Tamanho do mercado de viagens on -line e offline, compartilhamento, crescimento e análise da indústria, por tipo (viagens, acomodações, passeios e pacote), por aplicação (aplicativos de desktop e aplicativos móveis) e insights regionais e previsão para 2033

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Mercado de viagens online e offlineVISÃO GERAL

O mercado de viagens on -line e offline, avaliado em US $ 1200 bilhões em 2024, está previsto para crescer de forma consistente, atingindo US $ 1281,6 bilhões em 2025 e, finalmente, alcançando US $ 2000 bilhões em 2033, em um CAGR constante de 6,8%.

Os clientes de viagens usam duas abordagens separadas para organizar e fazer viagens de livros, embora suas experiências sejam diferentes de acordo com as opções on -line ou offline. O surgimento de plataformas digitais promoveu a rápida expansão do mercado de viagens on -line, que agora permite que os usuários organizem reservas para voos e acomodações e passeios de seus sites e aplicativos móveis simultaneamente. As empresas de viagens on -line (OTAs), incluindo Expedia, Booking.com e Airbnb, oferecem inúmeras opções de reserva, além de experiências personalizadas que levam os clientes a viagens digitais. O mercado de viagens offline depende das entidades corporativas tradicionais de viagens de tijolo e argamassa para atender aos requisitos do cliente para conselhos personalizados combinados com itinerários personalizados e serviços baseados em humanos. O crescente poder das plataformas de viagem on -line não diminui as agências offline que possuem influência essencial, particularmente para reservas de opções de viagens intrincadas ou luxuosas. Os operadores offline mantêm a interação humana com os clientes através da implementação de ferramentas on -line em suas operações. A evolução contínua das operações de viagem ocorre através desses dois segmentos de marketing que atendem a objetivos distintos do consumidor, usando a entrega de conveniência e soluções personalizadas.

Impacto da Guerra da Rússia-Ucrânia

O mercado de viagens on-line e offline foi interrompido drasticamente pela guerra da Rússia-Ucrânia devido a preocupações geopolíticas de instabilidade e segurança

A guerra da Rússia-Ucrânia interrompeu drasticamente o crescimento global do mercado de viagens on-line e offline. Instabilidade geopolítica, preocupações de segurança e sanções financeiras levaram a um declínio no turismo em áreas afetadas. As principais organizações de viagens viram uma queda nas reservas para a Rússia e a Ucrânia, enquanto diferentes destinos na Europa e em locais internacionais próximos têm um aumento na demanda. As agências de viagens on -line (OTAs) ajustaram suas ofertas, com maior demanda por rotas e destinos alternativos. Além disso, o aumento do custo de combustível e inflação impactou os preços das viagens, tornando as viagens on -line e offline mais caras para os consumidores.

Última tendência

Desenvolvendo a demanda por experiências de viagem híbridas para impulsionar o crescimento do mercado

Uma das últimas tendências nos mercados de viagens on-line e offline é a demanda em desenvolvimento por experiências de viagem híbridas, que integram perfeitamente a conveniência digital com serviços pessoais personalizados. Como os turistas estão buscando flexibilidade e desempenho, as agências de viagens on-line (OTAs) estavam aprimorando suas plataformas com inteligência artificial (AI) e aprendizado de máquina para oferecer itinerários personalizados, opções de reserva instantâneas e atualizações de viagens em tempo real. Enquanto isso, as empresas de turismo offline começaram a empreender a tecnologia para permanecer competitiva, o uso de ferramentas digitais, como aplicativos móveis e consultas digitais, para oferecer serviços híbridos. Essa moda combina a conveniência da reserva on -line com a direção profissional e o contato personalizado das empresas de viagens convencionais. Os consumidores buscam cada vez mais o melhor dos dois mundos - soluções digitais linadas com a garantia e a experiência da interação humana, especialmente para planos de viagem complexos. Essa moda reflete as preferências em evolução dos viajantes pós-pandêmicos que procuram experiências confortáveis ​​e personalizadas.

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Segmentação de mercado de viagens online e offline

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em viagens, acomodações, passeios e pacote

• Viagem: as plataformas on -line oferecem opções de reserva instantâneas para voos, trens, ônibus e aluguel de carros por meio de sites ou aplicativos, apresentando conforto e preços competitivos, enquanto agentes de viagens tradicionais facilitam reservas para transporte por celular ou pessoalmente, transmitindo itinerários personalizados e atendimento pessoal ao cliente.

