A2P SMS 销售市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（行业应用 SMS、验证码 SMS 和营销 SMS）、按应用（BFSI、电子商务、零售、旅游和政府）以及到 2035 年的区域见解和预测

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A2P 短信销售市场概览

全球A2P短信销售市场预计将从2025年的242.3亿美元增长到2026年的250.3亿美元，到2035年有望达到334.4亿美元，2025年至2035年的复合年增长率为3.3%。

由于企业和消费者之间对安全、直接通信渠道的需求不断增长，应用到个人 (A2P) 短信销售市场一直在稳步增长。随着数字化的不断发展，银行、金融服务和保险 (BFSI)、电子商务、零售和政府部门等多个行业的企业都受益于 A2P 短信，以确保沟通顺畅。这些消息包括从交易通知到身份验证、警报和营销活动的所有内容，提供了一种经济实惠的一站式解决方案，可保证一定程度的高参与度。因此，全球移动普及率的上升将成为 A2P SMS 市场未来增长的催化剂，作为来自其他方面（例如不断发展的消息传递技术和合规性法规）的额外成功因素。

主要发现

COVID-19 的影响

由于COVID-19大流行，A2P短信销售市场产生了积极影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行影响了包括 A2P SMS 在内的各个行业，由于需要与客户进行远程通信，因此提出了很高的需求。随着限制打破了古老的商业生活方式，健康、电子商务和金融服务等行业倾向于使用 A2P SMS 来发送重要通知。例如，银行一直在使用短信进行交易确认和欺诈警报，而电子商务也一直在实时发送订单调度消息和身份验证短信。随后，要求数字交易验证码短信的数量猛增。在此期间，再次强调A2P实际上是一种免疫应用程序，对于任何企业在任何不确定时期与客户保持互动都是不可或缺的。

最新趋势

人工智能驱动的短信营销活动的日益普及推动了 A2P 短信销售市场的增长

A2P SMS 销售市场中较热门的话题之一是将人工智能集成到 SMS 通信中，这正在彻底改变客户参与策略。组织正在集成基于人工智能的消息传递解决方案，以实现对话自动化、增强个性化并提高响应率。人工智能驱动的聊天机器人可以根据目标客户行为发送营销信息，使这些信息更具相关性和吸引力。人工智能分析还通过分析响应模式和预测客户偏好，帮助许多公司了解短信营销活动中哪些内容有效，哪些无效。将人工智能集成到 A2P SMS 系统中将提高运营效率和更高水平的客户交互，从而成为未来增长的关键驱动力。

• 根据国际电信联盟 (ITU) 的数据，在银行和电子商务验证警报的推动下，2024 年全球活跃移动订阅量将超过 57 亿，A2P 消息流量将增长 17%。

• 根据美国联邦通信委员会 (FCC) 的数据，2023 年美国企业发送了约 1.26 万亿条 A2P 短信，比 2021 年增长了 21%，反映出客户参与活动的大力采用。

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A2P短信销售市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为行业应用短信、验证码短信和营销短信

• 行业应用短信:行业短信应用功能广泛，是许多行业通用的交易和运营机制。保持顺畅、及时的链接对于消息传递非常重要。此类消息依赖于客户交互来跟踪预约提醒、每周交付状态更新、所提供服务的通知以及帐户警报。医疗保健、电信、物流和公用事业等不同行业越来越依赖行业应用短信，这将改变运营方式并改善消费者层面的沟通。凭借如此高效的速度和可靠性，这种 SMS 消息传递成为任何组织及其业务不可或缺的一部分，从而提供服务的实时更新和平稳运行。

• 短信验证码:短信验证码是主要的数字安全工具，可用于身份验证和欺诈威慑。随着在线交易的快速升级，银行、金融科技和电子商务等企业纷纷采用短信验证一次性密码 (OTP) 和双因素身份验证 (2FA) 码来增强安全性。其目的是保护用户免受未经授权的访问和其他网络攻击。事实上，它增强了全球数字平台的安全水平。随着网络犯罪活动不断升级，对更安全验证系统的需求推动了 A2P SMS 市场中这一细分市场的增长。

• 营销短信:营销短信是一种有益的工具，可让公司就重要交易和令人垂涎的促销活动与消费者进行直接互动。例如，营销短信包括诸如"订户免费奖金；不要错过产品发布；热门优惠"等消息。因此，营销短信可确保客户及时了解他们喜欢的品牌。这就解释了为什么短信是企业将结果转化为销售的有效渠道，因为它的打开率比电子邮件更高。只需片刻，即可接触到多个潜在客户；这就是为您准备的营销短信。

按申请

根据应用，全球市场可分为 BFSI、电子商务、零售、旅游和政府

• BFSI:A2P SMS 的很大一部分归因于银行、金融服务和保险部门，因为银行交易、欺诈警报、贷款审批和客户通知。银行在实时账户更新、OTP 验证和客户支持工作中使用 SMS，以实现无缝的财务工作流程。它们的可靠性和即时性使其成为 BFSI 机构想要提高安全性和增强客户信心的非常重要的工具。

