Tamanho do mercado de viagens online e offline, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (viagens, acomodações, passeios e pacotes), por aplicação (aplicativos de desktop e aplicativos móveis) e insights e previsões regionais de 2026 a 2035

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MERCADO DE VIAGENS ONLINE E OFFLINEVISÃO GERAL

O mercado global de viagens online e offline está estimado em aproximadamente US$ 1.368,75 bilhões em 2026. O mercado está projetado para atingir US$ 2.281,25 bilhões até 2035, expandindo a um CAGR de 6,8% de 2026 a 2035. Mercado de viagens online e offline – A Europa lidera com 35-40% de participação devido a viagens transfronteiriças. A Ásia-Pacífico detém 30–35%. Este mercado abrange reservas de viagens feitas através de plataformas digitais e agências físicas. O crescimento é apoiado pela recuperação do turismo e pelos serviços omnicanal.

Os clientes de viagens utilizam duas abordagens distintas para organizar e reservar viagens, embora as suas experiências difiram de acordo com as escolhas online ou offline. O surgimento deplataformas digitaispromoveu a rápida expansão do mercado de viagens on-line, que agora permite aos usuários organizar reservas de voos, acomodações e passeios a partir de seus sites e aplicativos móveis simultaneamente. As empresas de viagens online (OTAs), incluindo Expedia, Booking.Com e Airbnb, oferecem inúmeras opções de reserva, além de experiências personalizadas que levam os clientes às viagens digitais. O mercado de viagens off-line depende de entidades corporativas de viagens tradicionais para satisfazer as necessidades dos clientes por aconselhamento personalizado combinado com itinerários personalizados e serviços humanos. O poder crescente das plataformas de viagens online não diminui as agências offline que detêm uma influência essencial, especialmente nas reservas de opções de viagens complexas ou luxuosas. Os operadores offline mantêm a interação humana com os clientes através da implementação de ferramentas online nas suas operações. A evolução contínua das operações de viagens acontece por meio desses dois segmentos de marketing que atendem a objetivos distintos do consumidor por meio de entrega de conveniência e soluções personalizadas.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA GUERRA RÚSSIA-UCRÂNIA

O mercado de viagens online e offline foi drasticamente perturbado pela guerra Rússia-Ucrânia devido à instabilidade geopolítica e preocupações de segurança

A guerra Rússia-Ucrânia perturbou drasticamente o crescimento global do mercado de viagens online e offline. A instabilidade geopolítica, as preocupações de segurança e as sanções financeiras levaram a um declínio do turismo nas zonas afectadas. As principais organizações de viagens registaram uma queda nas reservas para a Rússia e a Ucrânia, enquanto outros destinos na Europa e países próximos registaram um aumento na procura. As agências de viagens online (OTAs) ajustaram as suas ofertas, com o aumento da procura por rotas e destinos alternativos. Além disso, o aumento do custo do combustível e a inflação impactaram os preços das viagens, tornando as viagens online e offline mais caras para os consumidores.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Desenvolvimento da demanda por experiências de viagens híbridas para impulsionar o crescimento do mercado

Uma das últimas tendências nos mercados de viagens online e offline é a crescente procura por experiências de viagem híbridas, que integram perfeitamente a conveniência digital com serviços presenciais personalizados. À medida que os turistas procuram flexibilidade e desempenho, as agências de viagens online (OTAs) têm vindo a melhorar as suas plataformas com inteligência artificial (IA) e aprendizagem automática para oferecer itinerários personalizados, opções de reserva instantânea e atualizações de viagens em tempo real. Entretanto, as empresas de turismo offline começaram a adotar tecnologia para se manterem competitivas, a utilização de ferramentas digitais, como aplicações móveis e consultas digitais, para oferecer serviços híbridos. Esta moda combina a comodidade da reserva online com a orientação profissional e o contacto personalizado das agências de viagens convencionais. Os consumidores procuram cada vez mais o melhor dos dois mundos: soluções digitais simplificadas com a garantia e a experiência da interação humana, especialmente para planos de viagens complexos. Esta moda reflete a evolução das preferências dos viajantes pós-pandemia que procuram conforto e experiências personalizadas.