• Acomodação: Hotéis, resorts e aluguel de férias são reservados através de sites ou aplicativos de reserva on -line, oferecendo fácil acesso a opiniões, descontos e reservas instantâneas. Os clientes dependem de agentes de viagens ou visitas diretas de hotéis para garantir reservas, geralmente a um custo mais alto sem a avaliação imediata que as plataformas on -line oferecem.

• Tours: as agências de viagens digitais fornecem pacotes turísticos digitais ou pessoais, permitindo que os usuários reservem experiências e excursões guiadas on-line, frequentemente com opções personalizáveis. Os passeios offline são reservados imediatamente com operadores ou agentes, oferecendo orientações pessoais para viagens personalizadas, às vezes com experiências mais locais e personalizadas.

• Pacote: as agências de turismo on -line oferecem serviços em pacote (voos, acomodações, passeios) em pacotes de férias, geralmente com descontos para reservar vários componentes de uma só vez. Agentes de viagens Curate as ofertas de pacotes envolvendo transporte, hospedagem e passeios, com mais flexibilidade e experiência profunda do que as contrapartes on-line.

Por aplicação

Com base no aplicativo, o mercado global pode ser categorizado em aplicativos de desktop e aplicativos móveis

• Aplicativos para desktop: os aplicativos de desktop são utilizados por agências de viagens para gerenciar reservas, dados do cliente e itinerários nas configurações on -line e offline. Eles oferecem uma plataforma mais forte e estável para operações em larga escala. Esses aplicativos são incluídos regularmente nos mecanismos de reserva, sistemas de pagamento e bancos de dados. Para mercados offline, eles apoiam os agentes locais, gerenciando reservas sem acesso à Internet.

• Aplicativos móveis: os aplicativos móveis oferecem aos clientes o benefício de reservar, verificar itinerários e ter acesso aos detalhes da viagem em movimento. No mercado de viagens on -line, eles permitem reservas diretas, pagamento e suporte ao cliente. Offline, os aplicativos móveis podem armazenar informações de viagem essenciais, como ingressos ou mapas, tornando -os acessíveis sem acesso à Internet. Eles também empurram notificações para ofertas e atualizações para envolver os clientes.

Dinâmica de mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado.

Fatores determinantes

O rápido crescimento da tecnologia digital para impulsionar significativamente o crescimento do mercado

O rápido crescimento da tecnologia digital impulsionou significativamente o mercado de viagens on -line, facilitando o acesso aos consumidores, comparando preços e livros de serviços de viagem instantaneamente. Aplicativos móveis, inteligência artificial (IA) e análise de big data revolucionaram o setor, permitindo experiências personalizadas, recomendações direcionadas e atualizações em tempo real. Além disso, a automação e os chatbots melhoraram o atendimento ao cliente e os processos de reserva simplificados. A conveniência da reserva por meio de agências de viagens on -line (OTAs) levou a uma maior adoção do consumidor, empurrando as agências offline tradicionais a integrar ferramentas digitais em suas operações.

Mudança no comportamento do consumidor em direção à conveniência e flexibilidade para impulsionar o crescimento do mercado

Um fator de determinante do mercado de viagens é a mudança no comportamento do consumidor em direção à conveniência e flexibilidade. Pós-pandêmica, os viajantes buscam experiências personalizadas e perfeitas e o potencial de controlar reservas de qualquer lugar. As plataformas de viagem on-line atendem a essa demanda com o auxílio de transmitir interfaces amigáveis, ferramentas de comparação e itinerários feitos sob medida. Enquanto isso, as empresas offline continuam a atrair turistas que valorizam a recomendação personalizada e os pacotes de viagens com curadoria, principalmente para viagens complicadas ou de luxo. Essas organizações permanecem atraentes para aqueles que buscam orientação especializada e experiências sob medida que vão além das opções de autoatendimento disponíveis nos sistemas on-line.

Fator de restrição

Preocunciações de privacidade de dados para restringir o crescimento do mercado

Um desafio significativo no mercado de viagens on -line são as preocupações de privacidade de dados. À medida que as reservas on -line aumentam, os consumidores se preocupam com a segurança de suas informações pessoais e financeiras. Os riscos de segurança cibernética, que incluem violações de hackers e dados, ameaçam acreditar em sistemas de viagens digitais. Esses problemas podem impedir os consumidores de fazer reservas, principalmente quando dados confidenciais estão envolvidos. Para resolver isso, as empresas de viagens devem gastar dinheiro com fortes recursos de segurança, incluindo criptografia e sistemas de pagamento seguros, ao longo dos regulamentos transparentes de proteção de dados. Ao garantir que a privacidade e a construção de autoconfiança dos clientes possam aprimorar a confiança e inspirar o uso persistente de serviços de viagens on-line.

