通过类型（本地FSM软件，基于云的FSM软件），通过应用程序（能源与公用事业，电信，电信，制造业，医疗保健，BFSI，运输和物流，零售和零售）以及区域洞察力，到2033 3

现场服务管理（FSM）软件市场概述

预计到2033年，全球现场服务管理（FSM）软件市场规模将从2025年的xx亿美元到2033年，在预测期内获得XX％的复合年增长率。

由于对现场工作的自动化需求更大，在过去的几年中，FSM软件行业在制造，能源，医疗保健，建筑和电信等领域中迅速发展。借助FSM软件，管理工作订单，派遣工人，安排工作，遵循资产和保持实时沟通的效率更加有效。多亏人工智能（AI），物联网（IoT）和云计算，FSM解决方案现在提供了预测性维护，可以从任何地方使用，并确保为客户提供出色的服务。越来越多的企业开始使用FSM工具来提高员工的生产率，节省运营成本并取悦客户。由于现在提供快速高效的服务至关重要，因此随着移动工人变得越来越普遍，公司必须依靠FSM软件。正如Covid-19大流行期间强调的那样，该领域强烈建议对技术的明智使用。因此，任何规模的公司都在寻找易于使用适合其需求的FSM解决方案。业内的大型参与者不断升级其服务，以满足客户调整的需求。 FSM软件市场的前景仍然很有希望，因为强劲的技术增长和服务需求使全球更多供应商和服务提供商成为可能。

COVID-19影响

Covid-19改变了FSM软件市场业务的方式

由于COVID-19的大流行，FSM领域的数字转型迅速发展，并改变了各个行业公司的优先事项。当锁定和社会距离变得必要时，公司努力管理其服务并继续正常运作。因此，公司迅速转向FSM的软件，该软件允许远程联系现场技术人员，无需联系，并与中央办公室的团队定期交换信息。越来越多的公司搬到了云上的FSM平台，使他们能够远程管理其工作地点，监视资产并在面对面工作的情况下保持重要的服务标准。对更大的健康和安全监督的要求导致将这些属性添加到FSM系统中。为了满足远程工作的需求，公司必须使用移动应用程序，GPS和基于AI的计划来为其员工装备。结果，很明显，现有服务的效率不如他们的效率，现在有更多的人有兴趣使用IoT和AI进行预测性维护和自动化。由于这些原因，FSM软件对于维持和改善公司的弹性和敏捷性至关重要。由于大流行，FSM市场经历了增长，并发现了数字技术在提供服务中的重要性。

最新趋势

更多使用AI和预测分析的企业是FSM软件市场增长的主要原因

使用AI和预测分析越来越流行，这正在影响现场服务管理软件的增长。越来越多的组织正在采用AI驱动的FSM软件来支持其决策，提高服务效率并降低成本。这种分析形式使公司有可能知道设备何时可能发生故障，在需要时维护它们并以更有效的方式处理资产，因此停机时间会降低，并且其绩效提高。通过审查以前的历史记录，当今的信息和客户习惯，这些系统计划避免尽早避免任何问题，从而改善客户和公司的感觉。此外，通过使用AI进行自动化，管理人员可以通过减少人类参与并提高技术人员的绩效来安排工作，规划路线和管理库存。随着公司希望通过使用数据胜过竞争对手，FSM供应商将NLP，ML和计算机视觉包括在其系统中。结果，这些更改有助于现场工作人员获得准确，快速的服务，以及实时的有用信息和帮助。因此，FSM软件正在采用AI和预测分析，这鼓励了各种行业的更广泛使用。

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现场服务管理（FSM）软件市场细分

按类型

• 本地FSM软件:这可以在本地运行，并且可以轻松自定义。那些具有严格规则和过时技术的行业通常会选择这些。

• 基于云的FSM软件:许多人选择基于云的FSM软件，因为它可以像他们的业务一样增长，易于安装，并且预付款较低。在不同地点拥有工人的企业可以从中受益，因为数据更新是即时的，可以远程进行协调，并且信息传输不间断。

通过应用

• 能源与公用事业:现在的能源与公用事业公司可以管理现场检查，防止停电，进行维护并改善其遵守指南。当物联网是解决方案的一部分时，我们可以在远程设施（例如电力网络和管道）中看到什么，毫不延迟。

• 电信:电信服务提供商利用FSM工具来处理调度，安装和维护其基础架构。即使在不同地点，也可以快速解决客户的关注，并以团队的方式更好地工作。

• 制造:FSM解决方案简化了减少时间植物无法运行的设备的维修，修复和维护。预测分析的使用有助于确保机器启动并运行，并且这些资源是正确计划的。

• 医疗保健:在医疗保健中，FSM维护必不可少的医疗工具，并运行该设施，以使医务人员和患者都安全。多亏了它，您可以完成维修并保留精确的记录。

• BFSI（银行，金融服务和保险）:ATM，分支机构以及确保遵守规则的所有任务都是在BFSI领域需要FSM软件的任务。结果，客户通常面临较少的延误，通常会更快乐。

