计算机电话集成 (CTI) 软件市场、增长、规模、份额和行业分析，按类型（基于云、本地）、按应用程序（中小企业、大型企业）、到 2031 年的区域预测

更新于: 22 April 2024

计算机电话集成 (CTI) 软件市场报告概述

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2022 年全球计算机电话集成 (CTI) 软件市场规模预计为 20.717 亿美元，到 2031 年预计将达到 90.68 亿美元，预测期内复合年增长率为 17.8%。

全球 COVID-19 大流行是史无前例且令人震惊的，与大流行前相比，所有地区的计算机电话集成软件的需求都高于预期。

计算机电话集成（CTI）是一种通过将计算机转变为电话管理系统来允许台式计算机与电话系统交互的技术。计算机电话集成软件允许电话、手机和语音邮件等通信设备进行交互。这使用户可以通过信号用户平台控制所有通信设备。此外，集成软件价格实惠，可帮助小公司高效运营业务。

该软件在大中型企业和呼叫中心有着重要的应用，因为许多呼叫都在那里转发，并且该软件有助于管理和提高公司的生产力。它还减少了代理的时间和精力。它促进了组织内的视频和电话会议以及文件传输，为公司成员建立了无障碍的通信。由于集成软件的这些优势，市场将在预测期内呈指数级繁荣。

 

COVID-19 影响：在线平台中的应用推动市场增长

疫情期间集成软件的广泛应用，显着提升了其全球市场增长和份额。对在线技术平台的日益依赖以及软件有效转换各种通信模式的能力是影响计算机电话集成软件市场增长、需求和份额的主要因素。因此，市场在过去两年中见证了可观的收入和利润，并将在预测期内继续呈现增长轨迹。

最新趋势

" 广泛的应用导致需求不断增长，引领增长 "

由于台式机、手机、笔记本电脑、平板电脑等电子设备的广泛应用，对集成软件的需求不断增长，这将导致该服务的市场增长。技术的发展、发展中国家互联网的日益普及以及领先工业参与者服务的进步将导致这些公司的市场收入和利润。因此，市场将看到技术领域的应用数量不断增加，从而为投资者和制造商带来利益。

计算机电话集成 (CTI) 软件市场细分

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按类型

市场分为不同类型，包括基于云的软件和本地软件。

按应用程序

市场根据中小企业和大型企业的应用程序进行细分。

驱动因素

" 发达地区技术进步引领市场需求 "

随着发达地区和该领域领先企业的创新，大流行后的技术进步将导致计算机电话集成（CTI）软件市场的增长。随着视频会议平台、网络研讨会、在线学习和其他虚拟活动的兴起，市场将见证该行业的增长轨迹。因此，这将使投资者和服务提供商受益，显着增加他们的地区收入和利润。

" 领先企业的扩张推动市场增长并分享 "

市场上领先行业参与者的业务扩张将增加行业参与者的收入和利润，从而导致计算机电话集成软件的市场份额增加。技术进步、兼并、收购和关键发展的兴起将推动市场增长和产品需求，从而增加市场前景。集成系统越来越多地被发达国家和全球企业使用，这将有利于工业增长。

限制因素

" 发展中国家阻碍增长的政府法规 "

发展中国家有关电子规则和设备法规的多项政府法规将阻碍该服务的市场增长。网络犯罪、系统软件黑客攻击以及设备中的各种恶意软件的发生率不断上升，是限制计算机电话集成软件领域行业增长的因素。因此，投资者在投资发展中国家之前应考虑这些因素，因为它们将影响其未来一段时间的收入和市场销售。

计算机电话集成 (CTI) 软件市场区域洞察

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" 北美因在线平台的崛起而领先市场份额 "

由于疫情后小型企业、在线学习和客户会议对在线平台的需求不断增长，北美地区将引领计算机电话集成 (CTI) 软件市场份额。这对市场产生了重大影响，并提升了全球领先工业企业的前景。谷歌和苹果等科技巨头在这些服务的推动中发挥了重要作用，推动了计算机电话集成软件领域的服务和应用程序的市场需求变化。

主要工业参与者

" 在线平台的不断增加使行业制造商受益 "

该报告分析了该行业的各个领先市场参与者，并在研究、趋势分析、关键行业发展、举措以及技术发展和创新后发布信息。该报告还包括对公司、技术和环境成果以及新兴产业的影响和风险的研究。经过综合分析，该研究考虑了所有要点，从而为计算机电话集成软件市场创造了未来的可能性。因此，随着市场动态和情况的变化，报告中指定的因素可能会受到操纵。

市场参与者简介 列表

• Five9（美国）
• Salesforce（美国）
• RingCentral（美国）
• Twilio（美国）
• Enghouse Interactive（美国）
• NewVoiceMedia (Vonage) {美国}
• Genesys（美国）
• Zendesk（美国）
• Freshworks（美国）
• NICE inContact（美国）
• Nextiva（美国）
• Talkdesk（美国）
• Jive Communications (LogMeIn) {美国}
• Ameyo（印度）
• Aircall（法国）
• Tenfold（美国）
• Ozonetel（印度）
• InGenius（印度）

行业发展

2022 年 9 月：客户体验和分析领域的领导者 Aceyus 宣布与领先的智能云联络中心提供商 Five9 扩大合作伙伴关系。该协会已授权 Five9 转售 Aceyus VUE，这是一种提供数据聚合的软件解决方案，可帮助中心代理提高生产力、改善消费者体验并分析趋势，以改善整体员工和全球体验。这将显着提高 Five9 的市场份额，从而增加其利润和收入。

报告覆盖范围

该报告研究了影响供需的因素，并估计了预测期内的动态力量。在评估市场因素后，报告提供了广泛、全面的 SWOT 分析。该信息估计了所有提到的因素，并经过彻底研究后考虑。该报告还包括有关细分、市场趋势和全球最新发展、关键行业并购以及牙科牙髓行业风险分析的信息。该报告列出了全球领先的工业参与者以及在预测期内将经历增长的地区。