电子商务售后软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于 SaaS 和基于云）、按应用程序（跟踪、退货和换货等）以及到 2035 年的区域见解和预测

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电子商务售后软件市场概述

全球电子商务售后软件市场预计将从 2026 年的 17.7 亿美元增长到 2035 年的 37.8 亿美元，2026 年至 2035 年的复合年增长率为 8.7%。

网上商店使用此类软件来处理顾客结账后的所有事务。这意味着管理订单跟踪、在物品发货时通知客户、处理退货、让他们随时了解交货情况、收集反馈，有时还发送额外的支持或建议。目的是确保客户享受并信任该服务，以便将来再次使用该服务。售后与客户保持联系非常重要，这样他们才能始终感到消息灵通，而照顾他们是我们团队的首要任务。借助这些工具，客户可以收到公司的更新信息，并可以轻松地自行解决常见问题。

售后软件市场正在急剧增长，因为公司意识到即使在购买后也必须关注客户。今天购买后，客户寻求快速、公平和轻松的服务，而糟糕的体验往往会导致他们转向竞争对手的公司。这就是为什么企业正在探索更好的方法来自动化和个性化某人购买商品后的步骤。现在互联网上的企业越来越多，竞争也越来越激烈，良好的售后体验可以帮助企业获得关注。许多零售商正在使用跟踪网页、简单的退货政策和及时更新来取悦客户，鼓励他们再次光顾。

COVID-19 大流行的影响

供应链中断对市场产生积极影响

COVID-19 大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行立刻成为电子商务采购软件市场的转折点，组织和客户都被推向了一个新的虚拟优先的事实。随着地区封锁和实体店关闭，越来越多的人转向网上购物——不再只是为了舒适，而是出于需要。电子贸易的激增迫切需要更好的提交购买报告，从实时监控和轻松退货到符合美国的个性化合规性和主动的客户支持。公司意识到，让客户在结账后保持满意不再只是一种优势，它对于拥挤的在线区域中的忠诚度和保留率变得至关重要。因此，购买软件项目的资金猛增，支持品牌在不确定时期的某个阶段满足新客户的期望。从很多方面来说，这场大流行不仅加速了电子贸易，还加速了电子贸易的发展。它重新定义了一次巨大的顾客旅程，以升级购买解决方案赌博为主角。

最新趋势

先进技术和不断变化的消费者期望的整合推动市场增长

尖端技术的集成和客户期望的转变正在电子商务发布-购买软件季度发生巨大的转变。最前沿的是获取 (ML) 和人工智能 (AI) 知识的设备，这些设备通过预测分析、动态定价和定制产品提示使超个性化变得可行。通过实时行为和愿望评估，这些技术可以促进更及时、更相关的对话，从而增强顾客的参与度。此外，在人工智能的帮助下使用聊天机器人和数字助理正在简化客户服务，提供即时帮助，并降低对人类参与的需求。此外，全渠道客户支持解决方案的创建集成了许多公报渠道，以确保所有接触点之间的稳定互动，这表明了对简单和定制设计研究的重视。

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电子商务售后软件市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为基于 SaaS 的市场和基于云的市场

• 基于 SaaS:软件即服务 (SaaS) 解决方案基于订阅并由第三方提供商托管，可实现快速部署和自动更新。这些系统用户友好，非常适合寻求低初始支出和可扩展性的企业。

• 基于云:基于云的解决方案提供了更大的定制和数据存储灵活性，使其成为大型公司的理想选择。它们支持远程访问、与其他系统无缝集成并提高数据安全性。

按申请

根据应用，全球市场可分为跟踪、退货和换货以及其他

• 跟踪:从调度到交付，该计划提供主动的消费者更新和实时订单跟踪。它增加了购买后的满意度，减少了消费者的询问，并提高了透明度。

• 退货和换货:通过自动化程序并提供自助服务选择，该软件简化了退货和换货程序。通过无忧服务，它降低了运营费用并增强了消费者的信任。

• 其他:包括保修服务、交货提醒和客户反馈管理等计划。这些解决方案增强了客户保留率和品牌忠诚度，同时也使售后流程运行更加顺畅。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

