互联网协议 (IP) 电话市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（软件电话、基于硬件和服务）、按应用（BFSI、零售、医疗保健、组织、政府等）、到 2031 年的区域见解和预测

更新于: 22 April 2024

互联网协议 (IP) 电话市场报告概述

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2023 年，全球 互联网协议 (IP) 电话市场规模 为 28.596 亿美元，预计到 2029 年该市场将达到 34.345 亿美元，预测期内复合年增长率为 3.1%。

互联网协议 (IP) 电话，也称为互联网协议语音 (VoIP)，是一种使用互联网协议 (IP) 通过互联网进行语音通信和多媒体会话的技术。与每次通话都依赖专用物理线路的传统电路交换电话不同，互联网协议电话将语音转换为通过互联网或其他基于 IP 的网络传输的数据包。这种方法可以更有效地利用网络资源，并实现经济高效且可扩展的通信解决方案。

互联网协议电话具有多种优势，包括节省成本，因为它利用现有基础设施，并且不需要单独的语音和数据网络。它还支持视频会议、即时消息和统一通信等高级功能，提供更加集成和多样化的通信体验。此外，互联网协议电话在位置独立性方面提供了更大的灵活性，使用户能够从任何连接的设备拨打和接听电话，从而在当今动态的工作环境中促进协作和生产力。尽管有很多好处，但组织在实施 IP 电话时需要考虑网络可靠性、安全性和服务质量等因素，以确保无缝且可靠的通信体验。

COVID-19 影响：对远程通信解决方案的需求增加，显着促进市场增长

全球 COVID-19 大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的手机扬声器市场的需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到疫情前的水平。

疫情期间远程工作的广泛采用加速了对可靠、高效的通信工具的需求。互联网协议电话作为远程通信解决方案的关键组成部分，其需求不断增长。企业和组织一直在寻求实施或增强其 IP 电话系统，以促进员工、客户和利益相关者之间的无缝虚拟通信。

这场大流行凸显了统一通信的重要性，它集成了各种通信渠道，包括语音、视频和消息传递。 IP 电话在统一通信解决方案中发挥着至关重要的作用，有助于这些渠道的集成。随着企业寻求全面的通信平台来支持远程协作，互联网协议电话市场见证了增长。疫情过后，预计该市场将推动 互联网协议 (IP) 电话市场的增长 。

最新趋势

" 与统一通信和协作集成，推动市场增长 "

互联网协议电话与统一通信和协作平台的集成是一种日益增长的趋势。企业正在寻找全面的通信解决方案，将语音、视频、消息传递和协作工具整合到一个统一的环境中。基于云的互联网协议电话解决方案继续受到欢迎。组织正在转向基于云的模型，以实现可扩展性、灵活性和易于管理。云部署使企业能够降低基础设施成本并增强远程工作人员的可访问性。

人工智能正在被集成到互联网协议电话系统中，以增强用户体验并实现某些流程的自动化。人工智能驱动的功能可能包括虚拟助理、智能呼叫路由和情绪分析，有助于实现更高效和个性化的沟通。这些最新发展预计将推动 互联网协议 (IP) 电话市场 份额 。

互联网协议 (IP) 电话市场细分

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• 按类型

根据类型，全球市场可分为软件电话、基于硬件和服务。

软件电话：软件电话是“软件电话”的缩写，是使用 Internet 协议 (IP) 通过 Internet 进行语音通信的应用程序。这些基于软件的解决方案将计算机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机变成虚拟电话，允许用户拨打电话、发送消息和参加视频会议。软电话通常利用 VoIP 技术，将语音信号转换为数字数据包进行传输。它们通常支持各种通信功能，例如通话录音、会议以及与其他应用程序的集成。软电话因其灵活性、成本效益以及与各种设备和操作系统的兼容性而广受欢迎。

基于硬件：基于硬件的互联网协议电话是指经过改造或设计用于 IP 网络的传统电话系统。这包括 IP 电话和基于硬件的 PBX（专用交换分机）系统。 IP 电话看起来与传统电话类似，但具有内置 IP 技术，可以直接连接到 IP 网络。基于硬件的 PBX 系统使用物理硬件组件来管理呼叫路由和交换。这些系统可以提供语音邮件、呼叫转移和分机拨号等高级功能。虽然趋势正在转向基于软件的解决方案，但基于硬件的 IP 电话仍然很流行，特别是在拥有现有基础设施的大型企业中。

