Tamanho do mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (serviços profissionais, serviços gerenciados), por aplicação (bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), governo e setor público, saúde e ciências da vida), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

O tamanho global do mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI é estimado em US$ 14,54 bilhões em 2026 e deverá aumentar para US$ 73,57 bilhões até 2035, experimentando um CAGR de 19,75% durante a previsão de 2026 a 2035.

O tamanho do mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI dos Estados Unidos está projetado em US$ 3,73 bilhões em 2025, o tamanho do mercado europeu de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI está projetado em US$ 2,84 bilhões em 2025, e o tamanho do mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI da China está projetado em US$ 3,75 bilhões em 2025.

As ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) são soluções de software que ajudam as organizações a gerenciar seus serviços e processos de TI com eficiência. Essas ferramentas simplificam tarefas como gerenciamento de incidentes, resolução de problemas, gerenciamento de mudanças e rastreamento de ativos, garantindo a estabilidade da infraestrutura de TI e apoiando as operações de negócios. Essas ferramentas oferecem módulos para vários processos de TI e permitem recursos de automação, relatórios e integração. A escolha da ferramenta ITSM certa depende das necessidades, do orçamento e da compatibilidade da organização com os sistemas existentes.

As ferramentas de ITSM desempenham um papel crítico na manutenção da eficácia dos serviços de TI e na otimização das operações. Eles oferecem soluções para gerenciamento de incidentes, resolução de problemas e implementação de mudanças, entre outras funções. Ao automatizar fluxos de trabalho, fornecer insights por meio de relatórios e promover a integração, essas ferramentas ajudam as organizações a aprimorar a prestação de serviços de TI e a manter a estabilidade de sua infraestrutura tecnológica. A escolha da ferramenta depende dos requisitos específicos de uma organização e da sua capacidade de alinhamento com os sistemas de TI existentes.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

Aceleração do trabalho remoto para aumentar significativamente a demanda

A pandemia da COVID-19 foi sem precedentes e surpreendente, com as ferramentas de gestão de serviços de TI a registarem uma procura superior à prevista em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A COVID-19 teve um impacto de mudança de vida em todo o mundo. O mercado de ferramentas de gestão de serviços de TI foi significativamente afetado. O vírus teve vários impactos em diferentes mercados. Lockdowns foram impostos em vários países. Esta pandemia errática causou perturbações em todos os tipos de negócios. As restrições foram reforçadas durante a pandemia devido ao aumento do número de casos. Numerosas indústrias foram afetadas. No entanto, o mercado de ferramentas de gestão de serviços de TI registou um aumento da procura.

Com as rápidas mudanças nas modalidades de trabalho, as organizações tiveram de adaptar rapidamente a sua infraestrutura de TI para suportar o trabalho remoto. Ferramentas de ITSM foram usadas para gerenciar e rastrear essas mudanças, garantindo interrupção mínima dos serviços. A pandemia levou a um aumento da carga de trabalho para as equipas de TI que lidam com novos desafios, como problemas de acesso remoto e preocupações de segurança cibernética. As ferramentas de ITSM com recursos de automação tornaram-se cruciais para lidar com tarefas repetitivas e liberar o pessoal de TI para tarefas mais críticas.

A mudança repentina para o trabalho remoto devido aos bloqueios e às medidas de distanciamento social destacou a importância de ferramentas robustas de ITSM. Essas ferramentas tornaram-se essenciais para gerenciar serviços de TI remotamente, lidar com incidentes, fornecer suporte remoto e garantir a continuidade dos negócios. As ferramentas de ITSM com recursos de comunicação integrados ajudaram a preencher a lacuna entre as equipes de TI remotas e os usuários finais. As funcionalidades de comunicação em tempo real e suporte remoto tornaram-se cruciais para a resolução eficiente de problemas. Prevê-se que o mercado aumente a participação de mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI após a pandemia.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Integração de IA e automação para ampliar o crescimento do mercado

As ferramentas de ITSM provavelmente terão recursos integrados de inteligência artificial (IA) e automação. Isso poderia envolver chatbots baseados em IA para melhor suporte ao cliente,análise preditivapara gerenciamento proativo de incidentes e fluxos de trabalho automatizados para maior eficiência. As ferramentas de ITSM podem ter recursos avançados de relatórios e análises para fornecer insights mais profundos sobre as operações de TI e o desempenho dos serviços. Esses insights podem orientar a tomada de decisões e ajudar as organizações a otimizar seus serviços de TI.

Dada a crescente importância das metodologias DevOps e Agile, as ferramentas de ITSM podem ter capacidades ainda mais integradas para apoiar estas práticas. Isto poderia envolver uma integração perfeita com processos de desenvolvimento e operações, permitindo uma prestação de serviços mais rápida e eficiente. As experiências da pandemia da COVID-19 provavelmente levaram ao refinamento das ferramentas de ITSM para melhor apoiar o trabalho remoto. Isso poderia envolver recursos aprimorados de suporte remoto, recursos aprimorados de colaboração e ferramentas para monitorar e gerenciar terminais remotos. Prevê-se que esses últimos desenvolvimentos aumentem a participação no mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.

• De acordo com o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST), mais de 45% das implantações de ITSM em 2023 integraram ferramentas de categorização e resolução de tickets baseadas em IA, reduzindo o tempo médio de resposta em 38% em ambientes empresariais de grande porte.

