Tamanho do mercado de serviços de bilhetes de ônibus on-line, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (pedidos de aplicativos e pedidos da Web), por aplicação (Turismo e Negócios) e insights regionais e previsão para 2034

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS DE BILHETES DE ÔNIBUS ONLINE

O mercado de serviços de bilhetes de ônibus on-line deve crescer de US$ 5,075 bilhões em 2025 para US$ 6,228 bilhões em 2026, e deverá atingir quase US$ 32,015 bilhões até 2034, avançando a um CAGR de 22,71% durante 2025-2034.

O mercado de serviços de passagens de ônibus on-line ganhou força nos últimos anos com a alta adoção da internet,smartphonese pagamentos digitais. Com os serviços de emissão de passagens de ônibus online, os usuários podem adquirir passagens de ônibus por meio de sites ou aplicativos móveis e ter comodidade, obter horários em tempo real e realizar diversas formas de pagamento. Essas plataformas eliminam balcões físicos e longas filas, aumentando a experiência do cliente. Os principais players do mercado estão usando tecnologia para fornecer serviços de valor agregado, como seleção de assentos, cancelamento e seguro de viagem. Como a procura por viagens aumenta após a pandemia, o mercado está destinado a crescer ainda mais em qualquer parte do mundo.

Principais descobertas

IMPACTO DA COVID-19

O setor de serviços de passagens de ônibus on-line teve um efeito negativo devido à proibição de viagens e à redução da demanda de passageirosdurante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia da COVID-19 teve um efeito altamente adverso no mercado de serviços de bilhetes de autocarros online, e as reservas diminuíram drasticamente devido ao confinamento em todo o país e às proibições de viagens. Com os autocarros avariados e as viagens intermunicipais proibidas, as plataformas de venda de bilhetes registaram uma enorme diminuição nas receitas e na atividade dos utilizadores. O receio da transmissão de vírus nos transportes públicos desencorajou ainda mais os potenciais passageiros de reservarem bilhetes de autocarro online. As finanças foram um grande problema para muitos prestadores de serviços, que tiveram de fechar temporariamente ou mesmo despedir o seu pessoal. No total, o mercado sofreu uma grande desaceleração durante o período da pandemia.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Integração e automação de IA impulsionam o crescimento do mercado

Entre as tendências mais recentes no mercado de serviços de bilhetes de ônibus on-line está a adoção de chatbots e assistentes virtuais baseados em IA para melhor atendimento ao cliente e eficiência nas reservas. Cada vez mais empresas estão adotando a automação para oferecer ajuda em tempo real, recomendações personalizadas e solução instantânea de problemas. Essa tendência não apenas melhora a experiência do usuário, mas também o custo de operação. As tendências emergentes que também estão a tornar-se uma norma incluem pagamentos sem contacto, preços dinâmicos e opções de viagens ecológicas. Entre elas, a integração da IA ​​é uma das forças-chave por trás da inovação e da competitividade.

• 42% das plataformas de bilhetes de autocarro online em todo o mundo adotaram chatbots e assistentes virtuais baseados em IA para melhorar o atendimento ao cliente, o planeamento de rotas e a eficiência das reservas (de acordo com a União Internacional de Transporte Rodoviário – IRU, 2024).

• 35% das plataformas suportam agora preços dinâmicos e opções de pagamento sem contacto, proporcionando experiências de reserva mais seguras e rápidas aos passageiros (de acordo com o Relatório de Transporte Digital do Banco Mundial, 2024).

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS DE BILHETES DE ÔNIBUS ONLINE

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em pedidos de aplicativos e pedidos na Web

• Pedidos de aplicativos: os pedidos de aplicativos no mercado de serviços de emissão de passagens de ônibus on-line permitem que os usuários reservem passagens por meio de aplicativos móveis, garantindo assim comodidade e facilidade de uso. Esses aplicativos geralmente possuem rastreamento em tempo real, opções de pagamento digital e preferências salvas dos usuários. O aumento no uso de smartphones aumentou muito a popularidade das reservas baseadas em aplicativos. Notificações push e ofertas personalizadas também melhoram o envolvimento do cliente. No total, o pedido por aplicativo é a forma preferida de fazer pedidos para viajantes regulares e experientes em tecnologia.

