数字语音助手市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于移动 OEM 的助手、基于移动应用程序的助手、基于 PC 操作系统的助手、汽车助手、智能家居音频助手、基于智能电视的助手、可穿戴助手）、按应用（OEM 语音助手、消费者语音助手应用程序、企业语音助手）和到 2035 年的区域预测

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数字语音助手市场概述

全球数字语音助手市场预计在 2026 年达到 5.4 亿美元，到 2035 年最终达到 8.39 亿美元。这一增长反映出 2026 年至 2035 年复合年增长率稳定在 4.9%。

旅游和酒店市场正处于一个变革时期，受到不断变化的顾客可能性、快速的技术进步和不断变化的全球旅游趋势的推动。数字化重塑了人们计划、电子书和享受旅程的方式，在线结构和移动应用程序使用更加个性化和无缝的顾客旅程。这种转变同样通过对融合享受、冒险和文化探索的特定体验式旅行的不断增长的需求而倍增。随着新兴市场可支配收入的不断增长和中产阶级的不断壮大，旅行者越来越多地寻找顶级故事和定制服务。此外，旅游和酒店运营中可持续实践和环保项目的结合越来越受到关注，因为每个客户和组织都注重减少环境影响，同时提供非凡的宾客评价。

然而，市场也面临一些影响其繁荣轨迹的挑战和不确定性。新冠肺炎 (COVID-19) 国际大流行极大地扰乱了旅程模式，导致大量航班取消，给提供商公司带来资金压力，并使顾客的优先事项短暂转向健身和保护。尽管逐渐恢复，但该行业仍然面临着客户信心波动、旅游法规不断变化以及来自机会住宿和旅游平台（包括 Airbnb）的激烈竞争。此外，地缘政治紧张局势、货币波动和技术贸易的快速发展继续影响着市场动态，迫使传统参与者进行意外创新或落伍。随着市场适应这些苛刻的情况，可能性在于利用记录分析、人工智能推动的客户洞察和集成虚拟营销技术来创造更具弹性、敏捷和以访客为中心的旅程体验。

主要发现

COVID-19 的影响

COVID-19 大流行期间，旅游和酒店业因财务紧张而受到负面影响

经济不确定性和失业导致可支配利润下降，导致客户缩减可自由支配支出，并对豪华和高端旅游市场产生不利影响。全球边境关闭、旅行禁令和检疫措施大幅减少了全球旅行，导致航空公司、住宿和旅游公司大量取消航班，并造成巨大的销售损失。旅游体育运动的突然停止迫使公司减少运营，导致裁员、休假和关闭，这对该行业的员工队伍和典型产能产生了长期影响。

这场大流行迫使数字答案的迅速采用，其中包括非接触式参观、手机预订和数字旅游，提高了购买者的舒适度并实现了整个企业运营的现代化。随着全球旅行法规的临近，客户转向国内旅行和居家度假，导致当地旅游业激增，尽管全球旅行量下降，但仍维持了许多住宿和旅行服务。卫生意识的提高导致了严格的清洁要求、非接触式服务和保护措施的实施，从而提高了顾客的接受度，并为健身和安全树立了新的行业基准。

最新趋势

可持续和负责任的旅行推动市场增长

可持续和负责任的旅行是旅行和酒店市场份额的重要优势。围绕环境和社会问题的日益关注引发了旅游企业可持续和负责任旅游方向的巨大转变。现代游客并不完全以休闲和努力为中心；他们越来越意识到自己的旅游选择对地球和附近社区的影响。这解释了对优先考虑电力性能、减少废物和使用可持续材料的绿色汽车旅馆的需求不断增长。旅行者正在积极寻找有助于附近经济、欣赏文化背景并限制碳足迹的故事。这包括选择附近球场运营的旅游、从附近企业购买商品和产品，以及在体育领域合作以促进环境保护。作为回应，旅馆和短途旅行经营者积极实施可持续做法，包括转向可再生电力资产、减少一次性塑料制品以及实施节水措施。他们还从事基于网络的旅游任务，与附近的公司合作，并出售负责任的野生动物互动。此外，该公司还看到认证和标签的不断发展，帮助游客识别和选择可持续的选择，从而提高透明度和责任感。最终，这种时尚反映了一种日益流行的趋势，即旅行可能成为一种真正的力量，有助于环境维护、文化变革和金融发展，甚至最大限度地减少不良影响。