• De acordo com o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), as viagens e o turismo globais contribuíram com 9,1% para o PIB mundial em 2023, criando mais de 320 milhões de empregos em 185 países. Isto indica uma forte recuperação dos canais de viagens online e offline após a pandemia.

• De acordo com a Indian Brand Equity Foundation (IBEF), a Índia registou 6,19 milhões de chegadas de turistas estrangeiros em 2023, marcando um crescimento de 64% em comparação com 2022, mostrando o impacto combinado da adoção das reservas digitais e do renascimento das agências tradicionais.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE VIAGENS ONLINE E OFFLINE

Por tipo

Com base no Tipo, o mercado global pode ser categorizado em viagens, hospedagem, passeios e pacotes

• Viagens: As plataformas online oferecem opções de reserva instantânea de voos, trens, ônibus e aluguel de carros por meio de sites ou aplicativos, apresentando conforto e preços competitivos, enquanto os agentes de viagens tradicionais facilitam as reservas de transporte por celular ou pessoalmente, proporcionando itinerários personalizados e atendimento personalizado ao cliente.

• Hospedagem: Hotéis, resorts e aluguéis por temporada são reservados por meio de sites ou aplicativos de reserva online, oferecendo fácil acesso a opiniões, descontos e reservas instantâneas. Os clientes dependem de agentes de viagens ou de visitas diretas aos hotéis para garantir reservas, muitas vezes a um custo mais elevado, sem a avaliação imediata que as plataformas online oferecem.

• Passeios: agências de viagens digitais oferecem pacotes turísticos digitais ou presenciais, permitindo aos usuários reservar experiências guiadas e excursões on-line, frequentemente com opções personalizáveis. Os passeios off-line são reservados imediatamente com operadores ou agentes, oferecendo orientação presencial para viagens personalizadas, às vezes com experiências mais locais e personalizadas.

• Pacote: As agências de turismo online oferecem serviços agrupados (voos, hospedagem, passeios) em pacotes de férias, geralmente com descontos para reserva de vários componentes de uma só vez. Os agentes de viagens organizam pacotes envolvendo transporte, hospedagem e passeios, com mais flexibilidade e conhecimento aprofundado do que seus equivalentes online.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em aplicativos de desktop e aplicativos móveis

• Aplicativos de desktop: Os aplicativos de desktop são utilizados por agências de viagens para gerenciar reservas, dados de clientes e itinerários em ambientes online e offline. Eles oferecem uma plataforma mais forte e estável para operações em larga escala. Esses aplicativos são regularmente incluídos em motores de reservas, sistemas de pagamento e bancos de dados. Para mercados off-line, eles apoiam agentes locais gerenciando reservas sem acesso à Internet.

• Aplicativos móveis: Os aplicativos móveis oferecem aos clientes o benefício de fazer reservas, verificar itinerários e ter acesso a detalhes da viagem em qualquer lugar. No mercado de viagens online, eles permitem reservas diretas, pagamentos e suporte ao cliente. Off-line, os aplicativos móveis podem armazenar informações essenciais de viagem, como passagens ou mapas, tornando-as acessíveis sem acesso à Internet. Eles também enviam notificações de ofertas e atualizações para envolver os clientes.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Rápido crescimento da tecnologia digital para impulsionar significativamente o crescimento do mercado

O rápido crescimento da tecnologia digital impulsionou significativamente o mercado de viagens online, facilitando aos consumidores o acesso à informação, a comparação de preços e a reserva instantânea de serviços de viagem. As aplicações móveis, a inteligência artificial (IA) e a análise de big data revolucionaram a indústria, permitindo experiências personalizadas, recomendações direcionadas e atualizações em tempo real. Além disso, a automação e os chatbots melhoraram o atendimento ao cliente e simplificaram os processos de reserva. A conveniência de reservar através de agências de viagens online (OTAs) levou a uma maior adoção pelos consumidores, levando as agências offline tradicionais a integrar ferramentas digitais nas suas operações.

• De acordo com a United States Travel Association (USTA), os americanos realizaram 2,3 mil milhões de viagens domésticas de lazer em 2022, com aproximadamente 80% das reservas feitas online ou através de agências de viagens reconhecidas, provando o duplo domínio das plataformas online e offline.

