基于云的 BPO 市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（人力资源、电子商务财务和会计、客户服务、销售和营销等）、按应用（BFSI、电信和 IT、医疗保健、汽车、制造、食品和饮料、电力和能源、消费电子产品等）、区域见解和预测到 2035 年

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基于云的 BPO 市场概述

全球基于云的 BPO 市场到 2026 年价值为 1,445 亿美元，到 2035 年将达到 5,710 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率保持在 16.5%。

BPO 是指将许多业务功能的运营和其他职责外包给外部服务提供商的过程。这些服务因其灵活性提高、成本降低和服务质量提高等优点而受到广泛欢迎。此外，市场允许企业专注于其核心业务活动，为客户提供增量价值。全球基于云的 BPO 市场由于其高度可靠的数据存储和信息功能而在各行业中获得发展势头，这些基于云的 BPO 不仅充当服务提供商，而且还是数据存储的可靠来源，因为并非每个企业都可以在内部构建高容量 IT 基础设施，这就是这些基于云的 BPO 在管理和提供定制业务解决方案、基于云的通用可访问性和可用性方面发挥着关键作用。业务流程外包使其比传统的业务流程方法具有优势。

基于云的 BPO 市场不断增长的需求与诸如简化组织运营结构、降低运营成本、缩短人力资源和其他人力资本活动的周转时间以及简化业务流程自动化等好处有关，这些都激励大型企业采用基于云的 BPO 服务。此外，对基于云的业务流程的需求不断增长是BPO迅速采用的突出因素之一，另一个方面是在基于云的BPO中引入人工智能以驱动整体业务效率。根据最新数据，基于云的 BPO 占整个 BPO 行业的 78%，基于云的服务比传统 BPO 流程的利润高出 36%。

COVID-19 的影响

由于外包业务流程服务的需求不断增加，大流行推动了市场增长

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

疫情导致几乎所有组织的工作文化发生了彻底转变，雇主和雇员都高度适应在家工作，从而推动了基于云的 BPO 市场规模的增长，关键驱动因素是非核心业务活动的劳动力减少，减少了对员工的依赖，以及对提供 BPO 解决复杂业务流程的标准化平台服务的需求，从而为业务流程外包市场增长提供了途径。 COVID-19 的直接和长期影响主要表明市场需求前景光明，并且全球基于云的 BPO 呈上升趋势。

最新趋势

技术支持基于云的 BPO 推动市场增长

控制运营成本、协调流程、专注于核心能力和雇用合格人才的需求预计将在未来几年推动市场发展，基于云的 BPO 现在已将智能 AI 与其计算软件结合起来，使组织能够分析数据、预测趋势、自动执行重复任务，最终所有这些功能都有助于公司做出明智的决策和更好的流程优化。基于云的 BPO 模型还引入了更多功能，例如针对特定行业定制的基于云的 BPO 服务，为企业和零售用户群提供解决方案，例如

、金融、小企业主、无法大量投资于人力资本的初创企业。基于云的 BPO 也改进了其运营策略，由于 COVID-19 后需求结构的变化，他们实现了 24/7 系统访问，按需灵活配置、实时计算访问，此外，BPO 公司利用云计算在最短的时间内完成数据密集型业务流程，并帮助客户优化数据处理工作流程，缩短周转时间。

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基于云的 BPO 市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为人力资源、电子商务财务和会计、客户服务、销售和营销等。

