现场服务管理 (FSM) 软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（本地 FSM 软件、基于云的 FSM 软件）、按应用（能源和公用事业、电信、制造、医疗保健、BFSI、运输和物流、零售）以及到 2035 年的区域见解和预测

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现场服务管理 (FSM) 软件市场概述

全球现场服务管理 (fsm) 软件市场预计 2026 年价值 16.5 亿美元，到 2035 年将达到 40.5 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率保持在 10.5%。

由于现场管理工作自动化的需求不断增加，FSM 软件行业在过去几年中在制造、能源、医疗保健、建筑和电信等领域迅速发展。借助FSM软件，管理工单、调度工人、安排作业、跟踪资产和保持实时沟通变得更加高效。得益于人工智能 (AI)、物联网 (IoT) 和云计算，FSM 解决方案现在提供预测性维护，可以在任何地方使用，并确保为客户提供优质服务。越来越多的企业开始使用 FSM 工具来提高员工的工作效率、节省运营成本并取悦客户。由于提供快速高效的服务现在很重要，随着移动工作人员变得越来越普遍，公司不得不依赖 FSM 软件。正如 COVID-19 大流行期间所强调的那样，强烈建议在该领域明智地使用技术。因此，任何规模的公司都在寻找易于使用的 FSM 解决方案，以适应环境变化的需求。行业巨头不断升级服务，以满足客户调整后的需求。 FSM 软件市场的前景依然光明，因为强劲的技术增长和服务需求使全球更多的供应商和服务提供商成为可能。

COVID-19 的影响

COVID-19 改变了 FSM 软件市场中企业的运营方式

由于新冠肺炎 (COVID-19) 大流行，密克罗尼西亚联邦 (FSM) 行业的数字化转型进展更快，并改变了各行业公司的优先事项。当封锁和社交距离成为必要时，公司很难管理其服务并继续正常运营。因此，公司迅速转向 FSM 软件，该软件允许远程联系现场技术人员、无需接触即可工作，并定期与中央办公室的团队交换信息。越来越多的公司转向云上的 FSM 平台，使他们能够在减少面对面工作的情况下远程管理其工作场所、监控资产并维护重要的服务标准。加强健康和安全监督的要求导致将这些属性添加到 FSM 系统中。为了满足远程工作的需求，公司必须为员工配备移动应用程序、GPS 和基于人工智能的规划工具。因此，很明显，现有服务的效率并没有达到应有的水平，现在越来越多的人有兴趣使用物联网和人工智能进行预测性维护和自动化。出于这些原因，FSM 软件对于维持和提高公司的弹性和敏捷性至关重要。由于大流行，FSM 市场经历了增长，并发现了数字技术在提供服务方面的重要性。

最新趋势

更多企业使用人工智能和预测分析是 FSM 软件市场增长的主要原因

使用人工智能和预测分析变得越来越流行，这正在影响现场服务管理软件的增长。越来越多的组织正在采用人工智能驱动的 FSM 软件来支持他们的决策、提高服务效率并降低成本。这种形式的分析使公司能够了解设备何时可能发生故障，在需要时进行维护并以更有效的方式处理资产，从而减少停机时间并提高性能。通过回顾以前的历史、今天的信息和客户习惯，这些系统计划尽早避免任何问题，从而改善客户和公司的感受。此外，通过使用人工智能实现自动化，管理人员可以安排工作、规划路线和管理库存，减少人工参与，并提高技术人员的绩效。随着公司希望通过使用数据超越竞争对手，FSM 供应商正在将 NLP、ML 和计算机视觉纳入其系统中。因此，这些变化有助于现场工作人员获得准确、快速的服务，以及实时的有用信息和帮助。因此，FSM 软件正在采用人工智能和预测分析，这鼓励了其在各个行业的更广泛使用。

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现场服务管理 (FSM) 软件市场细分

按类型

• 本地 FSM 软件:该软件在本地运行并且可以轻松定制。那些规则严格、技术落后的行业通常会选择这些。

• 基于云的 FSM 软件:许多人选择基于云的 FSM 软件，因为它可以随着业务的增长而增长，易于安装并且前期费用较低。员工分布在不同地点的企业可以从中受益，因为数据更新是即时的，协调可以远程进行，并且信息传输不间断。

按申请

• 能源和公用事业:现在，能源和公用事业公司可以管理现场检查、防止停电、进行维护并提高对准则的遵守程度。当物联网成为解决方案的一部分时，我们可以立即了解电力网络和管道等远程设施的情况。

