非盈利 CRM 软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云和基于前提）、按应用程序（大型企业和中小型企业）以及到 2035 年的区域预测

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非营利 CRM 软件市场概述

全球非营利 CRM 软件市场预计将从 2026 年的 XX 亿美元增长到 2035 年达到 XX 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 XX%。

非营利 CRM 软件市场是更大的客户关系管理市场中不断增长的部分，专门为非营利组织设计。非营利性 CRM 软件市场中的软件为非营利组织提供了组织和管理捐赠者、筹款、志愿者管理以及活动和项目管理的方式。随着非营利组织不断寻找和实施数字应用程序以跟上其增长和运营效率的步伐，非营利 CRM 软件市场有望增长。非营利组织利用增长进一步联系和建立软件社区外围用途的能力正在不断增强，从而为人性化数字参与创造空间。基于云的 CRM 和人工智能驱动的 CRM 分析由于其成本效益、可扩展性以及提供洞察力的跟踪记录而变得越来越普遍。非营利组织在他们发现和使用的技术方面越来越以使命为导向，同时也保持对成本的意识。非营利 CRM 软件买家预计将在未来几年推动非营利 CRM 软件市场的持续增长。

COVID-19 的影响 

由于在 COVID-19 大流行期间对云技术和创新、用户友好的 CRM 解决方案的更高需求，非营利 CRM 软件行业产生了积极影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19大流行对非营利组织CRM软件市场的改善和进步产生了明显的有利影响，也加速了非营利组织的数字化转型。大流行停止了面对面的筹款和参与以及面对面的志愿者机会管理；因此，非营利组织采用 CRM 软件来管理虚拟捐赠者参与并管理远程捐赠和可见性。此次疫情对云技术和创新、用户友好的 CRM 解决方案提出了更高的需求，这些解决方案对在线活动非常有利，并且能够捕获实时数据的联系人和捐助者参与支持。这场流行病还促使供应商集成更多功能，包括虚拟活动参与和更深入的分析，这些功能通过让利益相关者参与不确定和变化的时期，立即使非营利组织受益。由于为帮助非营利组织与其捐助者和资助者保持联系而进行的变革，非营利市场经历了快速的现代化和变革，从而在非营利部门创造了全新的数字参与格局。

最新趋势

市场增长由人工智能、机器学习、云和移动解决方案推动

随着技术进步和对合适的捐赠者管理实践日益增长的需求，非营利 CRM 软件市场正在不断扩大。特别是，我们正在观察系统特征的变化，非营利组织更加重视AI（人工智能）和ML（机器学习）。这很重要，因此非营利组织可以评估捐赠者的行为，改进提供策略并确定与忠实捐赠者的接触点。我们还看到组织正在适应基于云的解决方案以实现可扩展性和降低成本，这对于中小型组织非常重要。此外，通过移动友好型和社交媒体支持的设计，捐助者的参与和推广对于 CRM 的使用至关重要。最后，人工智能工具的采用是一个主要趋势，并展示了该领域的变革潜力，例如，非营利组织利用更好的预测分析和自动化工具可以为他们提供更精简的流程和更简化的模型，不仅可以管理其组织的运营，还有助于做出明确的决策。

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非营利 CRM 软件市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云和基于本地的

• 基于云的:基于云的 CRM 服务因其可扩展性、远程访问以及较低的总成本和前期成本而在非营利组织中越来越受欢迎。基于云的 CRM 允许组织从任何地方管理捐赠者信息、筹款活动和志愿者协调。许多云 CRM 提供更新、保存文件/数据备份以及与其他数字工具集成的方式，通常只需象征性的费用。该行业经历了快速增长，尤其是中小型非营利组织正在走这条路，寻求灵活、低成本的解决方案。

• 基于本地的:基于本地的 CRM 软件安装在组织的服务器本地，通常在数据和定制控制方面提供更高级别的安全性。这通常受到具有专用 IT 基础设施和特定合规需求的大型非营利组织的青睐。也就是说，虽然与基于云的工具相比，基于前提的解决方案的流行速度较慢，但​​仍然有一些组织更喜欢采用这种方法，以实现长期节省和自主。另一方面，相对较高的前期成本可能会阻碍采用，并且在快速发展的数字世界中，有限的远程访问可能不太受欢迎。

