Salesforce Services Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (planejamento, implementação e gerenciamento), por aplicação (serviços financeiros, varejo, medicina e outros), insights regionais e previsão de 2025 a 2033

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Visão geral do Relatório do Mercado de Serviços Salesforce

O tamanho do mercado do mercado global de serviços de vendasforce foi estimado em US $ 9,51 bilhões em 2024 e esperava subir para US $ 19,45 bilhões até 2033, experimentando um CAGR de 7,9% durante o período de previsão.

Os vendedores se tornaram populares nos últimos anos, quando as empresas começaram a adotar muito mais a transformação digital. O objetivo por trás disso é otimizar o relacionamento do cliente, automatizar os processos de negócios e utilizar os dados para a decisão final. Os provedores de serviços do Salesforce estão atualmente aproveitando as demandas crescentes, oferecendo opções personalizadas, variando da implementação para o treinamento e o suporte.

Além disso, o esforço contínuo do Salesforce ser baseado em nuvem e suportar instalações de trabalho remotas é um fator que contribui para o aumento do tamanho da plataforma. Entre os seres humanos e a mudança permanente para o trabalho remoto, as empresas estão procurando soluções escaláveis ​​e ágeis do Salesforce que tornam a cooperação dos funcionários e acessa os dados importantes a qualquer momento. Isso resultou em uma alta adoção de serviços de vendas baseados em nuvem, como o Salesforce CRM,automação de marketinge soluções de atendimento ao cliente para que as forças de trabalho que são implantadas remotamente possam continuar atingindo seus objetivos, mesmo que a continuidade dos negócios permaneça sólida.

Impacto covid-19

"Crescimento do mercado restrito pela pandêmica devido a restrições de bloqueio"

A pandemia global da Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda inferior do que antecipada em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandemia.

Embora tenha havido um aumento na demanda por soluções de digitalização, remotamente ferramentas de trabalho e serviços em nuvem; No entanto, os gastos com serviços de consultoria e implementação ASLO foram reduzidos devido à queda econômica e aos orçamentos restritos causados ​​pelo Covid-19. Com um grande número de empresas adiando ou encolhendo seus projetos de vendas, os empreendimentos de negócios novos foram impactados e a implementação de projetos também foi adiada. No entanto, o muda do escritório para o trabalho remoto criou novas opções para esses fornecedores oferecer serviços de consultoria e suporte virtuais, entre outras opções também. Embora alguns setores tenham capitalizado as taxas de juros baixos oferecidos pelos bancos e a necessidade de implementar a tecnologia digital para os negócios, o lado negativo da pandemia superou em muito os positivos, pois contribuiu para a redução na demanda geral no mercado e no nível baixo de investimentos em projetos de TI. No geral, o impacto foi um pouco negativo.

Últimas tendências

"Integração da IA ​​para remodelar o mercado"

Uma das tendências adotadas do mercado de serviços Salesforce é a combinação deInteligência Artificial (AI)com aplicativos de CRM (Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente). A integração da IA ​​é, fundamentalmente, alterando o modo em que negócios e clientes se comunicam, tornando os serviços mais adaptáveis ​​e executivos. As tecnologias de IA, incluindo aprendizado profundo e processamento de linguagem natural, estão sendo usadas para ler e analisar os dados do cliente, prever o comportamento do cliente e substituir a contribuição humana na resposta às consultas do cliente. Isso leva à capacidade de negócios que fornecem contribuições com curadoria, produtos preditivos e uma experiência interativa do usuário. A introdução da IA ​​como um dos serviços contribui para a satisfação adicional do cliente e também leva ao aumento da eficiência de vendas das equipes de vendas e marketing, avançando o mercado.

Salesforce Services Market Segmentation

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em planejamento, implementação e gerenciamento.

• Planejamento: Esses serviços se concentram em estratégias e projeções de um roteiro para a integração do Salesforce, garantindo que o sistema se alinhe aos objetivos e processos de negócios. Este estágio envolve a identificação das personalizações e funcionalidades necessárias necessárias para atender às necessidades comerciais específicas.

• Implementação: Esses serviços estão centrados na configuração, personalização e implantação reais da Salesforce Solutions dentro de uma organização. Isso inclui a configuração da plataforma, o desenvolvimento de recursos personalizados e a integração do Salesforce com outros sistemas para criar um ecossistema coeso de TI.

• Gerenciar: esses serviços, por outro lado, lidam com o suporte, manutenção e otimização contínuos dos sistemas Salesforce. Isso inclui atualizações, treinamento do usuário e a melhoria contínua do sistema para se adaptar às mudanças nos requisitos de negócios, garantindo que o ecossistema do Salesforce permaneça eficiente e eficaz ao longo do tempo.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em serviços financeiros, varejo, medicina e outros.

• Serviços financeiros: eles aproveitam o Salesforce para gerenciar o relacionamento com os clientes, personalizar experiências bancárias e simplificar as operações, aprimorando a satisfação do cliente e a conformidade regulatória.

• Varejo: as empresas utilizam o Salesforce para unificar as experiências dos clientes em todos os canais, desde on-line até as lojas, permitindo marketing personalizado, vendas e atendimento ao cliente.

• Medicina: os serviços do Salesforce são empregados para melhorar o envolvimento do paciente, gerenciar as relações entre os profissionais de saúde e otimizar as operações para obter melhores resultados de saúde.