• 电信:电信服务提供商利用 FSM 工具来处理调度、安装和维护其基础设施。它可以快速解决客户的疑虑，并让团队更好地工作，即使是在不同的地点。

• 制造:FSM 解决方案简化了设备的维修、修理和维护，从而减少了工厂停运的时间。预测分析的使用有助于确保机器启动并运行，并且这些资源得到正确规划。

• 医疗保健:在医疗保健领域，密克罗尼西亚联邦维护基本的医疗工具并运营设施，以确保医务人员和患者的安全。有了它，您可以完成维修并保留精确的记录。

• BFSI（银行、金融服务和保险）:ATM、分行系统和确保遵守规则都是 BFSI 部门需要 FSM 软件的任务。因此，客户通常会面临更少的延误，并且普遍更满意。

• 运输和物流:FSM 软件支持车辆的高效维护、更好的路线选择和及时处理物流工作。它们加强了物流活动的管理并减少了由于运营问题而损失的时间。

• 零售:店主依靠 FSM 软件来修复设备、修补商店并维护其 IT 系统。它提高了商店购物的质量并延长了商店全面运营的时间。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

管理者更加关注提高运营效率和降低成本

随着企业寻求提高效率和减少开支的方法，FSM 软件越来越多地被采用。所有企业都应该以最少的金钱和时间提供优质的服务。 FSM 软件简化了现场操作的各个领域，例如调度、指示去往何处、创建路线计划、监控库存和观察技术人员的表现。当系统实现自动化时，公司可以避免工人犯下的大多数错误，反应更快，并节省天然气和劳动力成本。当更新和数据随时可用时，管理工作和决定如何分配资源就会变得更简单，从而提供更好的服务并提高生产力。当一家公司提高运营效率时，它就会提高利润并确保客户长期停留。因此，日益服务驱动的行业正在鼓励许多企业使用 FSM 软件。

移动和云技术的使用增加

移动和云技术的广泛使用是现场服务管理 (FSM) 软件市场增长的另一个原因。现场服务操作员可以通过经济实惠且适应性强的基于云的 FSM 工具从任何位置管理其企业。对于分散团队且面临快速变化需求的公司来说，远程访问非常有利。由于现场技术人员可以使用移动设备监控工作详细信息和其他关键信息，因此减少了停机时间，并且技术人员在第一次访问时就有更多机会解决问题。云服务还使更新、数据同步以及使用云解决方案以及 CRM 和 ERP 系统变得容易。此外，人们发现它很有吸引力，因为它可以节省成本并且需要 IT 团队更少的关注。由于这一趋势，各行业的企业都在采用 FSM 软件，并依靠移动和云技术来支持其现场员工。

制约因素

实施和集成成本高

FSM 软件的实施和集成成本很高，尤其是对于市场上的中小企业而言。一般来说，部署功能齐全的 FSM 需要在软件、新 IT 系统、定制和员工培训方面投入资金。将 FSM 平台与 ERP、CRM 和库存管理等知名企业工具连接起来也可能具有挑战性，需要大量时间，因为可能需要特殊的技术援助。由于这些挑战，项目在转向新系统时可能需要更长的时间并造成进一步的中断。对于这两家有预算问题和旧技术的公司来说，不投资新的解决方案似乎是一个更实际的选择。除了这些其他因素之外，运行信息系统还意味着持续的维护、付费订阅和升级成本。因此，尽管 FSM 软件有许多优点，但启动和使用它所需的费用却阻碍了许多公司采用它。

机会

物联网和人工智能的集成用​​于预测性维护

将物联网和人工智能集成到 FSM 软件中是构建预测维护系统的重要选择。物联网传感器使组织能够收集有关设备、环境以及设备使用方式的当前信息。通过人工智能处理数据，FSM 软件能够预测设备故障并提前计划维护。当公司转向预测模型时，他们的设备停机时间会减少，使用寿命会更长，并且会让客户感到满意。由于制造业、能源和公用事业依赖于不间断的高价值资产，他们可能会从这项技术中找到更大的好处。除了防止意外问题之外，预测性维护还允许管理人员使用数据中的信息来安排任务。随着物联网和人工智能技术的成本下降并且变得越来越流行，FSM 的供应商有很好的机会通过 FSM 软件提供改进的增值服务解决方案，从而提高现场服务管理 (FSM) 软件的市场份额。

挑战

数据安全和隐私问题

随着云和移动选项的使用增加，确保数据安全是 FSM 软件的一个主要问题。 FSM 平台负责存储有关客户、客户所在位置、使用过的服务及其财务状况的信息。随着公司将数据传输到在线服务，他们很容易受到网络攻击，例如数据盗窃、未经授权的登录和勒索企图。遵守 GDPR、HIPAA 规则或为特定行业制定的标准会带来额外的挑战。当企业在不同地区开展业务时，他们可能会发现确保其安全性满足所有不同法规具有挑战性。同样，如果现场技术人员的移动设备没有得到很好的保护，他们可能会为网络犯罪分子提供攻击机会。信任和避免陷入法律问题需要FSM供应商和用户彻底保护他们的数据，定期检查系统并培训用户使用FSM，因此数据安全成为重中之重。