• 电子商务:在线提供的所有此类服务（包括电子商务）都依赖 A2P SMS 来发送交易消息，例如订单确认和付款更新。在线购物的增加导致企业采用短信来与潜在买家进行更好的沟通。还有额外的客户支持消息和促销短信活动，以提高客户满意度并鼓励客户参与数字市场。

• 零售:A2P SMS 在零售领域的营销活动、忠诚度计划和库存更新中发挥着重要作用。零售商使用个性化短信来提供优惠以及吸引顾客的折扣和独家优惠。开店短信通知、限时促销和库存更新都是为了提高客户满意度，从而增加实体店和在线平台的客流量。

• 旅游:位置数据A2P短信包括预订确认、航班状态更新、酒店入住提醒和行程通知。我们在航空公司、酒店和旅行社的帮助下，通过短信渠道传播旅行信息，及时了解旅行者的事件、时间表和动向。随着世界各地旅行者数量的不断增加，A2P SMS 在客户服务以及该领域的运营中发挥着重要作用。

• 政府:政府还使用 A2P SMS 向公众发送有关灾难和公民参与的重要通知。此类建议还可以包括健康建议、选举最新情况和紧急情况。因此，文本将确保及时向平民传达关键信息。目前，世界各国政府都将注意力集中在公共服务向数字化服务的转型上，公共部门的A2P短信应用持续增长。

市场动态

市场动态包括驱动和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

对移动参与解决方案的需求不断增长以及各行业数字交易的快速增长

推动 A2P SMS 销售市场增长的最重要因素之一是许多行业中数字交易量的快速增长。因此，由于大多数人现在更加依赖网上银行、电子商务以及访问数字服务，他们的要求已经发生了很大变化，因为他们采用了即时和安全的通信方式。公司使用这种媒介是因为它可靠、传递快捷、消息打开率高；因此，短信成为交易和营销目的的重要渠道。此外，短信可以在没有互联网连接的设备上使用，这使其可供更广泛的受众使用，并推动市场增长。需求增长的另一个原因是对移动互动解决方案的需求不断增长。除了使用 A2P SMS 之外，组织还提到了移动优先的通信策略，这进一步增强了与客户的互动。这意味着无论最终用户是接收个性化营销活动还是来自客户服务代理的自动回复，短信都可以直接、有效地到达消费者。

• 根据欧洲电信标准协会 (ETSI) 的数据，到 2023 年，欧洲 83% 的移动网络运营商将集成安全的 A2P API，从而提高金融科技和物流等行业的交付可靠性。

• 印度电信监管局 (TRAI) 表示，分布式账本技术 (DLT) 框架下的经过验证的商业消息传递使经过验证的商业流量在 2022 年至 2024 年间增加了 28%，从而增强了最终用户的信任。

制约因素

安全和隐私问题限制了增长

从技术上来说，阻碍 A2P SMS 市场的主要因素之一是不断增加的安全和隐私威胁。越来越多的短信欺诈、网络钓鱼和垃圾邮件给企业和客户敲响了警钟。网络犯罪分子利用短信作为某些欺诈活动、短信网络钓鱼的媒介，诱使用户共享敏感的个人信息。消费者信任度的下降催生了对 SMS 的更加谨慎的商业方法，当然，对欧洲通用数据保护条例 (GDPR) 和美国电话消费者保护法案 (TCPA) 等监管框架的需求也随之增加，这些框架对利用 A2P SMS 技术的公司提出了严格的要求，增加了此类标志合规性的复杂性。因此，组织应该遵守严格的数据隐私准则并获得客户的适当同意，同时遵守反垃圾邮件法规，这使得短信营销和交易消息传递变得更加复杂。

• 根据澳大利亚通信和媒体管理局 (ACMA) 的数据，2023 年，A2P 消息总量中近 14% 由于垃圾邮件控制过滤器而被屏蔽，从而限制了营销传播的消息范围。

• 根据加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC) 的数据，反垃圾邮件和隐私法的合规费用使 A2P 服务提供商的运营成本同比增加了 19%，限制了小型供应商的盈利能力。

5G 与丰富通信服务 (RCS) 的集成推动市场增长

机会

虽然传统短信已成为可靠的通信工具，但 RCS 将进一步激发 A2P 短信市场的市场增长和扩张机会。公司可以发送除纯文本之外的交互式和多媒体丰富的消息，以彻底改变他们的业务。这将是增强短信中通信的一种新方法，因为它将允许在短信中嵌入图像、视频、可点击按钮、二维码，甚至是类似聊天的对话体验丰富的内容。这一功能的引入使品牌能够有效地吸引客户，从而促进更多的客户互动，从而促进转化。此外，5G技术通过提供更快的传输速率和极短的消息传输等待时间，为RCS增添了更多功能，确保消息快速有效地到达预期收件人。

