呼叫中心外包市场，按类型（基于云的呼叫中心、混合呼叫中心、本地呼叫中心）、按应用（BFSI、IT 和电信、零售和消费品、医疗保健、政府）以及 2026 年至 2035 年区域预测

• 

  下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

呼叫中心外包市场概览

全球呼叫中心外包市场预计将从 2026 年的 489.7 亿美元增长，到 2035 年有望达到 1117.7 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 9.6%。随着企业寻求经济高效、可扩展的客户支持解决方案，呼叫中心外包正在增加。由于熟练劳动力的供应，亚太地区仍然是主要的增长中心。

它为用户提供了许多功能，使该特定产品服务高效且有效地工作。雇用外部服务提供商来监督和运营企业的呼叫中心运营称为呼叫中心外包。这需要管理客户请求、接听来电和去电、提供技术帮助以及参与电话营销或销售活动。企业可以通过外包某些任务来专注于其核心技能，同时获得专业知识、节省成本并改善客户服务。这个因素增加了 呼叫中心外包市场的增长。

该特定产品服务的预期增长率取决于质量保证水平。人们观察到这个特定产品市场的繁荣程度，数字非常可观。呼叫中心外包市场的扩张归因于多个关键方面。基于云的解决方案的日益使用和对成本优化的需求不断增长是影响呼叫和联络中心外包市场的两个主要因素。由于远程工作的趋势和全渠道客户服务的需求，该行业正在不断发展。它适应日益复杂的现代生产流程的能力使其成为质量控制的重要工具，从而提高了其市场份额。这最终激怒了这个特定市场的增长和繁荣的销售和需求。

COVID-19 的影响

封锁导致市场增长受阻

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

这影响了特定市场的整体供应和需求链。由于政府采取封锁措施和其他阻止冠状病毒传播的措施，所有供应活动都被推迟，这减少了与机械和设备相关的产品数量。因此，预计 COVID-19 对 呼叫中心外包市场份额。

最新趋势

人工智能整合推动市场增长

最新趋势已见证了市场增长的激增。这种特殊趋势已被记录为最有利可图的趋势，已升级以促进整体市场增长。由于这一特殊趋势，预计市场将会扩大。由于客户期望的变化和技术的突破，呼叫中心外包市场正在迅速变化。一个值得注意的发展是越来越多地使用全渠道支持，使客户能够通过电话、聊天、电子邮件和社交媒体联系企业。通过平滑的跨渠道交互，本发明改善了客户体验。随着企业意识到个性化客户服务的重要性，企业正在使用数据分析来定制他们的支持策略，这使得交互更加高效和相关。针对这种特定产品制定了许多规格，这有利于市场增长。

下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

呼叫中心外包市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云的呼叫中心、混合呼叫中心、本地呼叫中心。

• 基于云的呼叫中心: 呼叫中心外包市场预计将继续增长，创新和技术突破将影响其未来格局。
• 混合呼叫中心:由于它结合了本地解决方案和基于云的解决方案的优势，因此混合类别预计将在预测期内稳步增长。
• 本地呼叫中心:由于一些企业希望对其数据和基础设施有更多的控制权，预计本地部署行业将在 2023 年占据相当大的市场份额。

按申请

根据应用，全球市场可分为 BFSI、IT 和电信、零售和消费品、医疗保健、政府。

• BFSI:外包账户管理、客户服务和财务查询服务。
• 信息技术与电信:为 IT 和电信企业提供的服务，包括客户服务、网络问题和技术支持。
• 零售和消费品:回答消费者问题、处理订单并向零售机构提供帮助。
• 医疗保健:外包医疗支持、患者问题和预约安排
• 政府:将有关政府的问题和援助的服务外包。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。                              

驱动因素

客户的期望不断增长 提振市场

这是推动这一特定市场增长的主要因素。这个因素主要体现在营收数字冲上云霄，飞升到更高的高度，销量和需求也随之激增，价值也得到了更大程度的提升。消费者现在期望在所有平台上获得流畅、定制的体验。他们希望自己的疑问和问题能够得到及时、有效的解答。通过提供能够有效管理客户互动的高技能和知识渊博的代理，呼叫和联络中心外包公司可以帮助公司满足这些标准。此外，外包使公司能够轻松快速地扩展其业务，以满足不断变化的客户需求。由于这些原因，推动呼叫和联络中心外包市场扩张的主要因素之一是客户期望的提高。这种特殊产品已记录为市场增长带来的利润。事实证明，这一特殊因素对该特定产品市场有利。预计这些因素将在预测期内推动呼叫中心外包市场的增长。

日益关注核心业务扩大市场

这是推动这一特定市场增长的第二个主要因素，并导致收入数字大幅增长，以至于达到了顶峰。客户从中受益。这个特定的产品市场已经达到了利润丰厚的新水平，并且也被记录为这个特定产品市场增长的福音。企业可以通过外包客户服务任务来专注于自己的核心竞争力，从而极大地改善资源配置并提高整体效率。通过将客户支持职责分配给专门的外部提供商，企业可以释放内部员工，使其专注于产品开发、销售和战略规划等重要任务。这一变化使企业能够更好地利用其资源、改进工作流程并削减开支。此外，外包合作伙伴经常提供尖端技术和行业知识，这进一步简化了客户沟通和服务提供。因此，企业更有能力对市场变化做出快速反应，最终刺激扩张并提高客户满意度。这一因素促成了该市场的整体增长，并有助于收入数字的增长。预计这些因素将在当前以及预测期内推动呼叫中心外包市场的增长。