Oportunidade

A crescente demanda por opções de viagem sustentável pode dar uma oportunidade lucrativa para o crescimento do mercado

Uma oportunidade emergente em cada mercado de viagens on -line e offline é a crescente demanda por opções de viagem sustentáveis. Os clientes da Eco-Aware estão cada vez mais procurando experiências de viagem que priorizem a responsabilidade ambiental. Grupos de viagens podem capitalizar dessa maneira com a ajuda de oferecer pacotes de viagens verdes, acomodações ecológicas e programas de compensação de carbono. Ao promover escolhas sustentáveis, as empresas podem atender à crescente seção de turistas ambientalmente conscientes, promovendo a lealdade e atraindo novos clientes. Essa mudança na direção da viagem sustentável oferece uma oportunidade lucrativa para os grupos se alinharem com os valores do comprador ao mesmo tempo em que contribuíram para a preservação ambiental, se posicionando como líderes no turismo responsável.

Desafio

Concorrência severa entre diversas plataformas pode representar um grande desafio para o crescimento do mercado

A empresa de viagens, especialmente no segmento on -line, é marcada por meio de concorrência severa como diversas plataformas, incluindo OTAs, sites da companhia aérea e provedores de acomodações, disputam a atenção do consumidor. Isso resulta em guerras de preços, margens de lucro reduzidas e um impulso constante para que a inovação permaneça à frente. As empresas offline enfrentam seu próprio desafio de permanecer aplicável em uma era digital, mesmo que transmitam ofertas personalizadas que as distinguam dos concorrentes digitais. Para sobreviver, as organizações offline precisam alavancar sua experiência em experiências de viagem personalizadas, relacionamentos com clientes e serviços específicos, aumentando um nicho de que as plataformas on -line lutam para replicar.

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Mercado de viagens on -line e offline Insights regionais

• América do Norte

A América do Norte, particularmente, os EUA, é um dos principais participantes dos mercados de viagens on-line e offline, com uma população incrivelmente experiente em digital que impulsiona o aumento das plataformas on-line. Os Estados Unidos e o Canadá viram adoção significativa de agências de viagens on -line (OTAs), como Expedia e Booking.com, bem como aplicativos móveis por conveniência. Os clientes da América do Norte priorizam a facilidade de reserva, personalização e atualizações em tempo real, levando a um crescimento do mercado de viagens on-line e offline dos Estados Unidos em soluções de viagem orientadas por tecnologia. Os grupos de viagens offline ainda desempenham um papel em atender às experiências de viagem personalizadas e altas, em particular para empreendimentos comerciais e viagens de conforto. A recuperação pós-panorâmica está impulsionando modelos mais híbridos que integram o conforto on-line com experiência offline, transmitindo uma variedade de opções, desde a faixa de preço até as opções de viagem premium.

• Europa

A Europa continua sendo um mercado -chave para viagens on -line e offline, com uma demografia várias vezes que aprecia os serviços de viagens digitais e convencionais. A robusta dependência do turismo da vizinhança, especialmente em locais internacionais como França, Itália e Espanha, melhorou o uso de OTAs para reservar voos, motéis e passeios. Os turistas europeus favorecem cada vez mais as vias aéreas de baixo custo e ofertas de acordos de pacotes, e os aplicativos móveis tornaram-se essenciais para experiências de viagem perfeitas. No entanto, as agências de viagens offline se mantêm para prosperar nas nações com alta dependência do turismo, transmitindo conhecimentos locais para passeios em grupo e itinerários personalizados. A Europa também está liderando viagens ecológicas, com muitas estruturas on-line oferecendo alternativas de viagem sustentáveis, dando ao mercado uma parte competitiva adicional.

