Tamanho do mercado de software CRM para pequenas empresas, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (implantação local e implantação baseada em nuvem), por aplicação (serviços financeiros e varejo) e previsão regional para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SOFTWARE DE CRM PARA PEQUENAS EMPRESAS

O mercado global de software de CRM para pequenas empresas foi avaliado em US$ 11,77 bilhões em 2026 e atingiu US$ 25,54 bilhões em 2035, com um CAGR projetado de 8,5% de 2026 a 2035.

O mercado de software de CRM para pequenas empresas está em ascensão porque cada vez mais organizações percebem o valor de lidar adequadamente com o relacionamento com os clientes. Essas soluções de software são para pequenas empresas que precisam de soluções de vendas, marketing e atendimento ao cliente que incluam gerenciamento de relacionamento com o cliente, rastreamento de interação e automações. Para as pequenas empresas em crescimento, o software CRM atua como uma estratégia para garantir que a satisfação do cliente seja melhorada, a produtividade seja aumentada e que relações comerciais de longo prazo sejam estabelecidas a um custo acessível. O problema de um grande número de clientes potenciais e a demanda por ferramentas convenientes, escalonáveis ​​e relativamente baratas provavelmente farão com que o mercado de software de CRM para pequenas empresas cresça nos próximos anos.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

A indústria de software CRM para pequenas empresas teve um efeito positivo devido aOperações remotasdurante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia COVID-19 teve um impacto muito positivo no crescimento do mercado de software CRM para pequenas empresas, à medida que todas as empresas mudaram para operação remota e comunicação digital com o cliente. Devido às restrições da Covid e ao fechamento de lojas físicas e, portanto, à impossibilidade de realizar reuniões, a eficiência do software CRM foi extrema para a sustentação do relacionamento com o cliente, rastreamento de leads e interação automatizada. Muitos SBs mudaram suas vendas de sistemas tradicionais para vendas on-line e interações remotas com os clientes para enfrentar os desafios que surgem com a implementação de um sistema de CRM eficaz que cubra todas as necessidades organizacionais a um custo razoável. Assim, a pandemia teve um efeito positivo no mercado porque as pequenas empresas tiveram de utilizar ferramentas de CRM para fazer face ao ambiente competitivo.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

CRM, IA e personalização baseados em nuvem impulsionam o crescimento do mercado de pequenas empresas

Atualmente, várias novas tendências podem ser identificadas no mercado de software de CRM para pequenas empresas, como a implementação de inteligência artificial (IA) para aprimorar as percepções e a automação dos clientes. Uma tendência emergente que provavelmente continuará nos próximos cinco anos é o crescimento de sistemas de CRM baseados em nuvem, que permitem que pequenas empresas acessem os sistemas remotamente e são mais fáceis de reduzir e aumentar. Além disso, a possibilidade deaplicativos móveisestá crescendo à medida que as plataformas de CRM oferecem aos empresários a oportunidade de operações móveis de relacionamento com os clientes. O aumento da personalização é particularmente notável, à medida que as empresas aplicam técnicas de análise de dados para estratégias publicitárias mais eficazes e para melhorar os serviços de relacionamento com o cliente.

• Cerca de 91% das organizações com mais de 11 funcionários usam software CRM para gerenciar relacionamentos com clientes.
• As empresas que usam CRM experimentam uma produtividade de vendas até 34% maior e uma precisão de previsão 42% melhor.

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MERCADO DE SOFTWARE DE CRM PARA PEQUENAS EMPRESAS SEGMENTAÇÃO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em implantação local e implantação baseada em nuvem

• No local: a implementação do software CRM refere-se à execução do software CRM de uma empresa em suas próprias redes e servidores internos. Esta opção fornece controle total às empresas sobre seus dados e segurança para atender aos padrões organizacionais. Mas é caro; sua manutenção é cara e precisa de pessoal especializado em TI para ser administrada, o que o torna inadequado para empresas pequenas e em crescimento.

• Baseado em nuvem: a implantação do CRM significa que o software é acessado pela internet, portanto não necessita de infraestrutura dentro do negócio. Flexível, acessível e atualizável dependendo do tamanho da empresa torna esse tipo de modelo de implantação atraente para revendedores de pequenas empresas. Outra vantagem é que a abordagem é baseada na nuvem, possibilitando que as organizações exerçam controle sobre o relacionamento com os clientes de qualquer local. 