• Conforme relatado pela Administração de Serviços Gerais dos EUA (GSA), mais de 72% dos departamentos federais de TI fizeram a transição para ferramentas de ITSM baseadas em nuvem em 2022–2023 para melhorar a velocidade de entrega de serviços e a escalabilidade entre departamentos.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI

Por tipo

Com base no tipo, o mercado é dividido em Serviços Profissionais e Serviços Gerenciados.

Os Serviços Profissionais detêm uma grande fatia do mercado global.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado é bifurcado em Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI), Governo e Setor Público, Saúde e Ciências da Vida, Manufatura, Varejo e bens de consumo embalados, Energia e Serviços Públicos, Outros.

O BFSI como aplicação detém uma grande fatia do mercado global.

FATORES DE CONDUÇÃO

Complexidade crescente dos ambientes de TI para aumentar a participação no mercado

À medida que as organizações dependem cada vez mais da tecnologia para as suas operações, a complexidade dos ambientes de TI aumenta. As ferramentas de ITSM ajudam a gerenciar e simplificar esses ambientes complexos, garantindo que os serviços de TI sejam entregues sem problemas. O impulso contínuo para a transformação digital exige uma gestão eficiente dos serviços de TI. As ferramentas de ITSM fornecem a estrutura para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios e apoiar a adoção de novas tecnologias.

Abordagem centrada no cliente para aumentar o tamanho do mercado

As ferramentas modernas de ITSM concentram-se em melhorar a experiência do cliente. Eles oferecem portais de autoatendimento, sistemas de tickets eficientes e canais de comunicação simplificados para aumentar a satisfação do usuário. As ferramentas de ITSM automatizam processos, reduzindo o esforço manual e minimizando erros. Isso resulta em maior eficiência operacional, permitindo que as equipes de TI se concentrem em tarefas estratégicas em vez de atividades rotineiras. Prevê-se que esses fatores impulsionem a participação no mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.

• De acordo com a Agência da União Europeia paraCibersegurança(ENISA), o número médio de tickets de suporte de TI por empresa ultrapassou 2.400 solicitações mensais em 2023, aumentando a dependência de plataformas automatizadas de ITSM para eficiência do fluxo de trabalho.

• Com base em dados da Fundação Information Technology Infrastructure Library (ITIL), 68% dos usuários de ferramentas de ITSM em 2023 implementaram módulos alinhados à governança (por exemplo, gestão de mudanças, rastreamento de ativos), impulsionados por requisitos de conformidade regulatória em setores como finanças e saúde.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Desafios de personalização para prejudicar a participação no mercado

Personalizar ferramentas de ITSM para alinhá-las aos processos e requisitos específicos de uma organização pode ser desafiador e demorado. As ferramentas pré-construídas podem não atender totalmente às necessidades de uma organização, levando a compromissos. Os funcionários e as equipes de TI podem resistir à adoção de novas ferramentas de ITSM devido a preocupações com mudanças em seus fluxos de trabalho, à necessidade de treinamento e ao medo de interrupções. Prevê-se que os fatores dificultem o crescimento do mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.

• De acordo com o Departamento de Segurança Interna (DHS) dos EUA, mais de 30% dos departamentos federais de TI enfrentaram atrasos técnicos na integração de ferramentas modernas de ITSM com sistemas legados em 2023, afetando a uniformidade da prestação de serviços de TI.

• A Associação Internacional de Profissionais de Tecnologia da Informação (IAITP) relatou um déficit de 22% em especialistas certificados em ITSM em todo o mundo em 2023, limitando a capacidade de implementação das organizações, especialmente em mercados emergentes.

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FERRAMENTAS DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO

América do Norte domina as ferramentas de gerenciamento de serviços de TI Mercado

A América do Norte é o principal acionista da participação no mercado de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI. A região foi pioneira na adoção de tecnologia e possui um ecossistema empresarial robusto, o que impulsiona a procura de ferramentas de ITSM. A presença de muitas corporações multinacionais, bem como o foco em inovação e tecnologia, contribui para a adoção de soluções de ITSM. A necessidade de gerir serviços de TI de forma eficiente e segura levou a uma procura significativa por ferramentas de ITSM nestas regiões.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais participantes concentram-se em parcerias para obter vantagem competitiva

Participantes proeminentes do mercado estão fazendo esforços colaborativos através de parcerias com outras empresas para permanecer à frente da concorrência. Muitas empresas também estão investindo no lançamento de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias utilizadas pelos players para expandir seu portfólio de produtos.

• IBM Corporation: De acordo com estatísticas de implantação do Programa Federal de Gerenciamento de Riscos e Autorização (FedRAMP) dos EUA, as soluções de ITSM da IBM ofereceram suporte a mais de 1.200 agências federais e estaduais em 2023, com foco na automação de serviços segura e escalável.

• Axios Systems PLC: De acordo com os dados operacionais revisados ​​pelo Gabinete do Reino Unido, a plataforma Assyst da Axios Systems foi usada por mais de 350 instituições do setor público em toda a Europa em 2023, oferecendo central de serviços completa em conformidade com ITIL e funcionalidade de gerenciamento de ativos.

Lista das principais empresas de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI

• IBM Corporation
• Axios Systems PLC
• CA Technologies
• EMC corporation
• Hornbill Corporate Limited
• Heat Software USA Inc.
• BMC Software, Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Cherwell Software, LLC,
• Altiris
• Service-now.com
• Hewlett Packard Enterprise Company

COBERTURA DO RELATÓRIO

Esta pesquisa perfila um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação, restrições, etc. Esta análise está sujeita a alterações se os principais players e a provável análise da dinâmica do mercado mudarem.