Pequena empresa CRM Software Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (implantação local e implantação baseada em nuvem), por aplicativo (Serviços Financeiros e Varejo) e previsão regional para 2035

• 

  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

Visão geral do mercado de software CRM para pequenas empresas

O tamanho do mercado global de software CRM de pequenas empresas em US $ 10,85 bilhões em 2025 e deve atingir US $ 11,77 bilhões em 2026, crescendo ainda mais para US $ 25,54 bilhões em 2035 em um CAGR estimado de 8,5% de 2026 a 2035.

O mercado de software de CRM para pequenas empresas está em ascensão, porque mais e mais organizações percebem o valor de lidar adequadamente com as relações com os clientes. Essas soluções de software são para pequenas empresas que precisam de soluções de vendas, marketing e atendimento ao cliente que incluem gerenciamento de relacionamento com clientes, rastreamento de interação e automações. Para as crescentes pequenas empresas, o software CRM atua como uma estratégia para garantir que a satisfação do cliente seja aprimorada, a produtividade é aumentada e as relações comerciais de longo prazo são estabelecidas a um custo acessível. O problema de um grande número de clientes em potencial e uma demanda por ferramentas convenientes, escaláveis ​​e relativamente baratas provavelmente farão com que o mercado de software CRM de pequenas empresas cresça nos próximos anos.

Principais descobertas

Impacto covid-19

A indústria de software de CRM para pequenas empresas teve um efeito positivo devido aOperações remotasDurante a pandemia covid-19

A pandemia global de Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda superior ao esperado em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.

A pandemia COVID-19 teve um impacto muito positivo no crescimento do mercado de software de pequenas empresas CRM, à medida que todos os negócios mudavam para operação remota e comunicação digital do cliente. Devido a restrições e desligamentos da Covid de lojas físicas e, portanto, a incapacidade de fazer reuniões, a eficiência do software CRM foi extrema para o sustento das relações com os clientes, rastreamento de leads e interação automatizada. Muitos SBs mudaram suas vendas de sistemas tradicionais para vendas on -line e interações remotas do cliente para enfrentar os desafios que acompanham a implementação de um sistema de CRM eficaz que cobre todas as necessidades organizacionais a um custo razoável. Portanto, a pandemia teve um efeito positivo no mercado, porque as pequenas empresas tiveram que empregar ferramentas de CRM para lidar com o ambiente competitivo.

Últimas tendências

CRM baseado em nuvem, IA e personalização impulsionam o crescimento do mercado de pequenas empresas

Atualmente, várias novas tendências podem ser identificadas no mercado de software CRM para pequenas empresas, como a implementação da inteligência artificial (AI) para aprimorar as idéias e a automação do cliente. Uma tendência emergente que provavelmente continuará nos próximos cinco anos é o crescimento de sistemas de CRM baseados em nuvem, que permitem que as pequenas empresas acessem os sistemas remotamente e são mais fáceis de diminuir e subir. Além disso, a possibilidade de aplicativos móveis está crescendo à medida que as plataformas de CRM oferecem aos empresários a oportunidade de operações móveis de relacionamentos com os clientes. O aumento da personalização é particularmente saliente, pois as empresas aplicam técnicas analíticas de dados para estratégias de publicidade mais eficazes e para aprimorar os serviços de relação ao cliente.

• Cerca de 91% das organizações com mais de 11 funcionários estão usando o software CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes.
• As empresas que usam experiência em CRM até 34% mais alta produtividade de vendas e 42% de melhor precisão de previsão.

Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

MERCADO DE SOFTWARE DE CRM PARA PEQUENAS EMPRESAS Segmentação

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em implantação local e implantação baseada em nuvem

• No local: a implementação do software CRM refere-se à execução do software CRM de uma empresa em suas próprias redes e servidores internos. Esta opção fornece controle total às empresas sobre seus dados e segurança para atender aos padrões organizacionais. Mas é caro; sua manutenção é cara e precisa de pessoal especializado em TI para ser administrada, o que o torna inadequado para empresas pequenas e em crescimento.

• Baseado em nuvem: a implantação do CRM significa que o software é acessado pela Internet, portanto, não requer infraestrutura dentro dos negócios. Flexível, acessível e atualizável, dependendo do tamanho da empresa, torna esse tipo de modelo de implantação atraente para revendedores de pequenas empresas. Outra vantagem é que a abordagem é baseada em nuvem, possibilitando que as organizações exerçam controle sobre as relações com os clientes de qualquer local. 