• Ásia

A Ásia está experimentando um enorme aumento na participação de mercado de viagens on-line e offline, impulsionada pelo aumento da renda da classe média e um apetite em desenvolvimento por viagens, principalmente entre os millennials e a geração Z. O mercado on-line está aumentando rapidamente com sistemas como Agoda e Trip.com dominar a cena, apresentando pacotes e acomodações acessíveis. Os aplicativos móveis são especificamente famosos em países como China, Índia e Japão, com viagens reservando agora predominantemente realizadas por smartphones. As ofertas de turnês offline, mas permaneçam cruciais na Ásia devido a uma forte cultura de suporte personalizado e cara a cara. As agências tradicionais nesses mercados frequentemente atendem a reservas de grupos familiares e experiências personalizadas, enquanto os sistemas on -line conhecendo a conveniência e a acessibilidade para cada viagem doméstica e internacional.

Principais participantes do setor

Os principais participantes do setor moldam a paisagem, apresentando uma combinação de inovação digital e experiência tradicional e personalizada

Os principais players empresariais no mercado de viagens on -line e offline consistem nas principais plataformas digitais e em grupos convencionais que atendem a inúmeras necessidades do consumidor. No mercado de viagens on -line, empresas como Expedia, Trivago e Ctrip.com International dominam, apresentando uma enorme variedade de serviços, desde reservas de vôo a acomodações, passeios e experiências. Esses sistemas alavancam a tecnologia avançada, que inclui AI e aplicativos móveis, para oferecer alternativas de viagem personalizadas e atualizações em tempo real. No lado offline, o Hotel Urbano, juntamente com Thomas Cook, mantém para atender os clientes em busca de conselhos de viagem personalizados, pacotes com curadoria e serviços premium. Embora o mercado on-line seja impulsionado por conveniência, preços competitivos e estruturas amigáveis, o reconhecimento de empresas offline na apresentação de serviços personalizados, especificamente para viagens luxuosas, itinerários complicados e excursões da organização. Juntos, esses jogadores estão moldando o cenário de viagem em evolução, apresentando uma combinação de inovação digital e experiência tradicional e personalizada.

Lista das principais empresas de viagens on -line e offline

• Ctrip.com International (China)
• Hostelworld (Ireland)
• Thomas Cook (U.K.)
• TripAdvisor (U.S.)
• CheapOair.com (U.S.)
• Expedia (U.S.)
• Hotel Urbano (Brazil)
• Trivago (Germany)
• Priceline (U.S.)

Principais desenvolvimentos da indústria

Outubro de 2024: Glenn Fogel, CEO da Reserva Holdings, destacou o vasto efeito da inteligência artificial (AI) no futuro da viagem. Ele alertou que os revendedores de viagens movidos a IA deveriam revolucionar o suporte ao cliente por meio de mudar os funcionários tradicionais de chamadas humanas. A capacidade da IA ​​de fornecer dicas personalizadas, cuidar das consultas dos clientes e oferecer soluções em tempo real eficazmente pode melhorar a experiência do usuário e reduzir as cobranças operacionais. Fogel enfatizou que as habilidades da IA ​​em processamento de linguagem natural, análise de dados e automação podem otimizar o processo de reserva, tornando os serviços de viagem mais acessíveis e eficientes. Essa transformação deve causar uma mudança na dinâmica da força de trabalho do setor de viagens.

Cobertura do relatório

Este mercado de mercado oferece uma análise intensiva dos mercados de viagens globais e regionais, fornecendo informações sobre suas potencialidades e desenvolvimentos de crescimento. Ele abrange elementos -chave que influenciam a dinâmica do mercado, juntamente com melhorias tecnológicas, possibilidades do comprador e elementos financeiros. O arquivo investiga o cenário agressivo, descobrindo os principais jogadores em diversos segmentos, consistindo em empresas de turismo on -line, sistemas de reserva e operadoras de provedores de turismo. Além disso, o arquivo fornece uma avaliação detalhada de negócios de destaque, destacando sua proporção de mercado, projetos estratégicos e contribuições para a empresa. Ele avalia estratégias de marketing de sucesso, processos modernos e características atuais, históricas e modernas. Isso consiste em fusões, aquisições e avanços tecnológicos que formaram o Marketplace Panorama. A análise também enfatiza os principais mercados regionais, explorando fatores, incluindo diretrizes próximas, demanda de mercado e profundidade competitiva. Ao ler o ambiente competitivo geral, o documento fornece informações acionáveis ​​para as partes interessadas tomarem decisões informadas. Ele equipa as organizações com o equipamento importante para reconhecer oportunidades de mercado, verificar perigos e adaptar estratégias para sustentar o crescimento a longo prazo em uma empresa em constante evolução.