按应用（个人，商业）和区域见解，按类型（基于云的，本地）按类型（基于云，本地）进行银行CRM软件市场规模，份额，增长和市场分析，并预测到2033

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银行CRM软件市场概述

Banking CRM软件市场在2024年为84.6亿美元，预计将于2025年扩大到98.7亿美元，最终到2033年达到339.5亿美元，这是由于2025年从2025年至2033年的复合年增长率为16.7％。

该市场在金融科技中变得重要，重点是为银行机构提供关键解决方案。它们的创建是为了促进与客户更好的沟通，使服务交付更好，协助自动化营销和销售活动，并使用数据来制定更好的客户策略。由于银行大多以数字方式运营，因此CRM工具可以帮助他们自定义服务，遵守法规并增加保留和新客户的数量。全球银行业CRM软件市场增长势头不断增长的原因是，对所有渠道处理客户数据的需求增加。由于越来越多的人正在使用移动和在线银​​行业务，因此有助于创造出色客户体验的CRM的要求大大增长。除此之外，基于AI的工具使银行能够收集分析，立即获得反馈并自动化几个流程，从而为银行提供了优势。商业银行，信用合作社和投资公司等企业正在使用CRM技术使自己与竞争对手区分开来。由于云和人工智能的进步，银行现在在其CRM系统方面拥有更多的选择和优势。如今，银行必须跟上严格的规则并满足客户的满足，因此必须使用有效的CRM工具。因此，由于新的想法，预计银行CRM软件的市场将增长，将客户放在首位，而金融科技在不同地区的发展。

COVID-19影响

银行CRM软件市场 由于供应链的破坏在COVID-19大流行期间造成负面影响

与流行前水平相比，全球COVID-19大流行一直是前所未有和惊人的，所有地区的市场需求均高于所有地区的需求。 CAGR的增长反映出的突然市场增长归因于市场的增长，并且需求恢复到流行前水平。

在COVID-19大流行期开始时，金融组织遇到了财务困难和不确定的工作程序，影响了CRM软件市场份额。由于全球经济受到压力，银行决定将精力集中在重要的服务和管理风险上，而不是投资于技术。许多组织在其CRM软件项目中经历了延迟和减少，因为必须搁置个人会议，并且重新利用了IT资源。当工作遥不可及时，人们对网络安全的担忧上升了，这意味着注意力不从更新或部署CRM系统。这些金融机构推迟了CRM集成，因为处理相关成本并建立遥远的访问对他们来说并不容易。在此期间，由于分支机构更安静，并且员工看到的客户少，因此人们需要更少的强大CRM工具。此外，供应商的支持和服务的中断影响了CRM交付计划，并在几个项目中引起了暂停。即便如此，由于大流行，数字化转型比以往任何时候都变得更加重要，从而使CRM的改编在结束后更快。尽管如此，快速变化的时代却放慢了市场的势头，并影响了CRM的软件销售和服务合同数量约一年半。

最新趋势

越来越关注改良疾病的阿尔茨海默氏病疗法推动市场增长

人工智能和预测分析已成为塑造银行CRM软件行业的重要趋势。金融机构正在使用AI来简化客户管理，个性化其服务并为决策提供有用的统计信息。预测分析使银行能够认识到客户的需求，将其分为更有效地分为组，并注意建议可以推荐其他或相关产品的实例。随着这一进步，通过与欺诈或可能的默认值相关的客户确定可疑行动变得更加容易。此外，由AI提供支持的聊天机器人和虚拟助手现在已成为CRM中的标准，帮助公司立即发送消息，这也可以节省运营的资金。这些进步既确保客户获得更好的服务，又对他们喜欢的独一无二的体验感到满意。金融机构正在使用机器学习，可以帮助他们改善他们的得分方式，设定客户寿命价值并保留客户。由于数字银行业务非常有竞争力，因此许多机构现在使用预测工具作为其成功的CRM系统的一部分。由于AI和可用大数据的进展，使用Smart CRM在银行业变得越来越流行。

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银行CRM软件市场细分

按类型

根据类型，全球市场可以分为基于云的本地市场

• 基于云的:通过Internet提供的CRM系统，因为它们存储在远离您位置的服务器上。它们使成长更容易，可以自动更新并降低运行基础架构的成本。当银行需要远程工作和灵活性时，可以发现此选项有用。

