酒店服务机器人市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（自主移动机器人 (AMR)、人形机器人）、按应用（酒店和度假村、餐厅和咖啡馆、机场和旅游休息室）以及 2035 年区域洞察和预测

• 

  下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

酒店服务机器人市场概览

2025年全球酒店服务机器人市场规模为9亿美元，预计2026年将达到11.3亿美元，到2035年进一步增长至87.6亿美元，2026年至2035年复合年增长率预计为25.5%。

随着酒店业通过自动化和人工智能 (AI) 发生彻底变革，酒店服务机器人市场正在迅速扩大。这些机器人旨在改善客人的体验，提高运营效率，并最大限度地减少酒店、餐馆和旅行社的劳动力成本。机器人执行礼宾服务、客房服务、清洁和客户互动等活动。人工智能、机器学习和物联网的进步使机器人能够与访客互动、响应语音命令并独立在复杂的空间中移动。对非接触式服务日益增长的需求，特别是在后疫情时代，进一步推动了它们的使用。酒店和餐馆越来越多地使用服务机器人来保持卫生、自动化流程并提高客人满意度。

亚太地区在高科技采用方面处于领先地位，其次是北美和欧洲。玩家专注于创造具有先进人工智能功能的人形和自主机器人。智能酒店生态系统和基于云的管理系统的融合正在迅速成为一个关键趋势。挑战的特点是较高的前期投资要求、维护需求以及对传统酒店环境中自动化的怀疑。然而，随着技术变得更加先进和价格实惠，酒店服务机器人市场预计将大幅增长，从而改变全球宾客服务的未来。

主要发现

COVID-19 的影响

由于 COVID-19 大流行期间供应链中断，酒店服务机器人市场产生了负面影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

尽管自动化的长期势头仍在持续，但酒店服务机器人市场仍受到 COVID-19 不利影响带来的一系列挑战的严重打击。在整个大流行期间，由于旅行禁令、封锁和社交距离导致酒店关闭、入住率下降以及对餐厅服务的需求减少，世界各地的酒店业收入急剧下降。这种下降严重影响了服务机器人等酒店技术的投资。大多数酒店公司专注于生存而不是创新，消除了使用机器人等非必要开支。中小型酒店尤其受到财务预算的压力，推迟或放弃了机器人的部署。供应链也被中断，影响了机器人零件的可用性，并导致制造和运输延迟。

此外，酒店业与大流行相关的裁员以较低的工资提供了更多的劳动力，促使一些公司重新考虑对机器人自动化的短期投资。传统酒店员工因担心失业而抵制，也阻碍了采用。尽管酒店服务机器人的长期前景乐观，但 COVID-19 通过限制投资能力、推迟部署以及引入行业复苏率的不确定性，暂时阻碍了市场增长。然而，随着行业复苏，对自动化的需求可能会再次回升。

最新趋势

社交和情感机器人的整合推动市场增长

酒店服务机器人市场正在见证社交和情感机器人应用的强劲发展，旨在通过建立情感关系来改善客人互动。与仅专注于任务自动化的传统机器人相比，这些现代机器人通过有意义的对话与客人互动，对问题产生共鸣，并进行社交行为以匹配人类的互动。

社交机器人配备自然语言处理（NLP）、面部识别和情绪智能算法等先进技术，可以感知并响应人类情绪，从而建立更具吸引力和定制化的宾客体验。例如，在酒店前台，这些机器人可以热情地迎接客人，询问他们的旅行兴趣，并根据特定兴趣推荐个性化的当地景点或餐饮场所。使用社交和情感机器人有助于在酒店环境中创造一个热情好客且以客户为中心的环境。与访客进行刺激性对话、与儿童玩耍或为老年访客提供陪伴的能力可以提高整体满意度和忠诚度。除了与客人互动之外，机器人还通过简化重复性问题来协助员工，使人力资本可用于涉及人际能力和解决问题的更复杂的职责。

• 全球部署的酒店机器人中有 40% 是前台机器人，这使其成为使用量最大的类型。
• 按类型划分，配送机器人约占 40% 的市场份额，显示出酒店内食品和便利设施配送的广泛应用。

下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

酒店服务机器人市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为自主移动机器人（AMR）、人形机器人

• 自主移动机器人 (AMR):自主移动机器人 (AMR) 经过编程，可以在很少或无需人工协助的情况下在酒店环境中找到自己的出路。 AMR 应用先进的传感器、人工智能导航和实时地图，在酒店、餐厅和其他接待场所高效移动。 AMR 经常用于提供客房服务订单、行李运输和家政服务。 AMR 可最大限度地提高运营效率、降低劳动力成本并提高服务速度，从而成为当今现代酒店的热门产品。