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Serviços Financeiros e Varejo

• Serviços financeiros: os sistemas de CRM no domínio dos serviços financeiros estão focados principalmente no gerenciamento de relacionamentos com clientes em potencial, registrando as transações financeiras e renderizar e armazenar conselhos de crédito personalizados. Todas essas são ferramentas eficazes para criar comunicação, engenharia de processos e satisfação do cliente por meio de soluções personalizadas. As instituições financeiras de pequena escala dependem desse desenvolvimento de aplicativos de CRM para aliviar suas atividades em todas as áreas, desde o desenvolvimento da confiança para garantir que os clientes permaneçam na instituição e atendam aos requisitos de conformidade do setor.

• Varejo: no varejo, o software CRM é usado em pequenas empresas para criar estratégias nas preferências dos clientes, impulsionar o controle de inventário e gerenciar os esforços de vendas. Os varejistas usam essas idéias para adaptar as campanhas de marketing e melhorar a experiência geral de compras. Para otimizar o gerenciamento de pedidos e aprimorar o atendimento ao cliente, ele também traz repetições de negócios e aumenta o desempenho das vendas.

Dinâmica de mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado.                         

Fatores determinantes

O software aumenta a eficiência das pequenas empresas, impulsionando o crescimento do mercado e a automação

Os aplicativos de CRM tornaram-se populares entre as pequenas empresas porque podem usá-las para otimizar seus processos, incluindo gerenciamento de leads, acompanhamento e comunicação do cliente. Essa necessidade de automação auxilia as organizações a alcançar uma maior eficiência em suas operações e evitar muitos erros que, de outra forma, podem ser cometidos. O software CRM funciona com muitas das soluções de vendas e marketing, oferecendo transições suaves. Ao fazer isso, o CRM se torna uma vantagem adicional, pois é capaz de realizar operações normais como um negócio se concentra nas operações principais. Um dos principais fatores que impulsionarão o mercado de software CRM para pequenas empresas é esse aumento na capacidade operacional.

• Cerca de 64% das equipes de atendimento em pequenas e médias empresas relatam que todos os departamentos usam a mesma plataforma de CRM.
• Quase 20% dos usuários de CRM descontinuam o uso devido à baixa usabilidade e complexidade da interface.

Software baseado em nuvem impulsiona o crescimento do mercado de pequenas empresas por meio de eficiência de custos

Um dos principais fatores que proporcionaram ao mercado de software CRM para pequenas empresas surti para o mercado é a transição para o software de gerenciamento de relacionamento com clientes baseado em nuvem, que oferece às pequenas empresas uma abordagem econômica, flexível e escalável de suas necessidades. Devido à sua natureza que não seja de propriedade, os CRMs em nuvem não exigem investimento dispendioso em hardware de computador e a infraestrutura de TI e, portanto, pode ser particularmente útil para as pequenas empresas. Essas plataformas têm a vantagem de poder acessá -las on -line; Portanto, eles podem ser usados ​​em qualquer parte do mundo pelo proprietário da empresa ou de seus funcionários para gerenciar os dados do cliente e a interação. Os clientes maiores, por outro lado, podem implementar o software com mais eficiência, pois não incorrem em grandes custos nas taxas de assinatura, como é o caso nos modelos de assinatura de software CRM de pagamento conforme o CRM. 

Fator de restrição

Altos custos iniciais limitam o potencial de crescimento do mercado de software para pequenas empresas

Embora o CRM baseado em nuvem possa ser adquirido mais barato do que as soluções tradicionais no local, ainda existe uma questão de percepção do alto custo da aquisição do software. Tais custos podem implicar taxas de assinatura, personalização e incorporação com outros sistemas; Isso está ao alcance das pequenas empresas. Além disso, são necessários custos para treinar os funcionários para aprimorar o uso de ferramentas de CRM em seu trabalho diário. Primeiro, o CRM pode não ser lucrativo, ou pelo menos a realização de sua lucratividade potencial pode levar tempo - e as pequenas empresas com fluxos de caixa restritos podem não estar dispostos a gastar dinheiro com o CRM. Portanto, um alto custo inicial também continua sendo um fator limitante importante no mercado de software de CRM para pequenas empresas.

