保险业务流程外包 (BPO) 市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（开发、营销、管理、资产管理和索赔管理）、按应用（BFSI、制造、医疗保健、零售和电信）以及到 2035 年的区域见解和预测

• 

  下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

保险业务流程外包 (BPO) 市场概览

2026年，全球保险业务流程外包（BPO）市场规模为94亿美元，到2035年将进一步增长至133.4亿美元，预计2026年至2035年复合年增长率为3.97%。

预计2025年美国保险业务流程外包（BPO）市场规模为30.8亿美元，2025年欧洲保险业务流程外包（BPO）市场规模预计为26.8亿美元，2025年中国保险业务流程外包（BPO）市场规模预计为22.6亿美元。

保险业务流程外包 (BPO) 市场快速增长，因为保险公司选择 BPO 解决方案来提高运营效率、优化成本并改善向客户提供的服务。关键任务保险任务的外包，包括索赔管理以及保单处理和承保功能以及客户服务，都被置于保险 BPO 之下。菲律宾 因此，保险公司在维持其主要业务功能的同时，在运营上花费更少的资金并提供更好的服务质量。由于人工智能和自动化与分析解决方案相结合，保险业欢迎 BPO 服务的广泛采用。日益激烈的市场竞争迫使保险公司采用既满足竞争需求又满足监管要求的 BPO 解决方案。

主要发现

COVID-19 的影响

COVID-19 大流行期间的理赔管理对保险业务流程外包 (BPO) 行业产生了积极影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

越来越多的保险公司在疫情早期阶段开始使用保险业务流程外包 (BPO) 平台，因为他们需要数字化转型和远程解决方案来保持运营运营。对保单服务和索赔管理的需求与客户支持需求相结合，成为通过自动化和人工智能驱动的服务解决方案扩展 BPO 的驱动力。通过将业务转移到数字渠道，保险企业提高了效率，降低了运营成本，并改善了客户体验——这一事实增加了外包策略的吸引力。疫情发挥了创新加速器的作用，强化了保险BPO业务长期持续发展的格局。

最新趋势

人工智能、自动化和数据分析推动市场增长

由于人工智能自动化、云解决方案以及分析数据的使用，保险业务流程外包 (BPO) 市场经历了发展。索赔处理和欺诈检测利用人工智能和机器学习来实现更高效、更准确的结果，这代表了强劲的市场趋势。保险公司通过人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理增强了客户互动，同时也缩短了响应时间。智能自动化系统的采用不断改变 BPO 服务，因为它降低了运营成本并提高了扩展能力。

• 根据美国保险专员协会 (NAIC) 的数据，超过 72% 的美国保险公司已将机器人流程自动化 (RPA) 集成到理赔处理中，以提高效率。
• 根据保险信息研究所 (III) 的数据，68% 的保险公司报告称，到 2024 年将使用人工智能聊天机器人进行客户服务，这反映出数字交互的增长趋势。

下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

保险业务流程外包 (BPO) 市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为开发、营销、管理、资产管理和索赔管理

• 发展:保险 BPO 市场的发展旨在为保险公司提供定制解决方案，以提高运营效率。有助于自动化、数据管理以及与保险各种功能集成的技术平台的开发就属于这一类。外包合作伙伴正在与保险公司携手合作，开发符合后者业务目标和监管要求的定制服务。

• 营销:保险 BPO 的营销部分包括外包客户获取、保留策略和数字营销活动。 BPO 服务提供商与保险公司合作，组织有针对性的活动、发展客户关系并提高市场占有率。数据分析将进一步使他们能够增强销售和品牌忠诚度的细分和个性化。

• 管理:保险 BPO 管理服务包括对保单签发、续订管理和文档处理的支持，以实现不间断的后台功能。通过自动化工作流程，外包合作伙伴从管理流程中消除了手动操作。缩短周转时间可以积极影响客户满意度，使保险公司能够专注于其核心业务活动。

• 资产管理:保险BPO的资产管理部门专注于投资组合和金融资产的外包管理。 BPO 服务提供商协助保险公司做出投资决策、管理风险并确保合规性。外包此类职能将使保险公司能够专注于其核心活动，同时提高投资回报和效率。

• 索赔管理:索赔管理外包需要保险公司在简化索赔生命周期（从登记到结算）方面获得协助。 BPO 引入自动化、人工智能和数据分析来加速索赔审批并提高准确性。这降低了处理成本，提高了客户满意度，并提高了法规遵从性水平。

按申请

根据应用，全球市场可分为 BFSI、制造、医疗保健、零售和电信

• BFSI（银行、金融服务和保险）:保险 BPO 服务在 BFSI 领域提供索赔管理、保单管理和客户服务。外包帮助金融机构和保险公司提高运营效率、削减成本并改善客户体验。人工智能和自动化可快速制定决策并实现该领域的无纸化处理。 BFSI 领域的保险公司从满足监管合规性和风险管理的定制解决方案中受益匪浅。