• 据 GSM 协会 (GSMA) 称，到 2025 年，新兴市场的企业对双因素身份验证 (2FA) SMS 的需求预计将增加 34% 的消息流量，从而为经过验证的 A2P 路由带来显着增长。

• 根据日本总务省 (MIC) 的数据，2024 年通过 A2P SMS 进行移动支付身份验证的采用率增长了 26%，为安全交易消息平台创造了新的机会。

 

来自 OTT 消息平台的竞争阻碍了市场增长潜力

挑战

来自 WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、微信等 OTT 消息传递的日益激烈的竞争正在成为 A2P 短信市场的重大威胁之一，因为它们为企业提供了相对便宜的多媒体消息传递、端到端加密和交互式聊天机器人来联系客户。与 A2P SMS 完全不同，A2P SMS 按每条消息发送收费，这些 OTT 消息服务通常允许企业免费发送消息，或者根据平台的业务模式以较低的价格发送消息。

• 根据英国信息专员办公室 (ICO) 的数据，2023 年与欺诈短信相关的客户投诉激增 38%，迫使电信运营商加强发件人 ID 验证系统和垃圾邮件缓解。

• 根据美国联邦贸易委员会（FTC，美国）的数据，与 2021 年相比，2023 年 A2P 相关网络钓鱼案件增长了 41%，这给运营商确保消息真实性和消费者保护带来了监管挑战。

 

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A2P 短信销售市场区域洞察

• 北美

推动 A2P SMS 销售增长的关键地区是北美，这主要是由数字银行、电子商务和企业通信解决方案的高度普及推动的。在各个行业中，对 A2P SMS 作为交易通知、身份验证流程和营销活动媒介的依赖为该地区的强劲市场提供了巨大的推动力。在这方面，美国 A2P SMS 销售市场形成了坚实的基础，特别关注安全身份验证服务，例如双因素身份验证 (2FA)、欺诈警报和实时客户参与。 TCPA（电话消费者保护法）和 FCC 法规等严格的合规法规进一步强化了市场，强制企业遵守合法的消息传递协议。

• 欧洲

受严格的数据保护法和合规性法规的影响，欧洲无疑为 A2P SMS 销售带来了显着增长。 《通用数据保护条例》(GDPR) 为数据安全、隐私和消费者同意提供了高标准，使得安全消息传递解决方案成为在该地区运营的组织的必备条件。此类法规增加了银行、金融科技、医疗保健和政府服务中验证码短信、交易消息和欺诈预防警报的使用。此外，该地区快速增长的电子商务市场引发了对A2P短信服务的需求，因为企业需要可靠的通信渠道来确认订单、支付验证和客户互动。欧洲组织还采用人工智能消息解决方案和丰富的通信服务 (RCS)，以增强客户与不断变化的监管要求的互动。

• 亚洲

由于大规模的数字化转型、智能手机普及率的提高以及移动商务的兴起，亚洲 A2P SMS 市场份额的增长出现了有史以来最快的现象。中国、印度和东南亚国家处于这一增长的前沿，企业和政府将 A2P SMS 用于金融交易、电子商务更新、公共通知和客户服务等目的。由于移动银行业务的增长以及金融服务和产品的日益普及，对安全验证消息和基于 OTP 的身份验证服务的需求进一步增长。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新推动全球 A2P 短信销售市场的增长。

A2P短信销售行业是一个拥挤的市场空间。 Twilio、Infobip、Sinch、梦网、国都互联等主要企业不断创新，投入资源研发人工智能消息解决方案、短信云平台和全渠道联络中心。这使得他们的客户服务能够在消息传递的可靠性方面提供一致的体验。他们还非常关注欺诈检测机制和改进的加密技术以及安全高效的 A2P SMS 的实时分析。

• Twilio Inc. – 据美国商务部称，2023 年，Twilio 的云通信平台在 180 个国家/地区处理了超过 1,450 亿次可编程 SMS 交互，凸显了其广泛的企业集成。

• Infobip Ltd. – 根据欧盟网络安全局 (ENISA) 的数据，由于增强的消息加密标准，Infobip 在 2024 年在经过验证的 A2P 流量上实现了 98% 的交付可靠性。

顶级 A2P 短信销售公司名单

• Twilio (United States)
• Infobip (Croatia)
• Sinch (Sweden)
• Montnets (China)
• Guodu Interconnection (China)

主要行业发展

主要行业发展通过创新促进全球 A2P SMS 销售市场的增长。

2022 年 6 月:这变成了 A2P 短信销售协会，Twilio 通过引入人工智能驱动的消息解决方案做出了最大的改变之一。这标志着向自动化和智能客户交互的根本转变，因为领先的云通信平台 Twilio 为其消息服务开发了人工智能聊天机器人技术。这些聊天机器人使企业能够自动响应客户并个性化他们的短信活动，同时提高参与率。它使 Twilio 的消息变得智能和对话，根据过去的用户行为、偏好和交互来适应变化。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法论和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。