serviços. Esses insights podem orientar a tomada de decisões e ajudar as organizações a otimizar seus serviços de TI.

Dada a crescente importância das metodologias DevOps e Ágeis, as ferramentas de ITSM podem ter recursos mais integrados para dar suporte a essas práticas. Isto poderia envolver uma integração perfeita com processos de desenvolvimento e operações, permitindo uma prestação de serviços mais rápida e eficiente. As experiências da pandemia da COVID-19 provavelmente levaram ao refinamento das ferramentas de ITSM para melhor apoiar o trabalho remoto. Isso poderia envolver recursos aprimorados de suporte remoto, recursos aprimorados de colaboração e ferramentas para monitorar e gerenciar terminais remotos. Prevê-se que esses desenvolvimentos mais recentes aumentem a participação no mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.

SEGMENTAÇÃO

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• Por tipo

Com base no tipo, o mercado é dividido em On-Premise e Cloud.

O On-Premise detém uma fatia importante do mercado global.

• Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado é bifurcado em BFSI, TI e ITES, Telecomunicações, Mídia e Entretenimento, Varejo, Serviços Públicos, Manufatura, Educação e Governo.

O BFSI como aplicativo detém uma participação importante no mercado global.

FATORES MOTORISTAS

"Crescente complexidade dos ambientes de TI para aumentar a participação no mercado"

À medida que as organizações dependem cada vez mais da tecnologia para suas operações, a complexidade dos ambientes de TI aumenta. As ferramentas de ITSM ajudam a gerenciar e simplificar esses ambientes complexos, garantindo que os serviços de TI sejam entregues sem problemas. O impulso contínuo para a transformação digital exige uma gestão eficiente dos serviços de TI. As ferramentas de ITSM fornecem a estrutura para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios e apoiar a adoção de novas tecnologias.

"Abordagem centrada no cliente para aumentar o tamanho do mercado"

As ferramentas modernas de ITSM se concentram em melhorar a experiência do cliente. Eles oferecem portais de autoatendimento, sistemas de tickets eficientes e canais de comunicação simplificados para aumentar a satisfação do usuário. As ferramentas de ITSM automatizam processos, reduzindo o esforço manual e minimizando erros. Isso resulta em maior eficiência operacional, permitindo que as equipes de TI se concentrem em tarefas estratégicas em vez de atividades rotineiras. Prevê-se que esses fatores impulsionem a participação no mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.

FATORES DE RESTRIÇÃO

"Desafios de personalização prejudicam a participação no mercado"

Personalizar ferramentas de ITSM para alinhá-las aos processos e requisitos específicos de uma organização pode ser desafiador e demorado. As ferramentas pré-construídas podem não atender totalmente às necessidades de uma organização, levando a compromissos. Os funcionários e as equipes de TI podem resistir à adoção de novas ferramentas de ITSM devido a preocupações com mudanças em seus fluxos de trabalho, à necessidade de treinamento e ao medo de interrupções. Prevê-se que os fatores dificultem o crescimento do mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.

INSIGHTS REGIONAIS

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"A América do Norte domina o mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI "

A América do Norte é o principal acionista no mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI. A região foi pioneira na adoção de tecnologia e possui um ecossistema empresarial robusto, o que impulsiona a procura de ferramentas de ITSM. A presença de muitas corporações multinacionais, bem como o foco em inovação e tecnologia, contribui para a adoção de soluções de ITSM. A necessidade de gerenciar serviços de TI de forma eficiente e segura levou a uma demanda significativa por ferramentas de ITSM nessas regiões.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Principais participantes focam em parcerias para obter vantagem competitiva "

Intervenientes proeminentes do mercado estão a fazer esforços de colaboração através de parcerias com outras empresas para se manterem à frente da concorrência. Muitas empresas também estão investindo no lançamento de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias utilizadas pelos players para expandir seu portfólio de produtos.

Lista de participantes do mercado perfilados

• ServiceNow [EUA]
• Atlassiano [Austrália]
• IBM [EUA]
• Broadcom [EUA]
• BMC Software [EUA]
• Ivanti Software [EUA]
• ASG Technologies [EUA]
• Axios Systems [Reino Unido]
• SAP [Alemanha]
• Cherwell Software [EUA]

COBERTURA DO RELATÓRIO

Esta pesquisa traça um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente, inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação, restrições, etc. mudanças na dinâmica.