物流 CRM 软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（本地、基于云）、按应用程序（大型企业、中小企业）、2026 年至 2035 年区域洞察和预测

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物流 CRM 软件市场概述

预计 2026 年全球物流 CRM 软件市场价值约为 11.1 亿美元。预计到 2035 年，该市场将达到 21.1 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 11%。北美在供应链数字化方面占据领先地位，占约 40% 的份额，欧洲紧随其后，约占 30%，亚太地区约占 25%。增长是由物流优化推动的。

后勤CRM（客户关系管理）软件是一种旨在简化和优化物流公司客户与这些公司之间的沟通的软件。它允许集中收集客户数据、通信平台和运营，以进一步实现更高效率和客户满意度的目标。该软件的功能非常有助于在一个地方执行订单跟踪、发货管理、发票和客户支持。通过信息整合和另一个重复按钮，它可以帮助完美管理客户关系，提高响应时间并提供令人满意的个性化服务。此外，它通常还包含用于趋势识别、需求预测、数据驱动决策等的分析工具。因此，物流 CRM 软件在物流行业中发挥着重要作用，因为它允许多用途协作、防止错误，从而提高所有员工的绩效并提高客户满意度。

由于全球化、数字化和高效供应链管理需求的增长等多种因素，物流 CRM 软件市场在过去几年中一直享有盛誉。物流CRM软件帮助企业组织业务、与客户互动，从而提高物流运输行业的生产力。全球化时代以来，供应链不断发生变化，推动了市场的快速发展。海外扩张的公司对复杂的 CRM 解决方案的需求不断增长，因为他们必须执行更复杂的供应商、销售商和客户网络。 CRM 软件包提供实时跟踪、库存管理和通信以及公司供应链上的各种其他工具，可以更快地优化运营并准确满足客户的需求。影响市场升级的另一个因素是物流部门越来越多地采用数字技术。电子商务数字平台一直在促进电子商务的传播，并满足最后一英里送货公司将其物流流程数字化并提供客户参与的需求。

COVID-19 的影响

由于供应链中断，市场增长受到大流行的限制

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行引发了广泛的负面结果，给物流 CRM 软件市场带来了重大障碍。在供应链故障期间，物流业务无法维持其功能，从而导致对 CRM 软件解决方案的需求减少。许多物流行业企业不得不选择削减成本的政策，这影响了他们对新技术的投资，因此这是实施 CRM 软件的主要障碍。此外，由于新冠疫情的不确定性，经济面临严重压力，这导致软件项目被推迟和取消，因为公司的目的是生存而不是扩张。此外，远程工作安排和旅行限制导致销售和项目实施放缓，例如CRM供应商，导致市场增长放缓。

最新趋势

日益重视自动化以推动市场增长

物流 CRM 软件市场最近正在经历一些变化。 CRM技术的自动化和集成化趋势不断上升，其开发的目的是提高物流行业的效率。这包括自动订单跟踪、实时库存管理以及物流供应商与其客户之间的高效沟通渠道等功能。此外，观察到的最大趋势是转向基于云的 CRM 解决方案，该解决方案提供灵活性、可负担性和可从全球任何地方访问的灵活性，这对于在全球运营的物流公司非常有用。云平台还允许将 ERP、TMS 和 WMS 系统与其他关键工具轻松集成，以便所有操作都可以在统一的系统中运行。此外，复杂的分析和预测模型也是当今 CRM 软件用户所追求的。物流公司正在利用基于数据的洞察来更好地设计路线、预测需求并提高物流运营的整体效率。

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物流 CRM 软件市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为本地市场、基于云的市场。

• 本地:本地物流CRM软件:本地CRM物流涉及使用已安装在公司服务器或计算机上的CRM软件。它确保硬件或软件组件不受第三方控制，从而为业务项目提供适当的架构。虽然它可能需要大量的初始资金来建立基础设施以及维护和更新，但它可以确保组织的高可靠性。

• 基于云:新一代基于云的物流 CRM 系统在通过 Internet 源连接到 Internet 的远程服务器上运行。该平台提供了更大的灵活性，因为可以从具有可用互联网连接的任何地方进行访问。基于云的解决方案的另一个优势是其可扩展性，因为云提供商使公司能够根据需求扩展或缩减资源。

