Tamanho do mercado de software de resposta de voz interativo baseado em fala, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (tipo portátil e tipo de desktop), por aplicação (petroquímica, automotiva, aeroespacial, serviços, saúde, produtos químicos e materiais avançados, entre outros), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SOFTWARE DE RESPOSTA DE VOZ INTERATIVA BASEADA EM FALA

O tamanho global do mercado de software de resposta de voz interativo baseado em fala deve atingir US$ 10,08 bilhões até 2035, de US$ 3,58 bilhões em 2026, crescendo a um CAGR constante de 12,1% durante a previsão de 2026 a 2035.

Os sistemas de resposta interativa de voz (IVR) são baseados em aplicativos de software, equipamentos de telefonia, bancos de dados e qualquer infraestrutura de suporte para interagir com os chamadores e encaminhar as chamadas corretamente. Neste sistema de software, nenhuma resposta de voz interativa do operador ao vivo é necessária. Os chats são pré-gravados ou gerados em áudio que auxilia, orienta ou direciona os clientes automaticamente.Os sistemas são classificados como IVRs de autoatendimento, IVRs hospedados e IVRs assistidos por agente. Os IVRs oferecem diversos tipos de processos de negócios e serviços aos clientes de acordo com suas necessidades.

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado de resposta de voz interativa impactado pela pandemia

O surto de COVID-19 e as restrições incertas de bloqueio parcial ou total tiveram um impacto negativo na economia mundial, direta ou indiretamente. Incluindo centros de atendimento, relações públicas ou centros de apoio ao cliente, juntamente com outros setores empresariais, enfrentaram os efeitos adversos da pandemia da COVID-19. Consequentemente, a popularidade da resposta interativa de voz (IVR) cresceu em popularidade durante o surto do Coronavírus, a fim de resolver dúvidas e problemas dos clientes em tempo real.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS 

O software e a ferramenta IVR mais recentes expandem a oportunidade de mercado

Nos últimos anos, a tendência crescente de digitalização no departamento financeiro, saúde, educação e em muitos outros impulsionou a demanda por ferramentas ou sistemas de software de resposta interativa de voz (IVR). O mercado de software IVR está crescendo em ritmo acelerado durante o período de previsão devido às suas soluções instantâneas para o cliente, tecnologia avançada e recurso de solução baseada em IA. Esses mercados de serviços de software tornaram-se cada vez mais populares e estimam um crescimento exponencial no mercado global de software de resposta de voz interativo baseado em fala no futuro.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE SOFTWARE DE RESPOSTA DE VOZ INTERATIVA BASEADA EM FALA

Por tipo

Com base no tipo, o mercado é distribuído em baseado em nuvem e no local.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado é dividido em Grandes Empresas, Médias Empresas e Pequenas Empresas.

FATORES DE CONDUÇÃO

Uso generalizado de resposta de voz interativa em vários setores, estimulando o crescimento do mercado

Um dos principais fatores propulsores é a crescente implementação de computação baseada em nuvem, robótica e inteligência artificial em diversos setores de negócios, como SMLEs, saúde, varejo, mídia e outros, que está impulsionando o crescimento global do mercado de software de resposta de voz interativo baseado em fala. Além disso, para aumentar a eficiência do atendimento ao cliente e melhorar a satisfação do cliente, o IVR está ganhando popularidade. Assim, esse fator é atribuído ao aumento da demanda pelo mercado de software de URA nos próximos anos.

Aumento da demanda por computação baseada em nuvem e tecnologia de IA para impulsionar a ampliação do mercado

O uso crescente da automação de processos robóticos e de tecnologias avançadas de IA são outros fatores-chave que impulsionam o crescimento do mercado. Além disso, a crescente demanda por soluções baseadas em nuvem para gerenciar dados, chamadas recebidas, terceirização da indústria de negócios, aumento da demanda por IVR em call centers para lidar com chamadas, suporte ao comércio eletrônico, indústria BFSI e assim por diante impulsionam o crescimento do mercado de IVR.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Outros substitutos do software IVR para restringir o progresso do mercado

No contexto de fatores de reciclagem, o mercado de sistemas interativos de resposta de voz pode enfrentar desafios à medida que chatbots e assistentes virtuais se tornam mais populares nos últimos anos. além disso, a crescente demanda por serviços de terceirização dinâmica também deverá restringir o mercado durante o período de previsão. Resultou que esses fatores podem restringir o desenvolvimento do mercado durante o período de previsão.