• 本地:银行在自己的服务器和计算机中保存和维护。它提供了对系统安全性和系统自定义的更多控制。适合遵守规则的机构至关重要。

通过应用

根据应用，全球市场可以分为个人商业广告

• 个人:为个人银行家或最多十个银行家的团体制作，以控制其客户关系。包括处理联系记录的工具，查看如何管理沟通以及用于组织活动的时间表。当银行专注于关系而不是数字时，这很常见。

• 商业:专注于客户管理的银行创建。允许多个用户，复杂的流程并与组织内的重要系统一起工作。可以由零售，投资和商业银行使用。

市场动态

市场动态包括驾驶和限制因素，机遇和挑战说明市场状况。

驱动因素

对个性化银行经验的需求不断增加

现在，客户寻求个性化的银行服务，迅速响应并在线和在线工作。银行CRM软件使银行更容易将所有客户数据汇总在一起，了解其交易并根据分析量身定制建议。如果银行提供了正确的信用选择，则提供适合客户出现问题的投资计划，并且客户更愿意保持忠诚。由于移动和在线银​​行业务变得很受欢迎，因此公司需要CRM在每个步骤中为客户维护个性化治疗。使用CRM来完整视图的银行可以保留其客户并提高其终身价值。由于金融科技初创公司正在获得地面，因此银行必须使用CRM工具来为每个客户量身定制其服务。

加速的数字转换银行业行业扩大市场

随着客户和技术的进步，银行业务中的数字创新正在迅速发展。该开发项目涉及CRM软件市场的增长，该市场支持与客户的在线参与，自动化业务流程并基于数据的决策。银行将其CRM系统与电子登机板，可访问的移动应用程序和多通道服务保持一致，以使其工作更快，更快。在以不断增加的移动使用而闻名的富人和穷人的国家中，品牌主要以数字方式思考和计划。银行也开始使用CRM系统来遵守新法规，并更有效地管理客户信息。随着组织采用数字化转型，CRM工具现在很重要，并且银行内的关键资产。

限制因素

数据安全和合规性涉及可能阻碍市场增长

对数据安全性和以下法规的担忧正在阻止企业采用银行CRM软件。鉴于CRM工具拥有敏感的客户信息，它们成为黑客最喜欢的目标。由于GDPR（在欧洲）和GLBA（在美国）等规则，银行必须通过严格的控制来保护其客户的信息。人们担心云CRM系统如何访问其他国家的数据。由于严格的监管，银行在遵守法律时犯了任何错误，面临非常严重的后果和声誉的损害。结果，选择和实施解决方案需要更长的时间，许多组织抵制采用云，而有效的安全需要更多的努力和金钱。

机会

新兴市场和数字优先银行创造的增长市场上产品的机会

由于新兴经济体，银行CRM软件的市场可以更快地扩展。由于更多的计划着重于包括金融部门的每个人，因此许多客户能够使用银行，从而需要自动化客户解决方案。由于这些国家 /地区越来越多的技术用户，因此银行现在更多地关注数字方法。印度，印度尼西亚和巴西的越来越多的客户正在将其移动设备和数字钱包融为一体，这鼓励了CRM Systems有效地管理和自定义与大量客户的互动。此外，仅在线运行的数字银行通常在不建立自己的基础架构的情况下使用CRM平台。因此，许多中小型企业现在将对旨在在云和移动设备上使用的CRM软件感兴趣。

挑战

与传统银行系统集成对于消费者来说可能是一个潜在的挑战

在银行中使用CRM软件的主要困难是将其链接到旧的核心银行技术。旧银行技术的使用导致孤立的数据，并使他们的日常运营效率低下。大多数CRM系统必须经过大量定制，并花费大量时间适应现有的技术生态系统。由于其复杂性，它可能会减少CRM工具所需的结果，并导致引入延迟。此外，由于旧系统并不总是配备API和所需的标准，因此很难确保为所有客户提供一次体验。解决这些问题需要更换旧系统，雇用专家IT人员并依靠供应商，对本地或小型银行具有挑战性的任务。

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银行CRM软件市场区域洞察力

北美

北美尤其是美国银行业软件市场的强大存在是由于其银行数字化的高水平以及改善客户管理解决方案的巨大需求。美国和加拿大银行依靠基于AI的CRM系统来更好地了解其客户，简化其流程并遵守监管​​规则。软件公司和技术意识的客户提高了亚洲的创新速度。此外，在许多平台上提供银行业务，并在客户服务中使用更好的数据分析正在帮助机构集成CRM技术。在美国银行业领域的竞争如此之多，银行选择CRM来增强个性化服务并保留客户。 HIPAA不仅会影响银行，而且GLBA和CCPA也具有其影响。由于云计算正在扩大，金融科技公司之间存在更多的合作伙伴关系，因此北美可能会在未来几年中保留对CRM细分市场的控制。

