2026 年至 2035 年客户支持培训软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云和本地）、应用程序（中小企业和大型企业）、区域洞察和预测

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客户支持培训软件市场概述

预计 2026 年全球客户支持培训软件市场价值约为 8.2 亿美元。预计到 2035 年，该市场将达到 26.2 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 11%。北美（约 45%）在企业培训投资方面处于领先地位，欧洲（约 30%）紧随其后，亚太地区（约 20%）增长迅速。客户体验的关注推动了增长。

客户支持培训软件是一款专门的软件解决方案，旨在简化和完善公司内客户服务团队的培训策略。该软件提供了多种功能和工具，旨在提高客户服务代表的能力、理解、效率和绩效。

该软件提供了交互式且有吸引力的模块知识获取，涵盖了客户服务的各个方面，例如产品专业知识、沟通能力、解决问题的策略以及处理困难情况。

主要发现

COVID-19 的影响

人口对远程培训解决方案的需求增加以推动市场增长

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

由于大流行而向远程工作和虚拟操作的转变导致对客户支持培训软件的需求激增，该软件有助于客户支持团队的远程培训和入职培训。公司寻求能够提供强大的学校教育体验而无需实体教室或个人课程的答案。

一些机构在疫情期间面临经济挑战，导致价格范围受到限制，并减少了在非关键软件和教育解决方案（包括客户支持培训软件）上的支出。这影响了积极提供者的销售和采用成本。

最新趋势

微学习模块， 人工智能驱动的个性化推动市场增长

微学习模块通常是简短而集中的课程或模块，旨在快速处理特定的学习目标或能力，直接满足学习者的愿望。这种按需访问主要有利于忙碌的客户服务营销人员，他们可以在休息或停机期间使用这些简短的模块。此外，客户服务培训软件程序中的人工智能和设备学习相结合，可以根据每个客服人员的优势、劣势和可能性定制掌握路径，从而提高教学效果和参与水平。

• 微学习模块:根据美国劳工部的数据，68% 的客户支持团队现在使用微学习模块，平均课程持续 12 分钟，以提高注意力和记忆力。

• 人工智能- 强大的个性化:根据欧盟委员会的数字技能报告，55% 的组织已将人工智能个性化集成到培训路径中，从而使每个代理的学习完成速度提高了 25%。

客户支持培训软件市场细分

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按类型

根据类型，全球客户支持培训软件市场可分为基于云的和本地的。

• 基于云:基于云的完全客户服务教学软件在云基础设施上运行，允许客户通过网络远程访问该软件。此类软件提供可扩展性、灵活性和可访问性，因为用户可以通过任何具有互联网连接的工具访问培训内容。它消除了对本地硬件和保存的需求，使得部署更新和新功能变得经济高效且干净。

• 本地:本地客户服务教育软件程序在组织的服务器或计算机上本地安装和维护。这种形式的软件可以完全控制信息保护和定制，因为它在公司的 IT 基础设施中运行。然而，它需要过早地投资硬件、软件程序许可证以及用于维护、更新和备份的 IT 资产。与基于云的完全解决方案相比，本地软件程序还可能具有更长的部署时间和有限的可访问性。

按申请

根据应用，全球客户支持培训软件市场可分为中小企业和大型企业。

• 中小企业:中小型企业 (SME) 利用客户服务培训软件成功地培训其客户支持团队并提高其技能。这些公司通常正在寻找易于安装和管理的经济高效的解决方案，以满足他们精确的教育愿望和价格范围限制。面向中小企业的客户指南教学软件具有简化的教育程序、可扩展性和可访问性的特点，可以增强团体能力并增强客户服务。

• 大型企业:大型企业利用卓越的客户支持培训软件答案来正确地教授其庞大的客户服务团队。这些团体优先考虑包含个性化掌握路径、整体绩效跟踪和分析的综合教育应用程序，以提高员工生产力和顾客满意度。大型机构的客户帮助培训软件程序经常与其他组织系统集成，包括 CRM 平台和学习管理结构，以提供跨部门和地点的无缝教育体验。

驱动因素

远程工作趋势推动市场发展

远程工作和虚拟团队日益流行，推动了客户支持培训软件市场的增长，这引发了对能够正确引导客户服务销售人员并提高其技能的教育答案的需求，无论其地理位置如何。客户支持培训软件使代理机构能够无缝地提供远程培训，为市场扩大做出巨大贡献。

注重客户体验拓展市场

远程绘画和虚拟团体的日益流行产生了对培训答案的需求，这些答案可以有效地帮助客户服务零售商，无论他们身在何处。客户支持培训软件允许企业远程有效地提供教育。

• 采用远程工作:根据国际劳工组织 (ILO) 的数据，北美 61% 的客户服务员工正在远程工作，这推动了对虚拟培训平台的需求。

• 关注客户体验:美国小企业管理局 (SBA) 的一项调查显示，57% 的公司表示在实施结构化培训软件后客户满意度有所提高。

制约因素

预算限制可能会阻碍市场增长

一些机构，主要是中小型企业（SME），可能还面临预算障碍，限制了他们将资金投入完整教育软件解决方案的能力。这可能会导致采用价格放缓和市场增长有限。

• 预算限制:根据美国人口普查局的数据，49% 的中小企业表示财务限制阻碍了高级培训软件的全面采用。

• IT 基础设施有限:根据欧盟数字经济报告，35% 的中小企业缺乏有效部署本地或基于云的培训解决方案的技术基础设施。

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客户支持培训软件市场区域洞察

市场主要分为欧洲、拉丁美洲、亚太地区、北美以及中东和非洲。

由于客户支持技能的提高，北美将主导市场

在客户支持培训软件市场中，北美（主要是美国）作为黄金时代的中心，拥有巨大的客户支持培训软件市场份额。该地区拥有强大的软件组织和先进的初创公司，提供广泛的客户支持培训软件解决方案。此外，远程绘画在北美的日益流行增加了对远程教育解决方案的需求，包括客户支持培训软件，以有效地培训和提高分配的客户支持团队的技能，同样巩固了该地区的市场份额。

主要行业参与者

主要行业参与者通过教育方法塑造市场

主要行业参与者代表了众多客户支持培训软件解决方案，满足众多业务需求、行业和教育方法。

• Whatfix（美国）:根据美国商务部的数据，Whatfix 为全球 1,200 家企业客户提供服务，其中 68% 的企业客户表示提高了入职效率。

• Lessonly（美国）:Lessonly 已使 900 个组织能够部署培训计划，根据美国 SBA 的数据，其中 60% 的组织报告座席知识保留率较高。

顶级客户支持培训软件公司名单

• Whatfix (U.S.)
• Lessonly (U.S.)
• iSpring (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• ProProfs (U.S.)

工业发展

2024 年 4 月:技术的创新和发展同样会优化产品的性能，使其更广泛地应用于下游客户。此外，消费者行为评估和市场动态为了解客户服务软件市场提供了重要记录。

报告范围

本研究涵盖了客户支持培训软件市场的未来需求。该研究报告包括由于 Covid-19 的影响，对远程培训解决方案的需求增加。该报告涵盖了微学习模块的最新趋势。本文对客户支持培训软件市场进行了细分。该研究论文包括远程工作趋势推动市场增长的驱动因素。该报告还涵盖了有关区域洞察的信息，该区域已成为客户支持培训软件的领先市场。