Tamanho do mercado de serviços gerenciados, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (serviços de segurança gerenciados, serviços de rede gerenciados, serviços de mobilidade gerenciados, serviços de informações gerenciados, serviços gerenciados de data center, serviços gerenciados de comunicação e colaboração, serviços gerenciados de infraestrutura de TI), por aplicação (Telecom e TI, BFSI, varejo, mídia e entretenimento, educação, saúde) e por previsão regional para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS GERENCIADOS

O mercado global de mercado de serviços gerenciados está começando com um valor estimado de US$ 227,8 bilhões em 2026, a caminho de atingir US$ 460,61 bilhões até 2035, crescendo a um CAGR de 9,2% entre 2026 e 2035.

Mercado de Serviços Gerenciados Com empresas de diversos setores recorrendo a serviços externos de TI para melhorar a eficiência, reduzir custos operacionais e aumentar a agilidade dos negócios, o Mercado de Serviços Gerenciados está crescendo rapidamente. Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) estão sendo usados ​​pelas empresas para executar os principais serviços de TI, incluindo gerenciamento de rede, segurança cibernética,computação em nuveme manutenção da infraestrutura de TI, mantendo-os livres para se concentrarem em suas operações principais. O aumento dos riscos cibernéticos e das violações de dados está a alimentar a expansão do mercado, à medida que as empresas procuram soluções de segurança cibernética com grande procura. As empresas estão a gastar em serviços de segurança geridos para proteger dados sensíveis, garantir a conformidade regulamentar e reduzir os riscos associados a ransomware e ataques cibernéticos. À medida que as empresas procuram soluções de TI escaláveis, versáteis e económicas para permitir o trabalho remoto, a transformação digital e as operações mundiais, a crescente aceitação de serviços baseados na nuvem é também um grande impulsionador da expansão do mercado. Incluindo Telecomunicações e TI, BFSI (Bancos, Serviços Financeiros, Seguros), Varejo, Mídia e Entretenimento, Educação e Saúde, o mercado cobre uma ampla gama de setores. Com análises sofisticadas, gerenciamento automatizado de TI e monitoramento proativo, as empresas dependem dos MSPs para melhorar o desempenho à medida que o ambiente de TI se torna mais desafiador. Prevê-se que a necessidade de serviços geridos continue a aumentar em todo o mundo com o ritmo acelerado da transformação digital, incentivando assim a inovação tecnológica e a resiliência empresarial.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

A transformação digital acelerada e a procura por gestão remota de TI caracterizam a COVID-19.

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A indústria de serviços gerenciados viu uma rápida mudança em direção à transformação digital e ao gerenciamento remoto de TI graças à COVID-19. Uma demanda sem precedentes por serviços gerenciados em nuvem, suporte à infraestrutura de TI e medidas de segurança cibernética surgiu à medida que as empresas adotavam rapidamente modelos de trabalho remoto para manter as operações funcionando sem problemas. A crise chamou a atenção para as fraquezas da infra-estrutura de TI convencional, levando as empresas a gastar em serviços de TI subcontratados para uma melhor optimização do sistema, protecção de dados e segurança da rede. Além disso, a necessidade de serviços de segurança geridos tornou-se mais intensa à medida que a mudança brusca nas configurações de trabalho online aumentou o número de ataques de phishing e ameaças cibernéticas. Além disso, as incertezas económicas levaram as empresas a procurar soluções de TI económicas, pelo que a gestão terceirizada de TI tornou-se uma alternativa estratégica concebida para aumentar a eficácia e diminuir os custos operacionais. Portanto, a pandemia não só acelerou a adopção da nuvem, mas também sublinhou o valor duradouro dos serviços geridos, tornando-os uma componente crítica dos planos de continuidade e resiliência dos negócios no cenário pós-pandemia.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Os serviços gerenciados estão vendo uma aceitação crescente da inteligência artificial e da automação.