• De acordo com o IBEF, o sector das viagens e turismo na Índia apoiou 46,5 milhões de empregos em 2024, contribuindo com 9,1% do emprego total, demonstrando o papel socioeconómico das viagens e o apoio político tanto para agentes offline como para sistemas de reservas digitais.

Mudança no comportamento do consumidor em direção à conveniência e flexibilidade para impulsionar o crescimento do mercado

Um fator determinante importante no mercado de viagens é a mudança no comportamento do consumidor em direção à conveniência e flexibilidade. Após a pandemia, os viajantes procuram experiências personalizadas e contínuas e o potencial para controlar reservas a partir de qualquer lugar. As plataformas de viagens online atendem a essa demanda com a ajuda de interfaces fáceis de usar, ferramentas de comparação e itinerários personalizados. Enquanto isso, as empresas off-line continuam a atrair turistas que valorizam recomendações personalizadas e pacotes de viagens selecionados, especialmente para viagens complicadas ou luxuosas. Estas organizações continuam a atrair aqueles que procuram orientação especializada e experiências personalizadas que vão além das opções de autoatendimento disponíveis através de sistemas online.

Fator de restrição

Preocupações com privacidade de dados para restringir o crescimento do mercado

Um desafio significativo no mercado de viagens online são as preocupações com a privacidade dos dados. À medida que as reservas online aumentam, os consumidores preocupam-se com a segurança das suas informações pessoais e financeiras. Os riscos de segurança cibernética, que incluem hackers e violações de dados, ameaçam a confiança nos sistemas digitais de viagens. Estas questões podem dissuadir os consumidores de fazer reservas, especialmente quando estão envolvidos dados sensíveis. Para resolver esta questão, as empresas de viagens deveriam gastar dinheiro em fortes recursos de segurança, incluindo encriptação e sistemas de pagamento seguros, juntamente com regulamentos transparentes de proteção de dados. Ao garantir a privacidade dos clientes e desenvolver a autoconfiança, as empresas podem aumentar a confiança e inspirar o uso persistente de serviços de viagens online.

• De acordo com a Organização Mundial do Turismo das Nações Unidas (OMT), embora as chegadas internacionais globais tenham atingido 1,3 mil milhões em 2023, esse número permaneceu 14% abaixo dos níveis de 2019, reflectindo a lenta recuperação dos segmentos de viagens internacionais offline.

• De acordo com o IBEF, apenas 55% das pequenas agências de viagens na Índia fizeram a transição para plataformas online em 2024, revelando lacunas de competências digitais e barreiras de custos operacionais em pequenos operadores de viagens offline.

A crescente demanda por opções de viagens sustentáveis ​​pode proporcionar uma oportunidade lucrativa para o crescimento do mercado

Oportunidade

Uma oportunidade emergente nos mercados de viagens online e offline é a crescente procura por opções de viagens sustentáveis. Os clientes ecoconscientes procuram cada vez mais experiências de viagem que priorizem a responsabilidade ambiental. Grupos de viagens podem aproveitar esse estilo oferecendo pacotes de viagens ecológicos, acomodações ecológicas e programas de compensação de carbono. Ao promover escolhas sustentáveis, as empresas podem atender ao crescente segmento de turistas com consciência ambiental, promovendo a fidelização e atraindo novos clientes. Esta mudança na direção de viagens sustentáveis ​​oferece uma oportunidade lucrativa para os grupos se alinharem com os valores do comprador, ao mesmo tempo que contribuem para a preservação ambiental, posicionando-se como líderes no turismo responsável.

• De acordo com o Banco Mundial, o número de passageiros aéreos internacionais atingiu globalmente 3,5 mil milhões em 2023, acima dos 2,2 mil milhões em 2021, sinalizando uma enorme oportunidade para a expansão dos sistemas integrados de reservas online nos mercados emergentes.

• De acordo com o Ministério do Turismo, Governo da Índia, o total de chegadas de turistas estrangeiros atingiu 10,5 milhões em 2024, criando procura por interfaces de reservas multilingues e soluções de viagens híbridas que combinem descoberta online com experiências offline.

