Tamanho do mercado de software de gerenciamento de spa, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (baseado em nuvem e baseado na Web), por aplicação (grandes empresas e PMEs), insights regionais e previsão para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE SPA

O tamanho do mercado global de software de gerenciamento de spa ficou em US$ 0,69 bilhões em 2026, crescendo ainda mais para US$ 2,92 bilhões em 2035, com um CAGR estimado de 19,6% de 2026 a 2035.

Nos serviços de bem-estar, incluindo centros de bem-estar, salões e spas, um número crescente de indivíduos está a utilizar soluções tecnológicas para gerir estes estabelecimentos de forma eficiente, bem como para melhorar a experiência do cliente; portanto, o mercado de software de gerenciamento de spa está em ascensão. Os recursos incluídos no software de gerenciamento de spa incluem agendamento de consultas, estoque, clientes e controle de marketing, que são comuns nesses negócios. Esta tecnologia auxilia na sustentação das operações comerciais normais, ao mesmo tempo que melhora a satisfação e retenção do cliente. Além disso, à medida que cresce o interesse em serviços de bem-estar, haverá um crescimento no tamanho do mercado de software de gestão de spa.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

A indústria de software de gerenciamento de spa teve um efeito negativo devido a bloqueios e restriçõesdurante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

COVID-19 teve um efeito descendente no mercado de software de gestão de spa devido aos seguintes eventos severos, como spas, salões e outros centros de bem-estar incapazes de operar ou operando com capacidade limitada devido a bloqueios e restrições. Os serviços prestados pelos spas foram interrompidos abruptamente, diminuindo assim a procura por software de gestão de spas. A maioria das organizações sofreu perdas que impediram os investimentos de capital neste tipo de software e, como tal, o nível do sector não melhorou durante o surto. A impulsividade do mercado foi ainda agravada por uma grande incerteza e preocupações com a saúde.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

O crescimento do mercado é impulsionado pela personalização da IA

Por exemplo, a prestação de serviços ou promoções baseadas nas preferências e hábitos dos clientes aumenta as suas capacidades operacionais, uma vez que uma das últimas novidades no mercado de software de gestão de spa é a personalização baseada em IA. Esta tendência está a ser particularmente adoptada nos spas, numa tentativa de melhorar a experiência dos clientes e fidelizar os mesmos. Além disso, há um número crescente de aplicativos otimizados para dispositivos móveis e baseados em nuvem que permitem o gerenciamento à distância sem interrupção. A ênfase em serviços personalizados com a ajuda da inteligência artificial está mudando a forma como os spas prestam serviços e interagem com os clientes, tornando o processo de prestação de serviços mais avançado e individualizado.

• De acordo com a Administração de Comércio Internacional (Departamento de Comércio dos EUA), o mercado global de turismo de bem-estar ultrapassou 815 milhões de viagens em 2022, levando os spas a adotarem ferramentas de gestão digital para aumentar a eficiência.

• A Comissão Europeia de Viagens informa que 62% dos viajantes europeus dão agora prioridade aos serviços de bem-estar e spa, incentivando a rápida adoção de plataformas de gestão de spa baseadas em IA e baseadas na nuvem.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE SPA

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem e baseado na Web

• Baseado em nuvem: Software desenvolvido para sistemas e serviços de gerenciamento de spa para empresas de todos os portes, sem a necessidade de armazenar nenhum dado ou realizar qualquer operação em servidores locais e, em vez disso, utiliza servidores externos, que permitem a operação a partir de qualquer dispositivo em qualquer local. Apresenta baixo custo inicial e por isso é ideal para pequenas organizações. A atualização do software é feita pela empresa de software, evitando as complicações do usuário por ter os novos recursos e atualizações de segurança do software.

• Baseado na Web: O navegador do usuário fornece o aplicativo de gerenciamento de spa baseado na Web; portanto, nenhuma instalação é necessária, o que torna mais fácil para os usuários operarem o spa a partir de qualquer dispositivo conectado à Internet. Este aplicativo permite que os usuários compartilhem informações entre sistemas em tempo real, mas o usuário deve estar sempre conectado à Internet. A maioria das aplicações deste tipo são geralmente escaláveis ​​e permitem ao usuário integrar outras aplicações de negócios que são acessíveis através da web.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Grandes Empresas e PMEs

• Grandes Empresas: Grandes entidades acessam software de gerenciamento de spa para facilitar processos complexos e difíceis que envolvem diferentes locais, permitindo controle eficaz sobre agendamentos, avaliações, faturamento e gerenciamento de informações. Este software desempenha um papel na fácil gestão das operações e na melhoria vertical dos serviços de atendimento ao cliente. Esses tipos de empresas geralmente desfrutam de ferramentas avançadas de relatórios e recursos personalizados com base nas necessidades de seus projetos.

