Tamanho do mercado de software de resposta de voz interativo baseado em fala, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (tipo portátil e tipo de desktop), por aplicação (petroquímica, automotiva, aeroespacial, serviços, saúde, produtos químicos e materiais avançados, entre outros), regional Insights e previsão para 2031

Atualizado em: 15 April 2024

Mercado de software de resposta de voz interativo baseado em fala VISÃO GERAL DO RELATÓRIO

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O tamanho global do mercado de software de resposta de voz interativo baseado em fala foi de US$ 2.014,3 milhões em 2021 e o mercado está projetado para atingir US$ 6.370,1 milhões até 2031, exibindo uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 12,1% durante o período de previsão.

Os sistemas de resposta interativa de voz (IVR) são baseados em aplicativos de software, equipamentos de telefonia, bancos de dados e qualquer infraestrutura de suporte para interagir com os chamadores e encaminhar as chamadas corretamente. Neste sistema de software, nenhuma resposta de voz interativa do operador ao vivo é necessária. Os chats são pré-gravados ou gerados em áudio que auxilia, orienta ou direciona os clientes automaticamente. Os sistemas são classificados como URAs de autoatendimento, URAs hospedadas e URAs assistidas por agente. As URAs oferecem diversos tipos de processos de negócios e serviços aos clientes de acordo com suas necessidades.

Impacto da COVID-19: crescimento do mercado de resposta de voz interativa impactado pela pandemia

O surto de COVID-19 e as restrições incertas de bloqueio parcial ou total impactaram negativamente a economia mundial, direta ou indiretamente. Incluindo centros de atendimento, relações públicas ou centros de apoio ao cliente, juntamente com outros setores empresariais, enfrentaram os efeitos adversos da pandemia da COVID-19. Consequentemente, a popularidade da resposta de voz interativa (IVR) cresceu durante o surto do Coronavírus, a fim de resolver dúvidas e problemas dos clientes em tempo real.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS 

"O software e a ferramenta IVR mais recentes expandem a oportunidade de mercado"

Nos últimos anos, a tendência crescente de digitalização no departamento financeiro, saúde, educação e em muitos outros impulsionou a demanda por ferramentas ou sistemas de software de resposta de voz interativa (IVR). O mercado de software IVR está crescendo em ritmo acelerado durante o período de previsão devido às suas soluções instantâneas para o cliente, tecnologia avançada e recurso de solução baseada em IA. Esses mercados de serviços de software tornaram-se cada vez mais populares e estimam um crescimento exponencial no mercado global de software de resposta de voz interativo baseado em fala no futuro.

SEGMENTAÇÃO do mercado de software de resposta de voz interativo baseado em fala 

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• Por tipo

Com base no tipo, o mercado é distribuído em baseado em nuvem e no local.

• Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado é dividido em Grandes Empresas, Médias Empresas e Pequenas Empresas.

FATORES MOTORISTAS

"Uso generalizado de resposta de voz interativa em vários setores, estimulando o crescimento do mercado"

Um dos principais fatores impulsionadores é a crescente implementação de computação baseada em nuvem, robótica e inteligência artificial em vários setores de negócios, como SMLEs, saúde, varejo, mídia e outros, que está impulsionando o software de resposta de voz interativo baseado em fala global. crescimento de mercado. Além disso, para aumentar a eficiência do atendimento ao cliente e melhorar a satisfação do cliente, o IVR está ganhando popularidade. Assim, esse fator é atribuído ao aumento da demanda pelo mercado de software IVR nos próximos anos.

"Aumento da demanda por computação baseada em nuvem e tecnologia de IA para impulsionar a expansão do mercado"

O uso crescente de automação de processos robóticos e tecnologias avançadas de IA são outros fatores-chave que impulsionam o crescimento do mercado. Além disso, a crescente demanda por soluções baseadas em nuvem para gerenciar dados, chamadas recebidas, terceirização da indústria de negócios, aumento da demanda por IVR em call centers para lidar com chamadas, suporte ao comércio eletrônico, indústria BFSI e assim por diante impulsionam o crescimento do mercado de IVR.

FATORES DE RESTRIÇÃO

"Outros substitutos do software IVR para restringir o progresso do mercado"

No contexto de fatores de reciclagem, o mercado de sistemas interativos de resposta de voz pode enfrentar desafios à medida que chatbots e assistentes virtuais se tornam mais populares nos últimos anos. além disso, projeta-se também que o aumento da demanda por serviços de terceirização dinâmicos restrinja o mercado durante o período de previsão. Como resultado, esses fatores podem restringir o desenvolvimento do mercado durante o período de previsão.

