物流CRM软件市场规模，份额，增长和行业分析，按类型（本地，基于云），按应用（大型企业，中小型企业），区域见解和预测到2032

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物流CRM软件市场报告概述

全球物流CRM软件市场规模在2023年的价值约为8亿美元，预计到2032年将触及19亿美元，在预测期内的复合年增长率约为11％。

物流CRM（客户关系管理）软件是一种旨在简化以及优化物流公司和这些公司客户之间的通信的软件。它允许集中收集客户数据，通信平台和操作，以进一步实现提高有效性和客户满意度的目标。软件的功能是在一个地方执行订单跟踪，装运管理，发票和客户支持方面的大力帮助。通过信息整合和另一个重复按钮，它可以帮助完美地管理客户关系，改善响应时间以及令人愉悦的个性化服务。此外，它通常合并用于趋势识别，需求预测，数据驱动决策等的分析工具。因此，物流CRM软件在物流行业中发挥了重要功能，因为它允许进行多功能协作，防止错误，并导致所有工人的绩效更高，并带来客户满意度。

物流CRM软件市场在前几年闻名，包括几个不同的因素，包括全球化，数字化和对有效供应链管理的需求增长。 Logistic CRM软件协助企业组织业务，与客户交往，因此生产力在物流和运输行业中会更好。自全球化时代以来，供应链的变化越来越多。由于必须执行更多复杂的供应商，供应商和客户的网络，因此扩大海外的公司对复杂的CRM解决方案的要求。 CRM软件包提供了实时跟踪，库存管理和通信以及公司供应链的其他各种工具，这些工具允许更快地优化其运营并准确满足客户的需求。影响市场升级的另一个因素是物流单元中数字技术的采用不断上升。电子商务和数字平台一直在促进电子商务的传播以及最后一英里交付公司对其物流流程进行数字化并提供客户参与度的需求。

COVID-19影响

由于供应链中断而受到大流行的限制的市场增长

与流行前水平相比，全球COVID-19大流行一直是前所未有和惊人的，所有地区的市场需求均高于所有地区的需求。 CAGR的增长反映出的突然市场增长归因于市场的增长，并且需求恢复到大频繁的水平。

COVID-19大流行通过引起广泛的负面结果，为物流CRM软件市场提供了重大障碍。在供应链失败期间，物流业务无法保留其功能，从而导致对CRM软件解决方案的需求减少。许多物流行业企业必须选择削减成本政策，这影响了他们在新技术中的投资，因此这是实施CRM软件的主要障碍。此外，由于共同性的不确定性，经济处于严重的压力，这导致软件项目的延误和取消，因为公司旨在生存而不是扩张。此外，远程工作安排和旅行限制的销售以及项目的实施减慢，例如导致市场增长速度变慢的CRM供应商。

最新趋势

"越来越强调自动化以推动市场增长"

物流CRM软件市场最近正在经历几次变化。 CRM技术的自动化和集成的趋势不断上升，这是一种精确的旨在提高物流行业效率的趋势。这包括诸如自动订单跟踪，实时库存管理以及物流供应商及其客户之间的沟通渠道之类的功能。此外，观察到的最大趋势是向基于云的CRM解决方案的转变，该解决方案提供灵活性，可负担性和灵活性，可以从全球任何地方访问，这对于在全球范围内运营的物流公司非常有用。云平台还可以轻松地集成ERP，TMS和WMS系统与其他关键工具，以便所有操作都可以在统一系统中运行。此外，复杂的分析和预测模型是当今CRM软件用户正在寻找的东西。物流公司正在使用基于数据的见解来更好地设计路线，预测需求并提高物流运营的整体效率。

物流CRM软件市场细分

按类型

基于类型，全球市场可以分为本地，基于云。

• 本地：本地物流CRM软件：本地CRM物流涉及在公司服务器或计算机上安装的CRM软件。它确保硬件或软件组件不是第三方控制的，从而允许存在适当的业务项目。虽然它可能需要初始的大笔资金来建立基础架构以及维护和更新，但它可以确保对组织的高可靠性。

• 基于云的：新一代基于云的Logistic CRM系统在远程服务器上运行，远程服务器与Internet Feed连接到Internet。该平台提供了更大的灵活性，因为可以通过可用的Internet连接从任何地方访问它。基于云的解决方案的另一个优点是它们的可扩展性是因为云提供商使公司能够根据需求扩大或减少资源扩展。

通过应用

根据应用程序，全球市场可以分为大型企业，中小型企业。

• 大型企业：大型物流公司经常处理建立在多个部门，地点和英亩的复杂系统。 CRM软件是一种有效的工具，用于管理所有这些操作方面和指南，以集中客户数据，通过各种团队进行交流，跟踪，管理库存以及分析性能指标。

