数字服务台市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（本地、基于云）、应用（大型企业、中小企业 (SME)）、区域洞察和到 2035 年的预测

•   
•   
  

  申请免费样本 了解更多关于此报告的信息

    

数字服务台市场概述

2025年全球数字服务台市场规模为30.9亿美元，预计2026年将达到33.1亿美元，到2035年将进一步增长至61.1亿美元，2026年至2035年复合年增长率预计为7.03%。

数字服务台软件是指一种计算机程序，使客户服务人员能够处理用户查询和其他与客户服务相关的问题。它是有效和先进的客户服务背后的推动力。为了支持组织团队的目标，通常会实施服务台。该程序可以管理 IT 票据的生命周期、自动化繁琐的程序并简化工作流程，所有这些都将直接提高生产力并降低成本，同时保持高服务水平和积极的客户体验。企业希望通过数字服务台市场取代客户支持代表（通常称为一级协助）来减少花在琐碎任务上的时间。

IT 领域的技术发展和基于云的解决方案的采用也有望支持数字服务台市场的增长。此外，随着平板电脑和智能手机市场的增长，越来越多的公司被说服采用数字服务台来确定数字客户体验领域的关键需求。服务台提供的快速解决方案有助于在预测期内提高公司的商誉，并且服务台市场预计将得到 IT 行业私人和政府投资增加的支持。

主要发现

COVID-19 影响:扩大客户群以促进市场增长

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的数字服务台的需求都高于预期。复合年增长率的突然上升归因于市场的增长以及疫情结束后需求恢复到疫情前的水平。

由于新冠肺炎 (COVID-19)，全球的企业活动发生了变化。尽管 COVID-19 的爆发暴露了整个行业营销策略的缺陷，但随着 COVID-19 关闭导致云使用量增加，它也为数字服务台供应商提供了在企业中扩大客户群的机会。 2020 年，多家企业在封锁期间减少了数字支出。他们的资本支出预算经过彻底审查。在经济困难时期，企业一直在使用云服务来执行这些策略并削减资本支出。在欠发达地区，拥有广泛的客户，使数字服务提供商能够提供额外的机会，这对他们来说是有利可图的。

最新趋势

增强自动化以扩大市场规模

自动化正在迅速成为客户服务和参与生态系统中最重要工具列表的首位。 COVID-19 大流行迫使企业采取新策略来提高产量和效率，这一目标在自动化的帮助下得到了极大的帮助。对于公司来说，自动化单调的任务甚至在没有人类员工帮助的情况下管理这些任务都更容易。例如，当员工必须跟进客户问题时，桌面系统可以自动向员工发送提醒或通知。相同的数字办公桌技术还可以收集有关最常见的员工和客户问题的信息，以便公司管理层将来可以提供更好的常见问题解答支持和自助服务功能。

• 大约 65% 的联邦机构已经实施了数字服务台平台，以改善用户体验并简化内部运营。
• 全球约 72% 的政府正在加速数字化工作，整合人工智能和数字平台以增强公共服务。

•   
•   
  

  申请免费样本 了解更多关于此报告的信息

    

数字服务台市场细分

按类型分析

根据类型，市场可分为本地、基于云的市场

• 本地部署:本地解决方案在组织自己的基础设施内本地托管，从而可以完全控制硬件和数据安全。这种设置允许深度定制，但需要专门的维护和更高的前期成本。
• 基于云:基于云的系统通过互联网运行，提供可扩展性、自动更新和从任何地方访问。它们减轻了基础设施管理的负担，但在安全性和正常运行时间方面依赖第三方提供商。

按应用分析

根据应用，市场可分为大型企业、中小企业（SME）

• 大型企业:大型企业利用丰富的资源和全球网络来推动大规模创新，通常会塑造行业趋势。它们复杂的结构允许专业化，但需要跨部门的严格协调。
• 中小企业 (SME):中小企业依靠敏捷性和个性化的客户参与而蓬勃发展，通常能够快速适应市场变化。通过更精简的运营，他们培养了在资源有限的情况下仍能高效创新的紧密团队。

驱动因素

提高市场份额的成本效益特征

最终结果是数字服务台市场份额正在增长，并将在未来几年继续增长。如今，许多人更喜欢在家解决问题，而不是去商店、商店或特定的企业。在这种情况下，服务台必须提供服务，使客户能够在其住所中快速获得答案，并避免差旅费用或其他费用。由于价格实惠，服务台业务现在至关重要，并且预计在未来几年将会增长。

• 68% 的公共部门组织优先考虑数字优先的服务交付，以满足现代公民的期望。
• 59% 的中小企业 (SME) 已采用数字化工具，对数字化服务台解决方案的需求不断增加。

