案例管理市场规模、份额、增长和行业分析（按类型（软件、服务）、按应用（中小企业 (SME)、大型企业））以及到 2035 年的区域预测

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案例管理市场报告概览

预计到 2026 年，全球案例管理市场价值约为 20.5 亿美元。预计到 2035 年，该市场将达到 24.3 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 1.89%。

案例管理是一个同步程序，为需要帮助提高生活质量的个人管理和提供多种类型的支持服务。 案例管理流程的目标是证明向个人和群体提供了所需的医疗、社会和金融服务。 案例管理被定义为对大量内容数据而不是特定文档或图像进行操作。案例文件涉及一组客户通信、流程文档、表格、报告和支持文档，并且需要进行管理以进行合规性和审计。 它指的是领域的变体，在这些领域中，经常与个人相关的案例必须得到管理和增强。案例管理始终是团队的力量。

技术的不断进步、公共和私人投资的增加以及医疗服务的全面扩展，延长了医疗行业的发展。 医疗保健环境中的案例可能包括许多事情，计划、簿记、计费以及其他计划内和计划外的活动，从预约、检查治疗到承保索赔，再到与这些阶段相关的任何相关问题。

参与者正在努力鼓励研发。技术发展正在支持区域市场的增长。公司需要跟上不断变化的市场趋势，并开发满足不断增长的消费者需求的产品。公司提出先进的技术解决方案来巩固自己的地位。  企业正在优先考虑以客户为中心的解决方案，以提高参与度和案例解决时间。案例管理系统使组织能够提供个性化服务、更快的响应时间和多渠道通信。

COVID-19 的影响  

由于激发了对基于云的管理的需求，大流行对市场产生了积极影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行明显增强了数字化转型，激发了各行业对基于云的案例管理解决方案的需求。通过远程工作、增加案件量和控制变更，组织优先考虑自动化、人工智能驱动的工作流程和合规性跟踪。患者病例追踪、接触者定位和公益病例的激增推动了安全病例管理系统的实施。

最新趋势

利用创新产品促进市场增长

技术的升级和改进将进一步提升产品的外观，使其能够满足市场的多样化需求。 技术进步将提高性能并推动市场增长。高要求的技术发展日益成为提高生产力的力量。一些参与者专注于产品改进以满足消费者的要求和喜好。 产品制造的持续改进预计将刺激产品需求。企业正在实施低代码和无代码案例管理平台，以实现快速部署和定制。

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案例管理市场分割

按类型

根据类型，市场可分为软件,服务

• 软件:案例管理软件为组织提供数字解决方案，以熟练地跟踪、实现和解决案例。这些平台结合了自动化、数据分析和合规工具来推进工作流程和执行。

• 服务:案例管理市场中的服务包括咨询、执行、准备和维护，以帮助组织有效地设置和管理案例管理解决方案。

按申请

根据应用，市场可分为中小企业（SME）、大型企业

• 中小企业 (SME):中小企业正在逐步实施案例管理解决方案，以提高运营效率、增强客户服务并确保合规性。

• 大型企业:大型企业（主要是医疗保健、金融、法律和政府部门）使用案例管理解决方案来处理大量案例、证明合规性并提高运营效率。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

基于云的解决方案的增长将推动市场增长

云计算的日益普及增加了对基于云的案例管理软件的需求。云解决方案具有可扩展性、成本效益和远程可访问性，这使其对各种规模的企业都具有吸引力。与其他基于云的工具结合的能力也提高了整体组织生产力。

技术进步和创新激发市场

技术进步和创新激活了独特的增收机会，这将促进案件管理市场的增长。对研发活动的投资不断增加，人们对效益的认识不断提高，预计将为市场带来盈利机会。人工智能驱动的案例管理系统可自动进行案例分类、预测结果并提供智能参考，从而减少人工工作量并提高准确性。案例管理工具与电子邮件、聊天机器人、社交广播和 CRM 系统相结合，提供无缝的客户连接。

制约因素

缺乏熟练的劳动力 到阻碍市场增长

许多机构，特别是那些信任遗留系统的机构，由于担心工作流程干扰、员工学习曲线和系统兼容性问题而拒绝实施新的案例管理解决方案。此外，缺乏能够有效推进、实施和实现这些系统的训练有素的专业人员。

机会

医疗保健和社会服务需求不断增长 创造市场机会

医疗保健行业是案例管理解决方案的最大采用者之一，将其用于患者护理协调、索赔处理和慢性病管理。同样，社会服务组织使用案例管理工具来跟踪和管理福利计划、儿童保护服务和康复案例。随着医疗保健数字化的增加，对先进病例管理系统的需求也在增加。

挑战

发展中市场的认知度和采用度有限 可能是一个重大挑战

尽管数字化转型不断发展，新兴经济体的一些企业仍不了解案例管理解决方案的好处。缺乏适当的基础设施以及对投资创新技术的犹豫进一步降低了实施速度。

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案例管理市场区域洞察

市场主要分为欧洲、拉丁美洲、亚太地区、北美、中东和非洲。

• 北美

由于医疗保健、法律和金融服务的强有力实施，北美在案件管理市场上处于领先地位，从而提高了案件管理市场份额。

• 亚洲

亚太地区也以较快的速度增长，为市场的发展提供了更大的前景。 中小企业正在实施基于云的、经济高效的案例管理解决方案。

• 欧洲

欧洲地区对数据安全、自动化和合规性的重视刺激了对渐进式案例管理解决方案的需求。

主要行业参与者

主要参与者注重合作伙伴关系以获得竞争优势

主要参与者在战略活动中不断做出贡献，旨在通过合并、合作等方式保持强大的市场地位并增加市场份额。主要参与者有动力推出新的创新产品。他们在研发上投入巨资，以便推出更多新技术，从而维持和改善现有市场。市场变化是动态的，例如市场扩张、合作和合并。这些主要参与者的集体努力明显影响着市场的竞争格局和未来路径。

顶级案例管理公司名单

• Dell Technologies (U.S.)
• IBM (U.S.)
• Hyland Software (U.S.)
• DST Systems (U.S.)
• Newgen Software (India)

重点产业发展

2024 年 2 月:IBM 宣布已开发出领先的电信咨询服务和解决方案提供商 Sentaca。此次收购将加速 IBM 的混合云咨询业务，增加关键技能，使通信服务提供商 (CSP) 和媒体巨头在多个云平台上实现现代化、创新和业务转型。

报告范围

该报告根据市场部门提供审查和信息。简介中包含业务概况、财务概况、产品组合、新项目启动、近期发展查询等因素。该报告通过各种描述性工具的方法，全面审查和评估了著名参与者及其在市场中的地位的证据。该报告涵盖了国家和地区层面的市场规模和预测。该报告为企业提供了研究许多领域新前景的便利。该报告显示，这是一种运营工具，参与者可以利用它来获得相对于对手的竞争优势，并确保在市场上取得持久的成就。