• Outro: Esta categoria inclui uma ampla gama de indústrias como fabricação, educação e governo, onde o Salesforce é aplicado a vários aspectos do relacionamento com o cliente e gerenciamento de serviços, com o objetivo de aumentar a eficiência, melhorar o envolvimento das partes interessadas e impulsionar o crescimento.

Fatores determinantes

"Transformação digital para alimentar o crescimento do mercado"

A transformação digital está sendo constantemente adotada em várias indústrias. É uma das principais forças por trás do crescimento do mercado de serviços do Salesforce. Isso exige uma maior integração de operações comerciais modernizadas e a experiência do cliente e as demandas de sistemas de CRM completos, como o Salesforce, o aumento do tempo. Essa influência da digitalização precisa do uso de plataformas atualizadas que podem consolidar vendas, atendimento ao cliente e marketing em um sistema integrado. A Salesforce Services também permite a integração dessas soluções, oferecendo às empresas opções personalizadas através das quais as empresas podem usar a IA, Cloud e Analytics de dados para permanecer na vanguarda da esfera digital em constante mudança.

"Imperativo para estratégias centradas no cliente para impulsionar a demanda no mercado"

O crescimento do mercado do Salesforce Services é atribuído também ao desenvolvimento da abordagem às estratégias centradas no cliente. Hoje, é tudo sobre as necessidades dos clientes que chegam primeiro, as expectativas personalizadas que estão sendo atendidas ou toda a empresa pode sofrer. A Salesforce pode ser possível criar uma visão de 360 ​​graus dos clientes, o que resulta em clientes que podem ter interações pessoais e criar relacionamentos de longo prazo. Uma das maneiras pelas quais o Salesforce atende às empresas é oferecer ferramentas que permitem que analisem os clientes de forma abrangente e posicionem suas campanhas de marketing e técnicas de vendas apropriadamente, para que possam colocar muita ênfase na satisfação do cliente, gastos e, portanto, crescimento sustentado.

Fatores de restrição

"Complexidade e custo de implementação para impedir a expansão do mercado"

O principal obstáculo à expansão do mercado de soluções Salesforce é a complexidade e os altos preços. Embora o impacto positivo nas relações com os clientes seja significativo, a instalação, a personalização e a integração do Salesforce nos processos de negócios pré-existentes pode ser muito exigente e bastante caro para a maioria das empresas desde o início. Essa complexidade não é apenas muito cara em termos de fundos, ao mesmo tempo que implica necessariamente a presença de especialistas, que podem supervisionar a implementação e que podem se envolver no processo de implementação contínua. Esses desafios podem representar o obstáculo para a adoção das PME e, portanto, para o potencial de crescimento do mercado.

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Salesforce Services Market Regional Insights

"A América do Norte lidera o mercado com economia robusta"

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia -Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

Entre todas as regiões, a participação de mercado do Salesforce Services na América do Norte ainda é vista como a mais dominante pelos especialistas por causa de sua grande economia, muitas inovações técnicas e adoção precoce de soluções em nuvem. O número de todos os tipos de empresas que operam em diferentes setores, como dinheiro, comércio, medicina e tecnologia, atraem muitas empresas com as pessoas do Salesforce que exploram o mercado por meio de seus produtos. Além disso, o foco principal da região nas estratégias de negócios competitivas e orientadas ao cliente necessárias para criar um mercado em evolução ajudam a expandir os serviços do Salesforce, identificando a América do Norte como um líder global no mercado de ações.

Principais participantes do setor

"Principais participantes do setor que moldam o mercado através da inovação e expansão do mercado"

Os poucos pesos pesados ​​que dominam a cena, dirigem a inovação e estabelecem o padrão nas indústrias. Vários representantes líderes participantes deste mercado fornecem soluções de uma parada, como opções de consultoria e instalação, envolvendo personalização e suporte. Eles fazem uso de sua ampla experiência, em indústrias variadas e em todo o mundo, para identificar os orifícios no uso do Salesforce de um cliente e sugerir as correções necessárias para o desenvolvimento e crescimento sustentados. Por sua natureza, eles não apenas provocam avanço tecnológico, mas também moldam as tendências do mercado, aumentam a taxa de adoção e garantem que os padrões gerais de qualidade sejam altos, o que mantém o ecossistema do Salesforce crescendo e em desenvolvimento.

Lista das principais empresas de serviços de vendasforce

• Accenture PLC (Ireland)
• IBM Corporation (U.S.)
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited (U.K.)
• Capgemini (France)
• Cognizant (U.S.)
• DXC Technology (U.S.)
• NTT DATA Corporation (Japan)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Janeiro de 2023:A integração da IA ​​e da análise avançada tem sido uma das várias inovações mais recentes do mercado. Isso envolve incorporar recursos como o Einstein, a plataforma de IA do Salesforce e a nuvem de dados para oferecer insights acionáveis, processos automatizados e tomada de decisão aprimorada.

Cobertura do relatório

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece informações sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Ele examina vários fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e possíveis aplicações que podem afetar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de virada histórica, fornecendo uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando possíveis áreas de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes de oferta e demanda que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo quotas de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas para o prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de maneira formal e facilmente compreensível.