• Pedido pela Web: O pedido pela Web permite aos usuários fazer reservas de passagens de ônibus em sites oficiais para expansão de interfaces de tela maiores para fazer comparação de rotas e preços. Ainda é popular entre usuários que gostam de navegar no desktop ou simplesmente não têm acesso a smartphones. As plataformas web tendem a ter filtros de pesquisa sofisticados e reservas para várias cidades, bem como muitas informações sobre viagens. Medidas de segurança como verificação OTP e gateways de pagamento garantem transações seguras. Apesar do surgimento das aplicações móveis, a ordenação web ainda é importante, especialmente para os segmentos seniores e utilizadores empresariais.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Turismo e Negócios

• Turismo: No segmento de turismo, os serviços de bilheteria on-line de ônibus garantem fácil comodidade aos viajantes em viagens intermunicipais e turísticas. Os turistas podem planejar e pré-reservar rotas com antecedência, incluindo, às vezes, visitas guiadas ou destinos populares. Alguns dos serviços populares fornecidos por meio dessas plataformas incluem descontos sazonais e pacotes de viagens. A facilidade de fazer reservas online aumenta o prazer de viajar, principalmente em lugares estranhos. Esta divisão beneficia do elevado turismo nacional e internacional, especialmente nas zonas bem servidas por autocarros.

• Negócios: Os serviços de emissão de bilhetes de ônibus on-line são convenientes e eficientes em termos de tempo para oferecer aos viajantes de negócios opções de viagem confiáveis, especialmente para distâncias curtas e médias. Para clientes corporativos, essas plataformas são comumente usadas no gerenciamento de viagens de funcionários e transporte acessível. Tais como reserva instantânea, recibos eletrônicos, bem como políticas de cancelamento flexíveis, atendem relativamente bem aos requisitos profissionais. Muitos serviços agora possuem programas de fidelidade e serviços de reservas em massa para empresas. Este setor está a crescer gradualmente à medida que as empresas procuram práticas de viagem simplificadas e de baixo custo.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

A adoção de smartphones e internet acelera o crescimento do mercado

O aumento das conexões de internet e do uso de smartphones têm sido os principais impulsos para o crescimento do mercado de serviços de bilheteria de ônibus on-line. Muito mais usuários conseguem acessar aplicativos móveis e sites; reservar passagens de ônibus nunca foi tão fácil. Planos de dados adequados e plataformas fáceis de utilizar melhoraram as transações online, especialmente nas áreas subdesenvolvidas. Essa virada digital permitiu que os provedores de serviços se envolvessem com mais clientes. Com a melhor conectividade, mesmo nas zonas rurais, as possibilidades de utilização da Internet para venda de bilhetes continuarão a intensificar-se. Esta tendência minimizou tremendamente a dependência dos balcões tradicionais.

O aumento dos pagamentos sem contato impulsiona significativamente o crescimento do mercado

Tem havido uma necessidade crescente de transações digitais e sem contacto, especialmente após a pandemia da COVID-19. Os sistemas de emissão de bilhetes de ônibus baseados na Internet atendem a essa necessidade, fornecendo métodos de pagamento seguros e convenientes. Os consumidores estão agora a recorrer mais a transações sem dinheiro em termos de segurança, conveniência e manutenção de registos. A reserva mais rápida e perfeita foi realizada pela integração com carteiras, UPI e cartões de crédito/débito. Esta mudança também aumenta a confiança e a fiabilidade nas reservas online. Com a crescente consciência das ferramentas financeiras digitais, a adesão aos serviços de bilheteira online aumentou.

• 78% dos viajantes de autocarro em todo o mundo utilizam smartphones ou dispositivos com acesso à Internet para reservar bilhetes em 2024, demonstrando a crescente adoção digital (de acordo com a União Internacional de Telecomunicações – UIT, 2024).

• A integração de pagamentos digitais acelerou a adoção, com 60% das reservas online agora processadas através de carteiras móveis, UPI ou cartões de crédito/débito (de acordo com o Relatório Global de Pagamentos Digitais – UNCTAD, 2024).

