Tamanho do mercado, participação, crescimento e crescimento da indústria Outbound Telemarketing, por tipo (empresa para consumidor e empresa para empresa), por aplicativo (BFSI, TI e telecomunicações, varejo, consultoria, governo, saúde, manufatura, ciências biológicas e outros ), Previsão de 2022 a 2030

Atualizado em: 22 April 2024

Visão geral do relatório do mercado de telemarketing ativo

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O tamanho do mercado global de telemarketing de saída foi de US$ 10.230 milhões em 2021 e deve atingir US$ 14.139,89 milhões até 2031, exibindo um CAGR de 3,0% durante o período de previsão.

O telemarketing ativo é uma estratégia de marketing para conquistar novos clientes e manter relacionamentos com os clientes já existentes. Esta solução proporciona interação direta com os clientes e oferece vantagens extras, como construção de base de clientes, construção de imagem pública e boa vontade e fortalecimento do relacionamento com os clientes. Esta solução contém fichas de vendas, fechamento de vendas e processos de geração de leads. Esses processos auxiliam na expansão do mercado. O telemarketing é comprovadamente uma das maneiras mais fáceis e intratáveis ​​​​de chegar aos clientes. Além disso, espera-se que seja mais eficaz no incentivo aos clientes a fazer compras.

Impacto da COVID-19: Demanda por telemarketing aumentará devido ao bloqueio

A pandemia impactou todos os mercados e teve um efeito duradouro no seu crescimento. Pelo contrário, as pandemias impactaram positivamente o crescimento do mercado, uma vez que o bloqueio impulsionou o desenvolvimento de diversos produtos e serviços. O lançamento de vários produtos exigiu marketing, e o marketing de campo não foi possível durante o bloqueio. Assim, as empresas tiveram que adotar a estratégia de telemarketing. A exigência de promoção de produtos no setor de bens de consumo desempenhou um papel significativo no impulso ao crescimento do mercado de telemarketing emissor. As empresas também estão migrando para práticas de outbound marketing para crescer de forma consistente.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Várias abordagens estratégicas oferecidas pelas empresas para impulsionar o crescimento"

O telemarketing ativo ajuda a promover negócios e permite uma interação rápida com clientes em potencial. Também cria uma rápida harmonia com os clientes, além de gerar leads. Os serviços de telemarketing oferecem uma abordagem fácil à estratégia de marketing. Ele fornece um método rápido e econômico de identificar e entrar em contato com clientes em potencial para vender um serviço ou produto. Espera-se que tais abordagens estratégicas impulsionem o crescimento do mercado de telemarketing ativo.

Segmentação do mercado de telemarketing ativo

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• Análise por tipo

Por tipo, o mercado é segmentado em empresa para consumidor e empresa para empresa.

• Por análise de aplicação

Com base na aplicação, o mercado é classificado em BFSI, TI e telecomunicações, varejo, consultoria, governo, saúde, manufatura, ciências biológicas, entre outros.

Espera-se que TI e telecomunicações dominem o mercado, pois é o setor em rápido crescimento. Este setor ajuda o mercado a fornecer serviços aprimorados aos consumidores, pois oferece melhor conectividade e qualidade de comunicação.

FATORES MOTORISTAS

"Adoção de avanços tecnológicos para impulsionar o crescimento"

Espera-se que a adoção constante dos avanços tecnológicos impulsione o crescimento do mercado. Estima-se também que a conscientização dos varejistas em mostrar agressividade na promoção de seus produtos contribua para a expansão da participação no mercado de telemarketing ativo. Prevê-se que o agrupamento de serviços, como análise de dados de chamadas de clientes e análises para ajudar os compradores a entender as necessidades do comprador, impulsione um grande crescimento no mercado.

"Urbanização e digitalização globais para impulsionar o crescimento"

Com o aumento consistente da digitalização, da urbanização, dos avanços tecnológicos e da expansão das vendas de redes e comunicações, espera-se que o mercado global de telemarketing de saída cresça. A expansão da urbanização está associada à demanda por telemarketing. A tendência crescente para a digitalização aumenta a procura por dispositivos, sistemas e operações digitais, o que eventualmente leva a uma maior procura por telemarketing ativo. Além disso, o telemarketing é econômico e cria contatos fortes com os clientes. Envolve comunicação bidirecional com os clientes, o que fortalece o relacionamento com o cliente.

