Implementadores e consultores da Salesforce Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (serviço online e serviço offline), por aplicação (grandes empresas e PMEs)), insights regionais e previsão de 2025 a 2034

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE IMPLEMENTADORES E CONSULTORES DE SALESFORCE

Espera-se que o mercado mundial de implementadores e consultores de Salesforce se expanda de aproximadamente US$ 6,11 bilhões em 2025 para cerca de US$ 6,76 bilhões em 2026, alcançando quase US$ 14,86 bilhões até 2034, progredindo a um CAGR de 10,5% durante o período 2025-2034.

O mercado de implementadores e consultores do Salesforce gira em torno de especialistas e empresas especializadas na implantação, personalização e otimização da plataforma de gerenciamento de cortejo de compradores (CRM) do Salesforce. Esses profissionais auxiliam as organizações a adaptar as soluções Salesforce às suas necessidades específicas, simplificando táticas e maximizando as competências da plataforma para embelezar as operações de vendas, marketing e suporte ao cliente. Os serviços fornecidos com a ajuda de implementadores e consultores da Salesforce consistem em integração de sistemas, migração de informações, treinamento de pessoal e assistência contínua. Com a crescente adoção do Salesforce CRM em todos os setores, a demanda por implementadores e especialistas qualificados continua aumentando, impulsionando um mercado dinâmico focado em ajudar as empresas a aproveitar a era para realizar seus desejos.

Principais descobertas

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado potencializado pela Pandemia devido a Digitalização acelerada

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

Devido a uma série de questões e preocupações, a pandemia COVID-19 teve um efeito significativo no mercado de Implementadores e Consultores Salesforce. As empresas sofreram perturbações graves no início, o que deixou os decisores inseguros sobre como continuar com as operações e as relações com os clientes. De acordo com um estudo conduzido pela equipe de Customer & Market Insights da Salesforce, durante a crise, manter a continuidade dos negócios e incentivar o envolvimento do cliente recebeu prioridade máxima por uma proporção significativa de entrevistados B2B. Essa ênfase destacou a urgência com que os implementadores e consultores do Salesforce devem fornecer soluções ágeis e suporte para acomodar arranjos de trabalho remoto, responder às mudanças nas necessidades dos clientes e garantir o bom funcionamento dos sistemas Salesforce. Para diminuir as consequências da pandemia e promover a resiliência nas operações corporativas, o mercado notou um aumento nos pedidos de ofertas que facilitem a transformação digital, a colaboração à distância e técnicas de controlo de cortejo de compradores.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

O foco centrado no cliente usando ferramentas como o Customer 360 aprimora interações e experiências personalizadas

Uma estratégia centrada no consumidor é a última tendência no mercado de implementadores e consultores Salesforce. As empresas estão dando alta prioridade à implantação de soluções, incluindo o Customer 360, que lhes permite obter insights profundos sobre o comportamento e as preferências de seus clientes. As empresas podem mapear facilmente as jornadas dos clientes em muitos pontos de contato com o Purchaser 360, permitindo interações focadas e personalizadas em todos os níveis do ciclo de vida do consumidor. Através da utilização destes factos, as empresas podem adicionalmente proporcionar melhores experiências ao consumidor, promover laços mais fortes com os seus clientes e aumentar a retenção do consumidor. Os especialistas e implementadores da Salesforce são essenciais para ajudar as empresas a adotar e maximizar essas abordagens focadas no cliente, garantindo que as soluções Salesforce sejam usadas de forma eficaz para atender às necessidades dos clientes em conversão e alcançar os sonhos organizacionais.

• Mais de 65% dos projetos do Salesforce agora integram ferramentas do Customer 360, permitindo insights unificados de dados do cliente e aprimorando a personalização na prestação de serviços.

