Tamanho do mercado de gestão de fidelidade, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (fidelidade do cliente, retenção de funcionários, fidelidade ao canal), por aplicação (Bfsi, viagens e hospitalidade, bens de consumo e varejo e outros), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO RELATÓRIO DE MERCADO DE GESTÃO DE FIDELIDADE

O tamanho global do mercado de gestão de fidelidade deverá valer US$ 6,54 bilhões em 2026 e deverá atingir US$ 20,01 bilhões até 2035, com um CAGR de 13,4% durante a previsão de 2026 a 2035.

Essa gestão é uma técnica de gestão técnica adotada pelas empresas que visa fidelizar a base de clientes. Implica políticas e medidas destinadas a oferecer e incentivar o clientelismo, aumentando assim a oportunidade de o cliente comprar várias vezes e o valor de retenção do cliente. Esses programas podem consistir em pontos de fidelidade, recompensas, ofertas especiais e experiências individuais. O marketing através do controlo eficaz dos programas de fidelização fornece ao negócio informações vitais sobre os clientes: o seu comportamento de compra e o nível de interesse nos produtos e serviços da empresa, ajudando assim a empresa a formular melhores estratégias de marketing que aumentem a satisfação do cliente.

IMPACTO DA COVID-19

Impacto COVID-19: Crescimento do mercado acelerado devido à transição digital 

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

O surto de COVID-19 teve impacto na utilização de programas de fidelização digitais, uma vez que cada vez mais empresas recorreram à tecnologia para comunicar com os seus clientes. Ao fazer a transição para o digital, as empresas desenvolveram uma base de dados de clientes e foram capazes de personalizar ofertas e criar uma estratégia omnicanal. A crise da COVID forçou muitas organizações a concentrarem-se nas relações com os clientes e a tornarem as estratégias de fidelização uma das soluções mais importantes para a retenção de clientes.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Personalização de programas de fidelidade para impulsionar o crescimento do mercado

Este mercado está passando por diversos desenvolvimentos. Na mesma linha, há uma ênfase crescente na customização de programas de fidelidade graças à incorporação de análises de big data para determinar essas modalidades de programas. Além disso, as empresas começaram a incorporar aspectos de gamificação em seus programas de fidelidade para torná-los mais interessantes para os clientes. Outra nova tendência é o desenvolvimento da diferenciação de acordo com os gastos do cliente, onde são oferecidos esquemas de fidelidade em níveis diferenciados.

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Gestão de Fidelidade SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado pode ser categorizado em Fidelização do Cliente, Retenção de Funcionários, Fidelização ao Canal

• Fidelização do cliente: Enfatiza a fidelização do cliente por meio de incentivos, presentes e promoções especiais.

• Retenção de Funcionários: Medidas para aumentar os níveis de engajamento dos funcionários e as chances de rotatividade, incentivando-os por meio de programas de fidelidade que abordem seus esforços.

• Lealdade ao Canal: Fixa sua atenção nos canais de varejo e distribuição, em particular, para garantir que eles promoverão o reconhecimento da marca como uma espécie de recompensa por sua fidelidade.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado pode ser categorizado em BFSI, Viagens e Hospitalidade, Bens de Consumo e Varejo e Outros

• BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros): usa programas de fidelidade para recompensar e reter clientes de maneiras como devolver dinheiro, pontos e promoções especiais.

• Viagens e Hospitalidade: Refere-se a incentivos como descontos, upgrades gratuitos e serviços especiais aos hóspedes, a fim de incentivá-los a reservar novamente.

• Bens de Consumo e Varejo: Eles empregam recompensas aos clientes para aumentar o reconhecimento da marca, resultando em maiores gastos por parte dos clientes; muitas vezes fornecendo pontos, preços mais baixos e ofertas individuais.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que declaram as condições do mercado.

Fatores determinantes

Aumentando as expectativas do cliente para expandir o mercado

Um dos principais fatores propulsores do crescimento do mercado de gestão de fidelidade é o aumento das expectativas dos clientes. Ultimamente, os clientes tornaram-se igualmente muito seletivos nas suas escolhas devido ao aumento da concorrência; portanto, as entidades empresariais são forçadas a fornecer experiências especiais que as tornem únicas no fornecimento de recompensas pela fidelidade do cliente.

Avanço na tecnologia para avançar no mercado

Os avanços na área tecnológica, como o uso de inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise de big data entre empresas B2C, permitem que a empresa colete dados dos clientes e os utilize na oferta de programas de fidelidade que manterão os clientes engajados.