FATORES DE RESTRIÇÃO

"Imagem negativa do telemarketing afetará o progresso do mercado"

As restrições legais ao telemarketing podem dificultar o crescimento do mercado. Pode ser ressentido, especialmente ao lidar com clientes, desde empresas até consumidores. Hoje em dia, os smartphones também oferecem a função onde o usuário pode adicionar números às “listas de não ligar”, o que bloquearia o contato do cliente. Além disso, o telemarketing tem uma imagem negativa que deverá prejudicar a reputação do negócio. Treinar a equipe para telemarketing pode consumir muito tempo e custar muito. Espera-se que esses fatores dificultem o crescimento do mercado.

INSIGHTS REGIONAIS DO Mercado de Telemarketing Outbound

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"Baixo custo de mão de obra para impulsionar o crescimento do mercado na Ásia-Pacífico "

Prevê-se que a Ásia-Pacífico apresente um crescimento significativo devido à sua expansão constante no telemarketing. Estima-se que a mudança do telemarketing tradicional para o marketing omni channel ajude os provedores de serviços a conquistar mais clientes. Além disso, espera-se que o baixo custo da mão de obra para terceirizar os serviços em países como Índia, China e outros impulsione o crescimento do mercado de telemarketing de saída. Além disso, a adoção constante de smartphones está a apoiar a procura de serviços de telemarketing ativos.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Empresas focadas em oferecer soluções personalizadas aos clientes progredirão rapidamente"

Os principais players se esforçam para se conectar diretamente com seus clientes e aumentar o valor da marca. Os principais concorrentes também enfatizam o fornecimento de soluções personalizadas para expandir a adoção de serviços de saída em todos os setores. Os principais players também se concentram em entregar o serviço em menos tempo. Espera-se que a entrega dos serviços em menos tempo ajude as empresas a conquistar clientes no mercado regional. As empresas estão considerando o desenvolvimento de estratégias que ofereçam crescimento a longo prazo. Além disso, empresas importantes estão se concentrando em melhorar o portfólio de suas empresas, lançando tecnologias avançadas no mercado. Espera-se também que a maior inclinação das empresas para a retenção de clientes ajude os principais intervenientes a crescer.

Lista de participantes do mercado perfilados

• TeleTech Holdings, Inc. (EUA)
• Atento S.A. (Espanha)
• Concentrix Corporation (EUA)
• Alorica Inc. (EUA)
• Arvato AG (Alemanha)
• MarketOne International LLP (EUA)
• MarketMakers Inc. Ltd (Reino Unido)
• OnBrand24, Inc. (EUA)
• Teleperformance Group, Inc. (França)
• Convergys Corporation (EUA)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA

• Abril de 2022- Infobird Co., Ltd. revelou que assinou um acordo de cooperação com a Taikang Healthcare Industry Investment Holdings. O Taikang Insurance Group possui a Taikang Healthcare Industry Investment Holdings. Essas empresas se fundiram para ajudar a empresa e seu departamento de atendimento ao cliente a criar uma solução de contato inteligente omnicanal para melhorar a qualidade e a eficácia do atendimento ao cliente.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório abrange a análise demográfica do mercado, que mostra as regiões dominantes existentes no mercado global. Também enfatiza as novas atividades estratégicas que ocorrem no mercado. O relatório também descreve as oportunidades atuais e futuras para o crescimento do mercado de telemarketing ativo. Os desenvolvimentos recentes estão incluídos no relatório para oferecer insights sobre o mercado aos nossos stakeholders. O relatório oferece informações compiladas completas sobre o mercado. Também está incluído o relatório sobre análise de regiões, que abrange a região dominante do mercado global. As principais empresas e suas sedes também são mencionadas no relatório para fornecer informações detalhadas sobre os principais players existentes no mercado. Este relatório é uma ferramenta eficaz a ser usada pelos jogadores para obter vantagem competitiva.