• A adoção de análises do Salesforce baseadas em IA está aumentando 38%, melhorando os insights preditivos e as estratégias de envolvimento do cliente.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE IMPLEMENTADORES E CONSULTORES DE SALESFORCE

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Serviço Online e Serviço Offline

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Grandes Empresas e PMEs

• As grandes empresas normalmente exigem ofertas de limpeza de acordo em maior escala devido às suas instalações significativas e ao maior tráfego de pedestres. Eles procuram regularmente respostas de limpeza completas, feitas sob medida para seus desejos específicos, que também podem abranger proteção diária, limpeza profunda e ofertas especializadas.

• As PMEs (pequenas e médias empresas) têm centros bastante pequenos em comparação com grandes empresas, mas ainda assim requerem limpeza regular para manter o ambiente limpo e higiénico. As PME também podem optar por soluções de limpeza mais flexíveis e económicas, feitas à medida das suas finanças e necessidades específicas, incluindo horários de limpeza menos frequentes ou serviços de limpeza básicos.

FATORES DE CONDUÇÃO

A demanda aumenta à medida que as empresas buscam soluções Salesforce personalizadas

O mercado de implementadores e consultores Salesforce está crescendo porque as empresas desejam soluções personalizadas. As empresas contratam consultores Salesforce para ajudá-las a criar respostas personalizadas que atendam perfeitamente às suas necessidades. Esses especialistas dedicam tempo para saber o que toda empresa deseja obter e quais problemas enfrentam. Em seguida, eles usam seu conhecimento para projetar e configurar sistemas Salesforce que resolvem esses problemas e ajudam a empresa a realizar seus sonhos. Essa estratégia personalizada é importante porque cada organização é especial e as respostas prontas para uso podem não funcionar bem para todos. À medida que grandes organizações percebem as vantagens das soluções Salesforce personalizadas, a necessidade de implementadores e especialistas qualificados continua a crescer, impulsionando o crescimento deste mercado.

Orientação especializada e utilização diversificada de produtos impulsionam o crescimento do mercado

As empresas exigem assistência qualificada, e é por isso que o mercado de implementadores e consultores de Salesforce está em expansão. Esses especialistas, chamados de consultores, são cruciais para a configuração dos sistemas Salesforce. Eles podem ajudar as organizações a evitar erros e agilizar o processo de configuração devido à sua vasta experiência. Além disso, os consultores garantem que as empresas recebam um retorno sólido sobre o investimento no Salesforce, ajudando-as a aproveitar ao máximo o sistema.

Este mercado está em expansão devido, em parte, à ampla gama de ofertas de produtos da Salesforce. Consultores e implementadores têm conhecimento especializado destes bens e de como utilizá-los de forma eficiente. Eles oferecem suporte à configuração, integração, gerenciamento e personalização de produtos Salesforce para atender aos requisitos específicos de cada empresa. Pelo seu conhecimento e experiência, garantem que as empresas podem aproveitar ao máximo o Salesforce, razão pela qual cada vez mais empresas procuram os seus serviços e o mercado está em expansão.

• Cerca de 78% das organizações que usam o Salesforce contam com consultores externos para implementação personalizada e serviços de integração, aumentando a demanda por implementadores.

• A necessidade de orientação especializada em configurações complexas de produtos impulsiona o crescimento do mercado, com 55% das empresas relatando implantação mais rápida ao usar consultores certificados da Salesforce.

FATORES DE RESTRIÇÃO

O aumento da concorrência e a experiência interna diminuem a demanda

O declínio no mercado de Implementadores e Consultores Salesforce pode ser atribuído à saturação do mercado e à melhoria da experiência residente dentro das organizações. Com diversas empresas de consultoria e especialistas individuais fornecendo serviços Salesforce, a concorrência intensificou-se, principalmente devido às pressões sobre os preços e à diminuição das margens de rendimento das empresas de serviços. Além disso, algumas agências optaram por expandir os seus próprios grupos internos com uma compreensão das implementações do Salesforce, diminuindo a sua dependência de consultores externos e, além disso, diminuindo a procura por ofertas de consultoria externa. Juntos, esses elementos contribuem para o declínio do mercado de implementadores e consultores de Salesforce, à medida que as organizações exploram respostas alternativas e medidas de economia de valor internamente.