按申请 

根据应用，全球市场可分为大型企业、中小企业。

• 大型企业:大型物流公司经常处理建立在多个部门、地点和土地上的复杂系统。 CRM 软件是管理所有这些运营方面的有效工具，并指导集中客户数据、简化各个团队的沟通、跟踪、管理库存以及分析绩效指标。

• 中小企业:中小型物流企业在资源和人力有限的情况下，在组织事务时遇到特殊问题。专为中小企业设计的CRM系统不仅易于使用，而且还提供适合其独特需求的适当解决方案。此类解决方案通常包含客户呼叫管理、订单状态跟踪、日程安排、发票和报告等功能。

驱动因素

电子商务和全渠道零售的兴起推动市场发展

电子商务行业的指数级增长和向全渠道零售的转变改变了物流运营的性质。客户期望更快的交货和与不同渠道的完美互动，物流公司正在为他们提供服务 后勤 CRM 软件用于控制和监督与客户互动的所有步骤，从下订单到交货，当然还有售后支持。由于涉及的利益相关者多种多样，以及不同运输方式和全球网络的相互作用，供应链变得更加复杂。物流公司的CRM软件提供了各种工具，有助于克服问题的复杂性，并通过在利益相关者之间提供更好的沟通、协作和协调手段，从而提高效率并降低成本。

更加关注数据治理和合规性以扩大市场

现代客户期望他们的货运的每一步都应该能够在所有运输方式下实时追踪和追踪。物流CRM系统具有强大的跟踪和监控功能，使公司能够向客户提供所需的事实和最新信息，这也可以提高他们的资产利用率和路线的最佳利用。在任何竞争激烈的市场中，满足客户需求是物流公司的首要任务。通过其 CRM 软件，企业发现通过将数据收集在一个地方、以个性化的方式与客户沟通以及有效地解决问题，可以更轻松地监督、确定优先级并采取行动处理客户关系。增强的客户体验加上更高的满意度可以使客户继续使用该品牌，从而使公司赚取更多收入。人工智能（AI）和物联网（IoT）技术与CRM软件的结合进一步推动了物流CRM软件市场的增长。

制约因素

整合的复杂性阻碍了市场增长

最值得注意的问题之一是与先前系统的集成非常复杂。在这方面，大多数货运代理公司使用的系统已逐渐融入这些企业在运营过程中的每个流程中。实施最新的 CRM 软件以与其他现有系统连接需要进行广泛的定制和调整，这可能会带来压力和耗时，因此也有可能干扰程序工作流程。这种复杂性经常成为尚未准备好进行整合尝试的企业回避的原因，从而减慢了采用速度并阻碍了特定市场的扩展。

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物流 CRM 软件市场区域洞察

北美由于拥有庞大的消费者基础而主导市场

市场主要分为欧洲、拉丁美洲、亚太地区、北美、中东和非洲。

北美已成为全球物流 CRM 软件市场份额中最具主导地位的地区。  该地区物流业十分发达，涵盖运输、仓储、配送等多个领域。行业的这种复杂性使得尖端 CRM 系统迫切需要能够控制客户联系和操作方法的复杂性。北美的技术基础设施和创新文化也很强大，为尖端 CRM 技术的开发和采用铺平了道路。区域公司对竞争优势技术进行了大量投资，以增强客户体验并提高客户满意度。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

物流 CRM 软件市场受到主要行业参与者的显着影响，这些参与者在推动市场动态和塑造消费者偏好方面发挥着关键作用。这些主要参与者拥有广泛的零售网络和在线平台，为消费者提供了轻松获得各种衣柜选择的机会。他们强大的全球影响力和品牌知名度有助于提高消费者的信任度和忠诚度，从而推动产品的采用。此外，这些行业巨头不断投资研发，在物流CRM软件中引入创新设计、材料和智能功能，以满足不断变化的消费者需求和偏好。这些主要参与者的集体努力对市场的竞争格局和未来轨迹产生了重大影响。

顶级物流 CRM 软件公司名单

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

工业发展

2022 年 3 月:Oracle 云基础设施推出了额外的功能和产品，为用户提供更大的灵活性。此外，该公司还将在推出后向客户提供灵活的核心基础设施服务，通过自动改变资源以满足应用程序需求来大幅降低成本。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。