欧洲

有完善的银行基础设施和有关客户数据保护的强大规则的存在使欧洲成为银行CRM软件的主要参与者。由于公司现在必须遵守GDPR，因此CRM对于处理客户信息变得非常重要。欧洲的银行将客户放在首位，并使用CRM技术来帮助量身定制体验，改善沟通并改善他们在各种渠道上为客户提供服务的方式。包括英国，德国和法国在内的许多玩家都在迅速采用加密货币，因为他们拥有良好的IT系统和扎实的法律。此外，欧洲开放式银行和金融科技的使用越来越多，这对于支持API系统以共享客户信息至关重要。尽管越来越多的人在使用云服务，但他们仍在花时间考虑任何数据居住法。传统的欧洲银行之所以选择CRM，是因为他们想与替代银行竞争并保持客户回来。

亚洲

亚洲银行业CRM软件市场的快速增长是由于快速数字化转型和新客户出现在该地区。随着中国，印度和东南亚越来越多的人使用数字银行，传统银行正在将CRM纳入与不断增加的客户的处理。由于移动银行在亚洲很普遍，因此那里的企业依靠CRM使其服务更具个性化和易于手机的用户。由于政府发起的金融计划以及仅在线运营的银行的增长，CRM的使用正在增加。日本，韩国和新加坡的银行正在转向基于AI的客户关系管理系统，以保持领先地位，并为消费者提供良好的服务。亚洲市场中发现的各种语言，习惯和法律允许基于它们的专业CRM解决方案开发。由于数字变化的增加，亚洲将成为CRM供应商的领先地区。

关键市场参与者

主要市场参与者通过创新和市场扩张来塑造市场

著名的科技公司和重点是银行业的金融科技业务都可以为银行提供广泛的解决方案。使用Salesforce的金融服务云的著名公司包括依靠此平台管理关系和分析的银行。区域和跨国银行使用Microsoft Dynamics 365的原因之一是它与Microsoft环境的深入集成，从而允许有效的CRM。 Oracle Financial Services CRM具有数据管理和客户细分工具，从而使大型金融机构从中受益。 SAP为银行提供CRM工具，以改善入职过程，管理其营销活动并确保其合规。除上述三个外，著名的供应商包括HubSpot，Zendesk和Pegasystems，重点关注诸如自动化，与所有渠道中的客户互动以及调整工作流程需求等功能。此外，Ncino和Temenos通过使用云技术为银行业创建CRM平台来为自己建立名称。他们使用AI，预测分析和机器学习来维持其产品的质量并遵循不断变化的规则。

顶级银行CRM软件市场公司的列表

• Oracle (U.S.)
• HubSpot (U.S.)
• Salesforce.com (U.S.)
• Claritysoft (U.S)

关键市场发展

2024年3月:Salesforce推出了一种新的AI驱动的CRM增强功能，称为Einstein Copilot用于金融服务，旨在改变银行如何通过实时，预测的见解来管理客户关系。

报告覆盖范围

银行CRM软件的市场正在发生很多变化，因为为数字用户服务，个性化和生产力的客户服务和业务功能受到金融机构的高度评价。银行正在使用CRM工具与客户建立更紧密的联系，提供更多个性化的服务，并保持领先于竞争对手。大流行略微阻止了市场的实现，强调了强大的数字网络的重要性，并在其之后向CRM迅速过渡。银行可以通过使用AI，云计算和预测来利用SaaS CRM模型，因为这些是更好的决策，更好的风险管理并帮助他们保持客户的最佳工具。尽管与确保数据安全，使用旧系统以及以下法规相关的挑战，但现代创新和使用云仍有助于克服这些障碍。在北美，欧洲和亚洲以及许多新兴经济体中，市场增长都是可见的。 Salesforce，Microsoft和Oracle等玩家正在定期发展其产品，以满足银行的需求。随着银行向数字化的转变，CRM软件正在发挥关键作用，并将继续增长。为了满足客户在受管制环境中的需求不断上升的需求，银行将依靠CRM解决方案来保持灵活性并长期保持成功。