• 据 Voicebot.ai 称，发达经济体 34% 的成年人现在每天使用语音助手来执行搜索、任务或控制功能。

• 根据 Statista 2024，22% 的消费者使用语音助手在线购物，主要购买杂货、电子产品和娱乐产品。

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数字语音助手市场细分

按类型

根据类型，市场可分为基于移动 OEM 的助手、基于移动应用程序的助手、基于 PC 操作系统的助手、汽车助手、智能家居音频助手、基于智能电视的助手、可穿戴助手。

• 基于移动 OEM 的助手:根据类型细分的数字语音助手市场包括基于移动 OEM 的助手，由制造商制造并安装在智能手机、平板电脑等移动设备中。一些例子包括苹果的 Siri、三星的 Bixby 和 Google Assistant。移动人工智能助手为用户提供了额外的功能。

•  基于移动应用程序的助手:基于移动应用程序的助手是通过独立应用程序提供的数字语音助手，而不是在工具制造商的帮助下预安装。示例包括 Amazon Alexa 和 Microsoft Cortana，它们可以在不同的蜂窝系统上下载。这些助手提供 go-tool 兼容性、个性化消费者研究以及与第三方服务的集成以提高功能。

• 基于 PC 操作系统的助手:基于 PC 操作系统的助手是与计算机协同工作的数字语音助手操作系统，使它们非常适合提高生产力和创造引人入胜的用户体验。其中包括 Microsoft Cortana (Windows) 和 Apple Siri (macOS)。在一周中，这些助手负责语音搜索、日程安排、听写和系统导航等任务。它们通过人工智能驱动的自动化增强了可访问性并提高了工作流程的效率。

• 汽车助手:汽车助手是集成到汽车中的数字语音助手，可增强免提控制、导航和娱乐功能。示例包括 Amazon Alexa Auto、Google Assistant、Apple CarPlay Siri 和 Cerence。这些人工智能助理允许驾驶员拨打电话、操纵轨道、获取实时站点访客更新以及操纵智能家居小工具，同时确保更安全的语音推送交互。

• 智能家居音频助手:智能家居音频助手是人工智能驱动的语音助手，包含在智能扬声器和家庭自动化结构中。示例包括 Amazon Alexa、Google Assistant 和 Apple HomePod Siri。它们可以让您轻松控制智能家用设备、跟踪流媒体、天气更新和在线购买。这些助手增强了舒适性、安全性和家庭自动化性能。

• 基于智能电视的助手:基于智能电视的助手是智能电视中包含的数字语音助手，可以轻松操作并提供更有利的消费者体验。示例包括 Google Assistant、Amazon Alexa、Apple Siri（通过 Apple TV）和 Samsung Bixby。它们允许用户搜索内容、调节设置、管理智能家用设备以及通过语音命令使用流媒体服务。

• 可穿戴助手:智能可穿戴设备中的数字语音助手，例如智能手表、智能耳塞和智能 AR 眼镜。例如 Apple Siri（Apple Watch、AirPods）、Google Assistant（Wear OS、Pixel Buds）和 Amazon Alexa（Echo Buds、智能眼镜）。它们允许进行免提活动，例如消息传递、导航、锻炼跟踪和智能设备操作，从而提高便利性和访问性。

按申请

根据应用，市场可分为 OEM 语音助手、消费者语音助手应用程序、企业语音助手。

• OEM 语音助手:OEM 语音助手是原始设备制造商 (OEM) 为其设备开发的原生数字语音助手，例如 Apple Siri、三星 Bixby、Google Assistant 等。这包括人工智能驱动的应用程序开发人员，它们可以为用户带来与众不同的体验，例如跨所有设备（智能手机、智能电视、汽车等）的流畅集成、免提导航和个性化功能。

• 消费者语音助手应用程序:消费者语音助手应用程序是依赖自然语言处理或人工智能与各种设备上的用户进行交互的供公众使用的独立应用程序。其中包括 Amazon Alexa、Google Assistant 和 Microsoft Cortana。这些应用程序可帮助您执行设置提醒、控制智能设备、在线购买以及实时提供信息等操作，从而让您的生活变得更轻松、更方便。

• 企业语音助手:企业语音助手使用的语音助手是人工智能驱动的语音解决方案，可以响应业务用例，帮助企业提高生产力和客户服务。一些示例包括 IBM Watson Assistant、Amazon Alexa for Business 和 Google Dialogflow。它们促进客户支持和重复性任务的自动化，帮助进行在线会议、工作流程管理、数据检索等，从而使企业更加高效、以沟通为导向并且运营得更好。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