• Quase 40% das empresas de médio porte estão desenvolvendo experiência interna em Salesforce, reduzindo a dependência de implementadores terceirizados.

• A concorrência entre os prestadores de serviços é intensa, com 35% das empresas a reportar pressões sobre os preços e margens de lucro reduzidas para serviços de consultoria externa.

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IMPLEMENTADORES E CONSULTORES DE SALESFORCE  INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO

A América do Norte lidera o mercado devido à sua forte presença emtecnologiae adoção da nuvem

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

Devido à sua ampla utilização da computação em nuvem e à sua presença robusta na época, a América do Norte domina o mercado de implementadores e consultores de Salesforce. Especificamente, os Estados Unidos têm um bairro de TI desenvolvido, onde as agências realizam facilmente novas melhorias que incluem o Salesforce. As empresas podem manipular altamente as interações com os compradores com o uso dessas tecnologias. Os administradores de máquinas Salesforce estão em chamadas de alta qualidade devido ao fato de que as soluções baseadas em nuvem são amplamente utilizadas por organizações norte-americanas. Isso abre um grande mercado para especialistas e implementadores do Salesforce. A América do Norte lidera este mercado devido à sua tenra idade e know-how tecnológico, com diferentes áreas provavelmente a recuperar ao longo dos anos.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

O mercado de implementadores e consultores de Salesforce é significativamente influenciado pelos principais players do setor que desempenham um papel fundamental na condução da dinâmica do mercado e na formação das preferências do consumidor. Estes principais intervenientes possuem extensas redes de retalho e plataformas online, proporcionando aos consumidores acesso fácil a uma ampla variedade de opções de guarda-roupa. A sua forte presença global e o reconhecimento da marca contribuíram para aumentar a confiança e a fidelidade do consumidor, impulsionando a adoção do produto. Além disso, esses gigantes do setor investem continuamente em pesquisa e desenvolvimento, introduzindo designs, materiais e recursos inteligentes inovadores nos mercados de implementadores e consultores de Salesforce, atendendo às crescentes necessidades e preferências dos consumidores. Os esforços coletivos desses grandes players impactam significativamente o cenário competitivo e a trajetória futura do mercado.

• Coastal Cloud (EUA): Aumento da adoção de clientes em 30% por meio de pacotes de serviços especializados Salesforce e soluções de integração em nuvem em 2024.

• Simplus (EUA): Ampliou o portfólio de consultoria em 28% por meio de fusões, aquisições e parcerias para aprimorar as ofertas de serviços e o alcance de mercado.

Lista das principais empresas implementadoras e consultoras de Salesforce

• Coastal Cloud (U.S)
• SevenPoints (U.S)
• Access Global Group (U.S)
• Webner Solutions Private Limited (India)
• Corrao Group (U.S)
• Simplus (U.S)
• KeyNode Solutions (U.S)
• Couch & Associates (Canada)
• Algoworks (Canada)
• Ad Victoriam Solutions (U.S)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Outubro de 2022: Em outubro de 2022, enormes aquisições remodelaram o panorama da indústria. A aquisição da Ness pela KKR e a aquisição da Work-Relay pela Neostella ressaltam a evolução do mercado e o posicionamento estratégico dos principais players. Estas transacções reflectem um estilo de consolidação dentro da indústria, com empresas maiores a procurarem expandir os seus talentos e presença no mercado através de aquisições. Tais ações permitem que as empresas melhorem seus serviços, ampliem sua base de clientes e fortaleçam sua função competitiva no mercado. As aquisições destacam um ambiente dinâmico em que os grupos estão se alinhando estrategicamente para capitalizar as oportunidades crescentes e lidar com a evolução das necessidades dos consumidores dentro do mercado de implementadores e consultores de Salesforce em evolução inesperada.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.