数字体验平台 (DXP) 市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云、本地）和应用（制造、IT 和电信、BFSI、医疗保健、酒店、公共部门）以及 2026 年至 2035 年区域预测

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数字体验平台 (DXP) 市场概述

预计 2026 年全球数字体验平台（DXP）市场价值将达到 1641.7 亿美元。预计到 2035 年，该市场将达到 666.1 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 13.87%。在企业采用的推动下，北美以 45-50% 的份额处于领先地位。欧洲占 30-34%。

数字体验平台 (DXP) 包括一组工具，这些工具协同工作，为许多不同平台上的用户构建、运行、发送和改进定制的数字体验。与常规 CMS 不同，它将销售管理、电子商务、营销工作和分析系统整合到一组工具中。企业使用 DXP 的主要原因是跟踪客户行为，创建个性化内容，并跨网站、应用程序、社交网络、店内信息亭和各种数字媒体组织顺畅的客户旅程，旨在改善客户参与和保持忠诚度的方式。

在世界各地，随着越来越多的人需要更好的客户体验、更多的数字工具可用以及数字化转型在各个行业的蔓延，数字体验平台市场正在快速增长。最近的许多市场报告预测复合年增长率强劲，并预计到 2030 年或 2032 年，市场价值将超过数百亿美元。影响市场的主要因素是更多企业转向云模型、创建模块化 DXP、使用人工智能和机器学习定制用户体验以及优先考虑每个渠道的客户接触点。

为了在当前的数字趋势中保持竞争力，DXP 的使用在各地都在增长。该市场的增长主要由北美引领，因为它拥有发达的技术和成熟的数字服务使用。即便如此，亚太地区 (APAC) 仍将增长最快，这主要是由于中国、日本和印度等国家发生的快速数字化变革。借助 DXP，零售、BFSI（银行、金融服务和保险）、医疗保健以及 IT 和电信领域的公司现在可以为其客户、合作伙伴和员工提供个性化且引人入胜的互动，这就是为什么他们将其视为战略中的重要投资。

COVID-19 的影响 

由于 COVID-19 大流行期间的全面封锁和金融危机，数字体验平台 (DXP) 市场行业产生了负面影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映出的突然增长归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

由于人们呆在家里无法亲自见面，企业必须加快工作场所和客户服务方式的数字化转型。远程工作的兴起使得公司寻求 DXP 来为客户提供有吸引力的在线体验，帮助公司内部的团队相互联系，并为每个人提供个性化内容。这场危机表明，零售商有必要结合所有数字平台并实时使用数据，以应对客户目前的行为方式。因此，DXP 解决方案的支出大幅增加，将数字化转型置于企业的核心位置，并有助于确保 DXP 在当今数字优先世界中的重要作用。

最新趋势

可组合的 DXP 架构推动市场增长

当今 DXP 市场的一个主要发展是可组合 DXP 架构的广泛使用。由于单一 DXP 套件的局限性太大，企业开始采用由独立、可混合模块组成的解决方案。我们通过使用 API 连接来自无头 CMS、CDP、电子商务系统和营销自动化工具的最受欢迎的独立产品来实现这一目标。新方法提供了无与伦比的灵活性，使企业能够从不同的供应商那里获得他们所需的确切工具，这样他们就不必局限于一个平台。