制约因素

原材料成本高阻碍市场增长

这些特殊的解决方案非常有帮助，但成本也极高。这一特殊的限制因素导致收入数字受到阻碍，收益率极低，并导致该市场的销售和需求下降。市场扩张受到呼叫中心外包服务安全威胁的影响。企业可以通过与呼叫中心签订合同来处理客户支持，从而降低运营费用并提高效率。然而，当客户支持服务外包给联络中心时，就会出现安全问题。此外，金融机构无法从呼叫中心公司获得欺诈检测和预防服务。呼叫中心代表接收客户的个人信息，包括姓名、年龄、电子邮件地址和电话号码。此类私人数据可能会被滥用或泄露给竞争对手的企业和消费者。预计这一特殊因素将抑制市场增长并大幅减少该特定产品市场的销售和需求。 

机会

中小型企业为产品在市场上创造机会

这个特殊的机会极大地促进了市场的增长。对于外包提供商而言，越来越多的中小型企业（SME）积极寻找价格实惠的客户服务解决方案，这提供了巨大的市场机会。外包客户支持使中小企业能够获得专业知识，而无需支付保留内部团队的管理费用，这对于他们在管理有限预算的同时简化运营至关重要。对于这些公司来说，外包是一个理想的选择，因为他们了解提供卓越的客户服务对于促进增长和保留有多么重要。中小企业可以通过与经验丰富的呼叫中心提供商合作来获得可扩展的解决方案、尖端技术和适应性强的服务模式。这将帮助他们在各自的行业中更成功地竞争并提高客户满意度。

挑战

对外部各方的依赖对消费者来说可能是一个潜在的挑战

这一特殊因素对市场增长构成了巨大挑战，并已成为另一个主要制约因素。高昂的初始投资成本阻碍了市场增长。当企业依赖外部供应商提供客户支持时，尤其是在外包合作伙伴未能达到预期或遇到运营问题的情况下，企业可能会面临严重的风险。在这些情况下，企业面临着服务质量不稳定、响应时间延迟并最终导致客户不满意的风险。在当今竞争激烈的市场中，这些问题可能会损害品牌声誉并导致客户忠诚度下降。

• 下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

•  

呼叫中心外包市场区域洞察

• 亚洲

过去几年，亚太地区这一特定产品市场大幅增长。亚太呼叫中心外包市场 预计在预测期内将大幅增加。由于该地区所有制造业不断增长的创新和技术发展，亚太地区在 2019 年占据了第二大市场份额。该地区的呼叫中心公司正在将其联络中心外包活动转移到菲律宾和印度等成本较低的国家。该地区的市场收入受到了积极影响。由于政府法律的升级促进在该地区建立新的呼叫中心，预计该地区的市场将会扩大。为了遵守不断变化的规则，许多公司正集中精力通过建立新的呼叫中心或招聘更多员工来扩大其在该地区的呼叫中心业务。

• 北美

由于对尖端技术的需求增加，预计北美地区在预测期内将以最快的速度扩张。这个特定地区的市场份额经历了巨大的增长，并归因于全球市场收入。得益于政府的积极支持、不断发展的工业部门以及对电子产品的强劲需求，亚太地区目前在全球呼叫中心外包市场中占据最大份额。在整个预测期内，由于在这些地区运营的联络中心外包公司的增加，北美地区预计将大幅增长。随着公司更加重视改善客户体验，这种扩张表明对有效客户服务解决方案的需求不断增长。随着企业寻求新的、创造性的方法来提高运营效率，更多的外包提供商将帮助北美行业快速发展。

• 欧洲

该特定市场的欧洲市场已被计入该特定产品服务市场的全球总体份额。

主要行业参与者

领先企业采取收购策略来保持竞争力

市场上的一些参与者正在使用收购策略来建立他们的业务组合并加强他们的市场地位。此外，伙伴关系和协作也是公司采取的共同策略之一。主要市场参与者正在进行研发投资，以将先进的技术和解决方案推向市场。

顶级呼叫中心外包公司名单

• Alliance Data System (U.S.)
• Alorica (U.S.)
• CGS (U.K.)
• EXL Service Holdings (U.S.)
• IBEX Global (U.S.)
• Plusoft Informatica (Brazil)
• Serco Group (U.K.)
• Sitel (U.S.)
• Sykes Enterprises (U.S.)
• Tata Consultancy Services (India)
• Teleperformance (France)
• West Corporation (U.S.)
• Xerox Corporation (U.S.)

重点产业发展

2023 年 5 月: 这家特定的公司将市场增长归因于收入和股份制度。全球市场的这种特殊发展和投资已被记录为市场增长的福音。随着菲律宾首个呼叫中心的开业，业务流程外包 (BPO) 公司 Atento 在伊洛伊洛省和市曼杜里奥区迎来了占地 72 公顷的伊洛伊洛商业园。

报告范围                       

这项研究概述了一份包含广泛研究的报告，通过检查细分、机会、产业发展、趋势、增长、规模、份额和限制等因素来描述分析中存在的公司。如果主要参与者和市场动态的可能分析改变影响预测期的市场，则该分析可能会发生变化。在完成详细研究后，它还提供了全面的研究。