A crescente integração da inteligência artificial (IA) e da automação na prestação de serviços está impulsionando uma grande mudança no Mercado de Serviços Gerenciados. Para melhorar a manutenção preditiva, aumentar o desempenho total do sistema e otimizar as operações de TI, as empresas estão a utilizar algoritmos de aprendizagem automática, análises conduzidas por IA e automação robótica de processos (RPA). O gerenciamento automatizado de TI ajuda a reduzir a intervenção manual para que a identificação de problemas em tempo real, a mitigação de ameaças e a melhoria do desempenho possam ser possíveis. No que diz respeito à cibersegurança, são necessários sistemas baseados em IA para identificar e lidar rapidamente com possíveis ameaças, superando assim as abordagens convencionais e garantindo políticas de segurança proativas. A automação inteligente também está revolucionando o monitoramento de rede, o suporte de TI e o gerenciamento de nuvem, melhorando assim a acessibilidade, a escalabilidade e a capacidade de resposta dos serviços gerenciados. A ascensão dos serviços geridos por IA, impulsionados por empresas que enfatizam a eficiência, a precisão e a resiliência, está a aumentar a necessidade, impulsionando o desenvolvimento do mercado e remodelando as técnicas de terceirização de TI em todo o mundo.

• De acordo com o Departamento de Comércio dos EUA, 53% das empresas estão adotando serviços gerenciados baseados em nuvem para aumentar a eficiência de TI.

• A International Data Corporation relata um aumento de 48% na adoção do gerenciamento remoto de infraestrutura nos setores financeiro e de saúde.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS GERENCIADOS

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Serviços Gerenciados de Segurança, Serviços Gerenciados de Rede, Serviços Gerenciados de Mobilidade, Serviços Gerenciados de Informação, Serviços Gerenciados de Data Center, Serviços Gerenciados de Comunicação e Colaboração, Serviços Gerenciados de Infraestrutura de TI.

• Serviços de segurança gerenciados - Proteger empresas contra ameaças cibernéticas e violações de dados requer monitoramento de ameaças, avaliação de riscos, gerenciamento de firewall e segurança de endpoint, todos oferecidos por serviços de segurança gerenciados. As empresas confiam mais em serviços de segurança gerenciados para monitoramento e reação constantes à medida que as ameaças cibernéticas proliferam. Crescendo em popularidade estão tecnologias mais sofisticadas, incluindo design de confiança zero e descoberta de ameaças baseada em inteligência artificial.

• Serviços de rede gerenciados - fornecem manutenção, otimização e monitoramento de rede para garantir tempo de atividade constante e conectividade perfeita. As tecnologias SD-WAN ajudam as empresas a melhorar a segurança e o desempenho da rede em muitos sites. Impulsionando ainda mais a necessidade deserviços de rede gerenciadosé o uso de redes suportadas por 5G e Internet das Coisas.

• Serviços de mobilidade gerenciada – ajudam as empresas a controlar e proteger dispositivos móveis, aplicativos e comunicações para trabalhadores distantes. Os serviços de mobilidade gerenciada auxiliam na aplicação de padrões de segurança, mantendo a conformidade com as diretrizes corporativas de TI e impedindo violações de dados à medida que as empresas integram políticas de traga seu próprio dispositivo (BYOD).

• Serviços de informações gerenciadas - Esta divisão destaca soluções de armazenamento de dados, backup e recuperação de desastres, garantindo assim a conformidade regulatória e a continuidade dos negócios. Em resposta à crescente transformação digital, as empresas estão cada vez mais recorrendo a serviços de informação gerenciados baseados em nuvem para melhorar a disponibilidade, a segurança e o desempenho dos dados.

• Serviços gerenciados de data center - Os serviços gerenciados de data center abrangem administração de servidores, hospedagem em nuvem, virtualização e monitoramento de infraestrutura de TI. As empresas procuram soluções de data center econômicas, flexíveis e de alto desempenho para lidar com cargas de trabalho difíceis de maneira eficaz à medida que avançam em direção a infraestruturas híbridas e multinuvem.