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Serviços Financeiros e Varejo

• Serviços Financeiros: Os sistemas de CRM no domínio dos serviços financeiros centram-se principalmente na gestão do relacionamento com potenciais clientes, no registo das transações financeiras e na prestação e armazenamento de aconselhamento de crédito personalizado. Todas essas são ferramentas eficazes para criar comunicação, engenharia de processos e satisfação do cliente por meio de soluções customizadas. As instituições financeiras de pequeno porte contam com o desenvolvimento de aplicações de CRM para facilitar suas atividades em todas as áreas, desde o desenvolvimento da confiança até garantir que os clientes permaneçam na instituição e atendam aos requisitos de conformidade do setor.

• Varejo: No varejo, o software CRM é usado em empresas de pequena escala para traçar estratégias de acordo com as preferências do cliente, impulsionar o controle de estoque e gerenciar esforços de vendas. Os varejistas usam esses insights para personalizar campanhas de marketing e melhorar a experiência geral de compra. Para agilizar o gerenciamento de pedidos e melhorar o atendimento ao cliente, ele também traz novos negócios e aumenta o desempenho de vendas.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.                         

Fatores determinantes

O software aumenta a eficiência das pequenas empresas, impulsionando o crescimento e a automação do mercado

Os aplicativos de CRM se tornaram populares entre as pequenas empresas porque podem usá-los para agilizar seus processos, incluindo gerenciamento de leads, acompanhamento e comunicação com o cliente. Esta necessidade de automação ajuda as organizações a alcançar maior eficiência nas suas operações e a evitar muitos erros que de outra forma poderiam ser cometidos. O software CRM funciona com muitas das soluções de vendas e marketing, oferecendo assim transições suaves. Ao fazer isso, o CRM torna-se uma vantagem adicional, pois é capaz de realizar operações normais como um negócio concentrado nas operações principais. Um dos principais fatores que impulsionarão o mercado de software CRM para pequenas empresas é o aumento da capacidade operacional.

• Cerca de 64% das equipes de atendimento em pequenas e médias empresas relatam que todos os departamentos usam a mesma plataforma de CRM.
• Quase 20% dos usuários de CRM interrompem o uso devido à baixa usabilidade e complexidade da interface.

Software baseado em nuvem impulsiona o crescimento do mercado de pequenas empresas por meio de eficiência de custos

Um dos principais fatores que proporcionou o crescimento do mercado de software CRM para pequenas empresas ao mercado é a transição para um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em nuvem que oferece às pequenas empresas uma abordagem econômica, flexível e escalonável para suas necessidades. Devido à sua natureza não local, os CRMs em nuvem não exigem investimentos dispendiosos emhardware de computadore infra-estrutura de TI e, portanto, pode ser particularmente útil para as pequenas empresas. Estas plataformas têm a vantagem de poder aceder às mesmas online; portanto, eles podem ser usados ​​em qualquer parte do mundo pelo proprietário da empresa ou por seus funcionários para gerenciar os dados do cliente e a interação. Os clientes maiores, por outro lado, são capazes de implementar o software de forma mais eficaz, uma vez que não incorrem em grandes custos em taxas de assinatura, como é o caso dos modelos de assinatura de software CRM pré-pagos. 

Fator de restrição

Altos custos iniciais limitam o potencial de crescimento do mercado de software para pequenas empresas

Embora o CRM baseado em nuvem possa ser adquirido de forma mais barata do que as soluções locais tradicionais, ainda há um problema de percepção do alto custo de aquisição do software. Tais custos podem implicar taxas de assinatura, customização e incorporação a outros sistemas; isso está ao alcance das pequenas empresas. Além disso, são necessários custos para treinar os funcionários para aprimorar o uso de ferramentas de CRM em seu trabalho diário. Em primeiro lugar, o CRM pode não ser rentável, ou pelo menos a concretização da sua rentabilidade potencial pode levar tempo – e as pequenas empresas com fluxos de caixa limitados podem não estar dispostas a gastar dinheiro em CRM. Portanto, um alto custo inicial também continua a ser um importante fator limitante no mercado de software CRM para pequenas empresas.