• PME: Apesar das restrições de recursos, o software de gestão de spas ajuda as pequenas e médias empresas (PME) a ​​realizar atividades rotineiras, como agendamento de consultas, processamento de contas e gestão de clientes, aumentando assim a produtividade. O software é geralmente barato e fácil de usar, atendendo assim à demanda de empresas relativamente pequenas. Ele permite que as pequenas empresas da Empresa estejam atualizadas com as tendências nas interações com os clientes e nas atividades de gerenciamento.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.                          

Fatores determinantes

O crescimento do mercado é impulsionado pela demanda de bem-estar

O mercado global de serviços de spa e salão de beleza cresceu sem restrições com as crescentes preocupações e necessidades de saúde, bem-estar e autocuidado entre os indivíduos. À medida que os consumidores recorrem a uma gestão de saúde mais personalizada e acessível, os softwares de gestão são cada vez mais incorporados pelos spas para melhorar o funcionamento das suas instalações, o que impulsiona o mercado, uma vez que os objectivos da maioria das empresas são satisfazer eficazmente as crescentes exigências dos clientes.

• De acordo com o Global Wellness Institute, os serviços de bem-estar contribuem com quase 5% do PIB global, aumentando a procura por software de spa para agilizar as operações e aumentar a retenção de clientes.

• De acordo com a Administração de Pequenas Empresas dos EUA (SBA), 99,9% das empresas dos EUA são PMEs, muitas das quais estão adotando software de spa para agendamento de consultas e gerenciamento de clientes.

O crescimento do mercado é impulsionado pela adoção digital

Todas as empresas, independentemente do setor, estão a adotar meios digitais para aumentar a produtividade, e o mesmo acontece com as empresas de spa. O software de gerenciamento de spa aplica agendamento, atendimento ao cliente e promoção, eliminando assim o trabalho manual e reduzindo despesas. Com a tendência contínua de mudança das atividades empresariais para se adequarem ao mundo digital, os spas são capazes de trazer essas ferramentas para as suas operações, o que resulta no crescimento da economia.

Fator de restrição

O crescimento do mercado é prejudicado pelos altos custos

Um dos principais fatores de restrição ao crescimento do mercado de software de gestão de spa é o custo suportado antecipadamente para compra e implementação do software, que é bastante significativo, especialmente para pequenas empresas. E cobranças recorrentes por quaisquer alterações, reciclagem e manutenção do sistema de software tendem a ser proibitivas. Estas restrições financeiras dissuadiram algumas empresas de utilizar tal programa, daí o crescimento lento do mercado.

• O Banco Mundial destaca que 43% da população global não tem acesso estável à Internet, limitando a adoção de software de gestão de spa baseado na Web em regiões subdesenvolvidas.

• De acordo com a União Internacional de Telecomunicações (UIT), cerca de 17% dos lares em todo o mundo não podem comprar dispositivos digitais, restringindo a penetração de soluções de gestão de spa em mercados sensíveis aos preços.

O crescimento do mercado é impulsionado pelos avanços móveis

Oportunidade

Há um avanço potencial no mercado de software de gestão de spa, especialmente com o aumento do uso de aplicativos móveis e a incorporação de tecnologia em nuvem. Por exemplo, os clientes continuam a exigir mais conveniência e, portanto, os spas podem tirar partido das aplicações móveis para fornecer serviços de reservas eficientes, esforços de marketing direcionados e esquemas de recompensas. Neste contexto de transição digital e de avanço do turismo de bem-estar, existem melhores perspetivas para as empresas de spa incorporarem mais funcionalidades de serviço e envolverem os clientes em atividades, aumentando assim os gastos anuais no mercado.

• O Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA projeta um crescimento de 9% nas ocupações de cuidados pessoais e serviços até 2032, criando uma maior procura por software de spa para gerir prestadores de serviços em expansão.

 

• De acordo com a Organização Mundial de Turismo das Nações Unidas (OMT), a Ásia-Pacífico registou um crescimento de 21% nas chegadas de turistas internacionais em 2023, oferecendo oportunidades para os operadores de spa integrarem sistemas de reserva e gestão baseados em dispositivos móveis.

 

O crescimento do mercado é limitado por preocupações com segurança de dados

Desafio

Por outro lado, um grande obstáculo encontrado no mercado de software de gestão de spa são as preocupações com segurança e privacidade de dados. À medida que as organizações processam informações sensíveis sobre os clientes, bem como as suas informações de faturação, qualquer forma de invasão do sistema pode ser fatal em termos de perda de confiança e ramificações legais. Proteger esses sistemas e cumprir os requisitos de conformidade é tão caro e difícil que algumas empresas podem não adotar o software e até mesmo isso limitar o nível de implementação.

