Tamanho do mercado de ferramentas de CRM online, participação, crescimento e crescimento da indústria, por tipo (baseado em nuvem, baseado na Web), por aplicação (SMBs, grandes empresas) Previsão Regional 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE FERRAMENTAS DE CRM ONLINE

O mercado global de ferramentas de CRM online está começando com um valor estimado de US$ 92,64 bilhões em 2026, a caminho de atingir US$ 291,4 bilhões até 2035, crescendo a um CAGR de 15,4% entre 2026 e 2035.

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com as ferramentas de CRM online a registarem uma procura inferior à prevista em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino na CAGR é atribuível ao regresso da procura aos níveis pré-pandémicos assim que a pandemia terminar.

As ferramentas de CRM on-line fornecem uma abordagem que permite às empresas gerenciar todas as suas interações e relacionamentos com clientes atuais e potenciais. O objetivo é simples: fortalecer os laços comerciais. Os sistemas de CRM auxiliam as empresas a manter contato com os clientes, agilizando procedimentos e aumentando a lucratividade. O software CRM ajuda a focar nos relacionamentos da organização com pessoas específicas – como clientes, usuários de serviços, colegas de trabalho ou fornecedores – durante todo o ciclo de vida desses relacionamentos, incluindo encontrar novos clientes, proteger seus negócios e oferecer suporte e outros serviços conforme necessário.

Os departamentos de marketing e vendas podem monitorar e acompanhar as interações do cliente com a empresa por meio de uma solução de CRM. Ao melhorar cada ponto de contato com o cliente, isso pode melhorar a jornada e a experiência do consumidor, elevando assim o mercado.

IMPACTO DA COVID-19

Limitações de fornecimento e isolamento para esgotar o avanço do mercado 

Após a pandemia da COVID-19, mais empresas foram obrigadas a rever e utilizar as suas estratégias existentes para garantir que as vendas são realizadas, os clientes ficam satisfeitos e, simultaneamente, garantir que os trabalhadores são produtivos, mesmo que o funcionário esteja a trabalhar remotamente. Como resultado, a implementação de ferramentas de CRM está aumentando. 

Além disso, considerando o surto, as empresas só tinham uma escolha: manter seus clientes atuais e dedicados, que poderiam apoiá-las durante o bloqueio.  Embora o surto tenha esgotado o avanço do mercado de ferramentas de CRM online, o futuro garante produtividade para o mercado, pois o software CRM tem vários benefícios. A adoção do sistema CRM entre os usuários finais é influenciada por fatores como o mapeamento do cliente desde a identificação do primeiro contato até as interações pós-compra, que ocasionalmente é refletido pelas empresas.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Automação de procedimentos de vendas para estimular o desenvolvimento do mercado

As ferramentas de CRM online agilizam as comunicações com os clientes e aumentam a satisfação dos clientes com o serviço ou produto. Ele serve como uma ferramenta para organizar e acompanhar todos os dados pertinentes, além de fornecer orientações e recomendações sobre como direcionar as conversas entre clientes e empresas. Essas informações são necessárias para gerar leads, fechar transações, manter clientes, aumentar a receita, criar laços mais fortes, fornecer atendimento ao cliente mais individualizado e agilizar as operações. As ferramentas de CRM online auxiliam os gerentes de vendas na automatização de seus processos de vendas e no monitoramento da eficácia de suas equipes.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE FERRAMENTAS DE CRM ONLINE

Por tipo

Com base no tipo; o mercado é dividido em baseado em nuvem, baseado na web

Baseado em nuvem é a parte líder do segmento de tipo.

Por aplicativo

Com base na aplicação; o mercado está dividido em pequenas e médias empresas, grandes empresas

As pequenas e médias empresas são a parte líder do segmento de aplicativos.

FATORES DE CONDUÇÃO

Segmento de software para auxiliar na expansão do mercado

Com base no componente, o segmento de software detinha a maior participação no mercado global de ferramentas de CRM on-line e deverá manter essa posição durante todo o período de previsão.  isto está ligado a um aumento na utilização de software CRM pelas empresas para alcançar uma vantagem estratégica e competitiva, bem como a elevados níveis de envolvimento do cliente em relação aos seus rivais.  Além disso, possui uma vertical industrial para atrair novos clientes rapidamente e mantê-los por muito tempo, promovendo a expansão do mercado de ferramentas de CRM online. 

Os contratos de serviços de mercado de ferramentas de CRM online, no entanto, garantem uma colaboração eficiente entre empresas fornecedoras de software e consumidores de software de CRM para a prestação de serviços como implementação, treinamento, serviços de consultoria e serviços gerenciados. Como resultado, prevê-se que o segmento de serviços experimente o maior crescimento.  A implementação do software atende à satisfação dos consumidores de diversos setores industriais, incluindo BSFI, TI e teletrabalho e assistência médica, o que otimiza o valor dos clientes atuais maximizando suas necessidades e reduzindo o custo de funcionamento, que foi a força motriz por trás da adoção dos serviços necessários para a operação adequada do software.

