Tamanho do mercado do sistema de suporte de operação e negócios, participação, crescimento e análise da indústria por tipo (planejamento e design de rede, prestação de serviços, garantia de serviço, cumprimento de serviço e atendimento ao cliente), por aplicação (empresas de telecomunicações, bancos, serviços financeiros e seguros, Varejo, Governo e Manufatura), Insights Regionais e Previsão de 2024 a 2031

Atualizado em: 29 April 2024

Visão geral do relatório de mercado do sistema de suporte a operações e negócios

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O mercado global de sistemas de suporte a negócios e operações foi de US$ 39.750 milhões em 2021 e deve atingir US$ 105.884,18 milhões até 2031, com um CAGR de 10,2% durante o período de previsão.

Um sistema de suporte operacional e comercial é um componente altamente importante das modernas redes de telecomunicações e provedores de serviços. Consiste em uma variedade de aplicativos de software que auxiliam no gerenciamento, provisionamento e suporte de diversas operações de rede e processos de negócios. Eles ajudam a garantir operações de rede eficientes, melhorando a experiência do cliente. Esses serviços têm alta demanda em muitos setores.

Os sistemas OSS/BSS permitem muitas funções como monitoramento de rede, ativação de serviços, faturamento de clientes, gerenciamento de pedidos e suporte ao cliente. Além disso, estes serviços permitem que os fornecedores forneçam os seus serviços de forma eficaz num mercado competitivo. Todos esses fatores ajudaram tremendamente no crescimento e desenvolvimento da participação no mercado de sistemas de suporte a negócios e operações.

Impacto da COVID-19: Maior dependência de plataformas digitais durante a pandemia Diminuição da participação de mercado

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento no CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia terminar.

A pandemia da COVID-19 teve um impacto negativo no crescimento e desenvolvimento de muitas indústrias. Todas as indústrias tiveram de enfrentar graves perturbações devido às normas de distanciamento social e às proibições de viagens impostas pelo governo. Como resultado, houve uma mudança repentina para o trabalho remoto e uma maior dependência de plataformas digitais. Isso aumentou a pressão sobre os sistemas de suporte operacional e comercial.

O aumento no tráfego de rede, impulsionado pelo trabalho remoto, aprendizagem on-line e comunicação digital, sobrecarregou esses sistemas, exigindo que eles lidassem com volumes maiores de dados e garantissem conectividade ininterrupta. Durante a COVID, todas as empresas enfrentaram interrupções operacionais e mudanças no comportamento dos clientes. Portanto, o mercado sofreu queda durante o período pandêmico.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Integração de inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise de big data para impulsionar o crescimento do mercado"

Muitas tendências novas e inovadoras estão criando mudanças revolucionárias no cenário da operação e dos sistemas de suporte aos negócios em vários setores. Uma tendência importante que pode ser observada no mercado é a adoção de soluções OSS/BSS baseadas em nuvem, que oferecem diversos recursos como escalabilidade, flexibilidade e economia. Algoritmos de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) também estão sendo incorporados aos sistemas OSS/BSS.

Isso está sendo feito para automatizar processos, melhorar a tomada de decisões e melhorar a experiência do cliente. Além disso, o surgimento da tecnologia 5G também está a aumentar a procura destes sistemas. Há uma necessidade crescente de sistemas capazes de suportar os requisitos complexos das redes da próxima geração. Todas essas são consideradas as últimas tendências do mercado.

Segmentação do mercado de sistemas de suporte a operações e negócios

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• Por tipos:

O mercado pode ser dividido com base no tipo nos seguintes segmentos:

Planejamento e projeto de rede, prestação de serviços, garantia de serviços, cumprimento de serviços e atendimento ao cliente. Prevê-se que o planejamento e design da rede domine o mercado durante o período de previsão.

• Por aplicativo:

Com base na aplicação, a participação de mercado é bifurcada nos seguintes segmentos:

Empresas de telecomunicações, bancos, serviços financeiros e seguros, varejo, governo e manufatura. Espera-se que o segmento empresarial de telecomunicações domine o mercado durante o período de previsão.

FATORES MOTORISTAS

"Crescimento exponencial de dados e redes complexas para ampliar o crescimento do mercado"

Muitos fatores se tornaram responsáveis ​​pela adoção de sistemas de apoio à operação e aos negócios em diversos setores. Recentemente, há um crescimento exponencial de dados e uma complexidade crescente das redes. Isso exige gerenciamento e otimização eficientes, fornecidos pelos sistemas OSS/BSS. Há uma alta demanda por experiências personalizadas e perfeitas para o cliente. Para fornecer isso, são necessárias soluções OSS/BSS robustas, pois elas podem lidar com tarefas como gerenciamento de pedidos, faturamento e suporte ao cliente.