Mercado de software de resposta de voz interativo baseado em fala INSIGHTS REGIONAIS

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"A América do Norte domina o mercado de software IVR com a maior participação "

Com relação aos insights regionais, a América do Norte é a região líder no mercado de software interativo de resposta de voz. Cerca de 35% da participação no mercado global de software de resposta de voz interativa é conquistada pela região norte-americana. Devido ao surgimento precoce de tecnologia avançada no setor empresarial, por exemplo, inteligência artificial (IA), automação de processos robóticos e IVT cognitivo, juntamente com outros, aumentam o crescimento do mercado. Como resultado, esses aspectos são projetados para oferecer situações favoráveis ​​para o crescimento do mercado global de limpeza doméstica e serviços de limpeza nos próximos anos.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Lançamento de novo software pelas principais marcas para reforçar o crescimento do mercado"

As participações globais de mercado de software de resposta de voz interativa baseada em fala são detidas pelos principais players do mercado, como 8X8, Inc. (EUA), Nuance Communications, Inc. (EUA), Cisco Systems, Inc. (EUA), Connect First (EUA), West Corporation (EUA), Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (EUA), Verizon Communications Inc. (EUA), IVR Lab (EUA), (EUA), NewVoiceMedia (Reino Unido), Five9, Inc. (EUA) e outros.

Cerca de 40% da participação de mercado é detida pelos quatro principais fabricantes: Nuance, Convergys, Cisco, West Corporation, etc. Essas empresas proeminentes continuam investindo em avanço tecnológico, ferramentas e software inovadores, pesquisa e desenvolvimento e muitos mais. Os principais participantes continuam experimentando para manter sua pontuação de posição, pontuação de desempenho de mercado, avaliação da empresa, estratégias competitivas e fabricação de produtos. Assim, as políticas e o cenário competitivo dessas empresas eminentes determinam a evolução do mercado no futuro.

Lista de participantes do mercado perfilados 

• 8X8, Inc. (EUA)
• Nuance Communications, Inc. (EUA)
• Convergys Corporation (EUA)
• Avaya Inc. (EUA)
• Cisco Systems, Inc. (EUA)
• Conecte-se primeiro (EUA)
• West Corporation (EUA)
• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (EUA)
• Verizon Communications Inc. (EUA)
• Laboratório IVR (EUA)
• Aspect Software Parent Inc. (EUA)
• 24 horas por dia, 7 dias por semana, Customer, Inc. (EUA)
• InContact Inc. (EUA)
• NewVoiceMedia (Reino Unido)
• Five9, Inc. (EUA)

COBERTURA DO RELATÓRIO 

Este relatório concentra-se no tamanho do mercado global de software de resposta de voz interativo baseado em fala, participação, taxa de crescimento, segmentação por tipo, aplicação, principais players e cenários de mercado anteriores e atuais. por especialistas do mercado. Além de esclarecer a compreensão do estudo do desempenho financeiro, investimentos, crescimento, marcas de inovação e lançamentos de novos produtos desta indústria pelas principais empresas e sugerir insights profundos sobre a estrutura de mercado atual, análise competitiva baseada nos principais players, principais forças motrizes e restrições que afetam a demanda por crescimento, oportunidades e riscos.

As aplicações e o cenário competitivo também foram estudados detalhadamente para esclarecer o cenário competitivo.

Neste relatório de pesquisa, vários fatos foram revelados com base em metodologias de pesquisa que definem a análise de tendências de preços de empresas-alvo, coleta de dados, estatísticas, concorrentes-alvo e registros de anos anteriores com base em vendas de mercado, compras e lucro do mercado IVR.

Além disso, o relatório examina uma análise abrangente do “mercado global de software de resposta de voz interativo baseado em fala” e faz previsões sobre seu desenvolvimento nos próximos anos. Este relatório de pesquisa de mercado fornece conhecimento de todas as suas características de todos os fatores importantes que influenciam os mercados, como indústria de pequenas ou médias empresas, indicadores macroeconômicos, análise da cadeia de valor e dinâmica do lado da demanda, com todos os principais players do mercado em detalhes e fornece dados sobre valor de mercado, demanda de receita, oferta e outros. O principal objetivo deste relatório é fornecer uma compreensão das tendências de desenvolvimento do mercado, análises valiosas dos principais participantes do mercado, portfólios de produtos, desafios de mercado e estratégias para superar esses desafios. Além disso, as dificuldades e os efeitos das restrições do mercado internacional pós-pandemia e informações profundas sobre como a indústria funciona, que ajudarão a definir mais sobre a estratégia, também são indicados no relatório.