• Serviços gerenciados de comunicação e colaboração - VoIP, comunicações unificadas, videoconferência e aplicativos de mensagens comerciais estão entre eles. As empresas dependem de fornecedores de serviços geridos para maximizar soluções de eficiência, telefonia em nuvem e ferramentas de colaboração, dada a utilização crescente de modelos de trabalho móveis e híbridos.

• Serviços gerenciados de infraestrutura de TI - O suporte para administração de sistemas, software e hardware é fornecido por empresas de infraestrutura gerenciada de TI. Ao terceirizar o gerenciamento de TI, a infraestrutura de TI gerenciada garante excelente tempo de atividade, menos tempo de inatividade e melhor desempenho do sistema, permitindo assim que as empresas se concentrem em suas atividades principais.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Telecom e TI, BFSI, Varejo,Mídia e Entretenimento, Educação, Saúde

• Telecomunicações e TI - Dado o crescimento crescente das redes 5G, da computação em nuvem e da IoT, as empresas de telecomunicações e TI precisam de serviços de otimização de rede, segurança cibernética e gestão de infraestrutura para melhorar a prestação de serviços e a experiência do cliente.

• BFSI – A indústria BFSI depende cada vez mais de serviços gerenciados de segurança e conformidade regulatória para proteger informações delicadas do consumidor. As operações financeiras modernas exigem serviços bancários em nuvem gerenciados, detecção de fraudes e segurança de pagamentos digitais.

• Varejo - O gerenciamento de serviços em infraestrutura de TI, segurança cibernética e gerenciamento da experiência do cliente tornou-se mais urgentemente necessário devido ao aumento decomércio eletrônico, pagamentos digitais e estratégias de varejo omnicanal. Os varejistas estão se concentrando em análises em tempo real e sistemas POS baseados na nuvem para melhor administrar seus negócios.

• Mídia e entretenimento – Criadores de conteúdo digital, empresas de jogos e plataformas de streaming contam com serviços gerenciados baseados em nuvem para armazenamento de dados, distribuição de conteúdo e segurança; a indústria de mídia e entretenimento. A entrega de conteúdo de baixa latência e soluções de computação de alto desempenho são cada vez mais procuradas.

• Educação - O uso crescente de plataformas de aprendizagem on-line, salas de aula digitais e sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS) baseados em nuvem levou as instituições educacionais a adotar serviços gerenciados de TI, segurança e comunicação para uma aprendizagem remota eficiente e segura.

• Saúde – Infraestrutura de TI gerenciada, gerenciamento de registros eletrônicos de saúde (EHR) e soluções de segurança cibernética são usadas pelo setor de saúde para preservar a integridade dos dados, atender aos requisitos (HIPAA) e fornecer atendimento eficaz ao paciente. O desenvolvimento de diagnósticos de inteligência artificial e telemedicina torna crucial maximizar as configurações de TI de saúde para ter serviços gerenciados.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Necessidade crescente de produtos de segurança cibernética

As empresas que estão digitalizando as operações estão impulsionando o crescimento do Mercado de Serviços Gerenciados para atender à crescente necessidade de soluções de segurança cibernética. O aumento dos riscos cibernéticos, das violações de dados e dos ataques de ransomware apresenta às empresas desafios que exigem compras de tecnologia de gestão de segurança para identificação de ameaças, proteção de endpoints e controle de conformidade. Crescendo em importância, portanto, estão as ofertas sofisticadas, incluindo análises de segurança orientadas por IA, inteligência de ameaças e estruturas de confiança zero; portanto, o mercado de serviços gerenciados está crescendo.

• De acordo com a Administração de Pequenas Empresas dos EUA, 57% das empresas utilizam serviços gerenciados para reduzir a complexidade operacional e otimizar recursos.

• A Agência da União Europeia para a Cibersegurança destaca que 51% das organizações implementam serviços de segurança geridos para fortalecer a resiliência cibernética.

