非营利性CRM软件市场规模，份额，增长和行业分析，按类型（基于云的和前提），应用程序（大型企业和SMB）以及2033年的区域预测

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非营利性CRM软件市场概述

全球非营利性CRM软件市场规模在2024年的价值约为10亿美元，预计在2025年将达到10亿美元，到2033年，稳步增长至亿美元，在预测期内的复合年增长率约为百分比。

非营利性CRM软件市场是较大的客户关系管理市场的越来越多的部分，该市场专门为非营利组织设计。非营利性CRM软件市场中的软件为非营利组织提供了一种组织和管理捐助者，筹款，志愿者管理以及活动和项目管理的方式。非营利性CRM软件市场有望增长，因为非营利组织继续找到和实施数字应用程序，以保持其增长和运营效率。非营利组织使用增长来进一步联系并建立了该软件的社区外围用途，以创造空间以使数字参与人性化的空间正在上升。基于云的CRM和AI驱动的CRM Analytics由于其成本效益，可扩展性和提供见解的记录，因此变得越来越普遍。非营利组织在他们发现和使用的技术中越来越越来越注重任务，同时也意识到成本。预计非营利性CRM软件购买者有望在未来几年的非营利性CRM软件市场中持续增长。

COVID-19影响 

非营利性CRM软件行业由于对云技术的需求和创新，用户友好的CRM解决方案而产生积极影响

与流行前水平相比，全球Covid-19的大流行是前所未有和惊人的，所有地区的市场需求都高于所有地区的需求。 CAGR的增长反映出的突然市场增长归因于市场的增长，并且需求恢复到流行前水平。

COVID-19大流行对非营利性CRM软件市场的改善和进步产生了明显的有利影响，并加强了非营利组织的数字化转型。大流行停止了面对面的筹款和参与以及面对面的志愿者机会管理；因此，非营利组织采用了CRM软件来管理虚拟捐助者参与并管理远程捐赠和可见性。大流行对云技术和创新，用户友好的CRM解决方案产生了更高的需求，这些解决方案对在线广告活动非常有益，并且能够捕获实时数据的联系和捐助者参与支持。大流行还促使供应商集成了更多功能，包括虚拟事件参与和更深入的分析，这些功能立即通过使利益相关者参与不确定性和变化时立即使非营利组织受益。由于已实施的变化可以帮助非营利组织与捐助者和资助者保持联系，因此非营利市场经历了快速的现代化和变化，这在非营利性部门创造了全新的数字参与格局。

最新趋势

市场增长由AI，ML，Cloud和移动解决方案驱动

非营利性CRM软件市场正在根据技术进步以及对合适的捐助者管理实践的需求不断扩大。特别是，我们正在观察系统特征的变化，更加强调非营利组织对AI（人工智能）和ML（机器学习）。这很重要，因此非营利组织可以评估捐助者的行为，改善提供策略并与忠实的捐助者确定接触点。我们还看到组织适应基于云的解决方案，以促进可扩展性和降低成本，这对中小型组织很重要。此外，通过移动友好和以社交媒体为基础的设计进行捐助者参与和宣传对于在CRM中使用至关重要。最后，采用AI工具是一个主要趋势，并证明了该领域的变革潜力，例如，非营利组织利用更好的预测分析和自动化工具可以为他们提供更精简的过程和更简化的模型，不仅可以管理组织的运营，而且还有助于明确的决策。

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非营利性CRM软件市场细分

按类型

基于类型，全球市场可以分为基于云和前提的

• 基于云的:基于云的CRM服务由于其可扩展性，远程访问以及较低的总成本和前期成本而在非营利组织中越来越受欢迎。基于云的CRM允许组织管理捐助者信息，筹款活动和志愿者协调。许多Cloud CRM提供更新，保存文件/数据的备份以及与其他数字工具集成的方法，通常是由名义费用。该行业经历了快速增长，尤其是中小型的非营利组织正在采取这条途径，以寻找灵活的低成本解决方案。

• 基于前提的:基于前提的CRM软件在组织的服务器本地安装，并且在数据方面通常提供更高级别的安全性和对自定义的控制。这通常是由具有专用IT基础架构和特定合规性需求的较大非营利组织首选的。也就是说，尽管与基于云的工具相比，基于前提的解决方案的捕获速度很慢，但仍然有一些组织更喜欢这种采用方法来感知的长期储蓄和自主权。另一方面，相对较高的前期成本可能会阻止采用，而在快速移动的数字世界中，有限的远程访问可能会降低。