• A Agência da União Europeia para a Cibersegurança (ENISA) informou que 54% das PME que utilizam software baseado na nuvem enfrentam lacunas na conformidade dos dados e na privacidade, aumentando os riscos de segurança nas plataformas de gestão de spas.
• De acordo com a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC), 26% das violações de dados de consumidores relatadas em 2022 estavam ligadas a aplicações baseadas em serviços, destacando a segurança dos dados como um desafio crítico.

 

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE DE GESTÃO DE SPA

• América do Norte

O crescimento do mercado na América do Norte se deve à demanda por serviços de bem-estar

O mercado de software de gestão de spa na América do Norte é o maior devido à crescente necessidade de serviços de bem-estar, bases tecnológicas bem desenvolvidas, bem como à rápida adoção de soluções digitais pelas empresas. O crescimento deste mercado é particularmente pronunciado nos Estados Unidos, onde vários players de spa estão a adoptar software sofisticado para facilitar as suas operações e melhorar a experiência dos clientes. O mercado de software de gerenciamento de spa dos Estados Unidos também é o primeiro na região a aplicar personalização aprimorada por IA e tecnologias baseadas em nuvem. Como resultado deste forte consumo, a América do Norte solidificou a sua posição de liderança no mercado internacional.

• Europa

O crescimento do mercado na Europa deve-se ao aumento da procura de saúde e bem-estar

A indústria de software de gestão de cuidados de saúde e spa na Europa também está a evoluir a um ritmo considerável, especialmente em países como a Alemanha, França e Reino Unido, devido à tendência crescente para a saúde e o bem-estar. O forte fluxo de turistas na região também os incentiva a oferecer serviços de spa e, portanto, tais empreendimentos estão gastando em software de gestão para seus spas. Além disso, a crescente procura por serviços de bem-estar de luxo holísticos e avançados está a fazer com que os spas se contentem com uma tecnologia superior que impulsionará a interacção com o cliente. Esta expansão colectiva ajuda a criar uma competição saudável e acirrada no fornecimento de soluções de gestão de spa na Europa.

• Ásia

O crescimento do mercado na Ásia é impulsionado pela procura de turismo de bem-estar

A Ásia tem uma participação significativa no mercado de software de gerenciamento de spa, alimentada pela classe média urbana e pelo poder de compra, o que cria uma cultura que busca serviços de bem-estar e spa. Países como a China, a Índia e a Tailândia estão a registar taxas de crescimento crescentes no turismo de bem-estar, fazendo com que os spas adoptem melhores sistemas de gestão. Além disso, com a crescente popularidade de modos alternativos de tratamento e bem-estar, muitos operadores de spa estão inclinados a tornar-se mais eficientes nos seus negócios através do uso da tecnologia. Este crescente interesse do consumidor e a expansão da presença no mercado criam oportunidades significativas para fornecedores de software de gestão de spa na região.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

O crescimento do mercado é impulsionado pelos avanços tecnológicos

As empresas líderes também estão contribuindo para o crescimento da indústria de software de gestão de spa através do reinvestimento na capacidade produtiva material e imaterial para acompanhar as necessidades cada vez maiores dos consumidores. Essas empresas adotaram tecnologias avançadas de inteligência artificial, mobilidade e nuvem para aprimorar a excelência operacional e a interação com o cliente. Parcerias e aquisições, entre outras estratégias competitivas por elas empregadas, auxiliam no aumento de participação de mercado e no estabelecimento de um novo patamar na prestação de serviços no setor.

• Mindbody (EUA): De acordo com a Câmara de Comércio dos EUA, o software Mindbody atende mais de 35 milhões de usuários ativos anualmente, tornando-o líder em tecnologia de gerenciamento de spa e bem-estar.

• Zenoti (EUA): Com base na pesquisa da International Spa Association (ISPA), a Zenoti potencializa as operações de mais de 12.000 spas e salões de beleza em todo o mundo, melhorando sua posição competitiva no mercado de tecnologia de bem-estar.

Lista das principais empresas de software de gerenciamento de spa

• Mindbody (U.S)
• Booker (U.K)
• Agilysys (U.S)
• Zenoti (U.S)
• Vagaro (U.S)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Setembro de 2023: Mindbody lançou uma grande atualização em seu software de gerenciamento de spa, introduzindo novos recursos como agendamento de compromissos baseado em IA e ferramentas aprimoradas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Esta atualização visa agilizar as operações dos proprietários de spas, automatizando reservas, melhorando o envolvimento do cliente e fornecendo análises detalhadas sobre o desempenho dos negócios. O desenvolvimento reflete a crescente demanda por soluções tecnológicas que melhorem a eficiência operacional e a satisfação do cliente na indústria do bem-estar.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.