• 制造业:保险BPO服务涉及制造业，处理与资产管理、工人赔偿和供应链风险相关的保险单。外包帮助制造公司有效地管理索赔和保单续订，同时满足行业法规的要求。 BPO 注重风险控制和成本控制，专注于降低保险成本的解决方案。定制的 BPO 服务考虑了该行业的复杂需求，同时确保按时交付并最大限度地减少停机时间。

• 医疗保健:医疗保健行业采用 Insurance PO 服务来执行各种任务，例如健康保险索赔管理、保单管理和患者数据处理。它帮助医疗机构简化整个索赔裁决流程，减少周转时间并提高准确性。外包为医疗保险公司提供了理想的解决方案，以应对监管压力和复杂的索赔处理等一系列困难。为患者提供及时有效的保险服务可确保该应用领域提升整体护理质量。

• 零售:保险 BPO 服务在员工健康保险、责任保险和产品保险索赔方面为零售部门提供支持。外包让零售商专注于核心业务，而 BPO 公司则负责管理和索赔工作。 BPO 合作伙伴通过使用人工智能和 RPA，进一步使零售行业能够更高效地工作并识别和管理风险。因此，该部门还为消费者提供定制保险产品，提高品牌资产和客户忠诚度。

• 电信:通过外包理赔、保险管理和风险评估，保险BPO服务被证明对电信行业有利。电信公司需要有效地运营设备保险单和客户索赔，这正是 BPO 可以发挥作用来改进整个流程的地方。外包使电信企业能够专注于业务运营，同时降低成本，提高客户满意度。在电信场景中，BPO 还可以帮助提供保修服务并处理网络基础设施的风险。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

成本降低和运营效率推动市场增长

保险组织继续将其业务运营转移给外部供应商，以降低运营费用并提高运营效率。保险公司使用 BPO 服务来减少与基础设施成本、劳动力维护以及技术投资相关的费用。保险公司通过外部专业知识简化其后台运营，同时处理索赔处理、承保和保单管理等流程。他们的资源可用于专注于主要业务发展以及客户关系。业务流程外包被证明是一种战略性的长期盈利解决方案，因为它以实惠的价格提供了合格的专业人员，从而导致保险业务流程外包市场的增长。

• 据美国劳工部称，保险业每年处理超过 15 亿份索赔，推动了对外包服务的需求，以有效管理大量索赔。
• 根据 NASSCOM 的数据，超过 60% 的全球保险公司依靠 BPO 服务来确保遵守复杂的本地和国际监管标准。

人工智能、自动化和数字化转型驱动的市场增长

保险 BPO 行业持续增长，因为人工智能和机器学习与机器人流程自动化 (RPA) 相结合的先进技术实施仍然是发展的主要驱动力。保险 BPO 开发了先进的解决方案，可提高准确性，同时缩短流程周期，并通过自动工作流程管理加强客户协助。保险组织实施基于云的系统，因为它们简化了数据操作和远程工作功能，并加强了数据安全措施。保险流程外包提供商现在必须专注于提供技术解决方案，以满足数字化转型中不断增长的客户需求。行业转型促使保险公司利用外包合作伙伴来帮助他们在市场竞争中实现业务敏捷性。

制约因素

保险BPO市场增长面临数据安全风险挑战

数据安全漏洞和隐私漏洞是保险业务流程外包 (BPO) 市场的主要障碍。保险公司在严格的数据保护协议下运营，因为他们必须保护客户的财务和个人详细信息。将重要流程转移给外部供应商的保险组织将其敏感数据暴露在网络安全风险和监管问题以及未经授权的信息访问之下。包括 GDPR 和 HIPAA 在内的数据保护法给组织在制定外包决策时带来了额外的挑战。提供业务流程外包的公司需要在保险公司授予外包许可之前向保险公司进行全面的安全检查。

• 根据美国联邦贸易委员会 (FTC) 的数据，47% 的保险公司将网络安全风险视为外包业务流程中的一个主要问题。
• 根据 PwC Insurance 2023 调查，42% 的公司在将外包系统与遗留 IT 基础设施集成方面面临困难。

人工智能、自动化和效率驱动的市场增长

机会

推进数字化转型和人工智能 (AI) 驱动的解决方案，保险业务流程外包 (BPO) 市场具有巨大的商业潜力。保险公司依赖自动化系统以及预测分析和基于人工智能的聊天机器人，因为他们的目标是优化客户互动和运营效率。拥有先进数字解决方案的 BPO 提供商将能够吸引既需要经济解决方案又需要技术援助的客户。 BPO 市场将受益于即将到来的对高速、高效服务的需求，因为保险公司将寻找具有数字专业知识的外包合作伙伴。由于外包趋势的上升，保险 BPO 应该会出现大幅增长。

• 据 NAIC 称，55% 的保险公司正在探索外包基于人工智能的预测分析，以提高承保准确性。
• 根据世界银行的数据，2020年至2023年新兴经济体的保险渗透率增长了12%，提供了外包机会。