 

A forte concorrência entre diversas plataformas pode representar um grande desafio para o crescimento do mercado

Desafio

O negócio de viagens, especialmente no segmento online, é marcado por uma concorrência acirrada, à medida que diversas plataformas, incluindo OTAs, sites de companhias aéreas e fornecedores de alojamento, disputam a atenção do consumidor. Isto resulta em guerras de preços, margens de lucro reduzidas e um impulso constante para que a inovação se mantenha à frente. As empresas off-line enfrentam o seu próprio desafio de permanecerem aplicáveis ​​na era digital, ao mesmo tempo que transmitem ofertas personalizadas que as distinguem dos concorrentes digitais. Para sobreviver, as organizações offline precisam de aproveitar a sua experiência em experiências de viagem personalizadas, relações com clientes e serviços específicos, desenvolvendo um nicho que as plataformas online lutam para replicar.

• De acordo com a Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO), mais de 33% dos viajantes aéreos globais em 2023 enfrentaram pelo menos uma interrupção de voo ou atraso superior a 30 minutos, causando experiências negativas aos clientes, tanto para os agentes de viagens online como offline.

• De acordo com a OMT, cerca de 40% dos países dependentes do turismo ainda carecem de infraestrutura digital padronizada para reservas online, levando a uma integração fragmentada entre os operadores turísticos tradicionais e os sistemas baseados na web.

 

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE VIAGENS ONLINE E OFFLINE

• América do Norte

A América do Norte, especialmente os EUA, é um participante importante nos mercados de viagens online e offline, com uma população incrivelmente experiente em tecnologia digital que impulsiona o crescimento das plataformas online. Os Estados Unidos e o Canadá testemunharam uma adoção significativa de agências de viagens online (OTAs), como Expedia e Booking.Com, bem como de aplicativos móveis para maior conveniência. Os clientes norte-americanos priorizam a facilidade de reserva, personalização e atualizações em tempo real, levando ao crescimento do mercado de viagens online e offline nos Estados Unidos em soluções de viagens baseadas em tecnologia. Os grupos de viagens off-line ainda desempenham um papel no atendimento de experiências de viagem personalizadas e de alto nível, especialmente para negócios comerciais e viagens de conforto. A recuperação pós-pandemia está a impulsionar mais modelos híbridos que integram o conforto online com a experiência offline, proporcionando uma variedade de opções, desde gamas de preços a opções de viagens premium.

• Europa

A Europa continua a ser um mercado chave para viagens online e offline, com um grupo demográfico diversificado que aprecia serviços de viagens digitais e convencionais. A forte dependência da região no turismo, especialmente em países como França, Itália e Espanha, melhorou o uso de OTAs para reservas de voos, hotéis e passeios. Os turistas europeus preferem cada vez mais companhias aéreas de baixo custo e ofertas de pacotes, e as aplicações móveis tornaram-se essenciais para experiências de viagem perfeitas. No entanto, off-lineagências de viagensreter para prosperar em nações com alta dependência do turismo, transmitindo conhecimentos locais para excursões em grupo e itinerários personalizados. A Europa também é líder em viagens ecologicamente conscientes, com muitas estruturas online que oferecem alternativas de viagens sustentáveis, dando ao mercado uma parte competitiva adicional.

• Ásia

A Ásia está a registar um enorme aumento na quota de mercado de viagens online e offline, impulsionado pelo aumento do rendimento da classe média e pelo desenvolvimento do apetite por viagens, principalmente entre os millennials e a Geração Z. O mercado online está a aumentar rapidamente com sistemas como o Agoda e o Trip.Com a dominar o cenário, apresentando pacotes de viagens e alojamento a preços acessíveis. Os aplicativos móveis são especificamente famosos em países como China, Índia e Japão, e as reservas de viagens agora são realizadas predominantemente por meio de smartphones. As ofertas de passeios off-line, no entanto, continuam cruciais na Ásia devido a uma forte cultura de suporte personalizado e presencial ao cliente. As agências tradicionais nesses mercados geralmente atendem a reservas de grupos familiares e experiências personalizadas, enquanto os sistemas online se preocupam com a conveniência e acessibilidade para viagens nacionais e internacionais.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os principais participantes do setor moldam o cenário apresentando uma combinação de inovação digital e experiência tradicional e personalizada