Eficiência Operacional e Otimização de Custos

Muitas empresas estão usando serviços gerenciados de TI para aumentar a eficiência e reduzir custos operacionais. Ao subcontratar a infraestrutura de TI, a segurança e o gerenciamento de rede, as empresas podem reduzir as despesas de capital e passar para despesas operacionais estáveis. O foco na continuidade dos negócios, na manutenção proativa de TI e na automação em modelos de serviços agrava a demanda por serviços gerenciados, ajudando assim o crescimento do Mercado de Serviços Gerenciados.

Fator de restrição

Preocupação com privacidade e segurança de dados

Embora ofereça muitos benefícios, a participação no mercado de serviços gerenciados apresenta obstáculos em relação à privacidade de dados, riscos de segurança e conformidade legal. Algumas empresas hesitam em delegar completamente atividades confidenciais a empresas de serviços gerenciados terceirizadas devido a possíveis violações de dados e acesso não autorizado. O gerenciamento de dados também é difícil de adotar, pois as políticas regulatórias, incluindo GDPR, HIPAA e CCPA, estabelecem padrões exigentes.

• De acordo com o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia, 42% das pequenas empresas enfrentam elevados custos de integração para serviços gerenciados.

• A Comissão Europeia observa que 37% das organizações enfrentam desafios de privacidade e conformidade de dados ao terceirizar funções de TI.

Crescente aceitação de serviços gerenciados baseados em nuvem.

Oportunidade

Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) têm grandes possibilidades de expansão na mudança para ambientes de TI híbridos e computação em nuvem. A principal necessidade de serviços de segurança em nuvem, recuperação de desastres e gerenciamento de infraestrutura em nuvem é que as empresas estão transferindo cada vez mais cargas de trabalho para ambientes públicos, privados e multinuvem. As empresas estão impulsionando a expansão da participação no mercado de serviços gerenciados à medida que buscam maximizar os recursos de TI e melhorar as capacidades de trabalho remoto, dada a escalabilidade, flexibilidade e economia das soluções gerenciadas em nuvem.

• De acordo com a União Internacional de Telecomunicações, existe um potencial de crescimento de 49% em ofertas de serviços orientados por IA e geridos por automação.

 

• O Departamento de Energia dos EUA indica 46% de oportunidade na expansão da adoção de serviços gerenciados em infraestrutura em nuvem e data centers.

Falta de especialistas em TI bem treinados

Desafio

O Mercado de Serviços Gerenciados é seriamente limitado pela falta de pessoal de TI qualificado e com conhecimento em gerenciamento de redes, computação em nuvem, automação alimentada por inteligência artificial e segurança cibernética. Os prestadores de serviços vêem a sua capacidade de escalar operações e garantir a qualidade do serviço limitada pela falta de profissionais de TI bem treinados e pela crescente procura de soluções de gestão sofisticadas. As empresas estão se concentrando na qualificação dos funcionários, na automação alimentada por IA e em políticas estratégicas de recrutamento para ajudar a resolver a lacuna de talentos e manter o crescimento do mercado.

• De acordo com a Associação de Auditoria e Controle de Sistemas de Informação, 41% das empresas enfrentam dificuldades na gestão de fornecedores e acordos de nível de serviço.

 

• A Agência de Segurança Cibernética e de Infraestrutura dos EUA relata um desafio de 38% para garantir a segurança e a conformidade em ambientes multinuvem.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS GERENCIADOS

• América do Norte

Impulsionada pelo uso generalizado de soluções baseadas em nuvem, automação alimentada por inteligência artificial e serviços de segurança cibernética, a América do Norte domina o mercado de serviços gerenciados. Os EUA são o segundo. Particularmente para AIOps e arquitetura de segurança de confiança zero. O mercado de serviços gerenciados dos Estados Unidos está avançando rapidamente nas operações de TI orientadas por IA, tornando-se, portanto, um importante fluxo de receita. Além disso, alimentando a expansão do mercado na área está a necessidade crescente de soluções de nuvem híbrida e gerenciamento remoto de TI.