通过应用

根据应用程序，全球市场可以分为大型企业和SMB

• 大型企业:大型非营利组织利用CRM系统来解决其巨大的捐助者数据库，开展多渠道筹款活动，并有效地执行大型活动。这些组织需要一个支持高级分析，自定义报告以及与其他企业系统集成的能力的CRM。这些组织还需要一种自定义的CRM解决方案，该解决方案具有安全感，并符合大型组织所需的严格活动。因此，他们将时间和金钱花在功能丰富的平台上，以支持国际运营和深度以外的基本绩效分析。

• SMB:非营利性中小型企业（SMB）使用客户关系管理（CRM）软件来开发和组织捐助者关系，管理常规活动，并优化资源有限的参与度和筹款能力。大多数中小型企业（SMB）通常更喜欢基于云的解决方案，因为它们在短时间内易于实施，并且通常易于使用。中小型企业使用CRM软件来刺激捐助者的忠诚度，更好地管理志愿者并组织筹款活动。最近的数字化转型还为中小型企业创造了新的方法，使船上捐赠者无处不在，他们正在朝着符合其容量和运营的更多CRM系统迈进。

市场动态

市场动态包括驾驶和限制因素，机遇和挑战说明市场状况。                          

驱动因素

捐助者参与和数据集中化推动了市场增长

越来越多的非营利组织开始使用CRM软件（客户关系管理）来管理他们与捐助者的互动并支持其筹款活动。许多非营利组织会通过各种事件与捐助者建立模糊的关系，然后依靠行政记录。随着过去十年来捐助者和运动的数量增长，这变得无效。 CRM以单个记录，跟踪通信和自动化后续参与度将数据集中的能力都有助于捐助者参与和保留的巨大改进。非营利组织采用CRM解决方案的环境部分是由于这种需求不断增加，更精确，系统地管理其与捐助者的互动。

市场增长是由数字化转型，云，分析和移动解决方案驱动的

非营利组织继续寻求手段来实施数字策略，以提高其运营效率，达到更多潜在的支持者，并收集有关其捐助者的更好信息。大流行的后果虽然具有挑战性，但也使组织有机会接受技术解决方案，突然偏爱远程协作和数字筹款活动。 CRM软件只是此过渡的一个要素，由于基于云的访问，分析和移动功能，因此对于非营利组织而言可能是有价值的。数字化转型的趋势将继续存在，改变非营利组织与社区和利益相关者的吸引方式，因此对CRM软件的需求将继续增长。

限制因素

市场增长受到预算有限和采用障碍的限制

非营利性CRM软件市场的一个整体限制方面是跨部门的非营利组织的预算有限和货币限制。许多次非营利组织无法负担高级软件解决方案，因为它们在有限的资金上运作，并且没有与营利性组织相同的收入来源。大多数非营利组织都取决于捐款，因此，如果没有投资结构的回报，他们将无法花费有限的资金。实施软件，培训和持续的维护成本可能是采用软件解决方案的障碍。因此，组织越小，组织管理层希望更改或更新到成熟的CRM系统的可能性就越小，从长远来看，这对他们来说会更好。

市场增长是由AI，数据分析和扩大Internet访问驱动的

机会

非营利性CRM软件市场增长的机会领域是人工神经网络和数据分析，以帮助非营利组织了解捐助者的行为，预测捐赠模式的能力以及对捐助者的量身定制消息传递。随着组织越来越意识到人工智能对自动化流程的价值，这将影响最终决定，更多的组织将投资于智能的CRM工具。对于有兴趣帮助拥有不足的非营利性部门的社区的CRM提供商来说，增长的机会越来越多地获得了互联网的访问水平和发展领域的技术能力。

 

员工培训差距和技术挑战阻碍了市场增长

挑战

非营利性CRM软件市场的主要问题之一是，许多非营利组织在员工中没有技术能力。许多员工通常对如何使用复杂软件的培训很少，包括相对于数据收集/组织和Salesforce等CRM系统。结果，他们无法非常充分地使用该软件，最终否定了足够的ROI的增益。如果员工尚未经过充分的培训，或者没有新员工，那么CRM系统有多好。无论如何，您将无法从中获得价值。