Fator de restrição

A baixa alfabetização digital retarda o crescimento do mercado

A ausência de literacia digital entre alguns segmentos da população é uma grande restrição para o mercado de serviços de bilhetes de autocarro online. Muitas pessoas, principalmente nas áreas rurais ou subdesenvolvidas, não conseguem utilizar aplicativos e sites para fazer reservas por falta de conhecimento sobre a utilização dos referidos itens. Isto diminui o alcance potencial geral e a adoção de serviços online. Além disso, a questão relativa à segurança do pagamento online também dissuade o uso. Consequentemente, um bom número de potenciais utilizadores continua a utilizar o método convencional de reserva de bilhetes.

• Aproximadamente 35% dos potenciais utilizadores, principalmente nas zonas rurais, ainda preferem a bilhética tradicional offline devido à baixa literacia digital (de acordo com o Instituto de Estatística da UNESCO – UIS, 2024).

• As preocupações de segurança relacionadas com pagamentos online afetam 28% dos utilizadores, retardando a adoção entre populações menos conhecedoras de tecnologia (de acordo com a Associação Internacional para Aplicações Confiáveis ​​de Blockchain – INATBA, 2024).

Expansão para cidades menores impulsiona crescimento do mercado

Oportunidade

Uma das futuras oportunidades de crescimento no mercado de serviços de bilhetes de ônibus on-line é estender os serviços para cidades de nível 2 e nível 3. Com a crescente infraestrutura digital e a penetração dos smartphones, a procura por serviços convenientes de reserva de viagens aumenta nestas áreas. Esta base de clientes, ainda não atendida, pode ser explorada por prestadores de serviços na forma de aplicativos localizados e suporte linguístico. As iniciativas governamentais voltadas à inclusão digital agregam apoio a essa expansão. Esta incursão regional pode fazer com que o tamanho do mercado e o número de utilizadores aumentem dramaticamente.

• A expansão para cidades de nível 2 e nível 3 oferece potencial, com 15% dos utilizadores indianos anteriormente desfavorecidos a obter agora acesso a plataformas de reserva de autocarros online (de acordo com o Ministério dos Transportes Rodoviários e Auto-estradas – Índia, 2024).
• A gestão de viagens corporativas está a aumentar, com 20% das pequenas e médias empresas a nível mundial a adotarem soluções de emissão de bilhetes online para as deslocações diárias dos funcionários (de acordo com a Organização Internacional do Trabalho – OIT, 2024).

 

A falta de padronização limita o potencial de crescimento do mercado

Desafio

Falta de padronização das operadoras de ônibus e regiões, o que representa um grande problema para o mercado de serviços de bilhetagem de ônibus online. Diferentes empresas de ônibus podem ter diferentes sistemas de agendamento, emissão de bilhetes e pagamentos, e a integração torna-se assim complicada. Essa inconsistência pode causar confusão e uma experiência de usuário desarticulada. Além disso, os problemas associados à interoperabilidade entre plataformas podem afetar a eficácia dos serviços de reserva. Tais obstáculos impossibilitam que os usuários desfrutem de uma experiência de viagem tranquila que eles esperam dos sistemas de bilhetagem digital.

• A falta de padronização entre as operadoras de ônibus impacta 30% das experiências de reserva online, criando inconsistências nos sistemas de agendamento, emissão de bilhetes e pagamento (de acordo com a União Internacional de Transporte Rodoviário – IRU, 2024).
• Problemas de integração entre diferentes plataformas afetam 25% dos utilizadores, causando atrasos e erros de reserva em rotas de viagens multioperadoras (de acordo com Direção de Transportes da Comissão Europeia – CE, 2024).

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INFORMAÇÕES REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS DE BILHETES DE ÔNIBUS ONLINE

• América do Norte

Adoção de alta tecnologia impulsiona o crescimento do mercado da América do Norte

A América do Norte tem a maior participação no mercado de serviços de emissão de passagens de ônibus on-line, pois há alta penetração da Internet e um sistema de pagamento digital avançado, além do sistema de transporte bem desenvolvido. A forte penetração das tecnologias móveis na região também acelera a transição para plataformas online. Particularmente, há um papel significativo do mercado de serviços de emissão de passagens de ônibus on-line dos Estados Unidos que decorre da necessidade de alternativas de viagem confortáveis ​​– também eficientes em termos de tempo. Uma massa crescente de clientes experientes em tecnologia e uma tendência crescente para pagamentos sem contato fazem com que cresça. Esta tendência continuará à medida que mais viajantes utilizam métodos digitais de reserva.