客户对无缝售后体验的更高期望推动市场发展

对于当今的在线买家来说，购买后的流程与订单本身同样重要。许多人希望直接沟通、快速更新订单、轻松退货以及在遇到问题时获得支持。这就是为什么您需要购买后软件来支持您。随着电子商务中竞争的加剧，企业发现，销售后满意的客户可以让他们成为回头客，而不满意的客户可能永远不会再回来。买家希望随时查看他们的订单在哪里，在发货延迟时收到消息，并快速简单地退货或换货。当品牌简化这一流程时，他们会更受信任并获得买家的回头客。因此，企业正在添加更多智能软件，以确保客户在支付订单后很长时间内感到满意。

加强品牌忠诚度和保留率的需要有助于行业发展。

仅仅销售一次只是开始，因为真正的价值在于消费者的重复访问。出于这个原因，组织正在关注如何确保他们的客户随着时间的推移而回头。由于竞争如此激烈，品牌在客户购买后如何与其互动非常重要。销售后，售后平台可以让企业发送个性化消息、跟进、询问客户满意度并给予忠诚度奖励，所有这些都可以增强企业与客户之间的联系。它们为公司提供了一种观察客户趋势的方法，以便他们可以改善每个人的体验。改善整体购买旅程可以帮助品牌赢得人们的信任，确保他们回头购买更多商品，并在竞争激烈的市场中获得关注，而不仅仅是第一印象。

制约因素

小型零售商对采用新技术的犹豫阻碍了市场增长

电子商务售后软件市场增长的最大障碍之一是小型商店对采用新时代的犹豫不决。尽管如此，他们中的许多人仍然依赖传统方法来处理退货、跟踪发货或在售后吸引客户。他们还可能认为提交购买软件过于复杂或不再值得努力执行，尤其是在预算和时间紧张的情况下。此外，还缺乏关于这些设备如何真正提高购买者满意度和忠诚度的专业知识。最重要的是，将此类软件与现有的电子商务结构、CRM 或物流系统集成并不总是干净的 — 它在技术上可能很困难且耗时。数据隐私问题和不断变化的合规政策增加了每一层阻力，因为组织应该确保客户记录的安全。

客户体验的日益多样化为市场上的产品带来了巨大的机遇

机会

随着更大的电子商务集团开始认识到顾客的狂欢并不会在结账时结束，这个市场的繁荣迎来了一个伟大的开端。如今的客户希望能够随时了解他们的订单，需要简单的返回替代方案，并且喜欢个性化的后续服务。毫无疑问，这就是预购软件大放异彩的地方。随着网上购物的持续增长，对更好的设备的需求来处理监控、评论系列、退货和消费者公报是最简单的推动力。

提供流畅、明显的提交购买评论的公司通常会在竞争中脱颖而出。人们越来越热衷于使用人工智能和自动化来个性化这些评论，例如发送定制的产品指南或根据运输发展适时更新。此外，随着国际电子贸易的兴起，各团体正在寻找智能解决方案来控制跨境物流、退货和客户服务。

快速变化的客户期望可能是一个潜在的挑战

挑战

该领域最重要的举措是满足不断变化和增长的消费者期望。人们已经习惯了快速的亚马逊时尚服务——实时更新、无忧退货和及时指导——因此，缺少一些东西可能会导致沮丧和失去忠诚度。软件公司面临着提供工具来帮助电子商务制造商不仅满足这些需求而且脱颖而出的压力。但这样做并不干净。不同的商店有独一无二的工作流程、系统和顾客需求，因此一刀切的答案并不总是有效。

最重要的是，确保每个移动组件（例如交付合作伙伴、仓库和客户服务团队）通过一个平台顺利地协同工作可能很困难。还有记录超载的问题:品牌获得大量虚假购买事实，并经常努力以有意义的方式应用它们。将这些记录转化为可操作的见解，而又不会压倒群体或违反客户的接受度，这是一种微妙的平衡行为。

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电子商务售后软件市场区域洞察

• 北美

北美凭借其成熟的在线零售生态系统以及客户对交付和支持的高期望，成为电子商务售后软件市场份额的主要领导者。在美国电子商务售后软件市场，许多零售商正在大力投资先进的售后平台，以提供实时跟踪、无缝退货和主动的客户沟通。美国品牌通常优先考虑客户忠诚度，而购买后体验在塑造客户忠诚度方面发挥着重要作用。该地区拥有各种技术驱动型初创公司和成熟的软件提供商，他们不断增强订单更新、评论收集和个性化消息传递等功能。由于非常注重自动化和用户体验，北美企业很快就采用了使整个购物过程更加顺畅的工具，尤其是在结帐后。