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非营利性CRM软件市场区域见解

• 北美

市场增长由北美强大的数字基础设施和非营利性生态系统领导

北美继续领导非营利性CRM软件市场，在2023年全球占全球总市场份额的45％。该地区受益于已建立的非营利部门，广泛的数字基础设施以及各个国家的慈善事业文化。北美还拥有CRM软件市场中一些最大的参与者，拥有良好的CRM品牌和一个专注于非营利技术的新兴创业生态系统。此外，美国不仅支持北美是非营利性CRM软件市场的领导者，而且是全球市场，拥有超过150万个注册的非营利组织和高度采用技术的领导者。结果，在在线报告和调查方面，美国非营利性CRM软件市场是一个高度主观的市场，非常重视根据数据做出决策，同时利用CRM平台（例如CRM平台）来推动捐助者参与和管理运营等强大的软件解决方案。

• 欧洲

欧洲的市场增长是由GDPR，数字化和基于云的解决方案驱动的

欧洲是全球非营利性CRM软件市场不可或缺的一部分，预计该市场将占2023年总市场份额的约30％。对监管机构的重点是对一般数据保护法规（GDPR）的回应，对CRM解决方案的认识和需求提高了，这些解决方案的需求和需求是安全和透明的。英国，德国和法国是使用CRM解决方案的主要国家，预计英国将代表欧洲非营利性CRM软件市场份额中最大的市场收入贡献者。此外，随着朝着数字化转型和捐助者管理的转变，对欧洲非营利组织的CRM软件需求不断增加。此外，还有越来越多的基于云的解决方案，可为多种非营利组织在欧洲集团中使用CRM解决方案提供可扩展，更便宜的选择。

• 亚洲

亚洲的市场增长是由数字化转型，互联网访问和不断提高的社会意识驱动的

由于该地区正在进行快速数字化转型并提高互联网访问/连接性，亚洲正迅速成为非营利性CRM软件市场的增长领域。正在实现印度，中国和东南亚等新兴经济体的非营利组织中基于云的CRM解决方案的采用，尤其是在捐助者管理，运营效率和志愿者协调方面的领域。该地区新中产阶级的出现以及亚洲个人对社会问题的越来越多的认识也加剧了人们对非营利组织中组织的系统的需求。由于CAGR的预测大于全球平均水平，因此亚洲是非营利性CRM软件市场在预测期内增长的引擎。

关键行业参与者

市场增长是由创新，AI，云平台和战略合作伙伴关系驱动的

主要的行业参与者通过提供现有能力集的创新和扩展以满足非营利组织的需求，从而继续对非营利性CRM软件市场产生重大影响。顶级公司正在广泛推进和支出，以创建可访问，可扩展和基于云的生态系统平台，以简化捐助者管理，筹款和志愿者管理。人们关注可用技术（例如AI和数据分析）的集成，这些技术可以支持预测分析和捐助者参与工具。这些服务以及收购，战略合作伙伴关系以及持续的客户发展将共同提高整体访问和市场渗透率。这些努力使非营利组织能够高效，有效地工作，这将推动全球整体市场的扩展。

顶级非营利性CRM软件公司列表

• Salsa CRM (U.S)
• Kindful (U.S)
• GiftWorks (U.S)
• NeonCRM (U.S)
• DonorSnap (U.S)

关键行业发展

2025年2月:非营利组织Eoncrm的总理CRM申请推出了一套自动化功能，并通过AI进行了AI供捐助者参与，并提高了非营利部门内的运营能力。尖端技术将机器学习算法结合到自动化平凡程序，例如捐助者细分，沟通个性化，事件管理等。这一进步创造了一个窗口，非营利组织的专业人员可以通过与支持者进行更积极的战略计划和建立关系来倾注时间。

报告覆盖范围      

该研究涵盖了全面的SWOT分析，并提供了对市场中未来发展的见解。它研究了有助于市场增长的各种因素，探索了广泛的市场类别以及可能影响其未来几年轨迹的潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供了对市场组成部分的整体理解，并确定了潜在的增长领域。

研究报告研究了市场细分，利用定性和定量研究方法进行详尽的分析。它还评估了财务和战略观点对市场的影响。此外，该报告考虑了影响市场增长的供求力的主要供求力，提出了国家和地区评估。精心详细的竞争格局，包括重要的竞争对手的市场份额。该报告结合了针对预期时间范围的新型研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式对市场动态提供了宝贵而全面的见解。