• 人形机器人:人形机器人复制了类似人类的特征和动作，因此非常适合前台操作和宾客互动。这些机器人配备了语音识别、面部识别和人工智能通信功能，可在酒店和度假村充当接待员、礼宾员和信息台。他们自然对话和个性化支持的能力使宾客体验更加丰富，酒店物业更具未来感。

按申请

根据应用，全球市场可分为酒店和度假村、餐厅和咖啡馆、机场和旅行休息室

• 酒店和度假村:酒店和度假村的服务机器人可实现宾客服务的自动化，例如办理入住、行李运送、家政服务和客房送餐服务。自动导航礼宾员等机器人为酒店客人提供有关酒店设施、当地景点和旅行建议的信息。通过最大限度地减少人工干预的需要，这些机器人可以最大限度地提高效率，同时保持高质量的服务标准。

• 餐厅和咖啡馆:餐厅和咖啡馆的机器人提供食物、接受订单并在厨房提供协助。服务员机器人自动将食物送到餐桌上，减少了人际接触并提高了卫生水平。人工智能机器人还可以帮助厨师处理日常任务来准备食物，从而使厨房人员能够处理复杂的烹饪程序。此类技术提高了客户服务速度并提供食品质量的一致性。

• 机场和旅行休息室:旅行休息室和机场使用接待机器人来提供乘客服务、行李和安全检查。人工智能驱动的机器人为乘客提供航班信息、方向和实时旅行信息。采用机器人进行清洁消毒，提供安全清洁的出行体验。通过最大限度地减少服务台的交通量，这些机器人提高了乘客的便利性和机场效率。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

非接触式服务需求增加推动市场发展

酒店服务机器人市场增长显着。尤其是在后疫情时代，人们更加关注卫生和安全，这推动了酒店业从业者对非接触式服务的需求。服务机器人用于最大限度地减少人与人之间的互动，为酒店、餐厅和机场提供更安全、更高效的服务。自动化礼宾机器人、送货机器人和清洁机器人改善了客户体验，同时限制了身体接触，从而在酒店机构中得到更大的采用。

• 劳动力短缺是一个主要驱动因素:78% 的酒店表示难以招聘和留住员工，从而促使自动化程度提高。
• 非接触式服务需求:数字化集成连锁酒店超过 50% 的宾客查询现在由机器人礼宾处理，提高了运营效率。

人工智能和机器人技术的发展扩大了市场

人工智能 (AI)、机器学习和机器人技术的突然发展极大地提高了酒店服务机器人的性能。如今的机器人配备了自然语言处理（NLP）、面部识别和自驱动导航，从而使它们能够轻松地与客人互动并执行复杂的任务。更高的人工智能算法使机器人能够定制客人互动、预测需求并提供实时支持，使它们对酒店业更有价值。

制约因素

高昂的前期成本和维护费用可能会阻碍市场增长

大规模采用酒店服务机器人的主要障碍之一是购买和部署机器人解决方案的初始成本较高。除此之外，持续的维护、软件更新和维修也会增加总体拥有成本。中小型酒店企业可能会发现投资此类技术的成本过高，从而阻碍了市场渗透。

• 高资本支出:完全自主的礼宾或送货机器人的成本在 15,000 美元到 45,000 美元之间，具体取决于功能。
• 维护负担:超过 60% 的小型酒店将维护和升级成本视为采用服务机器人的障碍。

与智能酒店生态系统集成，为产品创造市场机会

机会

物联网智能酒店系统的日益普及为酒店服务机器人行业带来了巨大机遇。基于云平台的机器人、智能房间控制器和物业管理系统可以提高效率和客人满意度。例如，与酒店生态系统集成的人工智能机器人可以根据客人的喜好自动调整房间，提供定制建议，并使酒店运营自动化。它增加了服务机器人在酒店行业的价值主张。

• 跨行业扩张:机场休息室部署了 1,200 多台机器人，承担礼宾和送餐任务。
• 医疗接待:900 台机器人用于医院宾客区，协助引导和运送。

 

传统酒店工作人员的抵制可能对消费者构成潜在挑战

挑战

尽管自动化带来了效率优势，但一些酒店业员工担心因为机器人的使用而失去工作。员工、工会和行业专家对广泛采用持抵制态度。此外，与机械辅助相比，一些访客可能更欣赏人性化的接触，这需要企业在自动化和更个人化的人际接触之间找到中间立场，以保持服务质量。

• 导航复杂性:22% 的已部署酒店服务机器人因动态酒店环境中的导航问题而遇到服务中断的情况。
• 繁忙酒店中的错误路线:据观察，12% 的送货机器人旅程会错误路线或停滞，这表明实时适应面临挑战。

 