Após a pandemia, houve um aumento de iniciativas de transformação digital que obrigam as organizações a investir em sistemas OSS/BSS. Ao adotarem esses sistemas, as empresas podem agilizar as operações, aumentar a agilidade e impulsionar a inovação. Várias novas tecnologias, como 5G, IoT e IA, impulsionam a necessidade de capacidades avançadas de OSS/BSS para apoiar eficazmente estas tecnologias transformadoras. Todos esses são considerados os fatores que impulsionam o crescimento do mercado.

"Aumentar a concorrência entre as empresas para impulsionar o crescimento do mercado"

Muitos outros fatores criarão muitas oportunidades lucrativas de crescimento para o crescimento e desenvolvimento de sistemas de suporte operacional e de negócios. Com inúmeras empresas emergentes no mercado, há uma concorrência crescente no mercado, o que obriga as empresas a melhorar a sua eficiência operacional e a proporcionar experiências superiores aos clientes. A principal vantagem da adoção de sistemas OSS/BSS é que eles permitem processos simplificados, provisionamento de serviços mais rápido e faturamento preciso.

Junto com isso, há muitos requisitos regulatórios e padrões de conformidade que impõem a necessidade de sistemas OSS/BSS robustos para garantir relatórios precisos, privacidade de dados e segurança. Muitas empresas estão entrando na globalização e se expandindo para novos mercados. Além disso, os sistemas OSS/BSS estão modernizando suas operações para acompanhar as tendências do setor. Todos os fatores acima mencionados estão contribuindo para o crescimento do mercado de sistemas de apoio à operação e negócios.

FATOR DE RESTRIÇÃO

"Complexidade envolvida na configuração de um sistema de suporte operacional e de negócios para reduzir a participação no mercado"

Os sistemas de suporte operacional e de negócios oferecem inúmeros benefícios aos usuários, mas também apresentam certos cenários que podem dificultar sua implementação e eficácia. Um desses fatores é o alto custo associado à aquisição, implementação e manutenção de sistemas OSS/BSS. O investimento inicial e outras despesas podem representar um encargo financeiro para organizações com menos capital e finanças.

A implementação desses sistemas é altamente complexa, pois a infraestrutura existente e os sistemas legados podem apresentar desafios, exigindo tempo, recursos e experiência substanciais. Algumas empresas mostram resistência em adotar esses sistemas. Todos esses fatores podem ter um impacto negativo no crescimento e desenvolvimento do mercado.

Insights regionais do mercado do sistema de suporte a operações e negócios

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"América do Norte dominará o mercado durante o período de previsão"

A região líder na adoção e no avanço de Sistemas de Suporte a Operações e Negócios (OSS/BSS) é a América do Norte. Esta região testemunhou um crescimento e inovação significativos na indústria de telecomunicações e prestadores de serviços. Países como os Estados Unidos e o Canadá possuem uma infraestrutura de telecomunicações madura e uma grande base de clientes, impulsionando a demanda por sistemas OSS/BSS eficientes.

 Juntamente com os fatores mencionados acima, a América do Norte também abriga muitos gigantes da tecnologia e fornecedores de software especializados em soluções OSS/BSS. A ênfase da região na transformação digital, na centralização no cliente e nos avanços tecnológicos a posiciona como líder na adoção e implementação de sistemas OSS/BSS.

Principais participantes do setor

"Os principais players adotam estratégias de aquisição para permanecerem competitivos "

Vários players do mercado estão utilizando estratégias de aquisição para construir seu portfólio de negócios e fortalecer sua posição no mercado. Além disso, parcerias e colaborações estão entre as estratégias comuns adotadas pelas empresas. Os principais players do mercado estão fazendo investimentos em P&D para trazer tecnologias e soluções avançadas ao mercado.

Lista de participantes do mercado perfilados

• Amdocs (EUA)
• Accenture (Irlanda)
• Hewlett-Packard (EUA)
• IBM (EUA)
• Oracle (EUA)
• Tata Consultancy Services (Índia)
• Ericsson (Suécia)
• Tech Mahindra (Índia)
• Tecnologia Huawei (China)
• Nokia Networks (Finlândia)

Cobertura do relatório

O relatório fornece uma visão do setor tanto do lado da demanda quanto do lado da oferta. Além disso, também fornece informações sobre o impacto do COVID-19 no mercado, os fatores impulsionadores e restritivos, juntamente com os insights regionais. As forças dinâmicas do mercado durante o período de previsão também foram discutidas para uma melhor compreensão das situações do mercado