• Mais de 70% dos projetos de CRM falham devido ao desalinhamento entre os departamentos.
• Cerca de 32% das implementações de CRM enfrentam desafios devido à falta de conhecimento técnico.

Os sistemas movidos a IA impulsionam o crescimento do mercado de pequenas empresas através da automação

Oportunidade

O crescimento no mercado de software CRM de pequenas empresas tem um potencial considerável devido à crescente necessidade de sistemas de CRM com infusão de IA. Com as empresas se interessando por oferecer experiências mais personalizadas de clientes, as pequenas empresas em particular se beneficiam do aumento das funções analíticas de dados por meio da IA ​​e da automação de vários processos, juntamente com uma compreensão mais profunda dos clientes. A capacidade de tomada de decisão e a proposta de valor agregado ao oferecer planos de comunicação de marketing específicos para o mercado e a análise de previsão é uma boa oportunidade de crescimento. Será benéfico observar que essa tecnologia tem o potencial de permitir que as entidades de pequenas empresas nivelem o campo de jogo em competição, aumentando a captação dos sistemas de CRM no mercado.

• Quase 80% das equipes de marketing de pequenas e médias empresas dependem de ferramentas de CRM para ajustar as estratégias em tempo real.
• O mercado de software CRM móvel mostra um crescimento consistente com as taxas de adoção aumentando significativamente.

 

Desafios de integração dificultam o crescimento e implementação do mercado de pequenas empresas

Desafio

Uma das principais questões que o mercado de software CRM de pequenas empresas enfrenta está relacionado à questão da integração com outros sistemas de negócios. Atualmente, as pequenas empresas também empregam ferramentas diferentes para contabilidade, venda e marketing; Assim, torna -se desafiador integrar uma nova solução de CRM em seus negócios. Por esse motivo, pode -se descobrir que há uma falta de capacidade ou conhecimento para executar essas integrações, pois elas levam a fluxos ineficazes e inadequados nos sistemas. Além disso, algumas empresas enfrentam dificuldades em migrar os dados do primeiro, o que pode causar perda ou até corrupção dos dados do cliente. Portanto, esse desafio pode implicar o fracasso e a implementação limitada de sistemas de CRM em organizações de pequenas empresas.

• Menos de 40% das empresas alcançam implementação completa de CRM em todos os módulos.
• Apenas 47% das empresas com CRM atingem níveis de adoção acima de 90%.

 

• Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

•  

MERCADO DE SOFTWARE CRM de pequenas empresas Insights Regionais

• América do Norte

A América do Norte reina no mercado de software de CRM para pequenas empresas devido ao robusto avanço tecnológico, enorme demanda e parceiros principais de suprimentos de software de CRM. As empresas menores do campo são usuários ansiosos de CRM nascidos na nuvem e com inteligência artificial; Isso está forçando uma expansão saudável do mercado. Um dos segmentos regionais mais significativos é o mercado de software CRM de pequenas empresas dos Estados Unidos, pois as pequenas empresas procuram as ferramentas eficazes para melhorar as relações com os clientes e otimizar vários processos. Uma disponibilidade crescente de CRMs econômicos e facilmente escaláveis ​​nos Estados Unidos continua sendo uma força motriz essencial para sua absorção. Além disso, existem os principais fornecedores de CRM nos EUA, o que certamente aumentou o crescimento do mercado. 

• Europa

A Europa tem um Grande participação na participação de mercado de software de CRM para pequenas empresas devido à crescente escalada em direção à digitalização e estratégias orientadas para o cliente. Com muitas organizações na Europa terceirizando suas operações e manuseio de clientes, a implementação de soluções de CRM está aumentando entre as pequenas empresas como uma maneira de melhorar seu desempenho. A crescente necessidade de uma solução de software de CRM integrada à nuvem e mobilidade está impulsionando o crescimento do mercado, especialmente na Europa Ocidental. Da mesma forma, os pequenos empresários nos mercados europeus estão clamando por soluções de CRM inovadoras e acessíveis que podem ajudá -los a sobreviver à intensa competição. A conformidade com o GDPR e o foco da região na proteção de dados também influenciam o mercado, solicitando soluções seguras de CRM.