• Mais de 70% dos projetos de CRM falham devido ao desalinhamento entre departamentos.
• Cerca de 32% das implementações de CRM enfrentam desafios devido à falta de conhecimento técnico.

Sistemas alimentados por IA impulsionam o crescimento do mercado de pequenas empresas por meio da automação

Oportunidade

O crescimento no mercado de software de CRM para pequenas empresas tem um potencial considerável devido à crescente necessidade de sistemas de CRM com infusão de IA. Com as empresas interessadas em proporcionar experiências mais personalizadas aos clientes, as pequenas empresas, em particular, poderão beneficiar do aumento das funções analíticas de dados através da IA ​​e da automatização de vários processos, juntamente com uma compreensão mais profunda dos clientes. A capacidade de tomada de decisões e a proposta de valor agregado ao oferecer planos de comunicação de marketing específicos para o mercado e análises de previsões são uma boa oportunidade de crescimento. Será benéfico notar que esta tecnologia tem o potencial de permitir que as pequenas empresas nivelem as condições de concorrência, aumentando assim a aceitação dos sistemas de CRM no mercado.

• Quase 80% das equipes de marketing de pequenas e médias empresas contam com ferramentas de CRM para ajustar estratégias em tempo real.
• O mercado de software CRM móvel mostra um crescimento consistente, com taxas de adoção aumentando significativamente.

 

Os desafios de integração dificultam o crescimento e a implementação do mercado de pequenas empresas

Desafio

Um dos principais problemas que o mercado de software CRM para pequenas empresas enfrenta está relacionado à questão da integração com outros sistemas empresariais. Atualmente, as pequenas empresas também empregam diferentes ferramentas de contabilidade, vendas e marketing; portanto, torna-se um desafio integrar uma nova solução de CRM em seus negócios. Por conta disso, pode-se constatar que falta capacidade ou conhecimento para executar essas integrações, pois elas levam a fluxos ineficazes e impróprios nos sistemas. Além disso, algumas empresas enfrentam dificuldades na migração dos dados das primeiras, o que pode causar perda ou mesmo corrupção dos dados dos clientes. Este desafio pode, portanto, implicar o fracasso e a implementação limitada de sistemas CRM em organizações de pequenas empresas.

• Menos de 40% das empresas conseguem implementação completa de CRM em todos os módulos.
• Apenas 47% das empresas com CRM atingem níveis de adoção acima de 90%.

 

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE DE CRM PARA PEQUENAS EMPRESAS

• América do Norte

A América do Norte reina no mercado de software de CRM para pequenas empresas devido ao robusto avanço tecnológico, à enorme demanda e aos principais parceiros fornecedores de software de CRM. As pequenas empresas do setor são usuários ávidos de CRM baseado na nuvem e habilitado para inteligência artificial; isso está forçando uma expansão saudável do mercado. Um dos segmentos regionais mais significativos é o Mercado de Software CRM para Pequenas Empresas dos Estados Unidos, pois as pequenas empresas buscam ferramentas eficazes para melhorar o relacionamento com os clientes e otimizar diversos processos. Uma disponibilidade crescente de CRMs económicos e facilmente escaláveis ​​nos Estados Unidos continua a ser uma força motriz fundamental para a sua adoção. Além disso, existem fornecedores líderes de CRM nos EUA, o que certamente aumentou o crescimento do mercado. 

• Europa

A Europa tem um Maior participação no mercado de software CRM para pequenas empresas devido à crescente escalada em direção à digitalização e estratégias orientadas ao cliente. Com muitas organizações na Europa a externalizar as suas operações e o tratamento de clientes, a implementação de soluções de CRM está a aumentar entre as pequenas empresas como forma de melhorar o seu desempenho. A crescente necessidade de uma solução de software CRM integrada em nuvem e mobilidade está impulsionando o crescimento do mercado, especialmente na Europa Ocidental. Da mesma forma, os proprietários de pequenas empresas nos mercados europeus clamam por soluções de CRM inovadoras e acessíveis que os possam ajudar a sobreviver à intensa concorrência. A conformidade com o GDPR e o foco da região na proteção de dados também influenciam o mercado ao solicitar soluções seguras de CRM.