按应用

根据应用，全球市场可分为大型企业和中小企业

• 大型企业:大型非营利组织利用 CRM 系统来处理其庞大的捐助者数据库、开展多渠道筹款活动并有效地执行大型活动。这些组织需要支持高级分析、定制报告以及与其他企业系统集成的能力的 CRM。这些组织还需要具有安全意识并符合大型组织所需的严格活动的定制 CRM 解决方案。因此，他们将时间和金钱花在功能丰富的平台上，以支持国际运营和基本绩效分析之外的深度。

• 中小企业:非营利性中小型企业 (SMB) 使用客户关系管理 (CRM) 软件来开发和组织捐助者关系、管理日常活动，并利用有限的资源优化参与和筹款能力。大多数中小型企业 (SMB) 通常更喜欢基于云的解决方案，因为它们更便宜、易于在短时间内实施，并且通常易于使用。中小企业使用 CRM 软件来激发捐赠者忠诚度、更好地管理志愿者以及组织筹款活动。最近的数字化转型也为中小企业创造了新的方式来快速招募捐助者，并且他们正在转向更多符合其能力和运营的 CRM 系统。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。                          

驱动因素

捐助者参与和数据集中化推动了市场增长

越来越多的非营利组织开始使用 CRM 软件（客户关系管理）来管理与捐助者的互动并支持他们的筹款活动。许多非营利组织会通过各种活动与其捐助者建立模糊的关系，然后依赖行政记录；随着过去十年捐助者和活动数量的增加，这种做法变得无效。 CRM 通过单一记录集中数据、跟踪通信以及自动化后续参与的能力都有助于大幅提高捐赠者的参与度和保留率。非营利组织采用 CRM 解决方案的环境部分是由于对更精确、更系统地管理其与捐助者的互动的需求不断增长而推动的。

市场增长由数字化转型、云、分析和移动解决方案推动

非营利组织继续寻求实施数字战略的方法，以提高运营效率、吸引更多潜在支持者并收集有关捐助者的更好信息。大流行的影响虽然具有挑战性，但也为组织提供了采用技术解决方案的机会，从而突然偏爱远程协作和数字筹款活动。 CRM 软件只是这一转变的一个要素，由于基于云的访问、分析和移动功能，它对非营利组织具有潜在价值。数字化转型的趋势将继续存在，改变非营利组织与其社区和利益相关者互动的方式，因此对 CRM 软件的需求将继续增长。

制约因素

市场增长受到预算有限和采用障碍的限制

非营利 CRM 软件市场的一个整体限制因素是跨部门非营利组织的预算和货币限制。很多时候，非营利组织无法负担先进的软件解决方案，因为它们的运营资金有限，并且没有与营利组织相同的收入来源。大多数非营利组织都依赖捐赠，因此，当投资结构没有回报时，他们就无法使用有限的资金。实施软件、培训和持续维护成本可能会成为采用软件解决方案的障碍。因此，组织越小，组织管理层就越不可能想要更改或更新到成熟的 CRM 系统，从长远来看，这对他们来说更好。

市场增长由人工智能、数据分析和扩大互联网接入推动

机会

非营利 CRM 软件市场增长的一个机会领域是人工神经网络和数据分析，可帮助非营利组织了解捐赠者的行为、预测捐赠模式的能力以及为捐赠者定制消息传递的能力。随着组织越来越意识到人工智能对流程自动化的价值，这将影响最终决策，更多组织将投资智能 CRM 工具。发展中地区互联网接入水平和技术能力的提高所带来的增长机会，对于有兴趣帮助非营利部门供应不足的社区的 CRM 提供商来说是另一个机会领域。

 

员工培训差距和技术挑战阻碍了市场增长

挑战

非营利 CRM 软件市场的主要问题之一是许多非营利组织的员工不具备技术能力。许多员工通常很少接受过如何使用复杂软件的培训，包括与数据收集/组织和 Salesforce 等 CRM 系统相关的培训。结果，他们无法充分利用该软件，最终无法获得足够的投资回报率。如果员工没有经过充分的培训，或者新员工没有经过充分的培训，CRM系统再好也无济于事；无论如何，你都无法从中获得价值。