• Ásia

Espera -se que o mercado de software CRM de pequenas empresas cresça rapidamente na Ásia devido a um aumento na digitalização e a um grande número de PME. As soluções de CRM baseadas em nuvem estão aumentando nos países asiáticos, incluindo Índia e China, que melhorou a eficiência dos negócios e o gerenciamento de relacionamento com o cliente. A demanda por software de CRM continuou a subir nas pequenas empresas da Ásia para melhorar sua eficácia em relação à sistematização, avanços de vendas e atendimento ao cliente. O baixo custo e a capacidade de dimensionar os sistemas de CRM causam uma impressão específica nas empresas em economias emergentes. Com o aumento da conectividade da Internet e o uso de telefones celulares na Ásia, é provável que haja um crescimento aumentado no uso do software CRM.

Principais participantes do setor

Jogadores como Salesforce e HubSpot acionam o crescimento do mercado por meio da inovação

Como os participantes do mercado de software de CRM para pequenas empresas são fundamentais no desenvolvimento de novas soluções para pequenas e médias empresas, suas atividades têm um impacto enorme. A Salesforce, por exemplo, integrou IA em sua plataforma de CRM para ajudar os vendedores a entregar mensagens mais personalizadas aos clientes; A HubSpot incluiu conteúdo inteligente em sua plataforma de CRM para permitir que os profissionais de marketing enviem mensagens direcionadas aos clientes potenciais; Zoho adotou a solução avançada de CRM baseada em nuvem. Ambos têm estruturas de preços acessíveis, plataformas intuitivas e uma vasta lista de conexões, o que ajuda as pequenas empresas a melhorar a comunicação com os clientes e a produtividade organizacional. Eles são os principais formadores de mercado que estão estabelecendo tendências para popularizar o uso em vários setores.

• THRYV: Cerca de 55% dos usuários da Thryv são pequenas empresas que têm entre 2 a 10 funcionários.
• LUCRATIV: Em plataformas de revisão de software, a Lucrative obtém uma classificação média de satisfação do usuário de aproximadamente 4,5 em 5, indicando um forte sentimento de adoção.

Lista das principais empresas de software CRM de pequenas empresas       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

Principais desenvolvimentos da indústria

Novembro de 2024, o HubSpot, um software de CRM para empresas, lançou um novo recurso chamado HubSpot AI Assistant, que é comercializado diretamente em pequenas empresas. O uso dessa ferramenta significa que os proprietários de pequenas empresas podem deixar muitas tarefas de rotina, como acompanhamento, suporte ao cliente e qualificação de liderança, para essa ferramenta. O aprendizado de máquina é usado pelo assistente de IA para criar experiências específicas do cliente e gerar previsões para os clientes. Isso pretendia permitir que as ferramentas de CRM funcionem melhor para os pequenos empresários que podem não ter uma ampla base financeira. Parece que o HubSpot não está interrompendo sua integração de inteligência artificial para apoiar pequenas empresas para que elas sobrevivam no mercado moderno. Esse novo recurso foi projetado com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente, aumentando as vendas e obtendo as estratégias de marketing mais eficientes. Espera -se aumentar as vendas e o uso do HubSpot CRM, especialmente no setor de pequenas empresas, continuam a se expandir, a inovação a seguir deve promover o crescimento dentro do mercado.

Cobertura do relatório       

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece informações sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Ele examina vários fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e possíveis aplicações que podem afetar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de virada histórica, fornecendo uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando possíveis áreas de crescimento.

O mercado de software CRM para pequenas empresas está preparado para um boom contínuo pressionado pelo aumento do reconhecimento de saúde, pela crescente popularidade de dietas à base de plantas e inovação nos serviços de produtos. Apesar dos desafios, que incluem disponibilidade confinada de tecidos não cozidos e melhores custos, a demanda por alternativas sem glúten e densas em nutrientes apóia a expansão do mercado. Os principais participantes do setor estão avançando por meio de atualizações tecnológicas e crescimento estratégico do mercado, aumentando a oferta e a atração do software CRM de pequenas empresas. À medida que as opções de clientes mudam para opções de refeições mais saudáveis ​​e numerosas, espera -se que o mercado de software de CRM para pequenas empresas prospere, com inovação persistente e uma reputação mais ampla que alimenta suas perspectivas de destino.