人工智能和自然语言处理 (NLP) 的进步推动市场发展进步

数字语音助手市场增长的关键驱动因素之一是人工智能（AI）和自然语言处理（NLP）的快速发展。人工智能驱动的语音助手正变得越来越先进，能够更加准确地获取背景信息、感受和用户偏好。改进的 NLP 可实现更加自然和人性化的对话，使语音助手更加直观和用户友好。系统学习的整合使得助手们能够不断地从交互中进行审视，多年来提高他们的表现。此外，生成式人工智能的发展极大地提高了数字助理的对话能力，让他们能够提供更适用、更正确的反应。

越来越多地采用智能设备和物联网集成来扩大市场

智能设备和物联网 (IoT) 集成的日益普及是推动数字语音助手市场的其他主要因素。智能家居设备，包括智能扬声器、智能电视和联网电器，正在广泛与语音助手结合，使它们成为家庭自动化的重要枢纽。语音汽车助手的兴起也推动了市场增长，为导航、娱乐和汽车功能提供了手指自由控制。随着物联网的不断扩大，数字语音助手正在成为处理互连设备、增强舒适度并改善各种应用程序的用户体验的重要界面。

• 根据消费者技术协会的数据，58% 的消费者认为语音助手比传统打字或手动界面更高效。

• 经合组织智能家居数据显示，46% 的智能家居集成了语音系统，从而增强了自动化和用户体验。

制约因素

隐私和安全问题对市场增长构成潜在障碍

限制数字语音助手市场增长的最大挑战之一是隐私和安全问题。语音助手依靠持续的数据收集、云处理和人工智能算法来提高人们的体验。然而，这增加了对统计数据泄露、未经授权的访问和滥用私人信息的严重担忧。用户担心录音被第三方存储、分析或访问，从而导致在接受过程中遇到麻烦并受到监管审查。政府和监管机构正在实施更严格的事实保护法律准则（包括 GDPR 和 CCPA），这要求公司增强安全协议，从而增加运营成本。此外，语音欺骗和未经授权的工具等网络威胁也会带来风险，从而阻止一些用户采用语音助手。为了克服这些问题，组织专注于设备上处理和更有效的加密，但隐私问题仍然是消费者和组织市场广泛采用的主要障碍。

• 根据皮尤研究中心 (Pew Research) 的数据，41% 的用户担心语音设备遭到窃听或数据滥用，从而阻碍在敏感环境中的采用。

• 根据 GDPR 合规性审计，18% 的语音应用程序未达到数据处理透明度标准，尤其是在欧盟。

扩大医疗保健和客户服务领域，为市场上的产品创造机会

机会

数字语音助手市场的主要机会在于医疗保健和客户服务应用。在医疗保健领域，人工智能语音助手正在被集成到远程医疗、受影响人员跟踪和老年人护理中。这些助理可以安排预约、提供补救提醒并协助诊断，提高受影响人员的参与度并减轻医疗保健专家的负担。同样，客户服务区正在利用语音助手，通过人工智能推动的聊天机器人和数字营销人员来增强人员体验。企业越来越多地使用语音助手来自动执行买家查询、简化支持服务并缩短响应时间，主要是为了节省费用和提高性能。对多语言帮助和情感流行人工智能的需求也在发展，使得语音助手更加适应国际市场。随着各行业继续体现数字化转型，语音助手为提高各行业的效率、可访问性和人员参与度提供了广泛的可能性。

• 据 UNCTAD 称，亚洲 29% 的数字商务参与者正在整合多语言语音搜索，以服务不断增长的非英语市场。

 

• 全球数字健康论坛指出，26% 的医疗保健应用程序正在嵌入语音 AI，以实现患者互动和可访问性。

 

复杂交互中的准确性和上下文理解可能是消费者面临的潜在挑战

挑战

数字语音助手市场面临的最大挑战之一是确保复杂对话中的高精度和上下文感知。尽管人工智能和自然语言处理 (NLP) 有了很大改进，但语音助手仍然难以理解口音、方言和行业特定术语。误解或不正确的反应可能会导致沮丧并降低消费者的信任。另一个问题是多次翻转对话中的上下文保留。许多语音助手在执行先前的命令或在长时间交互中保留上下文方面面临困难，从而限制了它们在复杂职责中的用处。这在客户服务、医疗保健和雇主应用中至关重要，在这些应用中，精确性和连续性非常重要。为了克服这些挑战，企业正在投资先进的 NLP 模型、人工智能驱动的个性化和设备学习改进。然而，实现类人的理解和响应能力仍然是一个持续的障碍，应该解决这个障碍，以推动整个行业更广泛的采用。