• 欧洲

欧洲众多的零售环境以及对标准化、区域化消费者体验日益增长的需求使其在电子贸易购买软件市场中占据主导地位。该地区的在线消费者需要清晰的跟踪、简单的退货策略和有效的问题解决，所有这些都促使公司实施购买后解决方案。在德国、英国和法国等国际地区，人们越来越关注集成软件程序，以改善支付以外的体验。此外，欧洲跨境采购带来了复杂性，这使得最先进的提交采购系统特别有利于控制客户对多种语言、交付时间表和监狱要求的期望。为了培养标志忠诚度和考虑，许多欧洲企业也专注于可持续发展。他们通过发布-购买系统传达绿色实践、运输策略和退货规定来做到这一点。

• 亚洲

亚太地区正在迅速成为电子商务售后软件市场中的重要参与者，这是蓬勃发展的在线购买发展和快速发展的数字基础设施的途径。该地区越来越多的精通技术的顾客期望在下订单后能有一个快速、透明、反应灵敏的承运商，从而促使商店改善购买者结账之外的体验。中国、印度和韩国等国家处于领先地位，这些国家的电子商务竞争非常激烈，客户满意度可能决定一个品牌的成败。这里的企业正在转向提供实时跟踪、无问题退货和智能买家参与的软件解决方案。随着手机贸易的不断增长，许多系统都针对手机用户进行了优化，使发布-购买交互变得更加方便。该地区的创新节奏和数字繁荣继续推动市场向前发展。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

客户在线下订单后，整个系统会在幕后工作，以确保一切顺利 - 并且许多不同的人都参与了该过程。有些人构建和管理工具，让客户跟踪他们的订单并获取送货更新，以便他们始终知道他们的包裹在哪里。其他人负责处理退货和换货，确保客户可以轻松地退回或换货。一些团队专注于将商店与送货服务连接起来，使运输过程更快、更可靠。然后还有一些人深入研究数据，了解人们如何购物以及购买后发生的情况，帮助企业随着时间的推移不断改进。当然，客户支持发挥着重要作用，无论是通过实时聊天、电子邮件，还是快速回答问题的自动化帮助系统。所有这些角色共同决定了您点击"购买"后会发生什么。

顶级电子商务售后软件公司名单

• ShipStation (U.S.)
• Narvar(U.S.)
• Okendo(Australia)
• WeSupply Labs(U.S.)
• Convey (U.S.)
• Malomo(U.S.)
• Gorgias (U.S.)
• Klaviyo(U.S.)
• AfterShip(Hong Kong)
• EasyShip (Hong Kong)
• Meta Pack(U.K.)
• Shippo, (U.S.)

重点产业发展

2025 年 1 月:顶级购后体验平台parcelLab在纽约NRF 2025零售大秀大会上宣布发布AI电子邮件编辑器和pL Copilot。这两项革命性功能旨在彻底改变企业监督和定制其售后体验的方式。对于想要引领业务并培养终身消费者的零售商来说，Copilot 和 AI 电子邮件编辑器设定了更高的标准。

报告范围

该研究使用完整的 SWOT 分析对市场进行深入分析，为未来发展和预期增长路径提供重要见解。它评估影响市场增长的关键因素，例如行业趋势、客户行为和技术改进。通过调查各种市场类别和应用，该研究确定了重要的增长因素和限制因素，提供了市场动态的全面概况。我们对历史里程碑和当前趋势进行了精心研究，以提供背景信息并确定创新和投资成熟的领域。

在客户偏好不断变化和技术进步的推动下，市场潜力巨大。对可持续解决方案的需求不断增长、新的发展以及市场渗透率的提高等因素都促成了其乐观的前景。尽管面临监管障碍和供应链限制等挑战，行业领导者仍不断创新和适应，实现了强劲增长。随着消费者的偏好转向可持续性和效率，在战略联盟、研究活动以及采用尖端技术来满足各种需求的推动下，该行业可能会蓬勃发展。