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非营利 CRM 软件市场区域洞察

• 北美

市场增长由北美强大的数字基础设施和非营利生态系统引领

到 2023 年，北美将继续引领非营利 CRM 软件市场，约占全球总市场份额的 45%。该地区受益于各自国家成熟的非营利部门、广泛的数字基础设施和慈善文化。北美还拥有 CRM 软件市场上一些最大的参与者，这些参与者拥有成熟的 CRM 品牌和专注于非营利技术的新兴创业生态系统。此外，美国不仅是支持北美成为非营利 CRM 软件市场领导者的关键，也是支持全球市场的关键，拥有超过 150 万个注册非营利组织和高技术采用率。因此，美国非营利性CRM软件市场是一个在线报告和调查方面高度主观的市场，非常重视基于数据做出决策，同时利用CRM平台等强大的软件解决方案来推动捐助者参与和管理运营等。因此，美国将继续成为北美非营利性CRM软件市场扩张的重要贡献者。

• 欧洲

GDPR、数字化转型和基于云的解决方案推动了欧洲市场的增长

欧洲是全球非营利 CRM 软件市场不可或缺的一部分，预计到 2023 年将占到总市场份额的 30% 左右。作为对通用数据保护条例 (GDPR) 的回应，监管机构的大力关注提高了对安全、透明的 CRM 解决方案的认识和需求。英国、德国和法国是使用 CRM 解决方案的主要国家，预计英国将成为欧洲非营利 CRM 软件市场份额中最大的市场收入贡献者。此外，随着向数字化转型和捐助者管理的转变，欧洲非营利组织对 CRM 软件的需求不断增加。此外，越来越多的基于云的解决方案为整个欧洲集团内更广泛的非营利组织使用 CRM 解决方案提供了可扩展且更便宜的选择。

• 亚洲

数字化转型、互联网接入和社会意识的提高推动了亚洲市场的增长

亚洲正在迅速成为非营利 CRM 软件市场的增长地区，因为该地区正在经历快速的数字化转型和互联网接入/连接的增加。印度、中国和东南亚国家等新兴经济体的非营利组织越来越多地采用基于云的 CRM 解决方案，特别是在捐助者管理、运营效率和志愿者协调领域。该地区新中产阶级的出现以及亚洲个人对社会问题意识的增强也刺激了对专门为非营利部门组织开发的系统的需求。由于复合年增长率预测高于全球平均水平，亚洲是非营利 CRM 软件市场在预测期内增长的引擎。

主要行业参与者

市场增长由创新、人工智能、云平台和战略合作伙伴关系驱动

主要行业参与者通过提供创新和现有功能集的扩展来满足非营利组织的需求，继续对非营利 CRM 软件市场产生重大影响。顶尖公司正在推进并投入大量资金来创建可访问、可扩展且基于云的生态系统平台，以简化捐赠者管理、筹款和志愿者管理。人们关注人工智能和数据分析等可用技术的集成，这些技术可以支持预测分析和捐助者参与工具。这些服务加上收购、战略合作伙伴关系和持续的客户开​​发，将提高整体准入和市场渗透率。这些努力使非营利组织能够高效、有效地开展工作，从而推动全球整体市场的扩张。

顶级非营利 CRM 软件公司名单

• Salsa CRM (U.S)
• Kindful (U.S)
• GiftWorks (U.S)
• NeonCRM (U.S)
• DonorSnap (U.S)

主要行业发展

2025 年 2 月:面向非营利组织的首要 CRM 应用程序 onCRM 推出了一套带有 AI 的自动化功能，用于捐助者参与并增强非营利部门内的运营能力。尖端技术结合了机器学习算法，可以自动执行常规程序，例如捐赠者细分、通信个性化、事件管理等。这一进步创造了一个窗口，非营利专业人士可以通过该窗口投入时间，参与更积极主动的战略规划并与支持者建立关系。

报告范围      

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。