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PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE DE RESPOSTA DE VOZ INTERATIVA BASEADA EM FALA

América do Norte domina o mercado de software IVR com a maior participação

No que diz respeito aos insights regionais, a América do Norte é a região líder do mercado de software interativo de resposta de voz. Cerca de 35% da participação no mercado global de software de resposta de voz interativa é conquistada pela região norte-americana. Devido ao surgimento precoce de tecnologia avançada no setor empresarial, por exemplo, inteligência artificial (IA), automação de processos robóticos e IVT cognitivo, juntamente com outros, aumentam o crescimento do mercado. Como resultado, esses aspectos são projetados para oferecer situações lisonjeiras para o crescimento do mercado global de limpeza doméstica e serviços de limpeza nos próximos anos.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Lançamento de novo software pelas principais marcas para reforçar o crescimento do mercado

As participações globais de mercado de software de resposta de voz interativa baseada em fala são detidas pelos principais players do mercado, como 8X8, Inc. (EUA), Nuance Communications, Inc. (EUA), Convergys Corporation (EUA), Avaya Inc. (EUA), InContact Inc. (EUA), NewVoiceMedia (Reino Unido), Five9, Inc.

Cerca de 40% da participação de mercado é detida pelos quatro principais fabricantes: Nuance, Convergys, Cisco, West Corporation, etc. Essas empresas proeminentes continuam investindo em avanço tecnológico, ferramentas e software inovadores, pesquisa e desenvolvimento e muito mais. Os principais participantes continuam experimentando para manter sua pontuação de posição, pontuação de desempenho de mercado, avaliação da empresa, estratégias competitivas e fabricação de produtos. Assim, as políticas e o cenário competitivo destas empresas eminentes determinam a evolução do mercado no futuro.

Lista das principais empresas de software de resposta de voz interativa baseada em fala

• 8X8, Inc. (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Connect First (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (U.S.)
• Verizon Communications Inc. (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Aspect Software Parent Inc. (U.S.)
• 24/7 Customer, Inc. (U.S.)
• InContact Inc. (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)
• Five9, Inc. (U.S.)

COBERTURA DO RELATÓRIO 

Este relatório concentra-se no tamanho do mercado global de software de resposta de voz interativo baseado em fala, participação, taxa de crescimento, segmentação por tipo, aplicação, principais players e cenários de mercado anteriores e atuais. Além disso, o relatório reúne dados e previsões específicas do mercado por especialistas de mercado. Bem como esclarece a compreensão do estudo do desempenho financeiro, investimentos, crescimento, marcas de inovação e lançamentos de novos produtos desta indústria pelas principais empresas e sugere insights profundos sobre a estrutura atual do mercado, análise competitiva baseada nos principais players, principais forças motrizes e restrições que afetam a demanda por crescimento, oportunidades e riscos.

As aplicações e o cenário competitivo também foram estudados detalhadamente para esclarecer o cenário competitivo.

Neste relatório de pesquisa, vários fatos foram revelados com base em metodologias de pesquisa que definem a análise de tendências de preços de empresas-alvo, coleta de dados, estatísticas, concorrentes-alvo e registros de anos anteriores com base em vendas de mercado, compras e lucro do mercado IVR.

Além disso, o relatório examina uma análise abrangente do "mercado global de software de resposta de voz interativo baseado em fala" e faz previsões sobre o seu desenvolvimento nos próximos anos. Este relatório de pesquisa de mercado fornece conhecimento de todas as suas características de todos os fatores importantes que influenciam os mercados, como a indústria de pequenas ou médias empresas, indicadores macroeconômicos, análise da cadeia de valor e dinâmica do lado da demanda, com todos os principais players do mercado em detalhes e fornece dados sobre o valor de mercado, demanda de receita, oferta, entre outros. O principal objetivo deste relatório é fornecer uma compreensão das tendências de desenvolvimento do mercado, análises valiosas dos principais participantes do mercado, portfólios de produtos, desafios de mercado e estratégias para superar esses desafios. Além disso, as dificuldades e os efeitos das restrições do mercado internacional pós-pandemia e informações profundas sobre o funcionamento da indústria, que ajudarão a definir mais sobre a estratégia, também são indicados no relatório.