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数字体验平台 (DXP) 市场 分割

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云的市场和本地市场。

• 基于云:基于云的 DXP 解决方案由于基于云，DXP 解决方案可让公司轻松扩展、适应变化，并通过存储在海外服务器上并通过互联网访问来减少基础设施开支。

• 本地:通过本地部署 DXP，公司可以控制其数据和用于操作软件的基础设施

按申请

根据应用程序，全球市场可分为制造、IT 和电信、BFSI、医疗保健、酒店、公共部门。

• 制造业:在制造业中，DXP 有助于简化内部和外部电子商务销售、改善经销商和合作伙伴的渠道，并为客户提供定制帮助。

• IT 和电信:DXP 帮助 IT 和电信公司创建多渠道服务门户，提供一对一的客户支持，并为用户提供查看、购买和管理产品的交互方式。

• BFSI（银行、金融服务和保险）:使用 DXP，BFSI 行业的公司可以提供安全的在线银行、管理财富管理服务并提供定制建议和保险。

• 医疗保健:在医疗保健领域，DXP 帮助创建患者门户、改善虚拟护理的访问、简化预约流程并向患者发送定制的健康信息。

• 酒店业:通过 DXP，酒店业允许客人轻松在线预订、支持他们的忠诚度奖励计划、直接与每位客人沟通，并提供生动的虚拟酒店游览。

• 公共部门:公共部门公司使用 DXP 来数字化居民服务、发送紧急警报、允许在线申请以及促进政府与公民之间的互动。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，陈述市场状况。

驱动因素

对个性化客户体验的需求激增，推动市场发展

对个性化客户体验的爆炸式需求是数字体验平台 (DXP) 市场增长的主要因素。如今，有了如此多的数字选择，如果公司想要吸引人们的注意力，他们需要做的不仅仅是一般的互动。现在，客户希望品牌能够识别他们喜欢什么、以前购买过什么以及他们生活中现在正在发生什么，并在他们在线互动的任何地方为他们提供个性化信息、建议和特别优惠。凭借其各种功能，例如 CDP、用于分析的人工智能以及处理多个渠道的能力，DXP 使公司能够处理不断增长的客户数据量。通过为客户提供量身定制的不间断体验，DXP 可帮助企业获得更高的忠诚度、赢得更多销售额、与受众进一步互动并增加利润。

加速数字化转型和全渠道战略拓展市场

各行业数字化转型举措的快速加速，加上强有力的全渠道战略的日益迫切，因为各行业正在快速迈向数字化转型，需要更好的全渠道战略，DXP 市场正在出现显着增长。由于市场竞争不断加剧，企业现在必须整合其系统，为客户提供统一的在线旅程。对于公司来说，整合所有在线体验是必要的，这样他们就可以以相同的方式展示自己的品牌，无论人们是否访问网站、打开移动应用程序、使用社交媒体、连接到物联网或在店内查看屏幕。借助 DXP，营销人员、销售和客户服务团队可以共享数据并协调客户在多个渠道上对公司的体验。

制约因素

高实施复杂性和成本阻碍了市场增长

数字体验平台增长速度没有预期快的原因之一是启动和运行它们需要时间和成本。通常，设置 DXP 意味着将其链接到预先存在的工具、移动现有数据、调整它以适合您的业务，并对所有团队进行使用方面的彻底培训。以这种方式集成系统需要经验丰富的员工，并且通常需要时间，这意味着公司必须预先支付大量的许可证、服务和员工费用。许多无法在IT系统上投入大量资金的中小企业或公司会发现如此巨大的挑战难以克服，从而减慢了数字体验平台的使用速度或使其在很长一段时间内无法实施。

机会

扩展到发展中经济体和未开发的垂直领域，寻找市场中的产品机会

通过接触先进和熟悉市场之外的人们，员工平台可以获得很多收益。随着亚太地区、拉丁美洲和非洲越来越重视数字基础设施，越来越多的消费者使用数字渠道购买、查找信息和获取服务。这些企业中的大多数在开始时几乎没有技术债务，这使得他们渴望开始使用现代平台来快速提高其在线状态并给客户留下深刻印象。与此同时，一些领域，例如部分制造业、传统学校和学院以及各类公共机构，都可以利用数字工具的进步。提供适合特定地区企业需求并解决行业问题的解决方案，供应商可以创造新的收入来源并吸引这些市场的许多客户。