Os principais players empresariais no mercado de viagens online e offline consistem nas principais plataformas digitais e grupos convencionais que atendem a inúmeras necessidades dos consumidores. No mercado de viagens online, empresas como Expedia, Trivago e Ctrip.com International dominam, apresentando uma vasta gama de serviços desde reservas de voos a alojamentos, passeios e experiências. Esses sistemas aproveitam tecnologia avançada, que inclui IA e aplicativos móveis, para oferecer alternativas de viagens personalizadas e atualizações em tempo real. No lado off-line, o Hotel Urbano, juntamente com a Thomas Cook, continuam atendendo clientes em busca de conselhos de viagem personalizados, pacotes selecionados e serviços premium. Embora o mercado online seja impulsionado pela conveniência, preços competitivos e estruturas fáceis de usar, as empresas offline reconhecem a apresentação de serviços personalizados, especificamente para viagens luxuosas, itinerários complicados e excursões corporativas. Juntos, esses jogadores estão moldando o cenário de viagens em evolução, apresentando uma combinação de inovação digital e experiência tradicional e personalizada.

• Ctrip.com International: De acordo com o registo anual de 2024 da empresa, a Ctrip.com geriu mais de 1,7 mil milhões de reservas acumuladas a nível global e operou em mais de 200 países, estabelecendo-se como o maior fornecedor de serviços de viagens online com sede na Ásia.

• Hostelworld Group PLC: De acordo com o relatório State of Solo Travel Report de 2024 da Hostelworld, a empresa registou 4,2 milhões de reservas entre o segundo semestre de 2023 e o primeiro semestre de 2024, representando viajantes de mais de 180 países, sublinhando o seu domínio de nicho em alojamento em hostels de baixo custo.

Lista das principais empresas de viagens online e offline

• Ctrip.com International (China)
• Hostelworld (Ireland)
• Thomas Cook (U.K.)
• TripAdvisor (U.S.)
• CheapOair.com (U.S.)
• Expedia (U.S.)
• Hotel Urbano (Brazil)
• Trivago (Germany)
• Priceline (U.S.)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Outubro de 2024: Glenn Fogel, CEO da Booking Holdings, destacou o vasto efeito da inteligência artificial (IA) no futuro das viagens. Ele alertou que os revendedores de viagens alimentados por IA deveriam revolucionar o suporte ao cliente por meio da mudança dos funcionários humanos tradicionais dos call centers. A capacidade da IA ​​de fornecer dicas personalizadas, atender às dúvidas dos clientes e oferecer soluções em tempo real de forma eficaz pode melhorar a experiência do usuário e reduzir os custos operacionais. Fogel enfatizou que as habilidades da IA ​​em processamento de linguagem natural, análise de dados e automação poderiam agilizar o processo de reservas, tornando os serviços de viagens mais acessíveis e eficientes. Esta transformação deverá provocar uma mudança na dinâmica da força de trabalho da indústria das viagens.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Este estudo de mercado oferece uma análise intensiva dos mercados de viagens globais e regionais, fornecendo insights sobre suas potencialidades de crescimento e desenvolvimentos. Abrange elementos-chave que influenciam a dinâmica do mercado, juntamente com melhorias tecnológicas, possibilidades de compra e elementos financeiros. O arquivo investiga o cenário competitivo, identificando os principais jogadores em diversos segmentos, incluindo empresas de turismo online, sistemas de reservas e operadoras de turismo. Além disso, o arquivo fornece uma avaliação detalhada de negócios proeminentes, destacando sua proporção no mercado, projetos estratégicos e contribuições para o empreendimento. Avalia estratégias de marketing de sucesso, processos modernos e traços atuais, históricos e modernos. Isso inclui fusões, aquisições e avanços tecnológicos que formaram o panorama do mercado. A análise também enfatiza os principais mercados regionais, explorando fatores como regras locais, demanda do mercado e profundidade competitiva. Ao ler o ambiente competitivo geral, o documento fornece insights acionáveis ​​para que as partes interessadas possam tomar decisões informadas. Ele equipa as organizações com o equipamento importante para reconhecer oportunidades de mercado, verificar perigos e adaptar estratégias para sustentar o crescimento a longo prazo numa empresa em constante evolução.