• 运输与物流:FSM软件支持车辆的有效维护，更好的路线选择以及及时处理后勤工作。它们增强了管理物流活动，并减少由于操作问题而浪费的时间。

• 零售:店主依靠FSM软件来修复设备，修补商店和照顾其IT系统。它提高了商店购物的质量以及商店完全运营的时间。

市场动态

市场动态包括驾驶和限制因素，机遇和挑战说明市场状况。

驱动因素

经理们更多地专注于使运营更加高效和降低成本

随着企业寻找提高效率并降低支出的方法，FSM软件越来越多地被采用。预计所有企业都将提供优质的服务，而花费最少的钱和时间。 FSM软件简化了现场操作的各个领域，例如调度，指导去哪里，创建路线计划，监视库存和观察技术人员的性能。当系统自动化时，公司可以避免工人遇到的大多数错误，更快地做出反应并为汽油和人工节省资金。当更新和数据易于获取时，管理工作和决定如何划分资源，从而提高服务和提高生产率是更简单的。当公司提高其运营效率时，它会提高其利润并确保客户长期持续。因此，越来越多的服务驱动的行业鼓励许多企业使用FSM软件。

移动技术和云技术的使用兴起

移动和云技术被更广泛地使用是现场服务管理（FSM）软件市场增长的另一个原因。现场服务运营商可以通过负担得起的基于云的FSM工具从任何位置管理其企业。远程访问对于那些分散团队并面临迅速改变需求的公司非常有益。由于现场技术人员可以使用其移动设备来监视工作细节和其他关键信息，因此停机时间降低，技术人员在首次访问时会有更多机会解决问题。更新，数据同步和使用云解决方案以及CRM和ERP系统也可以通过云服务轻松。另外，人们认为它很有吸引力，因为它节省了成本，并且需要从IT团队中减少关注。由于这种趋势，各个行业的企业正在采用FSM软件，并依靠移动和云技术来实现其现场劳动力。

限制因素

高实施和集成成本

FSM软件实施和集成价格昂贵，尤其是对于市场上的中小企业。通常，部署完整的FSM需要在软件，新的IT系统，自定义和员工培训上支出。这也可能是具有挑战性的，并且需要大量时间将FSM平台与库存中的ERP，CRM和经理等知名企业工具连接起来，因为可能需要特殊的技术援助。由于这些挑战，项目可能需要更长的时间，并在转移到新系统时会造成进一步的干扰。对于有预算问题和旧技术的两家公司来说，不投资新解决方案似乎是一个更实用的选择。除这些其他因素外，运行信息系统还意味着维护，付费订阅和升级成本。因此，尽管FSM软件有许多积极的效果，但启动和使用它所需的费用，阻止了许多公司的采用。

机会

物联网和AI的整合以进行预测维护

将物联网和AI集成到FSM软件中是构建预测维护系统的重要选择。物联网传感器使组织有可能收集有关设备，环境以及如何使用设备的当前信息。通过AI处理数据，FSM软件能够预测设备故障并提前计划维护。当公司转向预测模型时，他们的设备经历较少的停机时间，持续时间更长，并使客户满意。由于制造业，能源和公用事业都依靠无法停止的高价值资产，因此他们可能会从这项技术中发现更大的好处。除了防止意外问题外，预测性维护还可以让管理人员使用数据中的信息来安排任务。随着物联网和AI技术的成本下降，它们变得越来越受欢迎，FSM中的供应商很有机会通过FSM软件提供改进的增值服务解决方案，从而增加了现场服务管理（FSM）软件市场份额。

挑战

数据安全和隐私问题

随着云和移动选项的使用增加，确保和保护数据是FSM软件中的主要问题。 FSM平台负责存储有关客户，所在位置，使用的服务以及财务状况的信息。随着公司将数据转移到在线服务中，他们将受到网络攻击的开放，例如数据盗窃，未经授权的登录和勒索尝试。遵循GDPR，HIPAA或为特定行业设定的标准的规则带来了额外的挑战。当企业在各个地区工作时，他们可能会发现确保其安全符合所有不同法规的挑战。同样，如果现场技术人员的移动设备受到很好的保护，他们可以为网络犯罪分子提供攻击的机会。信任和避免陷入法律问题要求FSM供应商和用户可以彻底保护其数据，常规检查系统并使用FSM培训用户，因此数据安全性成为当务之急。