扩大市场货运的快速解决方案

通过使用智能帮助台系统，人们可以有效地跟踪提交的客户问题。这使他们能够有效地跟踪从第一次注册到最后一次注册的所有事情。巧妙的帮助台管理系统使客户服务支持人员能够节省必要的时间，并减少解决问题所花费的总时间，从而使处理日常复杂且耗时的挑战变得非常简单。高效、先进的帮助台软件有助于尽快执行和响应客户，从而提高客户满意度和幸福感，从而有助于提高公司商誉以及公司和品牌的良好声誉。  因此，提供的快速解决方案将扩大数字服务台市场的增长。

制约因素

从传统技术转向基于云的技术会消耗市场进步的问题

集成是连接两个或多个信息技术系统的过程，是组织面临的最大问题之一。缺乏标准化程序以及不同IT系统及其通信协议的集成问题是企业在传输信息时面临的两个主要问题。在过去几年中，企业通过战略合作伙伴关系、兼并和收购以及异构且复杂的 IT 环境组件的收购实现了增长。对于许多形式来说，在这种情况下切换到云就成为一个重大问题。在选择最佳的云 IT 方法和集成解决方案时，企业必须考虑其当前的 IT 架构。随着越来越多的公司将业务迁移到云端，他们必须应对将云 IT 服务整合到复杂的异构环境中的挑战，这会导致管理成本。这个问题进一步抑制了预计年内数字服务台市场的扩张。

• 近 55% 的政府 IT 项目面临收购或实施困难，从而减缓了数字服务台的采用。
• 约 23% 的社区仍然缺乏可靠的宽带接入，限制了数字服务台的充分利用。

•   
•   
  申请免费样本 了解更多关于此报告的信息

    

数字服务台市场区域洞察

不断发展的城市化促进北美市场增长

在全球范围内，北美主导着数字服务台市场。早期采用云计算和先进技术的技术先进国家的存在是决定主导地位的关键因素。影响北美扩张的另一个因素是大型零售和 IT 公司正在海外扩张业务。其中大部分原因，包括消费者可支配收入的提高、城市化和工业化的发展以及多样化和二手行业的需求不断扩大，都是造成这一增长的原因。这些要素支持了在预期期间主导数字服务台市场份额的理由。

主要行业参与者

主要参与者注重合作伙伴关系以获得竞争优势

著名的市场参与者正在通过与其他公司合作来共同努力，以在竞争中保持领先地位。许多公司还投资新产品的发布，以扩大其产品组合。并购也是企业扩大产品组合的关键策略之一。

分析师通过研究、综合和总结各种来源的数据，以及对财务收益、销售价格、竞争和促销等重要变量的检查，提供市场的全面概况。它确定了关键的行业影响者并呈现了各个市场方面。所提供的信息全面、可靠，是广泛的初级和次级研究的结果。市场报告提供了全面的竞争格局以及基于定性和定量研究的深入的供应商评估方法和分析，以准确预测市场增长。

这些报告涵盖了市场的重要进展以及无机和有机增长战略。许多公司都专注于有机业务扩张，例如产品公告、产品批准以及专利和活动等其他事项。收购、伙伴关系和合作是市场上观察到的无机增长策略之一。上述活动为市场参与者扩大业务和客户群铺平了道路。随着国际市场对过滤器产品的需求不断增长，预计市场参与者将在不久的将来受益于巨大的增长机会。

• IBM:65% 的联邦旅行服务已过渡到 IBM 管理的数字平台，以提高效率和用户体验。
• 富士通:富士通为70%的政府组织提供数字技术解决方案，包括安全文档管理和数字服务解决方案。

顶级数字服务台公司名单

• IBM (U.S.)
• Fujitsu (Japan)
• Broadcom (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• BDO Digital (U.S.)
• Logmeln (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Bell Techlogix (U.S.)
• Application (U.S.)
• Ivanti (U.S.)

报告范围

近年来，该行业的增长受到市场参与者采用的策略（例如扩展）的显着影响。该报告提供了有关公司及其与市场互动的详细信息和信息。这些数据是通过适当的研究、技术进步、扩展和机械和设备的扩展来收集和发布的。该市场考虑的其他标准包括开发和提供新产品的公司、其经营领域、机械化、创新技术、赚最多的钱以及利用其产品产生巨大的社会影响。该分析主要考察了疫情爆发对市场的全球和区域影响。该研究描述了市场份额特征以及按类型、行业和客户领域划分的市场增长。

这项研究概述了一份包含广泛研究的报告，其中描述了市场上存在的影响预测期的公司。在完成详细研究后，它还通过检查细分、机会、产业发展、趋势、增长、规模、份额、限制等因素提供全面的分析。如果主要参与者和市场动态的可能分析发生变化，该分析可能会发生变化。