• 人力资源:在基于云的 BPO 服务领域，人力资源可以利用云平台的各种优势，例如招聘、入职、工资和劳动力管理活动。

• 电子商务:电子商务拥有大量基于云的 BPO 服务用例，用于简化和准时执行以支持在线业务，从而降低运营复杂性、订单处理和库存管理。

• 财务会计:基于云的财务会计BPO服务涉及将财务任务外包到云平台，为簿记、发票和财务报告等任务提供可扩展且高效的解决方案。

• 客户关怀:良好的客户关怀是每个在线业务的支柱，基于云的 BPO 以多种方式提供帮助，例如 24/7 可用性、多渠道支持、客户交互洞察等。

• 销售和营销:基于云的 BPO 平台可用于协助各种在线营销活动、潜在客户开发和管理、数据分析和绩效分析。

按申请

根据应用，全球市场可分为 BFSI 电信和 IT、医疗保健、汽车、制造、食品和饮料、电力和能源、消费电子产品、其他。

• 电信和 IT:在电信和 IT 领域，基于云的 BPO 服务涵盖一系列外包解决方案，例如客户支持、网络管理和数据中心。

• 医疗保健:医疗保健行业越来越多地采用基于云的 BPO 服务来进行管理流程、医疗计费、存储患者凭证和远程医疗支持。

• 汽车:汽车行业正在整合基于云的 BPO 服务，以降低非核心运营成本、更好的数据管理、简化供应链管理并专注于核心能力。

• 食品和饮料:食品和饮料行业中基于云的 BPO 服务涉及与订单处理、库存管理和客户服务相关的外包任务，以确保质量控制并维持各个流程的标准。

• 电力和能源:电力和能源领域基于云的 BPO 服务专注于与自动计费相关的外包任务，减少计费违约、客户支持和数据分析的数量。

• 消费电子产品:在消费电子领域，基于云的 BPO 服务包括 24/7 客户支持、订单处理和保修管理。外包这些功能使消费电子公司能够提高客户满意度。

驱动因素

以更少的劳动力扩大影响力和竞争，推动市场增长

COVID-19后各行业劳动力的大幅缩减给基于云的BPO带来了全面的好处，以探索和扩大基于云的BPO市场增长，公司被迫将其重点转移到核心业务并将其人力成本大幅削减，而不影响其增长前景，这种基于云的BPO提供了通过基于云的BPO服务探索和策划合适且可持续的业务计划的途径，这种有利的生态系统在公司之间建立了共生关系基于云的 BPO 服务提供商相互培育并大幅吸收市场增长。

在单一平台上增强协作和沟通工具以拓展市场

基于云的 BPO 可实现团队成员、客户和利益相关者之间的无缝沟通和协作。这有助于提高工作流程效率和生产力。其他各种窃听点涉及实时竞争分析、内置冗余和恢复解决方案以及降低的延迟率，所有这些都有助于组织减少停机时间并从服务提供商远程获取快速修复解决方案。

制约因素

依赖供应商进行更新、集成和合规性以挑战市场增长

虽然基于云的 BPO 颠覆了传统的业务实践和运营方法，但从长远来看，对于公司而言既合规又具有成本效益的全面证明基础设施仍有尽职调查的余地，具有严格监管要求的行业（例如医疗保健或金融）在使用基于云的 BPO 服务时可能会面临遵守数据保护法和行业特定法规的挑战。该公司可能会寻求与当前基于云的 BPO 服务提供商进行少量集成，但由于额外成本或服务提供商的 IT 基础设施可用性有限，这可能是不可能的，从长远来看，此类问题会影响客户体验和整个业务。

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基于云的 BPO 市场区域洞察

由于外包业务处理服务需求不断增长，北美占据市场主导地位

市场主要分为欧洲、拉丁美洲、亚太地区、北美、中东和非洲。

北美是基于云的 BPO 市场份额的全球领先者，并且由于该地区多家科技巨头对业务流程外包服务的需求不断增长，预计将保持其主导地位。定制服务以更好地满足个人需求，以及日益增长的需求云计算北美还享有有利的政策框架，促进基于云的 BPO 服务行业的增长和创新，最终预计将支持北美业务流程外包市场，特别是银行和会计领域，其次是人力资源行业，在该地区的市场增长中占据主要份额。

顶级云 BPO 公司名单

• Firstsource Solutions (India)
• WNS (India)
• Infosys (India)
• HCL Technologies (India)
• Genpact (U.S.)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (India)
• DXC Technology  (U.S.)
• Sungard (U.S)
• Accenture (Bermuda)
• ADP (U.S)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP (Germany)
• Xerox (U.S.)
• HPE (U.S.)

工业发展

2023 年 11 月: 客户体验 BPO 服务提供商 TTEC Holdings, Inc. 宣布在南非开普敦开设客户体验交付中心。 TTEC Holdings, Inc. 为制造业、汽车、医疗保健和电信等多个行业的众多公司提供客户体验服务。开普敦的配送中心可容纳数百名员工。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。