• Ásia-Pacífico

A crescente adoção da participação no mercado de serviços gerenciados na área Ásia-Pacífico é impulsionada pela transformação digital das empresas, aumentando os gastos com terceirização de TI, infraestrutura 5G e computação em nuvem. Os principais centros de crescimento são países como a China, a Índia e o Japão, onde as empresas utilizam segurança gerida, serviços de rede e análises baseadas em IA para melhorar as operações de TI. O aumento do número de pequenas empresas e empresas iniciantes que buscam soluções de TI baratas também está impulsionando o crescimento do mercado.

• Europa

Europa, por estar localizada do outro lado do mundo, em frente à Austrália. Leis rigorosas de protecção de dados, incluindo o GDPR, bem como a crescente aceitação de segurança gerida e serviços em nuvem estão a impulsionar o crescimento constante da Europa no Mercado de Serviços Geridos. Incentivar o crescimento do mercado é a ênfase da região na conformidade de segurança cibernética, digitalização de negócios e soluções de tecnologia da informação com inteligência artificial. A crescente necessidade de gestão multinuvem e de infraestrutura de TI atualizada também está levando as empresas a buscar soluções de TI escaláveis ​​de provedores de serviços gerenciados (MSPs).

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Várias das principais empresas de tecnologia do mundo estão impulsionando o aumento da invenção e dos serviços no altamente competitivo setor de serviços gerenciados. Incluindo computação em nuvem, segurança cibernética, automação orientada por IA, gerenciamento de rede e serviços de arquitetura de TI, os grandes participantes do setor oferecem uma grande variedade de opções de terceirização de TI. Para satisfazer as novas exigências das empresas em muitos setores, incluindo BFSI, telecomunicações, medicina, retalho e produção, estas empresas estão a investir seriamente na transformação digital, na análise baseada em IA e em soluções sofisticadas de segurança cibernética.

• IBM: Os relatórios da empresa indicam que 52% do portfólio da IBM se concentra em nuvem híbrida e soluções de serviços gerenciados habilitados para IA.

• Huawei: Os dados da empresa mostram que 48% dos serviços gerenciados da Huawei visam a transformação digital empresarial e soluções de gerenciamento de rede.

Além disso, os métodos fundamentais empregados para fortalecer a presença no mercado são alianças estratégicas, fusões e melhorias em tecnologias baseadas em nuvem. A crescente demanda por soluções de nuvem híbrida, gerenciamento remoto de TI e demandas de digitalização corporativa significa que essas empresas de serviços gerenciados são vitais para ajudar as empresas a agilizar as operações, reduzir custos e melhorar a eficiência geral.

Lista das principais empresas de serviços gerenciados

• IBM [United States]
• Huawei [China]
• Cisco [United States]
• Unisys [United States]
• DXC Technology [United States]
• Tata Consultancy Services [India]
• Wipro [India]
• Atos [France]
• Ericsson [Sweden]
• Accenture [Ireland]
• Nokia Networks [Finland]
• Dimension Data [South Africa]
• Fujitsu [Japan]
• HCL Technologies [India]

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Janeiro de 2024:A Accenture lançou uma plataforma avançada de operações de inteligência artificial para expandir a sua oferta de serviços geridos. Este programa trouxe novos recursos de gerenciamento automático projetados para serviços de gerenciamento de aplicativos e infraestrutura em nuvem. Usando IA generativa, a plataforma fornece manutenção preditiva, resposta automatizada a incidentes e maior verificação de segurança. O programa também viu novos centros de entrega abertos na Europa e na Ásia para atender às demandas de serviços gerenciados 24 horas por dia. Este crescimento melhora a capacidade da Accenture de fornecer aos clientes empresariais serviços geridos inteligentes e automatizados.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Incluindo tamanho do mercado, tendências de crescimento, segmentação, insights regionais, principais players do setor e possibilidades futuras, este relatório fornece um exame minucioso do Mercado de Serviços Gerenciados. Analisa os desenvolvimentos tecnológicos mais recentes, a dinâmica do mercado e as influências governamentais nos negócios.