服务：互联网协议电话服务包含一系列促进通过 IP 网络进行语音通信的产品。这些服务可以由各种实体提供，包括电信服务提供商、VoIP 服务提供商和云通信供应商。

• 按应用程序

根据应用，全球市场可分为 BFSI、零售、医疗保健、组织、政府和其他。

BFSI（银行、金融服务和保险）：BFSI 中的 IP 电话促进统一通信平台，通过语音、视频和消息传递实现实时协作。这提高了组织内的沟通效率。

零售业：零售业中的 IP 电话促进了多渠道通信，包括语音、聊天和视频。零售商使用这些渠道提供客户支持、订单查询和产品帮助。

医疗保健：IP 电话对于远程医疗服务至关重要，它使医疗保健专业人员能够进行远程咨询、安全地共享医疗记录并提供及时的医疗建议。 IP 电话已集成到医院通信系统中，用于护士呼叫系统、患者通信和内部员工协调，从而提高医疗机构内的通信效率。

组织：IP 电话作为统一通信平台的基础，集成了语音、视频、消息传递和协作工具，以增强内部通信和团队合作。

政府：IP 电话在政府机构的紧急服务（包括 911 系统）中发挥着至关重要的作用。它可以在紧急情况下实现高效沟通并确保快速响应。

驱动因素

" 成本效率提升市场 "

与传统的电路交换电话相比，互联网协议电话可以节省成本。它利用现有的数据网络，减少了对单独的语音通信基础设施的需求。组织可以受益于更低的维护成本和更有效的资源利用。 IP 电话可实现经济高效的国际和长途电话。开展全球业务或经常从事国际通信的企业发现，与传统电话相比，IP 电话解决方案在经济上更具优势。 IP 电话提供可扩展性来适应不断变化的企业需求。它可以轻松扩展以支持越来越多的用户和位置。此外，互联网协议电话的灵活性允许远程访问等功能，支持远程和灵活的工作安排等现代工作趋势。

" 技术进步扩大市场 "

技术的不断进步，包括数据网络基础设施的改进和高速互联网的可用性，有助于 IP 电话的发展。协议和编解码器的发展进一步提高了 IP 网络语音通信的质量。互联网协议电话与统一通信 (UC) 平台的集成是一个重要的驱动因素。企业寻求全面的通信解决方案，包括语音、视频、消息传递和协作工具。这种集成提高了生产力并简化了组织内的沟通。预计这些因素将推动 互联网协议 (IP) 电话市场 份额 。

限制因子

" 网络安全问题可能会阻碍市场增长 "

安全问题，例如 IP 网络容易遭受网络威胁和黑客攻击，可能是一个限制因素。如果组织担心语音通信的机密性和完整性，他们可能会犹豫是否采用 IP 电话。尽管技术不断进步，保持一致和高质量的语音通信仍然是一个挑战。网络拥塞、延迟和数据包丢失等因素可能会影响 IP 电话服务的可靠性和 QoS。预计这些因素将阻碍 互联网协议 (IP) 电话市场的增长 。

互联网协议 (IP) 电话市场区域洞察

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" 北美凭借强大的技术基础设施和连接性主导市场 "

市场主要分为欧洲、拉丁美洲、亚太地区、北美以及中东和非洲。

北美的技术基础设施，包括强大的互联网连接和先进的数据网络，支持互联网协议电话的广泛采用。高速宽带和发达网络的可用性有利于基于IP的通信系统的无缝实施和使用。北美，特别是美国，是新技术的较早采用者。该地区拥有完善的技术基础设施和易于创新的商业环境。这种早期采用使北美企业在 IP 电话解决方案的部署方面处于领先地位。北美是电信和技术行业几个主要参与者的所在地。这些公司在推动创新和市场增长方面发挥着重要作用。该地区成熟供应商和技术领导者的存在有助于 IP 电话市场的整体发展。

主要行业参与者

" 主要参与者注重合作伙伴关系以获得竞争优势 "

著名的市场参与者正在通过与其他公司合作来共同努力，以在竞争中保持领先地位。许多公司还投资新产品的发布，以扩大其产品组合。并购也是企业扩大产品组合的关键策略之一。

分析的市场参与者列表

• Gigaset Communications [德国]
• 思科系统[美国]
• LG Electronics [韩国]
• Polycom [美国]
• Ascom Holding AG [瑞士]

工业发展

2023 年 6 月： Cisco Systems, Inc. 制造的 Cisco IP 电话 8800 系列是一系列高级 IP 电话，专为利用互联网协议 (IP) 电话解决方案的企业和组织而设计。这些 IP 电话由网络和通信技术领域的全球领导者思科系统公司制造，提供一系列功能来增强工作场所内的通信和协作。

报告覆盖范围

该研究包含全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。