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现场服务管理 (FSM) 软件市场区域洞察

• 北美

北美数字工具的先进技术和广泛使用使其有可能在现场服务管理（FSM）软件市场中处于领先地位。美国和更广泛的地区在公用事业、电信服务和制造业等行业都有许多 FSM 供应商和首批采用者。北美的许多公司正在利用自动化、人工智能和移动技术来改进其流程和为客户提供的服务。由于该地区的决策严重依赖数据且工作人员灵活，因此对实时工作的现场服务系统的需求不断增长。此外，强大的监管规则和完善的技术使 FSM 平台能够与 ERP 和 CRM 应用程序连接。远程服务模型和预测性维护的快速崛起推动了美国现场服务管理 (FSM) 软件市场的增长。

• 欧洲

严格的监管、对更好服务的需求以及数字化的发展使欧洲成为 FSM 软件市场的重要贡献者。为了满足环境、健康和安全规则，欧洲公司正在能源、公用事业和医疗保健领域引入 FSM 系统。该地区的可持续性和明智地利用资源正在推动 FSM 系统中预测维护和资产管理的使用。由于英国脱欧和供应链短缺，越来越多的欧洲企业选择可在手机和云端使用的 FSM 程序，以解决与其广泛运营相关的问题。随着大型软件公司以及人工智能、物联网和自动化工作支出的增加，FSM 市场必将增长。由于客户对客户服务的期望更高，数字化转型和遵守法规有助于欧洲在 FSM 方面处于领先地位。

• 亚洲

亚洲新兴国家数字化转型的快速发展和投资将使亚洲地区成为 FSM 软件市场的主要参与者。该地区不断增长的工业、电信和公用事业服务需要更好的现场服务和定期资产管理。由于政府和企业的大量投资，对可扩展 FSM 解决方案的需求日益增长变得越来越明显。随着智能手机和云技术的日益普及，现场工作人员正在使用移动 FSM 工具来提高生产力并为客户提供帮助。为了更好地竞争，亚太地区的公司采用 FSM 工具来帮助管理运营、员工并增强对客户的快速响应。得益于熟练且具有技术意识的员工队伍以及数字化的迅速发展，Barrebyne 的 FSM 软件预计将以亚洲最快的速度扩张。

主要行业参与者

FSM 市场竞争激烈，既有知名的科技公司，也有专门专注于 FSM 解决方案的公司。 Salesforce（通过 Service Cloud）和 Oracle（通过其 Oracle Field Service Cloud）被认为是该行业的主要参与者。 Microsoft Dynamics 365 Field Service 是另一个重要的解决方案，可实现智能工作调度、可用资源的成功管理和最新分析。为了支持 FSM，SAP Field Service Management 旨在与 SAP ERP 生态系统紧密合作。 GE Digital旗下的ServiceMax专注于以资产为中心的FSM，广泛应用于各行各业。 IFS 为公司提供了出色的 FSM 工具，专注于移动劳动力管理和预测性维护。此外，Zinier、ClickSoftware、Trimble、FieldEdge 和 SimPRO 也脱颖而出，因为它们服务于不同的行业和中小企业领域。他们在人工智能、物联网和云技术方面进行了大量投资，以使他们的现场服务管理解决方案更加智能。这些公司不断改进其服务并收购其他公司，通过提供适合各地客户当前需求的解决方案来保持强势地位。

顶级现场服务管理 (FSM) 软件公司名单

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

主要行业发展

2024 年 2 月:Comarch SA 与 Kyivstar 合作，寻求加强 Kyivstar 在乌克兰的现场服务维护。此次合作旨在使服务运营更加高效。

报告范围

对更好的运营、更好的客户服务和数字化更新的需求不断增加，导致各行业的 FSM 软件市场快速增长。现在，越来越多的公司正在使用云和移动 FSM 软件，该软件使他们能够组织日程安排、与工人实时沟通，并增加现场第一位技术人员解决问题的机会，从而减少开支。利用人工智能、物联网和预测分析，市场现在能够采取行动避免问题、更明智地使用资源并依靠数据做出更好的业务决策。因此，主要问题仍然是成本高、系统难以融入旧软件以及对数据安全的担忧，这阻碍了许多中小企业采用FSM。就地理位置而言，北美市场因技术更加先进而占据主导地位，而欧洲则强调严格的监管和更好的服务，而亚太地区则因其快速工业化和不断发展的数字框架而占据主导地位。该行业的主要公司不断通过与其他业务合作、建立联盟或升级产品来引入变革，以满足客户不断变化的期望。由于大流行，人们更快地转向远程和非接触式服务，这清楚地表明 FSM 软件对于保持业务运营至关重要。未来几年，由于人工智能和物联网更频繁地用于劳动力的维护和自动化，FSM 软件市场将有很多机会。总体而言，企业需要 FSM 软件来提高灵活性、满足客户需求并确保其在服务驱动的社会中持续发展。