• Ásia

Espera-se que o mercado de software CRM para pequenas empresas cresça rapidamente na Ásia devido ao aumento da digitalização e a um grande número de PME. As soluções de CRM baseadas na nuvem estão a aumentar nos países asiáticos, incluindo a Índia e a China, o que melhorou a eficiência empresarial e a gestão do relacionamento com o cliente. A procura por software CRM continuou a aumentar nas pequenas empresas da Ásia para aumentar a sua eficácia em termos de sistematização, avanços nas vendas e serviços de primeira linha ao cliente. O baixo custo e a capacidade de escalar os sistemas de CRM causam uma impressão especial nas empresas das economias emergentes. Com o aumento da conectividade à Internet e da utilização de telemóveis na Ásia, é provável que haja um maior crescimento na utilização de software CRM.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Jogadores como Salesforce e HubSpot impulsionam o crescimento do mercado através da inovação

Como os participantes do mercado de software de CRM para pequenas empresas são fundamentais no desenvolvimento de novas soluções para pequenas e médias empresas, suas atividades têm um impacto enorme. A Salesforce, por exemplo, integrou IA em sua plataforma de CRM para ajudar os vendedores a entregar mensagens mais personalizadas aos clientes; A HubSpot incluiu conteúdo inteligente em sua plataforma de CRM para permitir que os profissionais de marketing enviem mensagens direcionadas aos clientes potenciais; Zoho adotou a solução avançada de CRM baseada em nuvem. Ambos têm estruturas de preços acessíveis, plataformas intuitivas e uma vasta lista de conexões, o que ajuda as pequenas empresas a melhorar a comunicação com os clientes e a produtividade organizacional. Eles são os principais formadores de mercado que estão estabelecendo tendências para popularizar o uso em vários setores.

• Thryv: Cerca de 55% dos usuários do Thryv são pequenas empresas com entre 2 a 10 funcionários.
• Lucrativ: em plataformas de análise de software, o Lucrativ obtém uma classificação média de satisfação do usuário de aproximadamente 4,5 em 5, indicando um forte sentimento de adoção.

Lista das principais empresas de software CRM para pequenas empresas       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Em novembro de 2024, o HubSpot, um software de CRM para empresas, lançou um novo recurso chamado HubSpot AI Assistant, que é comercializado diretamente para pequenas empresas. A utilização desta ferramenta significa que os pequenos empresários podem deixar muitas tarefas rotineiras, como acompanhamento, suporte ao cliente e qualificação de leads, para esta ferramenta. O aprendizado de máquina é usado pelo AI Assistant para criar experiências específicas do cliente e gerar previsões para os clientes. O objetivo era permitir que as ferramentas de CRM funcionassem melhor para os proprietários de pequenas empresas que podem não ter uma base financeira ampla. Parece que a HubSpot não está impedindo a integração da inteligência artificial para apoiar as pequenas empresas para que sobrevivam no mercado moderno. Esta nova funcionalidade foi pensada com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente, impulsionar as vendas e tornar as estratégias de marketing mais eficientes. Espera-se que aumente as vendas e o uso do HubSpot CRM, especialmente no setor de pequenas empresas, e continue a se expandir, espera-se que a seguinte inovação promova o crescimento no mercado.

COBERTURA DO RELATÓRIO       

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O mercado de software CRM para pequenas empresas está preparado para um boom contínuo impulsionado pelo crescente reconhecimento da saúde, pela crescente popularidade de dietas baseadas em vegetais e pela inovação em serviços de produtos. Apesar dos desafios, que incluem disponibilidade limitada de matérias-primas e custos mais elevados, a procura por alternativas sem glúten e ricas em nutrientes apoia a expansão do mercado. Os principais participantes da indústria estão avançando por meio de atualizações tecnológicas e crescimento estratégico do mercado, aumentando a oferta e a atração de software CRM para pequenas empresas. À medida que as escolhas dos clientes mudam para opções de refeições mais saudáveis ​​e numerosas, espera-se que o mercado de software CRM para pequenas empresas prospere, com inovação persistente e uma reputação mais ampla alimentando suas perspectivas de destino.