挑战

集成和数据孤岛可能是一个潜在的挑战

尝试将数字体验平台添加到现有业务系统可能会给消费者（采用的公司）带来重大挑战。尽管 DXP 的主要目标是将一切结合起来，但许多组织仍在努力将 DXP 与其各种不同的遗留系统和工具集成。整合电力系统可能很困难、耗时，并且经常会产生错误。尽管如此，即使在集成之后，拥有数据孤岛也可以降低每个 DXP 的影响。如果您不将不同系统中的客户数据整合在一起并使用 DXP 作为客户数据平台，那么就很难了解客户的完整情况。

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数字体验平台 (DXP) 市场区域洞察

• 北美

北美目前在数字体验平台 (DXP) 市场占据主导地位，这得益于其技术优越的基础设施、过高的虚拟扫盲成本以及各个行业早期采用创新数字化转型项目。美国数字体验平台 (DXP) 市场受益于重要 DXP 供应商的强大影响力以及优先考虑客户体验的竞争激烈的企业环境，从而导致对用于定制、全渠道参与和记录分析的高级 DXP 解决方案进行大量投资。

• 欧洲

欧洲 DXP 市场正在经历大幅增长，其特点是高度重视信息隐私和监管合规性，尤其是 GDPR 等准则。欧洲的企业越来越多地采用 DXP 来提供一致和个性化的数字报告，同时遵守严格的记录保护要求。该地点还看到了一种以云为基础的 DXP 解决方案的发展趋势，并注重集成新兴技术以增强数字交互。

• 亚洲

亚太地区 (APAC) 有望在 DXP 市场中实现最快的增长，这得益于其多元化经济体的快速数字化、不断增长的互联网普及率以及不断增长的移动优先用户群。中国和印度等国家正在见证对虚拟基础设施的大量投资以及对定制虚拟故事的需求不断增长，这为 DXP 提供商扩大其影响力并满足这个充满活力且快速发展的市场的特殊需求提供了巨大的可能性。

主要行业参与者

通过创新和全球战略改变数字体验平台 (DXP) 市场格局的主要参与者

通过战略创新和市场开发，企业领域的市场参与者正在塑造数字体验平台（DXP）市场。除了使用更智能的技术来增强功能和操作灵活性之外，其中某些可以被视为设计、材料产品和控制方面的进步。管理者意识到他们有责任花钱开发新产品和工艺以及扩大制造范围。这种市场扩张还有助于使市场增长前景多样化，并在众多行业中获得更高的产品市场需求。

顶级数字体验平台 (DXP) 管理公司名单

• Contentstack (U.S)
• Microsoft (U.S)
• Core Dna (Australia)
• Lutech (Italy)
• Acquia (U.S)
• Liferay (U.S)
• IBM (U.S)
• SiteGlide (U.K)
• Censhare (Germany)
• Oracle (U.S)
• Xperience (Czech Republic)
• Progress (U.S)
• Zesty (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Adobe Systems (U.S)
• OpenText (Canada)
• Bloomreach (U.S)
• Sitecore (Denmark)
• Neptune (Germany)
• SAP (Germany)

重点产业发展

2022 年:数字体验平台 (DXP) 市场的巨大发展是对数据隐私的高度重视以及客户数据平台 (CDP) 的必要作用。在更严格的全球隐私政策和不断变化的顾客期望的推动下，DXP 提供商目前正在立即将强大的数据治理功能嵌入到其结构中。此外，CDP 功能的紧密集成或本机合并也至关重要。这使得组织能够统一分散的客户统计数据，以获得合规、超个性化的体验，最终达成一致并优化参与度。

报告范围

本报告基于历史分析和预测计算，旨在帮助读者从多个角度全面了解全球数字体验平台（DXP）市场，也为读者的战略和决策提供充分的支持。此外，本研究还对 SWOT 进行了全面分析，并为市场的未来发展提供了见解。它通过发现动态类别和潜在创新领域（其应用可能会影响未来几年的发展轨迹）来研究有助于市场增长的各种因素。该分析涵盖了近期趋势和历史转折点供考虑，提供对市场竞争对手的全面了解并确定有能力增长的领域。

本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法论和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。