• 中小型企业：物流中的中小型实体在试图以有限的资源和人力等给定情况来组织其事务时存在特殊问题。为中小型企业设计的CRM系统不仅非常容易访问，而且提供适合其独特要求的适当解决方案。此类解决方案通常包含包括客户呼叫管理，订单状态跟踪，调度，发票和报告的功能。

驱动因素

"电子商务和全渠道零售业的上升以促进市场"

电子商务行业的指数增长和向全渠道零售的转变已经改变了物流运营的本质。期望更快的交付速度和与不同渠道的无瑕互动的客户正在使用利用的物流公司 后勤 CRM软件可以控制和监督与客户互动的所有步骤，从下订单到交货，当然还有销售后的支持。供应链与所涉及的各种利益相关者以及不同运输方式和全球网络的相互作用变得更加复杂。物流公司的CRM软件提供了各种工具，可以帮助克服问题的复杂性，并通过提供更好的沟通，协作和协调手段，从而提高效率和降低成本。

"增加关注数据治理和合规性以扩大市场"

现代客户预计，他们的货物的每一步都应在所有运输方式上进行实时跟踪，并且可以追溯。 Logistic CRM系统提供了强大的跟踪和监视功能，使公司能够向其客户提供所需的事实和当前信息，这也可以为他们提供更好的资产利用以及最佳的路线使用。在任何具有竞争力的市场中，满足客户是物流公司的优先事项。通过其CRM软件，企业发现，通过将数据收集到一个地方，以个性化的方式与客户进行交流以及有效地解决问题，可以更容易监督，优先级和采取行动来处理客户的关系。增强的客户体验以及更高的满意度使客户与品牌保持联系，因此，公司的收入更多。人工智能（AI）和物联网（IoT）技术与CRM软件的结合进一步推动了物流CRM软件市场的增长。

限制因素

"一体化的复杂性，以阻碍市场增长"

最值得注意的问题之一是，与先前系统的集成很复杂。在这方面，大多数货运公司都利用这些系统逐渐在这些企业运营期间进行的每个过程中逐渐锚定。实施最新的CRM软件与其他现有系统建立联系需要广泛的自定义和适应性，这可能是压力很大且耗时的，因此也有可能干扰程序工作流程。这种复杂性通常成为避免避免企业的原因，因为企业已经准备好进行集成尝试，从而减慢了采用并阻碍了特定市场的扩张。

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物流CRM软件市场区域见解

"由于存在大型消费者基础，北美在市场上占主导地位"

该市场主要分为欧洲，拉丁美洲，亚太地区，北美和中东和非洲。

北美已成为全球物流CRM软件市场份额中最主要的地区。 该地区是全面发展的物流行业的房屋，其中包括多个领域，包括运输，仓储和分销。行业中的这种复杂性使尖端的CRM系统高度要求检查客户连接的复杂性以及操作方法。北美的技术基础设施和创新文化也很强大，为开发和采用尖端CRM技术铺平了道路。区域公司大量投资了竞争优势技术，以增强客户体验并提高客户满意度。

关键行业参与者

"关键行业参与者通过创新和市场扩展来塑造市场"

物流CRM软件市场受到关键行业参与者的影响，这些行业参与者在推动市场动态和塑造消费者偏好方面发挥着关键作用。这些主要参与者拥有广泛的零售网络和在线平台，可为消费者轻松访问各种衣柜。他们强大的全球业务和品牌认可有助于提高消费者的信任和忠诚度，从而推动产品采用。此外，这些行业巨头不断投资于研发，在物流CRM软件中引入创新的设计，材料和智能功能，以满足不断发展的消费者需求和偏好。这些主要参与者的集体努力极大地影响了市场的竞争格局和未来轨迹。

顶级物流CRM软件公司列表

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

工业发展

2022年3月：Oracle Cloud Infrastructure引入了其他功能和产品，为用户提供了更大的灵活性。此外，该公司将通过发布会为客户提供灵活的核心基础架构服务，从而通过自动改变资源以适应应用程序需求，从而大大降低成本。

报告覆盖范围

该研究涵盖了全面的SWOT分析，并提供了对市场中未来发展的见解。它研究了有助于市场增长的各种因素，探索了广泛的市场类别以及可能影响其未来几年轨迹的潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供了对市场组成部分的整体理解，并确定了潜在的增长领域。

研究报告研究了市场细分，利用定性和定量研究方法进行详尽的分析。它还评估了财务和战略观点对市场的影响。此外，该报告考虑了影响市场增长的供求力的主要供求力，提出了国家和地区评估。精心详细的竞争格局，包括重要的竞争对手的市场份额。该报告结合了针对预期时间范围的新型研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式对市场动态提供了宝贵而全面的见解。