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现场服务管理（FSM）软件市场区域见解

北美

北美的先进技术和广泛使用数字工具的使用可能会导致现场服务管理（FSM）软件市场。美国和更广泛的地区都有许多供应商和FSM中的首次采用者，例如公用事业，电信服务和制造业。北美的许多公司都利用自动化，AI和移动技术来改善其为客户的流程和服务。由于该地区的决策在很大程度上取决于数据，因此工人灵活，因此对实时工作的现场服务系统的需求不断增长。此外，强大的监管规则和良好的技术使FSM平台可以与ERP和CRM应用程序相连。远程服务模型和预测性维护的迅速增长增强了美国现场服务管理（FSM）软件市场的增长。

欧洲

强有力的法规，对更好的服务的需求以及数字化的增长使欧洲成为FSM软件市场的重要贡献。为了履行环境，健康和安全规则，欧洲公司正在能源，公用事业和医疗保健领域引入FSM系统。可持续性并明智地利用该地区的资源促使在FSM系统中使用预测的维护和资产管理。由于英国脱欧和供应链短缺，越来越多的欧洲企业选择可以在电话和云中使用的FSM计划来解决与其广泛传播的问题有关的问题。随着大型软件公司的增加，在AI，IoT和自动化工作上的支出增加，FSM市场将增长。由于客户对客户服务的期望有更多，因此数字化转型和遵守法规有助于欧洲领导FSM。

亚洲

新兴亚洲国家的数字化转型的快速发展和投资将使亚洲地区成为FSM软件市场的主要参与者。该地区不断增长的工业，电信和公用事业服务需要更好的现场服务和常规资产管理。由于政府和企业的大量投资，对可扩展的FSM解决方案的需求日益明确。随着智能手机和云技术都变得越来越普遍，该领域的工人正在使用移动FSM工具来提高生产力并帮助客户。为了更好地竞争，亚太地区的公司采用FSM工具，有助于管理运营，工人并增强对客户的快速响应。得益于熟练，有技术意识的劳动力以及迅速发展数字化的迅速发展，Barrebyne的FSM软件预计将以亚洲最快的速度扩展。

关键行业参与者

FSM市场充满了竞争，既有知名的科技公司，又专门针对涉及的FSM解决方案。 Salesforce通过Service Cloud和Oracle通过其Oracle Field Service Cloud被认为是行业中的主要参与者。 Microsoft Dynamics 365现场服务是另一个重要解决方案，它可以实现智能工作计划，成功的可用资源管理和最新分析。为了支持FSM，SAP现场服务管理旨在与SAP ERP生态系统紧密合作。 GE Digital拥有的ServiceMax专注于以资产为中心的FSM，通常在行业中使用。 IFS为公司提供了出色的FSM工具，这些工具专注于移动劳动力管理和预测性维护。此外，Zinier，ClickSoftware，Trimble，FieldEdge和Simpro也脱颖而出，因为它们为不同的行业和SMB领域提供服务。他们在AI，IoT和Cloud Technologies中投入了很多资金，以使其现场服务管理解决方案更加聪明。这些公司通过提供适合各地客户当前需求的解决方案来不断改善其服务并收购其他公司以保持强大的地位。

顶级现场服务管理列表（FSM）软件公司

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

关键行业发展

2024年2月:与Kyivstar合作，Comarch SA试图增强基夫斯塔尔在乌克兰的现场服务维护。该合作旨在使服务运营效率更高。

报告覆盖范围

对更好的运营，对客户的更好护理以及数字更新的需求增加，导致整个行业FSM软件市场的快速增长。现在，越来越多的公司正在使用云和移动FSM软件，这些软件使他们可以组织时间表，与工人实时与工人进行交流，并增加现场技术人员将解决该问题的机会，从而减少费用。使用AI，IoT和预测分析，市场现在能够采取行动以避免问题，更明智地使用资源并依靠数据来做出更好的业务决策。因此，主要问题仍然是高成本，将系统合并为旧软件的困难以及对数据安全的担忧，这阻止了许多中小企业采用FSM。在地理方面，由于欧洲快速的工业化和不断增长的数字框架，欧洲强调了稳定的法规和更好的服务以及亚太地区，因此该市场以更具技术性能为主导。该行业的主要公司继续通过与其他企业参与，创建联盟或升级其产品以符合客户的期望，从而继续引入变化。由于大流行，转向远程和无接触式服务的速度更快，这清楚地表明，FSM软件对于保持业务运行至关重要。在接下来的几年中，FSM软件市场将有很多机会，这要归功于AI和IoT经常用于维护和自动化劳动力。总体而言，企业需要FSM软件来提高其灵活性，满足客户需求并确保他们在服务驱动的社会中持续增长。