Segmento de nuvem para promover o progresso da indústria

Dependendo do modo de implantação, o segmento de nuvem detinha a maior participação em 2019 e prevê-se que continue assim ao longo do ano projetado.  Prevê-se que o mercado de ferramentas de CRM on-line para pequenas e médias empresas se desenvolva no ritmo mais rápido nos próximos anos, uma vez que a implantação na nuvem não requer investimento em infraestrutura de TI porque todos os dados são armazenados em servidores em nuvem.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Falta de proteção de privacidade para impedir o avanço do mercado

No entanto, a falta de proteção da privacidade dos dados dos consumidores e os elevados custos de arranque e instalação deste software podem impedir a expansão do mercado à escala global. Armazenar muitas informações em um único local acarreta vários riscos. As empresas que violam os requisitos de segurança podem estar sujeitas a penalidades pesadas (o GDPR, por exemplo). Devem ser implementados procedimentos de segurança na utilização do serviço para salvaguardar os dados privados dos clientes. As despesas de não estabelecer tais medidas são muito maiores do que isso, o que pode ser um preço considerável para uma empresa.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE FERRAMENTAS DE CRM ONLINE

Melhorias contínuas na Ásia-Pacífico para apoiar o avanço do mercado

Devido ao seu crescimento econômico robusto e melhorias contínuas na retenção e engajamento de clientes, prevê-se que a Ásia-Pacífico experimente o maior crescimento do mercado de ferramentas de CRM on-line durante o período de previsão. É isto que motiva as empresas a fazer investimentos significativos no mercado para impulsionar o desenvolvimento e aumentar a produtividade.  Além disso, fatores como um movimento significativo em direção a uma transformação digital, a adoção da nuvem e os avanços tecnológicos entre organizações de pequeno e médio porte, e a modernização contínua na estratégia de vendas e marketing nas economias emergentes contribuem significativamente para o crescimento do mercado.  Além disso, para competir no mercado, as principais empresas da Ásia-Pacífico estão a concentrar-se na melhoria das suas operações e no aumento da sua eficiência global. Prevê-se que isso crie um potencial lucrativo para o mercado de ferramentas de CRM on-line durante todo o período de projeção.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais participantes concentram-se em parcerias para obter vantagem competitiva

Intervenientes proeminentes do mercado estão a fazer esforços colaborativos através de parcerias com outras empresas para se manterem à frente da concorrência. Muitas empresas também estão investindo no lançamento de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias utilizadas pelos players para expandir seus portfólios de produtos.

O analista fornece uma visão abrangente do mercado por meio do estudo, síntese e resumo de dados de diversas fontes, bem como do exame de variáveis ​​importantes como ganho financeiro, preços de venda, concorrência e promoções. Ele identifica os principais influenciadores do setor e apresenta diversas facetas do mercado. As informações fornecidas são completas, confiáveis ​​e o resultado de extensas pesquisas primárias e secundárias. O relatório de mercado fornece um cenário competitivo abrangente, bem como uma metodologia e análise aprofundada de avaliação de fornecedores com base em estudos qualitativos e quantitativos para prever com precisão o crescimento do mercado.

Os relatórios cobrem avanços importantes no mercado, bem como estratégias de crescimento inorgânico e orgânico. Várias empresas estão se concentrando na expansão orgânica dos negócios, como anúncios de produtos, aprovações de produtos e outras coisas, como patentes e eventos. Aquisições, parcerias e colaborações estiveram entre as estratégias de crescimento inorgânico observadas no mercado. As atividades acima abriram caminho para que os participantes do mercado expandissem seus negócios e base de clientes. Com as crescentes demandas por produtos de filtro no mercado internacional, espera-se que os participantes do mercado se beneficiem de oportunidades de crescimento substanciais no futuro próximo.

Lista das principais empresas de ferramentas de CRM online

• Alesforce (U.S.)
• SAP (Germany)
• Adobe Marketing Cloud (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Epsilon (U.S.)
• Mailchimp (U.S.)
• HubSpot (U.S.)
• Genesys (U.S.)
• Zoho CRM (India)
• Copper (U.K.)
• amoCRM (U.S.)
• Freshsales (India)
• Creatio (formerly bpm’online) (U.S.)
• Teamgate CRM (U.K.)
• Really Simple Systems CRM (U.K.)
• Agile CRM (U.S.)
• Yetiforce CRM (Poland)
• SutiCRM (U.S.)
• InStream (U.S.)
• Vtiger CRM ()
• Bitrix24 (India)
• SeoToaster CRM (U.S.)
• Breezz (Israel)
• RepairShopr (U.S.)
• Yonyx (U.S.)
• Wakeupsales (U.S.)

COBERTURA DO RELATÓRIO

Esta pesquisa oferece uma análise minuciosa do mercado global, abrangendo todas as áreas relevantes. Isso inclui tudo, desde uma ampla visão geral do mercado até informações de nível micro sobre o tamanho do mercado, grau de concorrência, tendência de evolução, oportunidades no mercado, impulsionadores de mercado importantes e oportunidades e ameaças SWOT. O leitor pode usar o estudo para influenciar a competitividade da indústria e as estratégias do ambiente competitivo para aumentar o lucro potencial. Além disso, oferece uma estrutura simples para avaliar e obter acesso à situação da organização corporativa.

Em poucas palavras, este estudo deve ser lido por todos os participantes do mercado, traders, acadêmicos, analistas, planejadores de negócios e qualquer pessoa interessada no mercado. O cenário competitivo do mercado é outra área em que a estrutura do relatório se concentra. Este relatório apresenta informações aprofundadas sobre a participação de mercado, indicadores macroeconômicos, cenário do produto, circunstâncias operacionais dos principais players, o que auxilia os leitores do setor a reconhecer os principais rivais e a compreender melhor o cenário competitivo do mercado.