• 下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

•  

酒店服务机器人市场区域洞察

• 北美

北美地区的美国酒店服务机器人市场不断增长。由于酒店业自动化使用率的提高，美国在北美酒店服务机器人市场中占据主导地位。大型酒店公司、餐厅和机场正在投资服务机器人，以更好地服务客人、优化运营并降低劳动力成本。该国拥有许多提供基于人工智能的酒店解决方案的机器人公司。对非接触式服务的需求，加上技术先进的消费者基础，加速了机器人在酒店、餐馆和机场的采用。美国政府对人工智能和机器人创新的鼓励进一步推动了市场增长。

• 亚洲

得益于自动化、机器人技术和人工智能的进步，中国凭借强大的机器人制造基础，在亚太酒店服务机器人市场处于领先地位。中国是制造中心，顶尖企业大规模生产高性能且低成本的服务机器人。中国的餐馆和酒店更频繁地使用机器人进行宾客接待、送餐和房间清洁。对智能酒店的需求、政府对人工智能技术开发的激励以及快速的数字化转型推动了市场的增长。中国的科技巨头也在大力投资基于人工智能的酒店解决方案，进一步提高采用率。

• 欧洲

德国凭借其强大的工业机器人产业和自动化重点而在欧洲市场占据主导地位。德国拥有尖端的人工智能研究、工程技术和高品质的服务机器人生产。德国餐馆和酒店正在实施机器人措施来解决人员短缺和提高效率的问题。由于德国优先考虑智能酒店技术和环保自动化，该国是酒店业机器人创新的领导者。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

酒店服务机器人市场受到许多专注于机器人、人工智能 (AI) 和自动化技术的主要工业参与者的影响。他们是为酒店、餐厅、机场和旅行休息室创建服务机器人、改善客户体验和运营效率的专家。该行业的主要公司致力于人工智能驱动的机器人解决方案，例如人形机器人、自动驾驶送货机器人和礼宾服务机器人。这些公司专注于复杂的机器学习、自然语言处理 (NLP) 和计算机视觉，以增强机器人与客人互动、在酒店空间中导航以及顺利执行众多任务的能力。

此外，自动化初创公司和机器人工程公司通过创造价格实惠且高效的酒店机器人来丰富该行业。这些公司强调自学习算法、云管理系统和物联网集成，使机器人能够执行定制的宾客服务、管理客房交付和促进家政活动。许多区域生产商也发挥了作用，特别是在亚太地区、北美和欧洲，针对酒店业的要求制造尖端的机器人解决方案。随着技术的不断发展，行业参与者不断打造更高效、反应更灵敏、以客户为中心的机器人，这将定义全球自动化酒店服务的未来。

• Connected Robotics:在 B 轮融资中筹集了 17 亿日元。
• Savioke:其Relay服务机器人已在全球完成了超过100万次送货。

顶级酒店服务机器人市场公司名单

• Relay Robotics Inc. (​U.S.)​
• LG Electronics Co. Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Bear Robotics, Inc. (​U.S.)​​
• Hyundai Robotics Co., Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Connected Robotics Inc. (​Tokyo, Japan)​
• Aethon Inc. (​U.S.)​
• Savioke
• SoftBank Robotics (​Tokyo, Japan)​
• Knightscope, Inc. (​U.S.)​
• Pypestream Inc. (​U.S.)​
• Omron Corporation (​Kyoto, Japan)​

重点产业发展

2023年2月随着创新型服务机器人的推出，酒店服务机器人行业取得了显着的行业突破，旨在改变餐饮服务行业。该机器人可以帮助员工分配饮料和食物、清洁桌子，并使员工能够集中精力为顾客和患者提供优质的服务。该机器人由人工智能（AI）和自主导航技术提供动力，包括光探测和测距（LiDAR）传感器以及用于智能导航的众多摄像头。该机器人能够学习各种餐桌位置，并在送货完成后返回其站点，从而提高酒店环境中的运营效率。

报告范围

酒店服务机器人市场报告提供了详细的行业趋势分析、市场规模、增长动力、挑战和关键发展。它涵盖机器人类型（自主移动机器人、人形机器人等）和应用（旅游休息室、机场、餐厅和酒店）。该报告强调了市场动态，例如对非接触式服务的需求增加、基于人工智能的自动化技术创新以及与智能酒店生态系统的兼容性。它进一步深入研究区域市场表现，绘制北美、欧洲和亚太市场的领先者。此外，报告还回顾了2020年后的主要产业进步、主要机器人厂商的竞争和战略举措。它还进一步分析了抑制市场扩张的因素，例如大量的初始资本支出和员工不愿意自动化。该研究重点介绍了一些关键领域，例如物联网智能酒店产品带来的机遇以及监管障碍等前景。通过预测进行的市场分析预计，在人工智能驱动的机器人用于客户服务和流程优化的使用不断增加的推动下，市场将会增长。总之，该报告是对酒店服务机器人市场的市场趋势、投资机会和市场增长前景感兴趣的投资者、利益相关者和企业的详尽手册。