• 根据美国联邦贸易委员会 (FTC) 的数据，24% 的语音应用程序仍然缺乏明确的同意机制，引发了法律和道德方面的担忧。

 

• 根据 VoiceLab AI 测试报告，英语地区口音的错误率为 19%，限制了全球推广的包容性。
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数字语音助理市场区域洞察

• 北美

由于人工智能的高采用率、优越的基础设施和强劲的客户需求，预计北美将主导美国数字语音助手市场。该地区拥有亚马逊、谷歌、苹果和微软等科技巨头的良好环境，不断创新。智能家居设备的广泛使用、物联网集成和公司采用也促进了市场增长。美国凭借强劲的研发投资、较早采用人工智能技术以及不断发展的智能家居环境引领市场。语音助手在客户支持、医疗保健和汽车项目中的使用越来越多，刺激了需求。

• 欧洲

由于人工智能采用率的不断提高、智能家居渗透率的提高以及严格的监管框架，欧洲正在成为数字语音助手市场份额的主导地区。德国、英国和法国等国家主要在汽车、医疗保健和客户服务等行业采用语音技术。主要汽车制造商将人工智能驱动的语音助手集成到汽车中是一个关键的增长驱动力。此外，包括 GDPR 在内的严格统计隐私政策正在塑造市场，推动企业增加安全、针对隐私的语音助手。多语言帮助和人工智能推动的个性化进步正在进一步提高整个地区的购买者和企业的采用率。

• 亚洲

在智能手机的快速普及、智能家用设备的日益普及以及强劲的人工智能投资的推动下，亚洲将在数字语音助手市场中占据主导地位。中国、日本、韩国和印度等国家正在引领市场，百度、阿里巴巴、腾讯和三星等科技巨头都在开发先进的语音助手。具体来说，中国是一个主要参与者，拥有蓬勃发展的聪明的国内企业以及电子贸易和金融产品中人工智能的深度集成。日本和韩国对汽车语音助手和机器人技术的认识提高，而印度不断发展的数字生态系统正在推动对多语言语音解决方案的需求。

主要行业参与者

通过创新和全球战略改变市场格局的主要参与者

大型科技公司通过增强人工智能能力、增加集成度和改善用户评价来推动数字语音助手市场的创新。亚马逊 (Alexa)、谷歌 (Google Assistant)、苹果 (Siri) 和微软 (Cortana) 在该领域占据主导地位，在智能设备、汽车和代理服务中提供支持语音的解决方案。三星 (Bixby)、百度 (DuerOS) 和阿里巴巴 (AliGenie) 巩固了市场繁荣，尤其是在亚洲。这些群体认可多语言资源、人工智能驱动的个性化和先进的保护。此外，IBM Watson Assistant 等以商业企业为中心的解决方案美化了商业组织的自动化。人工智能的不断进步和物联网的集成确保了语音助手在日常生活中的地位不断扩大。

数字语音助手公司名单

• Artificial Solutions (Sweden)
• Amazon (U.S)
• Apple (U.S)

工业发展

2024 年 1 月:亚马逊宣布对 Alexa 的人工智能功能进行重大扩展，整合生成式人工智能以增强对话能力和个性化。此次更新侧重于更自然的语音交互、改进的上下文理解以及更深入的内容智能家居自动化。此外，亚马逊扩大了 Alexa 在汽车和企业应用程序中的影响力，与汽车制造商和企业合作集成先进的语音助手功能。

报告范围

本报告基于历史分析和预测计算，旨在帮助读者从多个角度全面了解全球数字语音助手市场，也为读者的战略和决策提供充分的支持。此外，本研究还对 SWOT 进行了全面分析，并为市场的未来发展提供了见解。它通过发现动态类别和潜在创新领域（其应用可能会影响未来几年的发展轨迹）来研究有助于市场增长的各种因素。该分析考虑了近期趋势和历史转折点，提供对市场竞争对手的全面了解并确定有能力增长的领域。本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。