Fator de restrição

Custo crescente para representar potenciais impedimentos neste mercado

O principal desafio que enfrenta o desenvolvimento da participação no mercado de gestão de fidelidade é o custo crescente envolvido na gestão de programas de fidelidade em empresas de vários tamanhos.

Oportunidade

Tecnologia móvel para criar oportunidades neste mercado

O maior fator de oportunidade identificado neste mercado é o avanço no uso da tecnologia móvel na entrega de programas de fidelidade e recompensas no celular do cliente.

Desafio

A crescente concorrência representará um desafio potencial para este mercado

O problema que se integra a este mercado é a crescente ameaça competitiva à medida que empresas de todos os setores implementam mais programas de fidelidade para ganhar e reter bases de clientes, o que complica o esforço de se destacar na multidão.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE GESTÃO DE FIDELIDADE

• América do Norte

A América do Norte é um mercado desenvolvido que adota extensivamente novas tecnologias e informações analíticas. Uma dependência relativamente forte dos conceitos de especificidade do cliente e personalização dos programas de fidelização oferecidos. O Mercado de Gestão de Fidelidade dos Estados Unidos é particularmente liderado pela inovação tecnológica, analisando tendências de consumo e centralização no cliente. Hoje, muitas grandes organizações dos Estados Unidos alinharam o seu foco nestas soluções de gestão, que impulsionaram o crescimento de inúmeras ferramentas tecnológicas e analíticas.

• Europa

Um mercado que é formado por países diferentes e que não possui nenhum nível consistente de implementação de programas de fidelidade. Algumas das principais forças motrizes incluem o GDPR e outras leis de regulamentação de privacidade de dados que afetam a configuração da proposta de valor dos programas de fidelidade.

• Ásia

Alto crescimento e afinidade de carrinho concentrados em pagamentos móveis e programas de fidelidade. Novos mercados numa região como a Ásia-Pacífico estão a crescer rapidamente, especialmente as economias em crescimento da Índia e da China.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players que transformam o mercado de gestão de fidelidade por meio do desenvolvimento

A procura do mercado por estas soluções de gestão é impulsionada principalmente pelos principais intervenientes industriais, que não só determinam a tendência de desenvolvimento do mercado industrial e a direção da procura dos utilizadores, mas também criam padrões industriais para o mercado. Atores como empresas de tecnologia, empresas de consultoria e participantes de programas de fidelidade trazem quantias significativas de despesas de capital para pesquisa e desenvolvimento de melhores soluções de gestão de fidelidade. Eles também trabalham em conjunto com outras empresas em vários setores para implementar sistemas de cartões específicos para empresas individuais. Alguns destes importantes intervenientes no mercado podem tornar-se influenciadores importantes; eles podem ajudar a aumentar o ritmo dessas estratégias de gestão e promover o crescimento do mercado. Além disso, também têm a capacidade de influenciar as atitudes do consumidor em relação aos programas de fidelização, uma vez que trazem sempre novas ideias e versões, trazendo novas funcionalidades ou recompensas com as quais outras organizações terão de competir pelo prémio de mercado.

Lista das principais empresas de gestão de fidelidade

• Alliance Data Systems Corporation (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Aimia Inc (Canada)
• SAP SE (Germany)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

2024:A Oracle fortaleceu seu Oracle Customer Experience (CX) Cloud com recursos adicionais focados em soluções de fidelidade. Outras novidades são as funções analíticas para saber mais sobre o comportamento dos clientes, inteligência artificial para fornecer uma abordagem mais personalizada e compatibilidade com outros produtos Oracle CX. O desenvolvimento descreve a direção estratégica da Oracle, apoiada pelo seu foco no fornecimento de soluções robustas de gestão de fidelização, permitindo às empresas cultivar melhores relações com os clientes.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Este relatório é baseado em análises históricas e cálculos de previsões que visam ajudar os leitores a obter uma compreensão abrangente da Mercado de Gestão de Fidelidade global de vários ângulos, o que também fornece suporte suficiente à estratégia e tomada de decisões dos leitores. Além disso, este estudo compreende uma análise abrangente do SWOT e fornece insights para desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, descobrindo as categorias dinâmicas e potenciais áreas de inovação cujas aplicações podem influenciar sua trajetória nos próximos anos. Esta análise abrange tanto as tendências recentes como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos concorrentes do mercado e identificando áreas capazes de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.