• Europa

A adoção digital e o ecoturismo na Europa impulsionam significativamente o crescimento do mercado

A Europa é um mercado-chave do mercado de serviços de bilhetes de ônibus on-line, pois possui uma forte infraestrutura de transporte e uma alta taxa de adoção digital. A infraestrutura da região desenvolvida, como as vastas rotas de ônibus intermunicipais, facilita a realização de reservas on-line. Em países como Alemanha, França e Reino Unido, a emissão de bilhetes online torna-se a escolha do veículo para viajar de autocarro. Além disso, a concentração da Europa na sustentabilidade e no turismo ecológico aumenta a procura de serviços de autocarro. Com uma maior digitalização, o mercado europeu deverá registar uma expansão gradual na emissão de bilhetes de autocarro online.

• Ásia

A urbanização da Ásia e o uso de smartphones impulsionam o crescimento do mercado

A região da Ásia é um ator importante no mercado de serviços de bilhetes de ônibus on-line devido ao alto ritmo de urbanização e propagação de smartphones. A procura de opções de viagem convenientes e acessíveis está a ser impulsionada pela imensa população da região e pela classe crescente da classe média. Exemplos de tais nações incluem China, Índia e Japão, cujo número de empresas de emissão de bilhetes digitais aumentou significativamente devido à configuração aprimorada da Internet, bem como à adoção de aplicativos móveis. O apoio governamental às iniciativas digitais e à modernização dos transportes públicos também aumenta o crescimento do mercado. Com o crescimento da indústria de viagens na Ásia, a emissão de bilhetes de ônibus on-line agora faz parte do ecossistema de transporte.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os líderes da indústria impulsionam a inovação e os serviços, impulsionando significativamente o crescimento do mercado

A contribuição dos líderes da indústria no mercado de serviços de bilhetes de ônibus on-line está influenciando, em grande medida, o mercado, estimulando a inovação, aumentando a gama de serviços e melhorando a experiência do cliente. E com a adoção da IA ​​para recomendações personalizadas e chatbots, aumentam a eficiência das reservas. Relacionamentos estratégicos com operadoras de ônibus e gateways de pagamento tornam as operações comerciais mais eficientes. Além disso, a prestação de serviços de valor agregado, como seleção de assentos, rastreamento em tempo real e políticas de cancelamento flexíveis, atrai ainda mais clientes; isto reforça ainda mais o seu domínio no implacável mundo competitivo da emissão de bilhetes online.

• RedBus (Índia): expandido para cidades de nível 2 e nível 3 em 2024, alcançando 15% mais usuários anteriormente mal atendidos, com disponibilidade de assentos em tempo real habilitada para IA e otimização de rotas (de acordo com o Relatório Anual da RedBus, 2024).
• MakeMyTrip (Índia): Implementou chatbots baseados em IA para 42% das interações com clientes em 2024, melhorando a eficiência das reservas e o tempo de resposta em seus serviços de emissão de passagens de ônibus on-line (de acordo com o Relatório Anual da MakeMyTrip, 2024).

Lista das principais empresas de serviços de passagens de ônibus on-line

• FlixBus (Germany)
• GotoBus (U.S.)
• Busbud (Canada)
• Megabus (U.K.)
• Redbus (India)
• MakeMyTrip (India)
• Buupass (Kenya)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Janeiro de 2024:RedBus, líder em passagens de ônibus on-line de propriedade da MakeMyTrip, anunciou que espalhou seus serviços de ônibus intermunicipais para novas cidades de nível 2 e nível 3 em toda a Índia. A mudança visa melhorar a acessibilidade às reservas digitais, especialmente nas regiões desfavorecidas, onde a emissão de bilhetes offline continua a dominar. A RedBus também adicionou otimização de rotas habilitadas para IA e sistemas de disponibilidade de assentos em tempo real para melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência. Espera-se que esta expansão adquira um maior número de utilizadores nos mercados semi-urbanos e rurais. Representa a tendência geral para a penetração digital e uma procura por reservas de viagens seguras e sem contacto. O impulso estratégico da RedBus é benéfico para o mercado de serviços de bilhetes de autocarro online, especialmente durante a recuperação pós-COVID.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.