 

市场增长面临不断变化的监管合规挑战

挑战

保险业务流程外包 (BPO) 市场面临的主要挑战之一是了解日益具有挑战性和变革性的监管标准。保险公司需要遵守多项严格的法规，包括 GDPR 和 HIPAA，以及因地理区域而异的本地数据保护规则。为了合法运营，BPO 提供商在处理敏感客户数据和程序时需要遵守这些规定。不遵守法规将导致罚款以及声誉受损和商业信任受损。当 BPO 提供商需要适应不断变化的合规法规时，他们面临着更高的运营挑战以及增加的费用。

• 根据 III 的数据，39% 的保险公司表示服务质量不一致是 BPO 合作伙伴关系中的一个挑战。
• NASSCOM 表示，保险 BPO 行业面临着超过 120,000 名分析和 IT 服务熟练专业人员的短缺。

 

• 下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

•  

保险业务流程外包 (BPO) 市场区域洞察

• 北美

技术和需求驱动的北美市场增长

由于保险行业的先进水平、技术的广泛采用以及客户对经济解决方案的强烈需求，保险业务流程外包 (BPO) 市场在北美达到了最高水平。该地区的保险公司需要外包服务，因为他们需要自动化能力以及人工智能技术和监管合规支持。美国保险业务流程外包 (BPO) 市场是主要保险提供商能够使用处理承保、索赔处理和客户服务运营的外包服务的重要力量。通过其全面的保险业、数字化投资和总部位于该国的领先 BPO 公司，美国做出了巨大的市场贡献。保险提供商将维持目前在外包领域的主导地位，因为他们需要外部服务来实现创新和运营效率。

• 欧洲

数字化转型和合规推动欧洲市场增长

欧洲因其强大的保险业和对运营效率的需求而拥有显着的保险业务流程外包（BPO）市场份额。整个欧洲的保险组织都采用 BPO 服务来优化其后台管理并降低运营费用及其合规性需求。该地区支持继续实施外包解决方案，因为它专注于利用人工智能和自动化实践的数字化转型。由于英国、德国和法国越来越多地采用外包索赔处理和保单管理，以及对客户服务外包的兴趣日益浓厚，欧洲的 BPO 行业不断增长。欧洲保险公司依赖业务流程外包服务作为维持其运营绩效和监管合规性的战略必需品。

• 亚洲

熟练劳动力和负担能力推动亚洲市场增长

由于亚洲拥有丰富的熟练劳动力以及成本友好的外包选择，保险业务流程外包市场正在快速增长。全球保险公司选择印度、菲律宾和中国来获取保险服务，例如具有客户支持功能的索赔管理和保单管理。该地区的数字技术投资以及自动化使该地区作为外包地点越来越有吸引力。新兴市场保险市场渗透率的不断提高导致对 BPO 服务的需求持续增长。由于亚洲能够提供优质、价格实惠、可扩展的服务，全球保险 BPO 市场得到了巨大的贡献。

主要行业参与者

创新、人工智能和自动化推动市场增长

几个主要的保险利益相关者通过创建由技术驱动的创新解决方案来影响保险业务流程外包（BPO）市场。领先行业的保险提供商利用人工智能与数据分析和自动化相结合来提供服务，从而提高效率并降低运营成本。这些参与者扩展了他们的专业服务，包括索赔处理以及承保和客户支持，以满足保险公司精简运营的需求。这些组织的卓越专业知识和现代能力正在定义保险业外包的发展。

• 埃森哲:根据埃森哲 2023 年报告，该公司为全球 150 多家保险公司管理索赔处理，通过 RPA 和人工智能驱动的平台提高效率。
• Exlservice Holdings:根据 Exlservice Holdings 2023 年年度报告，该公司为全球 80 多家保险客户提供风险管理和数据分析。

顶级保险业务流程外包 (BPO) 公司名单

• Accenture
• Exlservice Holdings
• Capita
• Syntel
• Tech Mahindra
• HCL
• MphasiS
• Wipro
• Serco Group
• Infosys
• TCS
• Xerox
• Invensis
• Xchanging (DXC Technology)
• Dell
• WNS Holdings
• EXL Services Holdings
• IGate
• Cognizant
• Sutherland Global Services
• Genpact
• Computer Sciences

重点产业发展

2024 年 8 月作为在印度运营的在线保单销售巨头 Policy bazaar 的母公司，PB Fintech 连续第三个季度实现盈利，净利润为 6.018 亿卢比。该公司公布的利润显示出大幅改善，超过了上一年季度亏损 1.141 亿卢比。强劲的业绩源于保单销售的增加，而由于保险经纪业务增长了 67%，运营收入增长了 52%，达到 101 亿卢比。由于客户需要更多的健康和人寿保险保单，在线保险保费每年大幅增长 62%。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了有助于市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。